Establecimientos turísticos accesibles.

José María Olayo olayo.blogspot.com
Establecimientos
turísticos
accesibles

En el siglo XXI, el turismo se ha convertido en
una gran demanda social, convirtiéndose en el
principal motor económico para muchos países.
Es por ello que en la apuesta por el mismo no puede
quedar atrás la implantación de la accesibilidad
universal y el diseño para todos.
Los conceptos de Accesibilidad Universal y el Diseño
para Todos nacen con el objetivo de alcanzar la plena
integración y autonomía de todas las personas, tengan
o no discapacidad. Estos conceptos deben aplicarse
en los establecimientos turísticos para permitir el
uso y disfrute de las mismos a cualquier persona.

El acceso a un establecimiento turístico no es
solamente una cuestión de barreras físicas, sino
que es necesario construir una cultura de inclusión
que abrace una lógica de pensamiento solidario.
Esta cultura debe ir enfocada en dos vertientes:
1. Una vertiente destinada a los profesionales
del diseño, la arquitectura y la ingeniería; y otra
enfocada a la concienciación general, ya que a
todo integrante de una sociedad le corresponde
una responsabilidad propia con este tema.
2. Y otra vertiente de cultura de inclusión e igualdad
de oportunidades por parte de los propietarios de
dichos establecimientos, para que tengan en cuenta a
todas las personas, ya que son los que unen la cadena
para que todo el sistema de turismo accesible funcione.

La Accesibilidad es el derecho a acceder, transitar
y permanecer en un lugar, de manera independiente
y que no solo afecta a personas con discapacidad, sino
que todas las personas se benefician cuando se mejora
la accesibilidad en productos, entornos y servicios.
Todos estos entornos, productos o servicios que
apuesten por el ‘Turismo para Todos’ deberán
responder a una estrategia global en la que también
se debe contemplar todas las necesidades reales de
las personas con discapacidad, las personas mayores,
los niños, etc., e incluyendo todos los espacios que
puede abarcar un entorno turístico: ocio, cultura, etc.

El libro ‘Establecimientos turísticos accesibles.
Pautas básicas para un diseño inclusivo’, de la
Colección Democratizando la Accesibilidad,
Vol. 12. La Ciudad Accesible. 2016, es un
manual de buenas prácticas en accesibilidad
universal que pretende convertirse en un
elemento de apoyo del tejido turístico y
empresarial a nivel nacional e internacional
ya que aborda temas técnicos y de normativa
transferible a otros territorios.
Es importante destacar el trabajo realizado con
las imágenes utilizadas, ya que la planimetría
desarrollada es propia y ha supuesto un gran
aporte por parte del equipo técnico de La
Ciudad Accesible ...

... destinado a tres sectores fundamentales de la
población que en sus diferentes roles abarcan a
casi toda la ciudadanía.
Por un lado, tenemos a la población que se dedica
al sector turístico y servicios. Por otro lado, al
personal de ayuntamientos, tanto funcionarios
como personal externo o políticos, que estén
dedicados a la promoción del turismo. Por último,
también va dedicado a todos los colectivos
representado por sus principales asociaciones
ya sean de mujeres, mayores, personas con
discapacidad, comerciantes, etc., ya que al
final todos podrán hacer uso de esta guía que
pretende ser un instrumento de trabajo cotidiano
e imprescindible para generar entornos turísticos
amigables, confortables y accesibles. ...

... A través de las páginas de esta publicación,
se dará a conocer el concepto de accesibilidad
universal y de diseño para todos en ámbitos
rurales, se concienciará a la sociedad sobre los
beneficios que se aportan cuando se trabaja con
criterios de accesibilidad universal en el turismo,
se generará un documento de referencia en la
provincia que permita la aplicación de los
principios de accesibilidad universal en los
establecimientos turísticos con una inversión
reducida y se potenciará el turismo accesible
e inclusivo como un elemento diferenciador”.
Antonio Tejada
Director General de La Ciudad Accesible

En esta propuesta, al definir la accesibilidad,
se recoge lo establecido en el Decreto Legislativo
1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba
el Texto Refundido de la Ley General de derechos
de las personas con discapacidad y de su inclusión
social, como “la condición que deben cumplir los
entornos, procesos, bienes, productos y servicios,
así como los objetos, instrumentos, herramientas y
dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y
practicables por todas las personas en condiciones
de seguridad y comodidad y de la forma más
autónoma y natural posible. Presupone la estrategia
de “diseño universal o diseño para todas las
personas”, y se entiende sin perjuicio de los ajustes
razonables que deban adoptarse”.

