La calidad es la capacidad de poseer cualidades fundamentales y evolucionadas. El aseguramiento de la calidad requiere un esfuerzo total para asegurar el buen funcionamiento, prestigio y satisfacción del cliente. Es importante tener conciencia de los costos de la calidad y los costos de la no calidad para estudiarlos con la ayuda de la curva de costos de calidad.
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