Evolución del Marketing: De las 4 Ps a las 4 Es.
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El documento describe la evolución de las estrategias de marketing desde las 4 Ps centradas en el producto hasta las 4 Cs y las 4 Es que se enfocan en el cliente y la experiencia de compra. Se destaca que el éxito del marketing contemporáneo depende de entender las necesidades del consumidor y fomentar una comunicación bidireccional. Finalmente, la experiencia del cliente y su valoración se convierten en factores clave en la promoción y distribución de productos.
Evolución del Marketing: De las 4 Ps a las 4 Es.
- 2. Las 4 Ps @neuSoler Finales años 50 Marketing centrado en el producto Marketing mix Teoría de las 4 Ps o Product (producto) o Price (precio) o Place (distribución) o Promotion (promoción)
- 4. @neuSoler Marketing Mix o Factores de marketing internos o controlables. o Ejercer influencia sobre los canales comerciales y los consumidores finales. o Gestión tradicional de las tareas de marketing. El marketing mix se basa en:
- 5. Marketing Mix @neuSoler Producto es cualquier bien, servicio o idea que se ofrece al mercado, centrado en los beneficios que reporta. Se valora en función de la composición de las materias primas, la calidad, el envase, la apariencia visual, etc.
- 6. @neuSoler Marketing Mix El precio no es sólo un valor de intercambio monetario, sino que lleva implícita una connotación de calidad. o Subir el precio = Mejor producto. o Bajar el precio = Tratar de dominar el mercado. o Producto superior a precio de mercado = Mejor relación calidad/precio. Lo importante es lucrarse.
- 7. @neuSoler Marketing Mix Distribuir el producto es ponerlo a disposición del consumidor -alentando su adquisición-, mediante métodos que consigan ventajas competitivas.
- 8. @neuSoler Mediante la promoción se comunican los beneficios del producto y se intenta persuadir al público objetivo para que lo compre. Se trata de actividades como la publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas. Marketing Mix
- 9. @neuSoler Las 4 Cs Inicios años 90 Marketing centrado en el cliente Teoría de las 4 Cs 4 Ps 4 Cs Product (producto) Price (precio) Place (distribución) Promotion (promoción) Customer Value (cliente) Cost (coste) Convenience (conveniencia) Communication (comunicación)
- 10. @neuSoler Las 4 Cs La técnica de las 4 Cs se basa en: o Enfoque externo del marketing. o Gestión moderna de las tareas de marketing.
- 11. Evolución del Marketing Mix @neuSoler o El producto ya no es bueno o malo en sí mismo, sino en función de las necesidades del cliente y de su propia perspectiva. o El precio representa el coste de oportunidad, de adquisición o de uso, de acuerdo con lo que el cliente deja de hacer o comprar para adquirir el producto, o las dificultades que encuentra para obtenerlo o utilizarlo. o La distribución se adapta a la conveniencia del cliente y se emplean los canales en que el cliente se muestra más proactivo en la compra. o Se sustituye la promoción tradicional por la comunicación bidireccional con el cliente, la conversación, mediante la que se ofrece información y se obtiene feedback.
- 12. Las 4 Es @neuSoler Product (producto) Price (precio) Place (distribución) Promotion (promoción) Experience (experiencia) Exchange (intercambio) Everyplace (en todo lugar) Evangelism (evangelismo) Finales década del 2000 Marketing centrado en la experiencia Teoría de las 4 Es 4 Ps 4 Es
- 13. Las 4 Es @neuSoler El cliente valora más la experiencia de compra y marca que los beneficios del producto.
- 14. Las 4 Es @neuSoler El intercambio se basa en apreciar el valor de las cosas, y no sólo el coste. Calcula el valor del consumidor, y el precio se fija en función de lo que la empresa le puede ofrecer al cliente a cambio de su atención, permiso y engagement .
- 15. Las 4 Es @neuSoler Distribuir en todo lugar significa habilitarle al cliente el acceso a los productos y la empresa donde crea conveniente y cuando esté más receptivo a conectar con la marca.
- 16. Las 4 Es @neuSoler La promoción deriva en evangelismo, convirtiendo a los clientes en defensores entusiastas de la marca, al recibir experiencias positivas de la misma.