El principal objetivo que se persigue es que cualquier
entorno, producto o servicio esté al alcance de
cualquier persona tenga o no discapacidad.
La falta de accesibilidad en los establecimientos
turísticos es una forma de discriminar a las personas
que no pueden acceder a dichos recursos, por lo
que al incluir el concepto de turismo accesible
se garantiza la igualdad de oportunidades.

El turismo accesible es aquel en el que los espacios
están adaptados especialmente a personas con
discapacidad temporal o permanente, ya sea
física, sensorial cognitiva u orgánica.
El turismo accesible conlleva una cadena de
valor que sólo se puede conseguir mediante la
accesibilidad y una atención a la diversidad de
usuario adecuada, por lo que no sólo basta con
que el establecimiento sea accesible, sino que
todo su entorno también serlo.

Para ello es importante tener en cuenta la cadena de accesibilidad en el turismo:
1. Planificación y organización del viaje. Las personas con discapacidad organizan su viaje
o su destino en función del grado de accesibilidad del mismo, porque la información que
se tenga al respecto es crucial para que nuestro establecimiento sea el elegido.
2. Reserva/ compra. En el momento de realizar la reserva, es importante que la web o el
establecimiento donde se hace la reserva o la compra sea accesible.
3. Accesibilidad en el transporte y urbanismo. Si el itinerario de ida y vuelta al establecimiento
es inaccesible, ya sea en el transporte o en el itinerario de la vía pública, el acceso al
establecimiento se dificulta.
4. Accesibilidad en el establecimiento. Deben cumplirse todos los requisitos de accesibilidad en
el interior de cualquier establecimiento turístico, ya sea en oficinas de información turística,
en cafeterías y restaurantes, hoteles y alojamientos turísticos, etc.
5. Volver a casa. El itinerario de vuelta a casa también deberá ser accesible.

El libro realiza un repaso de los principales beneficios
que genera la apuesta por un turismo accesible e
inclusivo, así como la definición de los principales
beneficiarios de la implantación de la accesibilidad
en dichos espacios.
1. Crecimiento económico
La puesta en marcha de la accesibilidad en un
establecimiento, además de ser una obligación
legal es una oportunidad de negocio.
La captación de este segmento de población permitirá
aumentar considerablemente la cuota de mercado
del establecimiento, contribuyendo a un aumento
de los niveles de rentabilidad y competitividad,
así como de seguridad del espacio, del entorno
o la actividad que se realice en el mismo.
Además, el gasto de los clientes con discapacidad
suele ser superior al del resto de turistas, ya que
suelen contratar paquetes turísticos completos.

2. Mejora de calidad del servicio y de la imagen
Ofrecer una imagen dirigida a cualquier persona sin
ningún tipo de distinción y/o exclusión coadyuva al
desarrollo con el compromiso social del establecimiento
en concreto y del entorno en el que se ubica. Los
turistas con discapacidad no se dirigen a lugares que
sean económicos, sino que sean accesibles y estén
adaptados a sus necesidades.
3. El Diseño para Todos
El proyecto de un establecimiento debe estar basado
en la filosofía del Diseño para Todos. De este modo,
la oferta turística accesible no atrae tan solo a
personas con discapacidad, sino que también a
todo su entorno más cercano como familiares,
amigos, personas mayores, etc.

4. Desestacionalidad del sector
Se puede potenciar que se aumenten las visitas al
establecimiento en épocas del año no habituales.
La captación de este segmento de población posibilita
la reducción de la acusada estacionalidad que
caracteriza el sector turístico, ya que las personas
con discapacidad suelen viajar en cualquier época
del año, ya que normalmente, suele ser un segmento
laboralmente inactivo y que suele recibir pensiones,
por lo que disponen de presupuesto para viajar en
cualquier época del año.

