Estrategia r..p y atención al cliente
- 3. Estrategia RP y atención al cliente. Propuesta: Renovar la sala de atención al cliente, para que los mismo , al momento en el que aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo, placentero y agradable
- 4. Visión y Misión Visión Desarrollar un clima agradable en el momento en que el cliente espera para ser atendido, en el cual buscamos la manera que se sientan más cómodos y relajados. Logrando que los mismos se sientan como de la realeza con un servicio de altura como nuestro mayor compromiso.
- 5. Misión Realizar herramientas de comunicación, tales como revistas, folletos donde se enfoque la historia de la empresa, su misión, visión y todos los temas de relevancia dentro y fuera de la empresa para que el público se sienta parte de ella y se informe de todas las actividades que realiza Agmer agencia y mercadeo s.a. Al mismo tiempo brindándole al cliente un entretenimiento agradable e innovador en el momento de espera para ser atendido.
- 6. Objetivos Objetivos Generales: Presentar a la dirección de la empresa Agmer agencia y mercadeo s. a, la propuesta concerniente para mejorar el momento de espera del cliente para ser atendido. Para mantener a los clientes placidos, logrando así una imagen positiva de la empresa hacia sus clientes. Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de cada uno de los encargados de la dirección de Gerencia de Agmer agencia y mercadeo s.a.
- 7. Analizar los métodos que se aplicarán el momento de esperar para ser atendidos (revista de la empresa, folletos, brindar café, té, agua). Evaluar los resultados obtenidos de la propuesta mediante encuestas para los clientes.
- 8. Objetivos Específicos Proporcionar al cliente mecanismos para que su tiempo de espera sea manejable, provechoso y satisfactorio al darse cuenta que es tratado como parte de la familia Agmer.
- 9. Planteamiento del Problema Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación, dice que “Plantear un problema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación”. ¿Lograremos realmente desarrollar la propuesta planteada? Por lo antes descrito nos hacemos las siguientes preguntas: ¿Será posible implementar esta propuesta? • ¿Qué efecto causará en los clientes? • ¿Ayudará a resolver algún problema?
- 10. Justificación Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación, dice que “La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona y ese propósito debe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su realización”. Tomando en consideración que son los clientes parte importante de Agmer agencia y mercadeo s.a es por lo que considero pertinente bajar la deficiencia en los procesos de espera de los clientes. Por ello no se debe desaprovechar una estrategia como la de un cambio en el área de espera, motivando a los consumidores a seguir con Agmer agencia y mercadeo.
- 11. El motivo de este proyecto es con la finalidad de que el cliente además de que esté cómodo en nuestras instalaciones, también se informe de quienes somos manteniendo así la calidad y reconocimiento que es lo más importante para Agmer agencia y mercadeo s.a. demostrar la importancia que tiene en satisfacer la necesidad de cada uno de sus clientes. Por ello sentimos el empuje de emprender y desarrollar este proyecto con el propósito de fortalecer la comunicación con nuestro público.
- 12. Delimitación La propuesta es mejorar la sala de espera de los clientes, para que nuestros consumidores, en el momento en que aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo, placentero y agradable. Se desarrollara primero en la ciudad de Panamá en el edificio Agmer, Vía España y posteriormente en las sucursales del interior del país.
- 13. CONCLUSIONES Son múltiples las experiencias y los conocimientos adquiridos, que he obtenido gracias a la oportunidad de Agmer agencia y mercadeo s.a. pero sin duda es trascendental mencionar lo siguiente: Es relevante la importancia del funcionamiento de la empresa Agmer, obteniendo responsabilidades, desafíos, obstáculos y la contribución que brindamos los especialistas de las Relaciones Públicas en el ámbito laboral. Es valiosa la misión que cumple la empresa Agmer cuidando siempre de la imagen de sus clientes en cuanto a salud capilar se refiere. su disposición por querer agradar a sus clientes siempre innovando Por último, gracias a esta práctica profesional se me han abierto las puertas en este mundo de profesionales competitivos, ya que contamos con múltiples conocimientos los cuales nos hace unos profesionales íntegros.