Evaluación de competencias

Educación XX1
Universidad Nacional de Educación a Distancia
educacionxx1@edu.uned.es

ISSN (Versión impresa): 1139-613-X
ESPAÑA

2007
Javier Gil Flores
LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS LABORALES
Educación XX1, número 010
Universidad Nacional de Educación a Distancia
Madrid, España
pp. 83-106

Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
http://redalyc.uaemex.mx

ISSN: 1139-613X

4

(ASSESSMENT OF PROFESSIONAL COMPETENCES)

Javier Gil Flores
Universidad de Sevilla

RESUMEN
La evaluación de competencias laborales se integra en los procesos de gestión de recursos humanos, ubicándose tanto en la selección de personal como en la gestión del desempeño. En este artículo revisamos el concepto de competencias, el sentido y utilidad de la
evaluación de competencias en las organizaciones y recogemos una serie de técnicas que
pueden ser utilizadas en la evaluación. Finalmente, enumeramos algunas dificultades que
pueden encontrarse en esta tarea y proponemos medidas para optimizar la evaluación de
competencias laborales.

ABSTRACT
The assessment of professional competences is integrated into human resources management processes, being part of both staff selection and staff performance. In this article
we revise the concept of competences and the meaning and usefulness of the assessment
of competences in organizations. We also collect a series of techniques which may be used
in the assessment process. Finally, we list some difficulties which may be found in this task
and propose some measures to optimize the assessment of professional competences.

Facultad de Educación. UNED

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INTRODUCCIÓN
A partir de mediados de los años ochenta se ha ido produciendo un cambio en el modo de considerar a las personas en las organizaciones, pasándose
de un enfoque que podríamos denominar de personal a un enfoque de recursos
humanos. Este cambio se concreta conceptualmente en que las personas han
pasado de ser vistas como un coste que es preciso minimizar a ser entendidas
como el principal recurso con que cuenta la empresa y que, por tanto, es preciso optimizar para que aporte todo su potencial al desarrollo de la misma.
El enfoque de recursos humanos implica abandonar planteamientos clásicos según los cuales se habla de funciones de personal aisladas entre sí, para
adoptar una visión integrada de la gestión de recursos humanos. Ello supone
que aspectos como la selección de personal, la formación, la administración, las
políticas sociales, las relaciones laborales, la evaluación del personal o los sistemas de retribución estén íntimamente relacionados entre sí, incluyéndose
como parte de una misma planificación con la que se pretende responder a los
objetivos y finalidades estratégicas de la empresa.
Otro importante cambio unido a la nueva concepción de los recursos
humanos es la introducción del concepto de competencias. Tradicionalmente, se
ha partido de la definición de los puestos de trabajo de la organización para
identificar los rasgos de las personas que deberían cubrirlos con garantías de
éxito. Al considerar competencias, no se parte de los puestos de trabajo sino de
las características y los comportamientos de las personas que realizan con eficacia las tareas propias de un puesto de trabajo. Por tanto, tomar en cuenta las
competencias implica no sólo atender a rasgos psicológicos de las personas,
sino a comportamientos observables que son consecuencia de un conjunto de
motivaciones, rasgos de personalidad, actitudes, valores, conocimientos, aptitudes y habilidades (Mitrani y otros, 1992). Entendiendo de este modo las competencias, la evaluación de las personas no se habrá de apoyar exclusivamente
en los exámenes y tests psicométricos, característicos del enfoque tradicional,
sino que es necesario el recurso a técnicas que toman en consideración las experiencias laborales y los comportamientos exhibidos en el desempeño de un
puesto de trabajo.
La adopción de las competencias como base de la gestión de recursos
humanos en una organización conlleva una serie de ventajas. Pereda y Berrocal
(2004) señalan algunas de estas ventajas. Entre otras, permite que se utilice un
lenguaje común accesible para todos los miembros de la organización, puesto
que se habla de comportamientos observables con los que se está familiarizado
y no de rasgos psicológicos; focaliza los esfuerzos de todas las personas hacia
la consecución de resultados; contribuye a la predicción del comportamiento
futuro de las personas sobre la base de su comportamiento pasado; y facilita la
comparación entre el perfil de exigencias del puesto y el perfil competencial de
las personas.


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A lo largo de las páginas que siguen, revisaremos el concepto de competencias, analizaremos el papel que la evaluación de competencias tiene en la
gestión de los recursos humanos y enumeraremos una serie de procedimientos
y técnicas que podrían ser empleadas para la evaluación de las competencias en
los contextos laborales.
1.

COMPETENCIA LABORAL

El concepto de competencia tiene su origen en trabajos de la psicología
industrial y organizacional norteamericana de finales de la década de 1960 y
principios de 1970 (Spencer y otros, 1992). Con los estudios realizados desde
esta época, el interés en las organizaciones se ha ido trasladando desde los
puestos de trabajo, como elementos fundamentales, a las personas y a las competencias que éstas aportan.
Atendiendo a su valor de cara al buen desempeño laboral, la competencia
se ha definido como una característica subyacente en una persona, que está
causalmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo
(Boyatzis, 1982). Tomando en consideración los componentes de la competencia, Le Boterf (2001) la define como una construcción a partir de una combinación de recursos (conocimiento, saber hacer, cualidades o aptitudes), y recursos
del ambiente (relaciones, documentos, informaciones y otros) que son movilizados para lograr un desempeño. Podría decirse que “posee competencia profesional quien dispone de los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias
para ejercer una profesión, puede resolver problemas profesionales de forma
autónoma y flexible y está capacitado para colaborar en su entorno profesional
y en la organización del trabajo” (Bunk, 1994, 9).
A la luz de estas definiciones, ha de entenderse que las competencias consistirían en motivos, rasgos de carácter, concepto de uno mismo, actitudes o
valores, conocimientos, capacidades cognoscitivas o de conducta que pueden
ser asociadas al desempeño excelente en un puesto de trabajo. Estas competencias quedarían relacionadas causalmente con el desempeño en el puesto de trabajo, de tal manera que los motivos, los rasgos de carácter, el concepto de uno
mismo y los conocimientos permiten predecir unas conductas concretas que a
su vez predicen el desempeño (Hooghiemstra, 1992).
Aceptada la importancia de las personas y sus competencias para las organizaciones, se han hecho múltiples consideraciones sobre el tipo de competencias necesarias para lograr con éxito la inserción y el desempeño laboral. Se ha
diferenciado entre competencias esenciales, que serían las exigidas para una
actuación media o mínimamente adecuada, y competencias diferenciadoras, que
permiten distinguir a quienes sobresalen por sus actuaciones (Boyatzis, 1982).
Se habla de competencias generales para aludir a aquellas en que se sustenta el
aprendizaje durante toda la vida, incluyendo competencias básicas en el ámbi-