5. Efecto multicliente
Las personas con discapacidad suelen ir acompañadas,
por lo que la clientela se multiplica. Claro ejemplo de
ello es el caso de las personas con movilidad reducida,
que según el estudio “Hábitos y actitudes hacia el
turismo de las personas con discapacidad física”,
elaborado por PREDIF en 2004, se demostró que
una de cada dos personas con discapacidad
viaja con un acompañante.
6. Inclusión social y laboral
Con la implantación de la accesibilidad en el
establecimiento, se abre una puerta a la integración
laboral de las personas con discapacidad. En los
aparatos anteriores se ha considerado a las personas
con discapacidad únicamente como receptores de
servicios y como meros visitantes, pero se debe tener
en cuenta que también pueden ser prestadores
de servicios, es decir, pueden ser trabajadores.

7. Certificado con el sello de garantía de Q de
Calidad Turística
Es el sello de garantía común a cualquier actividad
relacionada con los servicios o productos turísticos
que administra y gestiona el Instituto para la
Calidad Turística Española (ICTE).
En materia de accesibilidad también se deben
cumplir los requisitos de la normativa y, además
se debe formar al personal en materia de trato
adecuado hacia personas con discapacidad.
Este certificado tiene una serie de ventajas tanto
como para el cliente como para el empresario.

Beneficios para el cliente.
• Garantía de calidad de los productos y servicios.
• Participación activa del cliente en la mejora del establecimiento
(tratamiento de quejas y sugerencias y sistema de encuestas).
• Mayor confianza en la profesionalidad del personal.
• Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades.
• Mayor seguridad en la elección del establecimiento.

Beneficios para las empresas.
• Mejora de la gestión empresarial, que se refleja en la excelencia del
producto y por tanto de la competitividad.
• Aumento de la formación del personal, lo que redunda en un refuerzo de
la motivación de éste y contribuye a su integración.
• Mejora de la eficacia de las herramientas empresariales.
• Mayor satisfacción del cliente, ya que permite conocer las expectativas de éste.
• Inmersión en un proceso de mejora continua del establecimiento.
• Reconocimiento por parte del sector turístico y del cliente.
• Utilización de la Q como instrumento de promoción y comercialización.
• Nueva visión del establecimiento como un “todo” derivado de la conjunción de procesos.

8. Certificado en Accesibilidad Universal
También es posible certificar el establecimiento
en materia de accesibilidad universal según la
Norma UNE 170001-2 de entornos turísticos:
criterios de accesibilidad.
Las marcas de AENOR evidencian esta certificación
y constituyen un elemento diferenciador en el
mercado, mejorando la imagen de productos
y servicios ofrecidos y generando confianza
entre clientes y consumidores.

9. Apuesta por la Responsabilidad Social Corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), es un
modelo de gestión que facilita a los directivos la
toma de decisiones respecto a planes estratégicos,
políticas de empresa y acciones para conseguir
determinados objetivos. La apuesta por la
Responsabilidad Social Corporativa debe tener
en cuenta todos los intereses sociales de la entidad,
de modo que pueda atraer al mayor número de
clientes. Y, también, puede servir como vía para
mejorar la competitividad y la reputación de los
establecimientos turísticos, respondiendo así a
las crecientes demandas de la sociedad.

Todo lo relativo a la accesibilidad y al trato adecuado a la personas con discapacidad
contribuye a la Responsabilidad Social Corporativa de las entidades, ya que intervenir
y participar en la mejora de accesibilidad de los establecimientos es fundamental
para la mejora de la sociedad y es un buen factor de trabajo comprometido.
En la apuesta por la Responsabilidad Social Corporativa es importante que se tengan
en cuenta varios aspectos en materia de accesibilidad y discapacidad:
• Programas que ayuden a personas con discapacidad a integrarse en el mercado laboral.
• Mejora de la calidad de vida de las personas con discapacidad a través de la práctica del
turismo inclusivo.
• Apostar por la accesibilidad de todos los entornos, servicios y productos para fomentar la
inclusión social.
• Ofrecer precios reducidos a personas con discapacidad, personas mayores o niños.
• Fomentar la cultura del turismo para personas con discapacidad.

