EVALUACIÓN DEL SITIO WEB: www.turismo.com.sv
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El documento presenta una evaluación del sitio web turismo.com.sv. El objetivo es identificar el mercado objetivo y la oferta de servicios. El mercado objetivo son turistas centroamericanos, norteamericanos y europeos de clase media y alta interesados en turismo de negocios. La oferta incluye servicios de alojamiento como hoteles, intermediación a través de tour operadoras, e información sobre destinos y actividades. El sitio ofrece los servicios de manera tangible a través de representaciones visuales e información detallada.
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EVALUACIÓN DEL SITIO WEB:
“www.turismo.com.sv”
Presentado Por:
Cárcamo Henríquez, Xiomara María
Cativo Meza, Julia Patricia
Espinoza Hernández, María José
Vásquez Calderón, Karla Cristina
Catedrático:
Ing. Héctor Maida
Antiguo Cuscatlán, 25 de noviembre de 2013
Cristina
Hewlett-Packard
[Seleccionar fecha]
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EVALUACIÓN DEL SITIO WEB: www.turismo.com.sv
- 1. PRT 2-1 EVALUACIÓN DEL SITIO WEB: “www.turismo.com.sv” Presentado Por: Cárcamo Henríquez, Xiomara María Cativo Meza, Julia Patricia Espinoza Hernández, María José Vásquez Calderón, Karla Cristina Catedrático: Ing. Héctor Maida Antiguo Cuscatlán, 25 de noviembre de 2013 Cristina Hewlett-Packard [Seleccionar fecha] 1
- 2. Tabla de contenido INTRODUCCIÓN ...................................................................................................III 3 OBJETIVOS ............................................................................................................IV 4 MERCADO OBJETIVO ........................................................................................... 5 OFERTA DE SERVICIOS ........................................................................................6 TANGIBILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS ............................................................... 11 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 14 2
- 3. INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se da a conocer la evaluación del sitio turístico www.turismo.com.sv para determinar la revolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha sido una de las causas del crecimiento exponencial de la industria del turismo, en donde se ha impactado en los mecanismos de transportación, gestión y esencialmente dentro de esta en la comunicación con el mercado. Dentro de la promoción turística y como parte de las manifestaciones de la revolución de las TIC el uso de Internet juega un papel esencial con diferentes finalidades: difundir, promover, informar, persuadir, educar, informar y prestar apoyo operativo a los turistas. En este sitio web se puede observar que el tema principal son las ciudades o destinos que ofrece El Salvador para la realización de un turismo de negocios, en donde los turistas puedan realizar la actividad de negocios pero a la vez que realicen turismo de ocio en los diferentes lugares naturales, históricos que ofrecen los salvadoreños. 3 III
- 4. OBJETIVOS Objetivo General: Identificar el mercado al cual se dirige la página web turismo.com.sv para definir la oferta que realiza la página a sus visitantes. Objetivos Específicos: Delimitar el mercado de la página: turismo.com.sv para establecer la manera en que hace tangible sus servicios a los usuarios. Establecer la oferta turística que la página web da a los turistas para puntualizar los servicios que el sitio web ofrece. 4 IV
- 5. MERCADO OBJETIVO El mercado objetivo de la página web de turismo .com, sv, son turistas centroamericanos, norteamericanos y europeos perteneciente a la clase media, media alta, jóvenes adultos y adultos, empresarios o no empresarios que visitan a El Salvador por motivos de negocios. Determinando a un segmento de mercado muy particular, como lo es el turismo de negocios debido a que en sus especificaciones dice: “El Salvador es un país pequeño, pero para el turista hay mucho que hacer. Si busca un hotel para su viaje de negocios, o quiere conocer los destinos turísticos de El Salvador, la información está aquí”. Focalizándose en el rubro de Congresos y Convenciones, en donde se puede encontrar un aliado muy importante que además de darle valor agregado a los encuentros lo hace más atractivos motivando de manera singular a los organizadores