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to de la lectoescritura o la alfabetización matemática, y competencias de comunicación, trabajo en equipo, pensamiento crítico y reflexivo, toma de decisiones, dominio de nuevas tecnologías de la información o aptitud para el aprendizaje continuo. Complementarias a éstas serían las competencias transferibles,
o también competencias clave, que permiten a los ciudadanos ser capaces de
adquirir por sí mismos nuevas competencias, adaptarse a las nuevas tecnologías y a nuevos contextos, propiciando así su movilidad en el mercado de trabajo.
El desarrollo de estas competencias transferibles constituye no sólo un modo de
responder a las demandas de los empleadores, sino de formar ciudadanos que
se integren y contribuyan al desarrollo de la sociedad. Desde una visión integrada (Echeverría, 2002), la competencia profesional es la suma de cuatro componentes, según los cuales los sujetos saben (competencia técnica), saben hacer
(competencia metodológica), saben ser (competencia personal) y saben estar
(competencia participativa).
Son numerosas las tipologías y clasificaciones de competencias laborales
genéricas que han elaborado diferentes autores (ver al respecto las presentadas
en Rodríguez, 2006), tratando de incluir aquéllas que en mayor medida responden a las necesidades derivadas del desempeño laboral. El modelo propuesto
por Spencer y Spencer (1993) recoge seis grupos de competencias genéricas que
reproducimos en el cuadro 1.
Grupos

Competencias genéricas

Competencias de desempeño y operativas

Orientación al resultado.
Atención al orden, calidad y perfección.
Espíritu de iniciativa.
Búsqueda de la información.

Competencias de ayuda y servicio

Sensibilidad interpersonal.
Orientación al cliente.

Competencias de influencia

Persuasión e influencia.
Conciencia organizativa.
Construcción de relaciones.

Competencias directivas

Desarrollo de los otros.
Actitudes de mando: asertividad y uso del
poder formal.
Trabajo en grupo y cooperación.
Liderazgo de grupos.

Competencias cognitivas

Pensamiento analítico.
Pensamiento conceptual.
Capacidades técnica, profesionales y directivas.

Competencias de eficacia personal

Autocontrol.
Confianza en sí mismo.
Flexibilidad.
Hábitos de organización.

Cuadro 1; Clasificación de las competencias laborales genéricas (Spencer y Spencer, 1993)


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Teniendo en cuenta la vinculación de las competencias a puestos de trabajo concretos, las competencias habrán de diversificarse en función de los
diferentes puestos considerados en una organización y de acuerdo también con
las funciones y tareas específicas definidas para los mismos. En esta dirección,
Hooghiemstra (1992) sugería una serie de competencias genéricas diferenciando entre distintos niveles de responsabilidad dentro de una organización, al
tiempo que establecía un proceso para la definición del perfil de competencias
específicas de cada organización. En el cuadro 2 se recoge la clasificación realizada en función de los puestos de ejecutivo, director o empleado.
Puesto
Ejecutivos

Directores

Empleados

Competencias
Razonamiento estratégico.
Liderazgo del cambio.
Gestión de las relaciones.
Flexibilidad.
Introducción del cambio.
Sensibilidad interpersonal.
Delegación de responsabilidades.
Trabajo en equipo.
Transferibilidad a diferentes entornos geográficos.
Flexibilidad.
Motivación para buscar información y capacidad de
aprender.
Orientación hacia el logro.
Motivación para el trabajo bajo presión del tiempo.
Colaboración en grupos multidisciplinares.
Orientación hacia el cliente.

Cuadro 2; Competencias generales según puesto ocupado (Hooghiemstra, 1992)

Aún así, la definición de competencias exigibles a quienes van a desempeñar una determinada tarea ha de descender a niveles de concreción mayores.
La identificación de las competencias propias de un puesto de trabajo constituye una de las primeras actuaciones que deben cubrirse en el ámbito de la gestión de los recursos humanos, y que forma parte de la descripción de los puestos de trabajo de la organización. Esa descripción del perfil competencial propio de un puesto de trabajo será precisamente la referencia común a la hora de
llevar a cabo la evaluación de competencias.

2.

CONCEPTO Y SENTIDO DE LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

La evaluación de competencias puede entenderse como un proceso por el
cual se recoge información acerca de las competencias desarrolladas por un
individuo y se comparan éstas con el perfil de competencias requerido por un
puesto de trabajo, de tal manera que pueda formularse un juicio de valor sobre
el ajuste al mismo. Las competencias de los individuos son evaluadas antes de
su incorporación a una organización, cuando se realiza la selección de persoFacultad de Educación. UNED

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nal, y además la evaluación de competencias estará presente a lo largo de la
vida laboral del sujeto, como medio para valorar su desempeño en el puesto de
trabajo o sus posibilidades de desarrollo.
La presencia de la evaluación a lo largo de la vida laboral del sujeto responde a las finalidades que se atribuyen a la misma. Adoptando la distinción
que hacen Grados, Beutelspacher y Castro (2006), podríamos afirmar que la
evaluación tendría dos finalidades u objetivos básicos: uno de tipo psicosocial
y otro de tipo administrativo. Desde el punto de vista psicosocial, la evaluación
contribuye al desarrollo individual y a la adaptación de las personas al ambiente laboral. Con este fin, la evaluación pretende conocer el rendimiento de los
empleados, su conducta, sus cualidades, deficiencias, logros o su potencial de
desarrollo. Desde el punto de vista administrativo, la evaluación sirve a la selección del personal más adecuado para cubrir los puestos de trabajo de la organización, a la toma de decisiones sobre incrementos salariales o la puesta en
marcha de acciones formativas, entre otros propósitos.
La evaluación de competencias tiene una utilidad clara en el marco de las
organizaciones laborales, actuando como verdadero eje de las políticas desarrolladas en materia de gestión de recursos humanos. Considerando las dos finalidades básicas que hemos destacado en el párrafo anterior, es posible concretar
una serie de utilidades y funciones que cubre específicamente la evaluación de
competencias laborales cuando se enfoca la cuestión desde el punto de vista de
la organización, de los trabajadores o de quienes desempeñan responsabilidades de supervisión (ver cuadro 3).

