Expo psicologia
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La psicología estudia los procesos mentales de personas y animales. Analiza las dimensiones cognitiva, afectiva y conductual. La psicología es una ciencia en constante desarrollo que se transforma con el tiempo. El consumidor satisface sus necesidades mediante bienes y servicios. La conducta del consumidor se ve influenciada por factores individuales como la percepción y sociales como la cultura.
Expo psicologia
- 1. ANA TERESA LÓPEZ PAOLA ANDREA MONTOYA LINA JOHANNA ORTIZ ISABEL CRISTINA RAMOS RUIZ ELIZABETH SOLORZA
- 2. ¿QUE ES PSICOLOGÍA? La psicología es la disciplina que investiga sobre los procesos mentales de personas y animales. La palabra proviene del griego: psico- (actividad mental o alma) y - logía (estudio). Esta disciplina analiza las tres dimensiones de los mencionados procesos: cognitiva, afectiva y conductual. http://definicion.de/psicologia/
- 3. Científica- Cuantitativa Psicología Cualitativa La psicología es una ciencia en constante desarrollo y dados los condicionantes sociales y morales, va transformándose en base a la madurez de las sociedades a lo largo del tiempo.
- 4. ¿QUE ES CONSUMIDOR? Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.
- 5. ETAPAS DEL CONSUMIDOR Antes de llegar a la decisión de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran: Reconocimiento de una necesidad. Elección de un nivel de participación. Identificación de alternativas. Evaluación de alternativas. Decisión. Comportamiento después de la compra.
- 6. GRUPOS DE REFERENCIA El consumidor se rige por medio de procesos mentales preestablecidos, a través de tres aspectos que son: los grupos de referencias: *. Primarios *. Secundarios *. Terciarios Estos grupos son los que moldean la personalidad del individuo.
- 7. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. La conducta del consumidor se ha analizado desde principios de siglo como un objeto de estudio de gran interés. Sin embargo, sólo a partir de los años sesenta se comienzan a realizar estudios sistemáticos destinados a evaluar las dimensiones subjetivas que influyen en las conductas de compra y se comienzan a elaborar definiciones sistemáticas de lo que vamos a entender por Comportamiento o Conducta del Consumidor.
- 8. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Conjunto de actividades o procesos, tanto mentales como acciones físicas, que desarrollan las personas cuando buscan, compran y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos, es decir, supone analizar la forma en que las personas deciden como aplicar sus recursos escasos en la adquisición de los bienes que les permitan cubrir sus necesidades.
- 9. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor ¿Quién compra? ¿Por qué ¿Qué se se compra? compra? ¿Cómo se ¿Cuánto se compra? compra? ¿Dónde se ¿Cuándo se compra? compra?
- 10. Reconocimiento del problema (momento en el que surge la necesidad y el deseo de satisfacerla) Búsqueda de información ¿? (propia memoria y experiencia, fuentes externas como anuncios, amigos o expertos) Análisis/evaluación de alternativas (valoración de los atributos de diferentes productos, creando una preferencia o jerarquía entre ellos) Decisión de compra o no compra (tras evaluar las alternativas de las que dispone el individuo tomará una decisión) Sensaciones posteriores a la compra (transcurrido cierto tiempo el individuo se sentirá satisfecho o no con la decisión tomada)
- 11. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Enfoque de Mercado Ventajas 1) Mejor adaptación del producto a las necesidades de los clientes. 2)Facilita el análisis de la competencia. 3)Permite el descubrimiento de oportunidades comerciales al poder existir segmentos que no están siendo bien atendidos. 4)Asignación de recursos de marketing con mayor eficacia. 5)Adaptación de los recursos y capacidades de la empresa al tamaño del mercado.
- 12. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Sobre el problema que soluciona Abrefácil ¡Rica,rica! Sobre el producto Contra la sed Sobre la forma de uso La bebida de las fiestas Mismo sabor,cero azúcar Coca versus Pepsi Sobre el tipo de usuario Nueva categoría Con relación de producto a otro producto
- 13. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Modelo de la toma de decisión del consumidor Influencias externas Esfuerzos de marketing de la Ambiente Sociocultural empresa 1.-Familia Insumo 1.- Producto 2.-Fuentes Informales 2.- Promoción 3.-Otras fuentes no 3.- Precio comerciales 4.- Canales de Distribución 4.-Clase social / GSE 5.-Cultura /subcultura Toma de decisión del consumidor Campo psicológico Reconocimiento de necesidad 1.- Motivación 2.- Percepción 3.- Aprendizaje Proceso Búsqueda previa a la compra 4.- Personalidad 5.- Actitudes Evaluación de alternativas Experiencia Comportamiento posterior a la decisión Compra Producción 1.- Prueba Evaluación postcompra 2.- Compra repetida
- 14. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. El estudio de la conducta del consumidor es clave para definir una estrategia de marketing exitosa orientada a lograr los objetivos de la empresa. Para poder dirigir e influenciar la conducta del consumidor, se debe entender los múltiples factores que la explican y determinan. Las ventas determinan ganancias y las acciones del consumidor determinan ventas.
- 15. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. FACTORES SOCIOCULTURALES Cultura: Es el conjunto de valores, percepciones, preferencias y hábitos que son un determinante fundamental de los deseos y la conducta de las personas. Subcultura: Cada cultura consta de subculturas más pequeñas que proporcionan a sus miembros una identificación y socialización más específicas. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales o étnicos, regiones geográficas, que pueden constituir importantes segmentos de mercado.