y participantes en estos eventos en El Salvador. Cada departamento, municipio de nuestro país, ofrecen diversas alternativas y beneficios que se muestran en el encabezado de la página web, en donde se determinan las diversas actividades que pueden realizar, a parte de sus Congresos y Convenciones los cuáles harán más llevadero sus encuentros. Luego de haber elegido el lugar ideal en materia de Centros de Convenciones o Negocios, acorde a las necesidades de la empresa o grupo de personas que participaran en el turismo de negocios el siguiente paso es ubicar la mayoría de atractivos naturales, gastronómicos, culturales y de diversa índole para visitarlos mientras dure su estancia. Con esta alternativa cuenta la página en donde se puede ir observando la lista de las diferentes opciones, como por ejemplo: lista de hoteles, artículos, ¿qué hacer? Y destinos, ofreciendo a los turistas una página web completa para poder satisfacer sus necesidades. 5
- 6. OFERTA DE SERVICIOS La oferta de Servicios se puede definir como: Cantidad de bienes y/o servicios que individuos o empresas producen y ponen a disposición en el mercado para ser usados por los consumidores. La oferta básica del sitio web está formada por: Servicios de Intermediación: Tour Operadoras Servicios de Alojamiento: Hoteles La oferta complementaria la constituyen: Servicios de Información La oferta de servicios de la página Turismo en El Salvador, se basa en dar a conocer a los clientes potenciales, una gama de opciones que tienen de alojamiento, destinos turísticos, y las sugerencias de actividades a realizar en el país. La manera en que el sitio web ofrece los servicios, es de ofertar a través de varios proveedores, ofreciendo una amplia variedad de opciones a seleccionar entre hoteles y en la zona que más se prefiera. Dando una opción libre al turista de poder informarse más sobre la empresa que quien demandara los servicios, obteniendo datos más detallados. 6
- 7. La Oferta de Hoteles se diversifica en Hoteles de San Salvador, Hoteles de Playa, y Hoteles del Interior, cada ventana tiene un hipervínculo que lo direcciona a un listado de opciones del tipo de hotel que se haya seleccionado, para elegir el que más se adapte a las necesidades del cliente. 7
- 8. 8
- 9. En la opción “QUE HACER”, direcciona a un listado de Tour Operadores, que ofrecen sus servicios, para quienes desean ser trasladados de manera más segura a los diferentes destinos turísticos. En la opción de “MAS INFORMACIÓN” direcciona a la información más específica sobre los datos de la empresa que se prefiere y en ella, se da la opción de los servicios que ofrecen y los destinos que ellos tienen preparados para guiar al turista. 9
- 10. En la opción “ DESTINOS” se muestra un listado de posibles lugares a visitar, en las que se puede obtener mayor información sobre el lugar, dando clic sobre la opción que más atraiga al turista. 10
- 11. En la opción “ARTÍCULOS” muestra una selección de destinos e historia que caracterizan a la cultura salvadoreña. TANGIBILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS El sitio web logra tangibilizar sus diversos servicios antes mencionados a través de la utilización de representaciones visuales acerca de cada servicio que ofrece. 11
- 12. Además utilizan links de información para brindarle a turista mayor información pertinente y confiable, así al momento de tomar su decisión se sienta seguro de lo que el sitio web le ofrece y que está adquiriendo algo real. 12
- 13. CONCLUSIONES El sitio web Turismo El Salvador, es una página dedicada a ofrecer servicios básicos y complementarios, proporcionando una variedad de destinos para cumplir la satisfacción de necesidades de los consumidores. La captación de atención que logra este sitio web se ve minorizada, centrando su diseño en brindar información y dejando de lado las imágenes que podrían ser capaces de llamar mas la atención de personas interesadas por visitar alguno de los destinos. 13
- 14. RECOMENDACIONES Se considere el crear un espacio especial para que los turistas puedan expresar sus propias experiencias sobre la calidad los distintos servicios que adquirió a través del sitio web, y al mismo tiempo permite una interacción del sitio con su mercado. Además que se implementen nuevas herramientas audiovisuales como por ejemplo videos que reflejen las distintas actividades turísticas que “turismo.com.sv” recomienda a los turistas. 14