Gabriel Cabrera - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
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El documento habla sobre las oportunidades que tienen los minoristas físicos (retailers brick & mortar) ante un contexto hipercompetitivo. Explica la experiencia de Sony en comercio electrónico en América Latina durante los últimos 18 años, desde su primer sitio web en 2002 hasta operar actualmente 9 sitios en la región bajo una plataforma SaaS. Resalta la importancia de poner al cliente en el centro a través de comunicaciones personalizadas y modelos predictivos, así como de aprovechar el aprendizaje constante y la reutiliz
Gabriel Cabrera - eCommerce Day Argentina Online [Live] Experience
- 1. Foto Speaker TRACK CLAVES III - PROFESIONALIZACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LA EMPRESA Oportunidades que tienen por delante los retailers brick & mortar ante un contexto hipercompetitivo. Gabriel Cabrera Sony Latin America Inc. Director Regional Digital Acceleration y CRM
- 2. ¿QUIÉN ES SONY… 74 AÑOS DESPUÉS?
- 3. “PIONEROS” EN ECOMMERCE EN LA REGIÓN Si no lo fuimos, trabajamos en las primeras olas... ➔ Lanzamos nuestro primer Website en 2002. Plataforma 100% “On Premises” y bajo esquemas de licenciamiento de los “viejos tiempos”. ➔ Creamos una base de datos centralizada, uno de los retos más grandes, pero una apuesta segura: “El cliente como centro de nuestro ecosistema”. ➔ Trabajamos en los “skillsets” necesarios para poder manejar negocios en línea y los problemas que acarreaba (Operación, Legislación, Soporte) ➔ Hemos transitado 18 años en la arena de negocios en línea, durante ya 50 años en la región. Contamos con 9 sitios operando comercialmente de manera local y bajo una sola plataforma SaaS. ➔ Nuestras tiendas se suman a la propuesta de valor de las tiendas físicas propias; así como las de nuestros distribuidores y mayoristas.
- 4. Pensando en la experiencia del cliente y fundamentado en datos: ➔ No pierdas de vista al cliente. ➔ No solo se trata de hacer “push” de venta. ➔ Comunícate “A la Medida”. ➔ Establece modelos predictivos. ➔ Prueba, experimenta, aprende y actúa. ➔ Entiende el avance tecnológico y no reinventes la rueda. EL ENFOQUE DE NUESTRO MARKETING
- 5. UN CAMINO LLENO DE APRENDIZAJE ➔ E-Commerce como una forma de hacer negocios, negocios en una arena con jugadores” muy fuertes, y debe ser rentable (KPIs, Estados de pérdidas y ganancias) ➔ Toda iniciativa de eCommerce debe involucrar al 100% de la organización. Debe ser inclusiva: Ventas - Logística - Finanzas - Servicio – Legal y … Sistemas ➔ Se debe estar preparado para romper paradigmas: ¿De quién es el cliente en un mundo Omnicanal? ¿Es muy técnico? ¿Debemos vender siempre más barato en línea?
- 6. UN CAMINO LLENO DE APRENDIZAJE ➔ Invierte en desarrollar el talento y las habilidades de tu equipo y propias. La evolución es muy rápida. ➔ Reutiliza el conocimiento disponible. Un problema tiene siempre más de una forma de solucionarse. En muchos casos la solución ya existe. ➔ Utiliza un concepto “Agile” en la forma de encarar los retos y problemas ➔ El Offline no está muerto… se encuentra en evolución.
- 7. Foto Speaker ¡MUCHAS GRACIAS! Gabriel Cabrera Sony Latin America Inc. Director Regional Digital Acceleration y CRM