Gerencia de la calidad y productividad
- 1. Universidad Nacional Experimental « Francisco de Miranda » Decanato de Postgrado Gerencia de la Calidad y Productividad GERENCIA DE LA Calidad y Productividad Licda: Adriana Silie
- 2. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Las empresas para garantizar una participación proactiva que le favorezca en su desarrollo, permanencia y conquista de mercados, deben tomar muy en cuentas las características de los actuales escenarios comerciales, en donde estos, requieren de un nuevo estilo gerencial, además de una nuevas arquitectura organizacional que presenten unidades administrativas actualizadas , departamentos, que garanticen su desempeño con una excelente integración de sus funciones, que han contemplado el alcance, repercusiones que se generan de factores, como recursos financieros, técnicos, administrativos y propicien una productividad óptima, que se manifieste en la fabricación de oferta de productos y servicios, que les permita competir, de acuerdo a los requerimientos que los consumidores en el tiempo presente demandan.
- 4. CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD CALIDAD PRODUCTIVIDAD Es el cumplimiento o superación de las La productividad es la razón entre la expectativas de los clientes. Es lograr producción obtenida por un sistema que los productos o servicios que se productivo y los recursos utilizados ofrezcan sean atractivos y respondan a para obtener dicha producción. las necesidades expuestas por los También puede ser definida como la clientes o usuarios, en términos de relación entre los resultados y el precio, oportunidad de entrega, tiempo utilizado para obtenerlos: diseño, confianza, garantía de cuanto menor sea el tiempo que lleve postventa, asesoría, entre algunos obtener el resultado deseado, más otros atributos. Es un conjunto de productivo es el sistema. En realidad la propiedades inherentes a un objeto productividad debe ser definida como que le confieren capacidad para el indicador de eficiencia que satisfacer necesidades implícitas o relaciona la cantidad de producto explícitas. utilizado con la cantidad de producción obtenida.
- 5. Filosofia Deming “Nadie parece entender, excepto los japoneses, que a medida que mejora la calidad, mejora la productividad”. (W. Edwards Deming) Es una revolución en la administración. Es un método orientado al éxito, centrado en la productividad y la calidad. Es un modo de vida organizacional que requiere un aprendizaje continuo y cambio total de actividades. Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)
- 6. GERENCIA DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD Cuando se habla de gerencia de calidad y productividad por lo general se refiere a un conjunto de gestiones realizadas con el motivo de obtener un producto, bien o servicio de buena calidad, que cumpla con los parámetros requeridos por el cliente y que se utilicen para ello la menor cantidad de recurso (sólo los necesarios, cero pérdidas). La efectividad de la gestión de la calidad ha pasado a ser una condición necesaria y la fuerza más importante en el éxito de una organización. La calidad, como nueva filosofía gerencial, intenta atenuar la diferencia entre lo que ofrece la organización y lo que espera el usuario de ella.
- 7. Gerencia, Calidad y Productividad Dentro de una organización los gerentes son los responsables de darle coherencia e integración a la actividad empresarial como un todo. Son quienes dirigen las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La base fundamental de un buen gerente es la medida de la eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos apropiados (hacer lo que se debe hacer).
- 8. Gerencia, Calidad La Gerencia en calidad y productividad tienen como objetivos: y Productividad Mejorar la calidad reduciendo la frecuencia de rechazos. Mejorar la productividad cambiando los métodos y procedimientos. Coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. Aprendamos a trabajar enfocados a la calidad y productividad… …Para garantizar el éxito gerencial…