Para la organización

Para los trabajadores


Para fundamentar la planificación de los recursos humanos.
Como base para la selección de nuevo personal.
Como parte de la evaluación del personal.
Para informar a la dirección sobre las actividades del personal.
Como base para la adopción de criterios en materia de política de
personal (motivación, promoción, salario, corrección de deficiencias en el trabajo, etc.).
Como forma de determinar el grado de integración del personal
con las finalidades y con la cultura de la organización.
Para motivar al trabajador hacia un mayor entendimiento de los
principios y objetivos de la empresa.
Para propiciar la comunicación jefe-subordinado acerca del puesto
de trabajo y de la realización de las tareas propias del mismo.
Para identificar necesidades de capacitación y desarrollo personal.
Para conocer su situación en relación con las competencias exigidas por el puesto de trabajo que ocupa.
Como punto de referencia para identificar competencias que deben
mejorarse o desarrollarse.
Para comprobar que sus competencias laborales son apreciadas
por la organización.
Como medio para lograr una mejor situación dentro de la organización. (promoción, mayores beneficios, incentivos, etc.).

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Para los supervisores

Como vía para una evaluación sistemática de las personas.
Como medio de comprobar que el desempeño de los trabajadores
contribuye a los fines y metas de la organización.
Para valorar el potencial de las personas y lo que puede esperarse
de ellas.
Para la adopción de decisiones imparciales a la hora de determinar
incrementos salariales, ascensos, traslados, etc.
Como coadyuvante para lograr mejores relaciones y mejor comunicación con los subordinados.

Cuadro 3; Utilidad de la evaluación de competencias laborales (adaptado de Grados,
Beutelspacher y Castro, 2006)

Retomando la idea de que la evaluación de competencias laborales está
presente en diferentes momentos de la vida laboral de los trabajadores, vamos
a diferenciar las situaciones de selección de personas para cubrir puestos de
trabajo y las situaciones en las que personas ya incorporadas a una organización son evaluadas en el marco de la gestión del desempeño.
2.1.

Evaluación para la selección

La selección de personas para cubrir un puesto de trabajo pretende identificar entre los candidatos disponibles a aquéllos que poseen las capacidades
requeridas para el desempeño eficaz del puesto, de tal manera que su participación en la organización contribuya a que ésta alcance sus objetivos. Un modo
adecuado de llevar a cabo esta tarea es la adopción y desarrollo de un sistema
de selección basado en competencias, en el marco del cual tiene lugar la evaluación de competencias de los candidatos a cubrir un puesto de trabajo.
La selección basada en competencias requiere la definición previa de las
competencias necesarias para un adecuado desempeño en el puesto que se pretende cubrir, y en segundo lugar la evaluación de esas competencias en los candidatos al puesto. Asumiendo las tareas que señala Bethell-Fox (1992), podemos
ver la selección como un proceso en el que identificamos las fases enumeradas
en los párrafos que siguen. Gráficamente, el proceso de selección que describiremos queda recogido en la figura 1.
EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

Determinar
criterios de
desempeño

Identificar
competencias
personales
vinculadas al
desempeño

Recoger
información
sobre competencias de los
cantidatos

Panel de
expertos

Entrevistas de
incidentes
críticos

Tests
Cuestionarios
Entrevistas
Ejercicios prácticos
Etc.

PROCESO DE SELECCIÓN

Comparar
competencias
de canditatos
y requeridas
por el puesto

Figura 1; Lugar de la evaluación en la selección basada en competencias


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a) El proceso de selección comenzaría con la definición de los criterios
de desempeño en el puesto a cubrir, de tal manera que conozcamos
qué se espera que consiga el ocupante de un puesto de trabajo. El
panel de expertos formado por miembros de la propia organización,
tanto quienes se encuentran jerárquicamente por encima del puesto
en cuestión como quienes dependen de los resultados generados desde
el mismo, podrían establecer las exigencias del puesto de trabajo de
acuerdo con los objetivos propios dentro de la organización. Técnicas
basadas en la observación o en la entrevista personal también se han
propuesto para llevar a cabo esta tarea (Barranco, 2000).
b) Una segunda tarea consistiría en identificar competencias personales
que contribuirían a alcanzar los criterios de desempeño. Un recurso
para ello puede ser considerar trabajadores que ya ocupan el puesto
objeto de la selección, diferenciando entre quienes destacan por su
desempeño superior y quienes presentan simplemente un desempeño
adecuado. Con estos trabajadores resultará interesante la utilización
de las BEI (Behavioural Event Interviews) o entrevistas de incidentes
críticos, mediante las cuales se pide a los individuos que reflexionen
sobre situaciones laborales que resultaron exitosas y situaciones que
no lo fueron, para que analicen qué elementos contribuyeron a ello.
Cuando la selección se hace para puestos de nueva creación en la
organización, la identificación de competencias puede basarse en los
listados de competencias genéricas, eligiendo a través de expertos
aquéllas que cuentan con más probabilidades de ser relevantes para el
puesto y fijando para ellas los niveles requeridos para un desempeño
superior.
c) Definido el perfil de competencias requerido, la siguiente actuación
supone la recogida de información sobre las competencias que poseen
los candidatos. Esta información se obtiene a través de técnicas como
los tests, cuestionarios, entrevistas, ejercicios prácticos, de las que nos
ocuparemos en el siguiente apartado. Un modo de ajustar las competencias de los candidatos a las exigidas para un desempeño superior
en el puesto consiste en dar a conocer, en el momento de difundir la
oferta para cubrir plazas, cuáles son las competencias exigidas de tal
manera que se produzca la autoselección de candidatos y éstos se
reduzcan a los que encajan en el perfil demandado.
d) Por último, la selección requiere que se lleve a cabo una comparación
entre las competencias valoradas en los aspirantes y las competencias
unidas al puesto de trabajo que ha de cubrirse. En función de esa comparación podrá determinarse el grado de ajuste de cada candidato al
puesto.
La evaluación de competencias se haría por tanto a través de la recogida
de información sobre el objeto evaluado, que en este caso son las competencias

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de las personas que aspiran a ocupar un puesto de trabajo. La información
recogida acerca de sus competencias es valorada a partir de su comparación
con las competencias exigidas para el puesto, que son las exhibidas por quienes
ya lo desempeñan con éxito, permitiendo que se adopte un juicio de valor sobre
el grado de correspondencia entre ambos términos de la comparación.
2.2.

Evaluación para la gestión del desempeño

El concepto de gestión del desempeño alude de forma global y holística a
la forma en que se dirige y gestiona al personal, con el fin de alcanzar las metas
que persigue la organización al tiempo que se mejora el desempeño de los
empleados. Incluye aspectos relativos a la planificación del desempeño, la evaluación del mismo y las derivaciones que estos procesos tienen sobre la formación y el reconocimiento a las personas (ver figura 2).
PLANIFICACIÓN
Definición de perfil de
competencias para los
puestos de trabajo.
Establecimiento de objetivos de desempeño.
RECONOCIMIENTO
Remuneración.
Promoción.

EVALUACIÓN
Supervisión del desempeño, basada en:
- Resultados del trabajo
y logro de objetivos.
- Competencias demostradas.
FORMACIÓN
Asesoramiento e instrucción.
Desarrollo de competencias.

