Manual de Facebook 2018. Uso estratégico de Facebook.
103 recomendaciones85,518 vistas
El documento proporciona una guía sobre cómo establecer objetivos y estrategias efectivas para empresas en Facebook, incluyendo la importancia de la comunidad, la reputación y la conversión de usuarios en clientes. Se detalla la diferencia entre perfiles, grupos y páginas de fans, así como tácticas para atraer y retener seguidores, incluyendo concursos y contenido atractivo. Además, se discuten los retos de la publicidad en Facebook, el alcance orgánico y la medición de resultados.
Manual de Facebook 2018. Uso estratégico de Facebook.
- 1. Facebook Avanzado Objetivos y Estrategias Enero 2017
- 2. 2 ¿Tiene que estar nuestro negocio en Facebook?
- 4. 4
- 5. 5 ¿Están nuestros clientes? B2C - Business to Consumer (de la empresa al consumidor) B2B - Business to Business (entre empresas)
- 6. 6
- 7. 7 Redes sociales verticales Igual podemos encontrar mejor a nuestros clientes en otras redes sociales
- 8. 8 ¿Vamos a vender más por estar en Facebook?
- 9. 9 Reputación = Ventas Los clientes, la competencia, los propios empleados, la mala suerte… pueden pueden estar diciendo cosas de ti.
- 11. 11 Vender por Internet. Fases Descubrimiento. Saber que existe el productos y el vendedor Consideración. Es un posible candidato para ser compararlo Compra. Realizar la Acción. Prescripción. Fidelizarlo. Convertirlo en evangelizador de tu marca
- 12. 12 Objetivos en Facebook Objetivos en el corto plazo: • Ganar en difusión mediante publicidad, por ejemplo, para impulsar una oferta.
- 13. 13 Objetivos en Facebook Objetivos en el medio plazo: • Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca. • Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad. • Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones. • Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.
- 14. 14 Objetivos en Facebook Objetivos en el largo plazo: • Fidelización de los usuarios. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas. • Captación de nuevos usuarios, gracias a la buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... • … • Aumentar las ventas.
- 15. 15 Estrategias 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…)
- 16. 16 ¿Perfil, Grupo o Fanpage?
- 17. 17 Perfil personal Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La relación es de “amigos”, y hay chat, mensajes, fotos…
- 18. 18 Grupo. Comunidad Horizontal La relación es la de “Miembros”. Son personas que comparten intereses y que se reúnen en un espacio virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.
- 19. 19 Página de Fans. Fanpage Son Comunidades Verticales donde la relación es de seguidores” y no la de amigos. La marca no accede a los datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.
- 20. 20 ¿Cómo hacer mi grupo o fanpage?
- 22. 22 Configuración
- 23. 23
- 24. 24 - Encontrar a nuestra competencia local. - Visitar las mejores páginas del sector para tomar ideas. - Crear la FanPage: Fotografías, nombre, configuración, llamada a la acción, administradores, comentarios…) Ejercicio
- 25. 25 Alcance orgánico ¿A qué juega Facebook? El negocio de Facebook son los anuncios: cada vez la difusión orgánica será menor y la de pago mayor. El alcance suelo ser entre el 3% y el 5%
- 26. 26 No merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en buenos contenidos para que no los vea nadie
- 27. 27 Estrategia en Facebook 1. Atracción. Crear comunidad. ¿Cómo consigo/ encuentro a mis Fans?, ¿cómo me doy a conocer? 2. Retención. ¿Qué valor aporto? ¿Qué es más interesante, lo que dice la marca o lo que dice un amigo? Si no intereso, me dejarán de seguir 3. Conversión ¿Cómo consigo mi objetivo (compra, recomendación, datos…) Atracción ---- Retención ---- Conversión
- 28. 28 Atracción Que la gente offline sepa que también estás online
- 29. 29 Atracción Bases de datos. Invita a las personas que están suscritas a tu newsletter. Anúnciate a los clientes de tu base de datos
- 30. 30 Atracción Concursos y Sorteos. Un concurso puede traernos cientos de fans. Pero esos fans tienen que ser de calidad: personas interesadas en nuestra página
- 31. 31 Atracción ¿Qué queremos conseguir con el concurso? • Conseguir más seguidores (cantidad) • Encontrar a los fans de la marca, embajadores. • Creación de base de datos. A través de una aplicación externa o de un cuestionario puedes conseguir datos (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD). • Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar tráfico a tu página web, un microsite. Mecánica del concurso
- 32. 32 Atracción
- 33. 33 Atracción
- 34. 34 Atracción
- 35. 35 Atracción • Comenta o contesta para ganar. La idea es el feedback, conseguir opiniones, recomendaciones, sugerencias. • Ponle un título a la imagen y comparte. Una imagen curiosa y viral es la clave para que surja efecto este tipo de concurso en el que se pide a los usuarios agregar en los comentarios un título ingenioso para la imagen publicada. • Únete a nuestra lista de correo. y participa en el sorteo / recibe un descuento o una prueba gratuita. Ideas de concursos