10. Beneficios para toda la población
Hasta hace poco no se consideraba a muchas personas
como potenciales beneficiarios del turismo accesible
por una cuestión puramente educacional.
Actualmente, este tipo de roles predefinidos están
cambiado y sin lugar a dudas el acceso al turismo,
el ocio y la cultura se entiende como un derecho
fundamental de todas las personas.
Por este motivo, mejorar y trabajar por la
accesibilidad en los equipamientos turísticos es algo
que no solo mejora la calidad de vida de muchas
personas sino que ayuda a generar sociedades
más conscientes de su bagaje cultural.
Para ello, se debe empezar a trabajar de tal modo
que cuando se hable de accesibilidad no se piense
exclusivamente en medidas que benefician al
colectivo de la discapacidad, sino de entornos,
productos y servicios accesibles, cómodos y
fáciles de usar por todas las personas.

Las personas no se pueden agrupar en categorías
cerradas de capacidad o incapacidad, sino que
han de ser vistas como sujetas a cambios en sus
condiciones funcionales por motivos a menudo
circunstanciales, tales como la edad, el estado
de salud o las consecuencias temporales de
accidentes o lesiones.
Por tanto, los beneficiarios de la mejora de la
accesibilidad en cualquier entorno, servicio
o producto son todas las personas.
No obstante, cabe indicar que dos grupos
fundamentales de la población son los que se ven
más beneficiados por estas mejoras: las personas
con discapacidad y las personas mayores.

Existen más de 500 millones de personas con
discapacidad en el mundo, más de 80 millones
en Europa y cerca de cuatro millones en España
lo que supone un 8,5% de la población.
Además, a 1 de noviembre de 2011 había
contabilizadas en España 8.116.347 personas
de 65 y más años. Esta cifra se corresponde
con el 17,3% de la población total (46.815.916
millones de personas).
Si bien las personas de más de 65 años pueden estar
en plenas facultades físicas y mentales, está
demostrado que sus capacidades se ven mermadas
en todos los sentidos, por lo que se considera un
grupo beneficiarios de la accesibilidad.

Si sumamos ambos datos: 8,5 % + 17,3% tenemos un
total de 25,8% de la población, a este porcentaje
debemos también añadirle el porcentaje de personas
que por accidente(lesionados temporales) o
circunstancias puntuales (ejemplo embarazo)
son también beneficiarios de las mejoras en
accesibilidad, así como todos aquellos que por
su trabajo o actividad deben cargar con peso
o deben bultos.
Este último grupo de beneficiarios temporales,
se estima en torno a un 14,5% de la población.
Por lo que en definitiva podemos hablar de que
las mejoras en accesibilidad benefician en
torno a un 40% de la población española.

Además hay que tener en cuenta las distintos grados
que hay dentro de un mismo tipo de discapacidad,
ya que las necesidades pueden variar.
También es necesario tener en cuenta a otros
colectivos que son beneficiarios directos de
la accesibilidad y que no están representados
en estos iconos como los son: desorientados
y distraídos, extranjeros, bajo nivel de
alfabetización, problemas en el habla, talla alta
o intolerancias y alergias difíciles de identificar.

Distintos tipos de turismo.
Turismo: las actividades que las personas
realizan durante sus viajes y estancias en
lugares distintos a su entorno habitual,
por periodos temporales determinados.
• Turismo accesible: es aquel en el que los
espacios están adaptados especialmente a
personas con discapacidad temporal o
permanente, ya sea física, sensorial,
cognitiva u orgánica.
• Turismo social: enfocado va enfocado a la lucha por
las desigualdades y la exclusión, va especialmente
dirigido hacia colectivos desfavorecidos, por
razones económicas sociales o culturales.

• Turismo para todos: Se gestionan espacios
y actividades enfocadas a que puedan ser
disfrutadas por el máximo número de personas,
tengan o no discapacidad. Agrupa al turismo
accesible y al turismo social.
• Turismo inclusivo: se gestiona de forma inclusiva,
pensando en todas las personas, sin segmentar
por tipos de discapacidad, basado en el
concepto de Diseño para Todos.

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accesibilidad universal, usabilidad y diseño para todos. La labor de este proyecto traspasa las
fronteras de la red y se hace realidad en nuestras ciudades evitando situaciones discriminatorias,
humanizando las mismas y construyendo entornos, productos y servicios amigables.
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