Figura 2; Procesos incluidos en la gestión del desempeño

El desempeño expresa el modo en que un trabajador realiza las funciones
y tareas que tiene asignadas, de acuerdo con la misión y los objetivos fijados por
la empresa, y demuestra en el ejercicio de sus funciones poseer las competencias exigidas para el puesto de trabajo que ocupa. La evaluación del desempeño puede atender por tanto a los logros en el trabajo, medidos en términos de
producción o consecución de objetivos, y a la medida en que las competencias
laborales que se asocian a un desempeño adecuado han sido demostradas. La
consideración de la dimensión personal, esto es las cualidades y capacidades de
los trabajadores, llevaría a explicar la consecución de los resultados que se les
exigen, por lo que la evaluación del desempeño basada en competencias parece
una opción adecuada en sí misma o formando parte de modelos mixtos que
consideran también los resultados.
De acuerdo con este planteamiento, la evaluación de competencias se
enmarca en la evaluación del desempeño, y juega un papel central en la gestión
del mismo. La evaluación responde a la definición de los perfiles de competen-


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cias para los diferentes puestos de trabajo, al tiempo que influye sobre la redefinición de los mismos y el planteamiento de objetivos más elevados en cuanto
a resultados y a desarrollo competencial.
De la evaluación se derivan decisiones en cuanto a la formación de los
empleados y al diseño de sus planes de desarrollo profesional. En este sentido,
cabe hablar de una evaluación del potencial, que permitiría valorar las posibilidades que los empleados tienen de promocionar dentro de la organización o
de asumir nuevas funciones.
Y, por último, de la evaluación de competencias se derivarían reconocimientos en el plano salarial. Si bien en este aspecto las organizaciones pueden
ser algo más reticentes, la adopción de un sistema de remuneración basada en
competencias supondría respaldar con seriedad la opción de la organización de
definir un sistema de competencias y procurar el desarrollo de las mismas en
su personal.
La evaluación de competencias, cuando se enmarca en la evaluación del
desempeño, supone una comparación entre las competencias demostradas por
el individuo en su trabajo y las competencias exigidas para un desempeño exitoso en el puesto que ocupa. Las posibles discrepancias entre ambos términos
de comparación señalan la dirección en la que habrá de avanzar el desarrollo
de las competencias del trabajador.

3.

TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

En apartados anteriores se ha ido aludiendo a algunos métodos utilizados
para identificar o evaluar competencias. La clasificación de las técnicas que
pueden emplearse para este fin podría hacerse adoptando como criterio el tipo
de información sobre el que se centran. Así, podremos distinguir entre técnicas
para valorar competencias que se apoyan prioritariamente en rasgos o características de las personas, técnicas que parten del comportamiento de las personas en sus puestos de trabajo, y técnicas que, pudiendo incluir la recogida de
informaciones como las anteriores, integran éstas con las valoraciones de los
propios trabajadores o de otros miembros de la organización.
La evaluación de competencias privilegia aquellas técnicas que se apoyan
en el comportamiento de las personas en el puesto de trabajo o, en el caso de la
selección de personal, en su actuación ante situaciones prácticas reales o simuladas de ejercicio laboral. Es decir, la verificación de los conocimientos, habilidades, valores que integran la competencia laboral requerida para un puesto de
trabajo ha de llevarse a cabo en situaciones de desempeño laboral o lo más próximas posible a éste. El abanico de métodos que podrían emplearse en la evaluación de competencias conforme a la clasificación adoptada se recoge en el
cuadro 4.

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Fuentes de información

Experiencia práctica

Características y experiencias
del evaluado

Valoraciones del evaluado o de
otros miembros de la organización

Instrumentos de evaluación
Listas de verificación.
Sistemas de escalas para la observación.
Incidentes críticos.
Simulación y ejercicios prácticos.
Tests psicológicos.
Recogida de información biográfica.
Entrevista de evaluación.
Portafolios.
Autoinforme sobre comportamientos.
Balance de competencias.
Evaluación de 360º.

Cuadro 4; Técnicas para la evaluación de competencias laborales

3.1.

Técnicas basadas en el análisis de la experiencia práctica

Un primer bloque de técnicas se apoya en el análisis del desempeño laboral de los trabajadores, tomando como fuente de información la experiencia de
trabajo real o simulada. En este caso, el acceso a la información se realiza de
modo directo, dado que el evaluador observa directamente el modo en que se
comporta el sujeto evaluado.
a) Listas de verificación (check lists). Consisten en un repertorio de cualidades, conductas o comportamientos, a los que subyace una determinada competencia, sobre los cuales el evaluador debe constatar su
presencia o ausencia en el trabajador evaluado. Un ejemplo de lista de
comprobación con la que valorar la competencia de los sujetos para el
desarrollo de las personas a su cargo es la que aparece en el cuadro 5.
Comportamientos unidos a la competencia para el desarrollo de las personas

SI

NO

Informa a las personas sobre las características del puesto que ocupan.
Acuerda objetivos de rendimiento con las personas.
Ofrece a las personas recomendaciones y formación para desarrollar sus
capacidades.
Motiva a las personas animándolas a mejorar.
Reconoce a las personas el trabajo bien realizado.
(...)

Cuadro 5; Lista de verificación para evaluar la competencia “desarrollo de personas”


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Una variante de las listas de verificación son las denominadas listas de
preferencias, en las que las diferentes afirmaciones sobre cualidades y conductas del sujeto se estructuran en bloques, de tal manera que el evaluador debe elegir una o dos afirmaciones del bloque que son las más ajustadas al desempeño
del sujeto evaluado, y a veces también se elige la afirmación con menor grado
de ajuste.
b) Sistemas de escalas. Frente a la valoración de todo o nada que representan las listas de verificación, los sistemas de escalas permiten valorar en qué grado se posee un determinado rasgo o se manifiesta una
conducta. A través de la escala pueden reflejarse los diferentes niveles
de desarrollo alcanzados en cada una de las competencias objeto de
evaluación, desde el que representa un bajo nivel de competencia
hasta niveles superiores en la misma. Las escalas pueden ser utilizadas para registrar los resultados de la observación y valoración del
desempeño por parte de supervisores, compañeros o subordinados.
Dependiendo del modo en que están construidas, las escalas pueden ser
gráficas, numéricas o verbales. En las primeras suele utilizarse una
línea continua donde se hace una marca indicando la posición del sujeto en la competencia medida. Las escalas numéricas señalan mediante
números diferentes grados, fijando las posibles posiciones en las que
situaríamos su nivel de competencia. Por último, las escalas verbales
sustituyen los valores numéricos por expresiones que reflejan mayor o
menor posesión del rasgo o conducta objeto de evaluación. Para tal fin
puede recurrirse a términos graduados en función de la frecuencia (por
ejemplo: siempre, frecuentemente, a veces, nunca), la cantidad (por
ejemplo: todo, mucho, bastante, poco, nada), la intensidad (por ejemplo: fuertemente, de forma moderada, débilmente).
Las escalas verbales podrían sustituir los calificativos por una descripción de las manifestaciones que definen cada grado en la escala de competencia. La construcción de este tipo de escalas para la evaluación de
competencias requiere un conocimiento adecuado del puesto de trabajo
en el que son requeridas. Como se apuntó anteriormente, el análisis del
desempeño de diferentes trabajadores puede ser el punto de partida
para identificar comportamientos representativos de diferentes niveles
de competencia y graduar los mismos desde los que reflejan un menor
desarrollo a un mayor desarrollo.
En el cuadro 6 se muestran ejemplos de escalas gráfica, numérica y verbal que responden al propósito de evaluar la competencia de los sujetos
para actuar integrados en grupos de trabajo.