- 36. 36 Atracción • Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad. • Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….) • No se permiten comunicaciones como "compártelo en tu biografía para participar", ni "etiqueta a tus amigos en esta publicación para participar". • No se podrá organizar concursos con el requisito de que haya que darle al Me Gusta de la página. Si puedo animarle a que se haga fan. https://www.facebook.com/page_guidelines.php Normativa concursos
- 37. 37 Atracción Las promociones a través de aplicaciones permiten recopilar datos (nombre, correos, y más) de forma segura y estructurada, pero pierden efecto viral. Aplicaciones para concursos
- 38. 38 Atracción
- 40. 40 Atracción Interesa encontrar a mi comunidad, no a los especialistas en concursos El premio es muy importante
- 41. 41 Atracción Los premios deberían cumplir la normativa de tributaria. El ganador tendría que declararlo a Hacienda para premios menores de 2.500 euros. Para cantidades superiores sería la empresa la que tendría que retener un % y declararlo a Hacienda. * Consultar con un asesor fiscal la normativa vigente El premio es muy importante
- 42. 42 Atracción ¿Cómo elegimos a los ganadores? Herramientas para sorteos o métodos más caseros
- 43. 43 Atracción ¿Cómo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores
- 44. 44 Atracción
- 45. 45 Atracción No existen leyes que nos obligue a depositarlas ante notario, pero si el concurso es grande aportará transparencia Bases legales Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook
- 46. 46 Atracción Mecánica sencilla y que las fechas del concurso
- 47. 47 Atracción Tus reglas deben darte el derecho de expulsar a un participante si se tienen sospechas de que hace trampas.
- 48. 48
- 49. 49 Atracción Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen nada en su muro o en su perfil a excepción de los intereses de los concursos. Hay aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas las direcciones IP de todos los participantes (para tramposos que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a ellos mismos) Detectar Cuentas falsas Profesionales de concursos
- 50. 50 Estrategia en Facebook Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Contenidos atractivos 2. Juegos 3. Fotografías 4. Preguntas 5. Sorteos 6. Ofertas especiales 7. Vídeos
- 51. 51 Retención Los buenos contenidos El gran problema de las marcas es tener algo interesante que decir todos los días. Los contenidos son la gasolina que mueve a la comunidad. ¿Qué es lo que funciona?
- 53. 53 Retención Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados con el entretenimiento y la participación (vídeos, fotos, juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales…) No pueden ser siempre comerciales. Contenidos atractivos
- 55. 55 Retención Fotos con enlace o Enlaces con foto
- 56. 56 Retención ¿Por qué vemos una publicación u otra? Existen dos tipos en referencia al peso: Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos con su autor: compartir, comentario, me gustas, clics. Su popularidad en general. Content type edges: El tipo de contenido: vídeos, fotos, cambios de estado, enlaces. Edgerank
- 57. 57 Retención Hay que crear un contenido que de verdad llame la atención de tu público e intentar que interactue Contenidos atractivos
- 58. 58 Retención
- 59. 59 Retención Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos…
- 60. 60 Retención Haz una pregunta y que los fans respondan ____
- 61. 61 Retención
- 64. 64 Retención Peso y tamaño de las Imágenes
- 65. 65 Retención Lo que otros dicen de mi no se publica de forma automática en mi muro Contenidos de otros
- 66. 66 Retención • No te limites con publicar un sólo tipo de contenido. Intenta variar: enlaces, fotos, vídeos (Vine e Instagram) • Actualizaciones frecuentes. Nunca más de 2 al día y que aporten valor (1 al día es más que suficiente). • No publicar mientras otro post todavía está “vivo” Contenidos variados
- 67. 67 Retención Corregir contenidos Ojo. Cuando corriges un contenido se guarda un histórico visible para el público
- 72. 72 Retención Programar una publicación Localizar una publicación Segmentar una publicación
- 73. 73 Retención Publicaciones realizadas y pendientes (programadas)
- 74. 74 Retención Orgánica. Apareces en los resultados de búsqueda de Facebook. Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu público objetivo. Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta… tus publicaciones. El buen contenido tiende a ser compartido CONTENIDOS - ALCANCE
- 75. 75 Retención Contenido denunciable y eliminable: • Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio, • Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio) • Desnudos y pornografía • Publicar información de otras personas sin su permiso • Suplantar identidad. Perfil falso • Propiedad intelectual • Phishing y spam Contenidos Normativa
- 76. 76 Estrategia en Facebook Atracción ---- Retención ---- Conversión 1. Ideas y sugerencias 2. Alcance 3. Visitas a la web 4. Recomenadaciones 5. Datos. Mail 6. Venta online 7. Venta offline 8. Empleados
- 77. 77 Conversión ¿Tengo claro mis objetivos? Comunicación. Me hablan mis consumidores ¿ideas, quejas, sugerencias…? Branding y Notoriedad. ¿Publico contenido que se comparte? ¿Cuál es el alcance? Número de visitas a la web. ¿Enlazan mis contenidos a la web? Prescripción. Tengo recomendaciones. Datos. ¿Consigo datos de mis seguidores? Ventas. ¿Consigo vender de mis fans?
