El documento describe un programa de mejora continua que consiste en fases de desarrollo y evaluación para alcanzar objetivos de manera excelente y eficiente. El programa requiere flexibilidad, responsabilidad, estándares claros, recompensas y un espíritu de equipo para lograr las aportaciones individuales y el trabajo en equipo de acuerdo con la cultura organizacional, así como el seguimiento de objetivos y la mejora continua de la eficacia.