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Escala gráfica

Capacidad/actitud para el trabajo en grupo

Baja

Alta

Escala numérica
1

2

3

4

5
Alta

Baja

Escala verbal
Poco dispuesto
a colaborar.
Dificultades
para integrarse
en el trabajo
del grupo.

Colabora sin
demostrar
entusiasmo.
Poca aportación al trabajo
del grupo.

Interés por
colaborar.
Cumple con las
funciones que
tiene asignadas
en el grupo.

Siempre dispuesto
a colaborar.
Coopera al máximo y contribuye
al avance del
grupo.

Cuadro 6; Ejemplos de escalas para evaluar la competencia de trabajo en grupo

c) Incidentes críticos. Entre las formas de registro a partir de la observación más utilizadas para la evaluación de competencias laborales se
encuentran los incidentes críticos. Éstos consisten en la anotación de
hechos singulares que ocurren en un determinado momento y que
resultan especialmente relevantes de cara a valorar el desempeño de
un individuo en su puesto de trabajo. El registro de incidentes críticos
puede realizarse de manera amplia, recogiendo aquellas actuaciones
positivas o negativas realizadas por el trabajador, o bien focalizarse en
los hechos o conductas que se relacionen con determinadas competencias que pretenden valorarse. Por ejemplo, al evaluar la competencia de un trabajador de la administración pública para el trato con el
cliente, podrían haberse registrado incidentes como los que se recogen
en el cuadro 7.


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Empleado:

Arturo Núñez (administrativo)

Evaluador:

Rafael Tirado

Período:

Febrero-Marzo 2006

(Jefe de Sección)

4 febrero

Ayudó a una persona mayor a cumplimentar un formulario de solicitud
para una prestación social.

16 febrero

Un usuario del servicio se dirigió al responsable de la unidad para reconocer la buena atención que había recibido por parte del evaluado.

18 febrero

Atendió fuera de horario a un usuario que había tenido que volver a su
domicilio para completar la documentación que debía entregar.
Propuso una modificación en el protocolo de actuación para la solicitud
de certificaciones, de acuerdo con la cual se agilizan notablemente los
trámites que ha de realizar el usuario.
Se prestó para reforzar la atención al público en los momentos de máxima afluencia, a pesar de que no le correspondía realizar esa función.

3 marzo
21 marzo

Cuadro 7; Registro de incidentes críticos al valorar la competencia de un trabajador de la
Administración Pública para el trato con los usuarios

Al recoger hechos o circunstancias tal y como se han producido, el
registro de incidentes críticos tiene la ventaja de no estar sujeto a la
apreciación del evaluador, como ocurre en las escalas. Por otra parte,
la acumulación de incidentes permite valorar el desarrollo experimentado a lo largo del tiempo sin que influya la distorsión retrospectiva que
acompañaría a una valoración sobre hechos ocurridos en el pasado.
La traducción de los registros en una valoración o calificación numérica es posible siguiendo diferentes vías. Una de las que pueden adoptarse cuando se valora a diferentes personas consistiría en ordenar,
mediante juicio de expertos, todos los incidentes registrados para el
conjunto de sujetos evaluados y asignar a cada individuo una puntuación obtenida como media del rango que correspondió a los incidentes
que ha protagonizado.
d) Simulación y ejercicios de carácter práctico. Consiste en someter a
prueba a los sujetos evaluados planteándoles situaciones o casos prácticos similares, en términos de competencias exigidas, a los que se
viven en el puesto de trabajo, de tal manera que puedan demostrar el
nivel de competencia que poseen.
La utilización de este procedimiento está especialmente indicada cuando no es posible la observación en contextos reales, bien porque la evaluación de competencias se realice antes de la incorporación a un
puesto de trabajo, enmarcada en procesos de selección de personas, o
bien porque la presencia de evaluadores en el escenario laboral no sea
posible.
En la evaluación de competencias a partir de simulaciones y ejercicios
prácticos se puede recurrir a cualquiera de las técnicas anteriores para
llevar a cabo la recogida de evidencias sobre las competencias demostradas por los sujetos evaluados. La utilización de este tipo de ejercicios junto con la administración de tests y la realización de entrevistas

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se integran en procesos de selección denominadas centros de valoración (assessment centres), los cuales suponen reunir durante uno o
varios días a grupos de cinco o seis candidatos para valorar sus competencias desde una variedad de perspectivas diferentes (Mitrani y
otros, 1992). Esta modalidad propicia el empleo de técnicas grupales
que suponen el planteamiento de casos-problema ante los cuales los
sujetos han de demostrar competencias para el trabajo en grupo, tales
como liderazgo, negociación, facilitación del consenso, resolución de
conflictos, etc.
3.2.