- 78. 78 Conversión Un correo electrónico me acerca a mis clientes
- 79. 79 Conversión Creación de encuestas Google Drive Formlularios
- 81. 81 Conversión ¿Qué medir en Facebook? Dependerá del objetivo que tenga • Número de fans (fan page). • Tipo de fans (influyentes o no influyentes). • Nº de Comentarios en el muro. • Nº de visitas a la página web con origen en Facebook. • Nº de personas apuntadas a un concurso, promoción… • Nº de “ventas”. KPI´s para medir
- 83. 83 Spam en grupo (y “amigos”)
- 85. 85 Ocultar comentarios (Spam, troll…) sólo lo ven las personas que lo han publicado y sus contactos Críticas y trolls
- 86. 86 Los propios empleados pueden causar problemas en la reputación de la empresa Crisis de reputación
- 88. 88 Timos y chantajes Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales
- 89. 89 Virus y estafas Envío de SPAM, Likes automatizados a páginas, reenvío a amigos…
- 90. 90 Migrar de Perfil a Página. Si he empezado con un perfil (siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de convertirlo en Página. Al crear la página tus amigos pasarán como fans a tu nueva Página y tu nombre de usuario se convertirá en la dirección web de la Página. Esta decisión es definitiva y no se puede volver atrás. https://www.facebook.com/help/ 175644189234902 Problemas. Migración
- 91. 91 Antes de hacer el paso anterior es bueno: Descargar una copia de seguridad de tu perfil: En el perfil personal Cuenta > Configuración > Descargar información. El archivo descargado contendrá: Los datos del perfil (información de contacto, intereses, grupos, etc…). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vídeos, eventos, las publicaciones de muro y comentarios. Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que administre el perfil. No podrás administrar ningún grupo una vez empiece la conversión. Problemas. Migración
- 92. 92 En una de las 2 Páginas, entra en Editar información > Configuración > Fusionar páginas. Es importante que el nombre de las páginas sea similar. Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perderán de la Página que se elimine. Se unifican en la Página con mayor número de Fans. Problemas. Unificar 2 páginas
- 93. 93 Hay que impulsar el alcance orgánico de los buenos contenidos con publicidad Publicidad en Facebook
- 94. 94 Normativa de los anuncios No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.
- 95. 95 ¿Dónde aparece la publicidad?
- 96. 96 Superior al 20% de la imagen En la publicidad, el texto no superior al 20% de la imagen (en un post normal si que puede) Publicidad y texto La nueva política en la publicación de imágenes con texto en los anuncios de Facebook se hace más flexible. Facebook sigue favoreciendo aquellas imágenes con poco o nada de texto https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
- 97. 97 Publicidad - objetivo Campaña: objetivo Conjunto anuncios: Segmentación.. Cuanto mejor segmentemos, más barata y más efectiva será la publicidad. Anuncios: mensaje y creatividades
- 98. 98 Campaña
- 100. 100 Segmentación: Intereses solapados Interés1 o interés2 Interés1 Y interés2 Grupo de anuncio
- 101. 101 Grupo de anuncio
- 102. 102 Anuncios. Creatividades Con presupuestos grandes hay que hacer muchas variaciones para ver que textos e imágenes funcionan mejor en cada uno de los públicos a los que nos dirigimos
- 103. 103 Tamaño de las imágenes. Anuncios 1.200 x 628 para escritorio 600x 600 para móvil
- 104. 104 Power Editor
- 105. 105 Publicidad
- 106. 106 Públicos personalizados y públicos similares Solo mostrará los anuncios a esta lista de usuarios que ya nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de datos o porque han visitado mi web (Remarketing).
- 108. 108 Varios
- 109. 109 Herramientas
- 110. 110 Sobre el autor del manual Unai Benito. Desde el 2010 en en proyectos de marketing digital. Especializado en estrategia y en publicidad PPC. Formador y ponente. www.linkedin.com/in/unaibenito www.unaibenito.com
- 112. 112 Fotografías cortesía de: Flickr, from rishibando. https:// flic.kr/p/8kvsXB Vincos.it