Federico Brisky - eCommerce Day Panamá Online [Live] Experience
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El documento describe el Social Selling, un modelo de ventas que utiliza las redes sociales. Explica que el proceso de compra ha cambiado debido al uso generalizado de las redes sociales, donde los clientes buscan información sobre productos. El Social Selling tiene como objetivo conocer y atraer a los clientes mediante contenidos útiles para generar confianza, en lugar de vender directamente. Implementar esta estrategia aumenta las posibilidades de que el proceso de compra sea exitoso al influir en la percepción de la marca y aumentar la confianza a trav
Federico Brisky - eCommerce Day Panamá Online [Live] Experience
- 1. • Porque surge? • Que es y el objetivo? • Porque implementar Estrategia de Social Selling? • Evolución del proceso de venta • Pilares y Claves • Conclusiones Social Selling
- 2. ¿Por qué surge el Social Selling? La transformación digital y el mayor uso de las redes sociales por parte de los usuarios • El proceso de compra ha cambiado de forma vertiginosa en los últimos años • Los usuarios estamos cada vez más informados y tomamos decisiones a partir de lo que vemos en las redes. • Aprovechamos Internet para encontrar ofertas, investigar sobre precios y valorar productos y servicios. El 56% de los internautas en el Mundo son usuarios de las redes El 58% en Panamá En LATAM un promedio 70% • Chile 79%, Uruguay 78% y Argentina 76% Fuente: Statista - Enero 2020 “La mitad declara buscar información de productos o servicios durante el proceso de compra” Social Selling
- 3. ¿Qué es el Social Selling? El Social Selling es un modelo de ventas en el que utilizamos los medios sociales. Atraemos Clientes mediante: • Branding • Relaciones humanas • Contenidos útiles Objetivo del Social Selling NO es vender directamente en redes ES conocer, atraer, persuadir, conversar Iniciar un proceso de CONFIANZA entre la marca y el usuario. Social Selling
- 4. Porque implementarla? El consumidor actual está muy informado y antes de ir a una tienda o hacer una compra on line, realiza un proceso de investigación en Internet “Busca precios, opiniones e información general de lo que buscan”. Social Selling te permite “aumentar las posibilidades de que el proceso de compra sea efectivo” • Los mensajes van a Influir sobre la percepcion del producto, marca o empresa, • Aumenta la confianza hacia el producto, marca o empresa (Los mensajes deben ser coherentes y tener una estrategia lógica de captación y fidelización) Para poder atraer a nuestro cliente potencial debemos convertirnos en un referente en nuestro sector. Nuestros contenidos deben ser útiles y aportarles valor. En definitiva, deben: • Responder a sus dudas • Satisfacer sus necesidades • Guiarles hacia sus objetivos (facilitadores) Social Selling Estrategia de Social Selling
- 5. Social Selling Evolucion de el proceso de venta Venta Tradicional (Face to Face) Big Data (Herramientas Tecnológicas) Social Selling (CONFIANZA / RELACION)
- 6. Crear Perfil del cliente • Identificar rasgos principales del cliente Objetivo o TU cliente meta. • Una vez identificado, la estrategia es dirigida hacia él. • Focalización… Social Selling Pilares y Claves Identificar Flujo y Framework • Con el prefil definido, se desarrolla un Flujo (Diagrama de procesos) para que la expericia sea ideal y un Framework que nos situa en el plan estrategico Crear contenido (80/20) • 20% debe ser contenidos sobre ventas • 80% debe ser aspiracional y de utilidad para generar engament con el cliente. • “Se debe generar CONFIANZA, luego hacemos la venta” Venta personalizada y asistida • Social Selling es venta personalizada, es P2P • Los vendedores de offline (tiendas) pueden interactuar en redes y generar ventas
- 7. 1. Las ventas son un proceso en el que la credibilidad y la confianza son fundamentales. 2. El cliente toma la decisión final buscando información y valoraciones de los productos en redes. 3. La clave del Social Selling es crear relaciones dentro de las redes para después poder generar Ventas. Social Selling Conclusiones
- 8. GRACIAS
Notas del editor
- #4: Gracias a las redes, podemos captar más leads o clientes y aumentar el conocimiento que tenemos de los mismos, establecer puentes, escuchar las necesidades de nuestro público objetivo y ofrecer las soluciones más adecuadas para ellos.