Técnicas basadas en características y experiencias de los sujetos

Además de las técnicas que toman como fuente de información el desempeño laboral, la evaluación de competencias puede recurrir a otras que se basan
en el análisis de las características y experiencias del sujeto evaluado. En este
caso, el evaluador no accede directamente a la actuación del trabajador en su
puesto, sino que valora ésta a partir de sus características personales o a partir
de la obtención de información mediada por los sujetos acerca de su experiencia.
a) Tests. Los enfoques de rasgo, dominantes durante mucho tiempo en lo
que se refiere a la selección y evaluación de personas en las organizaciones, utilizan como principal instrumentos los tests psicológicos. Su
mayor utilidad se encuentra en la posibilidad de detectar el potencial
de desempeño del individuo en un puesto de trabajo, a efectos de
selección, promoción o definición de itinerarios formativos adaptados
a sus posibilidades.
Entre los tests utilizados en la evaluación de competencias se encuentran los que miden capacidad intelectual, aptitudes u otras capacidades tanto genéricas como específicamente vinculadas al puesto de trabajo. Junto a éstos, se utilizan inventarios de personalidad o de intereses profesionales, recogiendo aspectos como motivación, introversiónextraversión, integración social, habilidades sociales, autoestima, autoconcepto.
Durante años se ha recurrido a la evaluación psicológica de los sujetos, basada en una serie de rasgos que constituyen buenos predictores
de su rendimiento en el puesto de trabajo. Desde el punto de vista de
la evaluación de competencias, estos instrumentos siguen siendo interesantes en la medida en que informan sobre capacidades, aptitudes o
rasgos de personalidad que están en la base de las competencias exigidas por el puesto de trabajo.
b) Recogida de información biográfica. La aplicación de las historias de
vida (o también bioinformación) en el ámbito de la evaluación de
competencias resulta válida especialmente cuando se trata de seleccionar entre candidatos a un puesto de trabajo. La información sobre


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experiencias pasadas de los sujetos, y en particular experiencias formativas y laborales, es tomada como base para predecir la competencia que podrán demostrar en el ejercicio laboral.
La construcción de las historias de vida puede iniciarse a partir de la
recogida de información mediante los impresos de solicitud que deben
cumplimentar quienes concurren a un puesto vacante. También las
entrevistas, de las que nos ocupamos más adelante en este apartado,
constituyen una herramienta útil para reunir información sobre la trayectoria seguida por los sujetos e inferir a partir de ella el grado en que
éstos habrían desarrollado las competencias relevantes.
c) Entrevistas de evaluación. Las entrevistas permiten el acceso a información sobre las actuaciones del sujeto en su puesto de trabajo o acerca de sus actitudes ante el mismo. Las entrevistas se prestan también
para que el trabajador reciba retroalimentación acerca del desarrollo
logrado en relación con las competencias exigidas por el puesto de trabajo, y para que se acuerden vías de cara a la mejora de las mismas.
En este caso, la entrevista de evaluación es un paso final dentro de un
proceso que incluye la recogida de información por otras vías: observación, autoinformes, incidentes críticos, etc. Así, el evaluador llega a
la entrevista conociendo cuál es el comportamiento del trabajador en
su puesto y cuáles son los resultados del mismo.
La realización de la entrevista requiere un clima adecuado que facilite
la comunicación entre el evaluador y el evaluado. Generalmente, las
organizaciones que utilizan la entrevista lo hacen con una periodicidad
anual. En la realización de la misma cabe contemplar un proceso que
incluye actuaciones previas y posteriores a la entrevista en sí. En el cuadro 8 se muestra un posible esquema para el desarrollo de la entrevista
de evaluación, que hemos adaptado a partir de Puchol (1993).
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
Determinación del día, lugar, hora y duración aproximada.
Citación del evaluado.
Consecución de un ambiente adecuado para el desarrollo de la entrevista.
Recopilación por el evaluador de datos acerca de la competencia demostrada por el evaluado.
ENTREVISTA
Recepción e introducción general del tema.
Cumplimentación de ficha o registro donde quede constancia del contenido abordado:
- El desarrollo alcanzado por el sujeto evaluado en cada una de las competencias que forma
parte del perfil de exigencias del puesto.
- Los comportamientos en los que se evidencian necesidades de mejora.
- La consecución por parte del evaluado de los objetivos que se hubieran fijado en un momento
anterior.
- El establecimiento de un plan de desarrollo y mejora de las competencias individuales.
Cierre de la entrevista.
ACTUACIONES POSTERIORES A LA ENTREVISTA
Remisión de la entrevista a superiores inmediatos y desde éstos a la dirección general.
Envío de información a responsables de formación, administración, etc. a efectos de las medidas que se pudieran adoptar.
Cuadro 8; Esquema para el desarrollo de la entrevista de evaluación (adaptado de Puchol, 1993)


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c) Portafolios. Consiste en una carpeta o cuaderno en el que se recogen
las experiencias formativas y profesionales de un sujeto, con el fin de
registrar documentalmente las competencias adquiridas a lo largo del
tiempo. El portafolios se elabora de modo continuado, acumulando
aquellas evidencias que permiten sustentar el desarrollo de las competencias laborales del individuo. Entre los contenidos de un portafolios
pueden estar las titulaciones, diplomas o certificados obtenidos como
consecuencia de la formación seguida, certificaciones emitidas por los
empleadores acerca de la experiencia laboral de los sujetos y de las
competencias demostradas en la misma; la descripción de funciones
realizadas o situaciones en las que ha tenido lugar el desempeño laboral del sujeto; muestras de productos logrados a partir del trabajo desarrollado; o reflexiones sobre su experiencia académica y laboral.
Para el individuo, la elaboración de un portafolios supone un ejercicio
continuado de reflexión y aprendizaje a partir de la experiencia personal, y provee de una base adecuada para la comunicación y presentación de sus competencias o para la redacción de un currículum vitae.
Del mismo modo, el portafolios puede constituir la base para la elaboración de proyectos formativos y profesionales.
3.3.

Técnicas basadas en valoraciones

Un tercer tipo de técnicas son las que utilizan como fuente de información a los propios trabajadores que son evaluados o a otros miembros de la
organización. En este caso, la información manejada no surge directamente de
las realizaciones prácticas de los sujetos, sino que implica recoger las valoraciones que diferentes personas hacen sobre el sujeto evaluado
a) Autoevaluaciones. La autoevaluación es una técnica especialmente
interesante para evaluar competencias laborales cuando se da a ésta
una función formativa. Consiste en hacer que el sujeto evaluado reflexione sobre sus ejecuciones en el puesto de trabajo y llegue a explicitar una valoración acerca de sus competencias. Cuando el trabajador
participa de este modo en la evaluación, llegando a identificar por si
mismo qué competencias no ha alcanzado en el grado que requiere el
puesto de trabajo, se encuentra más predispuesto y comprometido
con su desarrollo que cuando estas insuficiencias les son comunicadas
por otras personas que ejercen el papel de evaluadores.
La autoevaluación suele apoyarse en algún protocolo, inventario o
cuestionario a través del cual se lleva al sujeto a reflexionar y valorar
sobre una serie de aspectos relativos a su desempeño laboral. En este
sentido, la aplicación periódica de los denominados cuestionarios de
evaluación de competencias tiene además el valor de propiciar en el
sujeto la toma de conciencia sobre el desarrollo de sus competencias
a lo largo del tiempo.

