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- 1. PAPELES Y COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Atender al cliente en su Entorno Social de manera presencial. Integrantes: Nadia Romero Núñez Yoram Osorio Nardo Itzel G. Domínguez Garza 531
- 2. ¿Qué es la compra Organizacional? Es el proceso de decisión en el que las organizaciones llegan a la conclusión de la necesidad de compra de un producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes alternativas.
- 3. El comportamiento de compra Existen tres: a) la recompra directa, b) la recompra modificada y c) la compra nueva. a) es una compra rutinaria, la organización compra al mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es mínima. La necesidad de información en estos casos es nula y la toma de decisión se realiza casi de forma automática.
- 4. b) se produce cuando hay un cambio en las condiciones de compra con el fin de obtener más beneficios, es decir cuando hay un cambio en el precio, en la calidad o incluso cuando se produce un cambio de proveedor.
- 5. c) se produce cuando la organización compra por primera vez un producto. Cuanto mayor sea el grado de importancia del producto a comprar, mayor será la necesidad de información
- 6. Centro de compras Es un grupo de personas perteneciente a distintos departamentos, con motivaciones y objetivos diferentes y que forman parten del centro de compra, son los que toman las decisiones acerca del proceso de compra.
- 7. Debido a que el centro de compra está formada por diferentes personas, cada una ejercerá un papel o un rol distinto. El iniciador: aquel que se percata del problema o de la necesidad y plantea la posibilidad de adquirir productos o servicios para satisfacer dicha necesidad. El influenciador : aquel que de forma directa o indirecta ejerce alguna influencia sobre el proceso de compra.
- 8. El consumidor: aquel que va a consumir el producto, normalmente suele ser el iniciador. El decisor: aquel que toma la decisión de elegir al proveedor y el producto que se va a comprar. El comprador: es quien realiza el acto de compra y se pone en relación con los consumidores El cancerbero: es quien controla los flujos de información durante todo el proceso
- 9. Gracias por su atención