- 16. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR FACTORES SOCIOCULTURALES Clase social: Son divisiones relativamente homogéneas y duraderas de la sociedad, que se ordenan jerárquicamente. Y cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Grupos de referencia: Son todos aquellos grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre las actitudes o conductas de las personas. Los grupos que influyen directamente en una persona se llaman grupos de pertenencia y los que influyen indirectamente, se llaman grupos de aspiración.
- 17. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. FACTORES SOCIOCULTURALES Familia: Es la organización de consumo más importante de la sociedad e influye en el proceso de educación y socialización del consumidor. Se pueden distinguir 2 familias en la vida del consumidor: 1)La familia de orientación (padres y hermanos) y 2) La familia de procreación (cónyuge e hijos).
- 18. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. PERCEPCIÓN: PROCESO INDIVIDUAL Cada persona ve el mundo que lo rodea desde su propia perspectiva. Los individuos actúan y reaccionan en base a sus percepciones y actitudes y no siempre en base a una realidad “objetiva”. Para el Marketing lo importante es lo que la persona piensa y como eso afecta sus actitudes y su conducta y hábitos de compra.
- 19. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. PERCEPCIÓN Es definida como el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta estímulos que le permiten formarse una visión (opinión) coherente y con significado del mundo que lo rodea. La percepción es el resultado de dos inputs distintos e interactuantes El estimulo físico del medio externo La condición única del individuo respecto : ○ Expectativas - Motivos - Experiencias
- 21. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. NATURALEZA DEL ESTÍMULO FÍSICO En Marketing la amplitud del estímulo es muy grande: Producto, Precio, Distribución y Promoción. Existe un nivel de saturación de estímulos recibidos. Avisos en blanco y negro Ausencia de sonido Aumento del tiempo Uso de historias o personajes Uso de símbolos sensuales Nombre de marcas/logos Envases: formato/tamaño/color
- 22. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. MOTIVOS Razones o estímulos que mueven a alguna acción. Influenciados por las necesidades y deseos. A mayor necesidad, mayor el grado de exposición y atención. Se deben posicionar los productos o servicios de acuerdo a las necesidades relevantes del mercado objetivo.
- 23. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. EXPECTATIVAS Y EXPERIENCIAS Las personas ven lo que esperan ver: cultura, valores, familia, grupos de referencias, medio ambiente. Influyen las ideas preconcebidas, las experiencias anteriores, el clima que se haya formado, la familiaridad con la situación.
- 24. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Actitud: Es una medida de la predisposición, gusto o preferencia de una persona hacia un objeto (producto, servicio, marca, empresa). ACTITUD COMPORTAMIENTO Componentes de la Actitud: 1) Componente Cognoscitivo (Conocimiento) 2) Componente Afectivo (Preferencia) 3) Componente Conductual (Compra/Uso)
- 25. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. SELECCIÓN PERCEPTUAL Proceso selectivo no consciente. La selección perceptual da origen a: Exposición selectiva Atención selectiva Defensa perceptual Bloqueo perceptual
- 26. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. ORGANIZACIÓN PERCEPTUAL Los estímulos se perciben como una unidad: 4 P’s, colores y su significado, extensiones de marca. Métodos básicos de organización: Relación figura y fondo Categorización Cierre
- 27. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. OBSERVE CON DETENCIÓN ESTA FIGURA
- 28. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. ¿QUÉ OBSERVA?
- 29. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. OBSERVE NUEVAMENTE ESTA FIGURA
- 30. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ¿QUÉ VE AHORA?
- 31. CONDUCTA DEL CONSUMIDOR. Los estímulos se agrupan en forma asociativa, siendo el conjunto asociado la percepción final. Las agrupaciones conforman categorías---> son individuales
- 32. INICIOS DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Los derechos de los consumidores han comenzado a reconocerse a partir de la segunda mitad del siglo XX, aunque en la primera mitad se produjeron en Estados Unidos los primeros movimientos de consumidores (consumerism) que reclamaban nuevas regulaciones que reconocieran derechos explícitos a los consumidores y que consiguieron la aprobación de diversas leyes sobre fármacos y alimentos. Fue en la década de los 60 del siglo XX cuando diversos factores (aumento de precios -inflación-, escándalo de la talidomida, la figura de Ralph Nader, así como la importancia de la publicidad engañosa en los medios de comunicación) cuando se comenzó a reclamar el derecho a ser informado, a responder de los productos defectuosos, peligrosos o de baja calidad durante un período de tiempo o incluso toda su vida útil.
- 33. DERECHOS DEL CONSUMIDOR 1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad. 2. Derecho a ser informado. 3. Derecho a reclamar. 4. Derecho a obtener protección al firmar un contrato. 5. Derecho de elección. http://www.sic.gov.co/es/web/guest/deberes-y-derechos-del-consumidor
- 34. DERECHOS DEL CONSUMIDOR 6. Derecho a la participación. 7. Derecho de representación para reclamar. 8. Derecho a informar. 9. Derecho a la educación, 10. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad. 11. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas.
- 35. DEBERES DEL CONSUMIDOR 1. Informarse acerca de la calidad de los productos 2. Analizar con atención la información. 3. Obrar de buena fe. 4. Cumplir con las normas. 5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios.
- 36. CONCLUSIÓN La psicología Del consumidor abarca numerosos factores que conlleva al consumidor a la elección de un producto determinado, siendo tan poderosa que la mayoría de las veces satisface Los gustos individuales del consumidor. A medida que van surgiendo nuevas tecnologías, la psicología Del consumidor va ganando terreno ya que existe hoy en día una gran influencia de Los medios de comunicación, que llega mas allá de la barrera de un idioma, cultura, raza, religión, como es el caso de los anuncios visuales y de Internet.
- 37. GRACIAS…..