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A veces, la autoevaluación es complementaria a la evaluación que realizan agentes supervisores, los cuales podrían utilizar el mismo protocolo de valoración. Las apreciaciones del trabajador a través de la
autoevaluación y de los evaluadores que juzgan su competencia laboral sirven como punto de partida para el intercambio de opiniones
entre ambas partes con el fin de llegar a acuerdos consensuados sobre
las necesidades formativas del trabajador.
b) Balance de competencias. Consiste en una técnica basada en la autoevaluación, que supone la puesta en marcha de un proceso por el que
se guía a la persona para que identifique, seleccione y se comprometa
con aquellas opciones profesionales que resultan más coherentes con
sus propias competencias. El balance de competencias permitiría a las
personas tomar conciencia de sus propias competencias y motivaciones, facilitándole el camino hacia la construcción de un proyecto profesional coherente con las oportunidades que ofrece el mercado de
trabajo (Rodríguez, 2006).
Si bien es una técnica propia de la orientación profesional, implica en
sí misma una actividad evaluadora que puede canalizarse hacia finalidades como la incorporación al mundo laboral o el desarrollo profesional. Alberici y Serreri (2005) definen el balance de competencias
como un método de análisis y autoanálisis asistido de las competencias y el potencial de una persona de cara a la puesta a punto de un
proyecto de desarrollo profesional, inserción laboral o formación para
la ocupación.
El balance de competencias supone la utilización de diferentes métodos de recogida de datos, incluyendo tests psicológicos, entrevistas,
biografías o la observación en el contexto laboral, entre otros. A través
de ellos, se recogen datos sobre la historia profesional de los sujetos,
destacando sus experiencias profesionales y extraprofesionales, sus
experiencias formativas, competencias adquiridas, intereses y motivaciones. En la elaboración del balance de competencias el sujeto aprende a describir y evaluar sus competencias personales, profesionales y
sociales, y a elaborar proyectos profesionales que se basan en la comparación entre las competencias que posee y las exigidas por un determinado perfil profesional.
En el cuadro 9 presentamos la adaptación de uno de los ejemplos con
los que Alberici y Serreri (2005) ilustran el desarrollo práctico del proceso seguido, en el marco de un programa de desarrollo local, para la
elaboración de un balance de competencias en jóvenes desempleados.
En el mismo se aprecian las diferentes fases, los instrumentos y los
contenidos considerados en cada una de ellas.


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Fases

Etapas/instrumentos

Finalidad

Confección del itinerario autobiográfico, incluyendo la identificación
de experiencia personal y profesional, intereses y motivaciones profesionales, y la definición de primeras
hipótesis de proyecto profesional.

Etapa II: Tercera entrevista.
Rejilla de autoevaluación.
Ficha de análisis de actividades
desarrolladas.
Primera ficha del proyecto.

Aumento del conocimiento de sí
mismo, toma de conciencia de los
propios puntos fuertes y puntos débiles, identificación de conocimientos, capacidades, habilidades sociales, e identificación de las vías de
proyecto y las competencias correspondientes.

Etapa III: Reunión colectiva.
Ficha del proyecto.

Comunicación al grupo de las vías
de proyecto individuales, y constitución de grupos de trabajo para ideas
de proyecto similares.
Valoración de la viabilidad del proyecto a partir del análisis de las
oportunidades reales en el entorno,
e identificación de las posibilidades
de formación disponibles.

Definición del proyecto personal y
profesional, con el correspondiente
plan de acción, identificación de
necesidades de formación y primera
redacción por los asesores del documento final de síntesis.

Etapa II: Intercambio de documentación
a distancia.
Ficha de proyecto y plan de acción.
Documentos de síntesis.

Revisión y corrección del documento de síntesis por los participantes.

Etapa III: Encuentro de grupo.
Dossier de balance.

Investigación

Análisis de las solicitudes para participar: objetivos individuales respecto al balance, negociación de contenidos y modalidades del balance.

Etapa I: Cuarta entrevista.
Ficha de proyecto y plan de acción.
Documentos de síntesis.

Fase II:

Etapa II: Primera entrevista.
Solicitud de adhesión.

Etapa IV: Reunión colectiva con experto
en el mercado laboral local.
Encuentro con testimonios privilegiados.
Búsqueda de información.
Ficha de recogida de información.
Rejilla de entrevista a testimonios
privilegiados.
Ficha sintética sobre perfiles profesionales.

Acogida

Presentación del balance, motivación a la participación, reparto de
actividades y calendario.

Etapa I: Segunda entrevista.
Itinerario autobiográfico.
Ficha de autoanálisis de intereses y
motivaciones profesionales.
Cuestionario de intereses profesionales.

Fase I:

Etapa I: Reunión informativa de
grupo.
Folleto de presentación del balance.

Análisis de la experiencia seis meses
después y valoración de su impacto
sobre las elecciones profesionales.

Fase III:
Síntesis

Cuadro 9; Fases, instrumentos y contenido en una experiencia de balance de competencias


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c) Evaluación de 360 grados. Este procedimiento de evaluación consiste
en valorar las competencias del sujeto evaluado a partir de la información que aportan todas aquellas personas de la organización que se
encuentran en torno a aquél, incluyendo superiores, compañeros y
subordinados. A veces, cuando la naturaleza del trabajo desempeñado
lo posibilita, se considera también a los clientes o usuarios como
agentes evaluadores.
Para recoger las evaluaciones se emplea algún formato de cuestionario o
inventario que facilite la valoración sobre comportamientos que se asocian a
determinadas competencias. Cubierta esta primera fase, es necesario celebrar
una reunión entre todos los evaluadores o establecer alguna otra vía para llegar
a consensuar en una evaluación única las distintas opiniones, derivando de ello
un plan de formación para desarrollar las competencias que así lo requieran.
La evaluación de 360 grados requiere que los individuos objeto de evaluación se encuentren ejerciendo el puesto de trabajo para el cual se pretende valorar su grado de competencia.

4.

DIFICULTADES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

La evaluación en sí puede ser compleja, y encierra la dificultad que supone emitir juicios valorativos que se ajusten a las características y al mérito real
de las personas evaluadas. Intrínsecamente, el desarrollo de la evaluación puede
verse dificultado por problemas de tipo técnico que tienen su base generalmente en el modo en que quienes se encargan de llevarla a cabo se desenvuelven en
su tarea evaluadora. Cuando la evaluación se realiza en el seno de organizaciones, asumiendo el papel de evaluadores los propios miembros de la organización, las relaciones interpersonales entre los trabajadores y quienes se encargan
de evaluarlos pueden condicionar la valoración que se haga. Atenuar este problema es posible cuando se hacen esfuerzos por sistematizar los procesos de
evaluación y establecer procedimientos que impliquen la recogida de datos y
evidencias en los que apoyar cualquier juicio de valor.
Por otra parte, las personas que actúan como evaluadores no siempre
cuentan con la capacitación suficiente para llevar a cabo esta función. Además
de una perspectiva amplia sobre el desempeño de los sujetos o sobre su potencial, la evaluación requiere experiencia, conocimiento profundo del puesto de
trabajo para el que se realiza la evaluación y capacidad para el análisis y comprensión de la situación evaluada. Cuando la evaluación de las competencias del
sujeto se realiza bajo la modalidad de evaluación del desempeño, es frecuente
contar con supervisores designados a partir de quienes ocupan un puesto superior en la estructura jerárquica de la organización. Incluso, en el caso de la evaluación de 360º, pueden actuar como evaluadores los compañeros o los subordinados. La utilización de evaluadores que no poseen una cualificación específica


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para desarrollar esta tarea puede llevar a que la evaluación se vea afectada por
ciertos errores. En este sentido, podemos citar algunos de las que comúnmente
se han señalado:
a) El error de indulgencia o severidad se produce cuando diferentes evaluadores poseen criterios implícitos diferentes a la hora de emitir sus
valoraciones, de tal modo que tienen a ser benévolos y sobrevalorar el
objeto evaluado o, por el contrario, a ser especialmente exigentes a la
hora de enjuiciar las situaciones. La existencia de estos estilos diferenciados de evaluadores conduce a las críticas de subjetividad que con
frecuencia recae sobre cualquier tipo de evaluación.
b) Al utilizar escalas de observación para valorar las competencias demostradas por los sujetos en su desempeño laboral, y particularmente en
el caso de las escalas numéricas, se ha apreciado la denominada tendencia central, o inclinación a situar las valoraciones en las posiciones
intermedias de la escala, huyendo de las puntuaciones extremas. Una
tendencia hacia la moderación o una falta de suficiente conocimiento
acerca de las competencias del sujeto evaluado, que llevaría al evaluador a no comprometerse con una valoración positiva o negativa, se
encuentran detrás de esta deriva de los evaluadores hacia las puntuaciones centrales.
c) El efecto halo se produce cuando la valoración positiva o negativa de
uno o varios elementos de la competencia del trabajador llevan a valorar en el mismo sentido al resto de los elementos que son objeto de
evaluación. Es consecuencia de la tendencia del evaluador a hacerse
una idea holística del desarrollo que presentan las competencias evaluadas, basándose para ello en los aspectos que implícitamente son
considerados fundamentales. Reforzar el sentido analítico del evaluador al realizar sus apreciaciones constituye la vía para combatir este
tipo de errores.
d) A veces, la valoración puede verse afectada por un efecto de contaminación. En este caso, las evaluaciones estarían condicionadas por competencias que destacan en el sujeto evaluado, pero que no forman
parte del perfil de competencias propio del puesto de trabajo en función del cual se lleva a cabo la evaluación.
c) El efecto novedad se daría cuando en los evaluadores influye la impresión causada por las conductas, experiencias o hechos más recientes,
sin que se tengan en cuenta con el mismo peso los elementos que
constituyen su trayectoria formativa o laboral.
Una evaluación de competencias integrada en la gestión del desempeño
laboral conlleva consecuencias para las personas objeto de evaluación y para la
organización, y por ello el proceso de evaluación y sus resultados no dejan indi-


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ferentes a los actores que participan en el mismo. En sentido positivo, la evaluación contribuye al conocimiento personal y profesional, sirviendo de base
para el desarrollo de competencias y la realización del potencial que encierran
los individuos. Sin embargo, en situaciones en las que la evaluación de competencias tiene repercusiones sobre el reconocimiento a las personas (selección,
remuneración, promoción, continuidad) pueden aparecer actitudes que obstaculizan el desarrollo de la misma. Así, en una evaluación del desempeño que se
oriente a la toma de decisiones que pudieran poner en peligro el estatus de los
empleados, por ejemplo, se generarán actitudes de temor y difícilmente resultarán adecuadas las técnicas que se basan en la autoevaluación. Por el contrario, cuando las consecuencias de la evaluación no resultan evidentes, cabe el
riesgo de que se banalice el ejercicio de la misma y las personas responsables
de llevarla a cabo o de facilitar la información necesaria para ello no pongan el
empeño necesario en la tarea.
Una evaluación que cumpla con las funciones que le son propias habría
de integrarse de manera efectiva en la gestión de las personas de la organización, y debería resultar creíble para todos los que de alguna manera participan
en la misma. Los esfuerzos por lograr la fiabilidad o consistencia de los juicios,
así como por evidenciar la validez o ajuste de las valoraciones al desarrollo real
que presentan las competencias medidas, contribuirían a legitimar los resultados de la evaluación. Para salir al paso de errores como los aquí comentados,
ganando en fiabilidad y validez, recogemos a continuación una síntesis de ideas
que podrían ser tenidas en cuenta en la evaluación de competencias:
Una descripción completa y actualizada de los puestos de trabajo, realizada en términos de competencias exigidas para su desempeño y explicitando los comportamientos observables, contribuiría a evaluar con acierto la competencia de quien lo ocupa o podría ocuparlo.
Es necesario que el sentido de la evaluación de competencias sea entendido por todos quienes participan en la misma, de tal manera que sea percibida y aceptada como una función necesaria, integrada dentro de la
gestión de las personas en la organización.
Quienes actúan como evaluadores habrían de recibir una formación que
les capacite en el uso de las técnicas que se empleen, y que les alerte sobre
los errores comunes que suelen afectar a la fiabilidad de los resultados de
la evaluación. Adicionalmente, es necesario conseguir la motivación de
los evaluadores para que desempeñen su tarea con dedicación y rigor.
La evaluación habría de basarse en el empleo de diferentes técnicas para
la recogida de datos. La triangulación de evidencias obtenidas por distintas vías refuerza la validez de los resultados de la evaluación.
El sistema usado para evaluar las competencias de las personas de una organización debe ser conocido por los afectados, quienes deben tener la posibilidad de aportar sugerencias para la actualización periódica del mismo.

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PALABRAS CLAVE
Competencias laborales, evaluación de competencias, gestión de recursos
humanos.
KEY WORDS
Professional competences, assessment of competences, human resource
management.
PERFIL ACADÉMICO DEL AUTOR
Javier Gil Flores es Doctor en Filosofía y Ciencias de la Educación por la
Universidad de Sevilla, donde trabaja como Profesor Titular de Universidad
adscrito al área de Métodos de Investigación y Diagnóstico en Educación. Ha
desarrollado diferentes estudios, publicado trabajos e impartido cursos en el
ámbito de la evaluación.

Dirección del autor:

C/San Blas, 21
41003-Sevilla
E-mail: jflores@us.es

Fecha recepción del artículo: 15. febrero. 2007
Fecha aceptación del artículo: 27. marzo. 2007


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