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GERENCIA DE SERVICIOS
    PABLO TEJADA
La empresa de electrodomésticos
                    “Créditos Quito” se encuentra en la ciudad
                    de Ambato en la Av. Las Américas y
                    Cooperativas se caracteriza por la venta
DESCRIPCION DE LA   directa por parte del propietario hacia los
 ORGANIZACION       clientes y por la importación directa de
                    ciertos artefactos desde Panamá y
                    China, además de ofrecer a sus clientes
                    excelentes precios, servicio de garantía en
                    centros autorizados, descuentos por la
                    compra en efectivo, además ofrece crédito
                    directo y servicio a domicilio de las
                    mercadería.
Excelentes
              precios




                             Garantía en
Crédito   “CREDITOS QUITO”    todos los
Directo                       artefactos




              Servicio a
              domicilio
Verificación
         Atención                 del producto

                     Durante la
antes                compra del                    después
                      artefacto       Entrega
        Servicio y                    segura e
          trato                      inmediata
                                    del producto
Posicionamiento       Es una empresa que se encuentra catalogada
       Actual           por los clientes como una empresa que tiene
                                los mejores precios del sector.




                        Llegar a competir con las grandes empresas de
Posicionamiento Ideal
                        electrodomésticos de la ciudad y llegar con mas
                           sucursales por algunas ciudades del país.




                         Ofreciendo una amplia gama de productos que
                                   se caractericen por buena
  Posicionamiento
                            calidad, precio, garantía y stock. Con una
      Deseado
                          atención eficaz y eficiente hacia los clientes y
                                      con mayor publicidad.
Precios de descuento: Por la compra al
         contado de cualquier producto obtenga
         una descuento entre el 5 y 10 % durante
                      todo el tiempo.




         Precios de distracción: Por la compra de
         una refrigeradora + 45 dólares llévese un
                       microondas.

PRECIO

          Precios garantizados: Todos los productos
              tienen mínimo 1 año de garantía



          Precios de artículos de promoción: Por la
         compra de un LCD de 32” en adelante gratis
                          un DVD LG
Segmentación




 Esta empresa esta dirigida a las personas de clase media y media baja,
de cualquier edad y genero que desee contar con productos necesarios,
    útiles y de entretenimiento para su hogar, trabajo o determinada
                                situaciòn.
Tangibilidad:
                           Servqual                Artefactos en
                                                   exhibion para
Precisión:                                         que el cliente
 Resolver                                          pueda elegir.
cualquier
daño en el
 artefacto
                                            Empatía:
             Respuesta:                    Confiar en
             Entregar el                  los clientes
              producto      Confianza:        para
             antes de lo    Entregar el   entregar un
              ofrecido     producto en       crédito
                             optimas        directo.
                           condiciones
                           y a tiempo.
Ampliación del
                     espacio físico          Mas
                                        capacitacione
                                          s hacia los
                                         empleados

     Mas
  incentivos
económicos a
      los            Propuesta de
 empleados.          mejoramiento


                                           Contratar mas
                                            personal por
                                            temporada.

         Mas         Mejoramiento de
       publicidad    los uniformes de
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Gerencia de servicios. pt

  • 1. GERENCIA DE SERVICIOS PABLO TEJADA
  • 2. La empresa de electrodomésticos “Créditos Quito” se encuentra en la ciudad de Ambato en la Av. Las Américas y Cooperativas se caracteriza por la venta DESCRIPCION DE LA directa por parte del propietario hacia los ORGANIZACION clientes y por la importación directa de ciertos artefactos desde Panamá y China, además de ofrecer a sus clientes excelentes precios, servicio de garantía en centros autorizados, descuentos por la compra en efectivo, además ofrece crédito directo y servicio a domicilio de las mercadería.
  • 3. Excelentes precios Garantía en Crédito “CREDITOS QUITO” todos los Directo artefactos Servicio a domicilio
  • 4. Verificación Atención del producto Durante la antes compra del después artefacto Entrega Servicio y segura e trato inmediata del producto
  • 5. Posicionamiento Es una empresa que se encuentra catalogada Actual por los clientes como una empresa que tiene los mejores precios del sector. Llegar a competir con las grandes empresas de Posicionamiento Ideal electrodomésticos de la ciudad y llegar con mas sucursales por algunas ciudades del país. Ofreciendo una amplia gama de productos que se caractericen por buena Posicionamiento calidad, precio, garantía y stock. Con una Deseado atención eficaz y eficiente hacia los clientes y con mayor publicidad.
  • 6. Precios de descuento: Por la compra al contado de cualquier producto obtenga una descuento entre el 5 y 10 % durante todo el tiempo. Precios de distracción: Por la compra de una refrigeradora + 45 dólares llévese un microondas. PRECIO Precios garantizados: Todos los productos tienen mínimo 1 año de garantía Precios de artículos de promoción: Por la compra de un LCD de 32” en adelante gratis un DVD LG
  • 7. Segmentación Esta empresa esta dirigida a las personas de clase media y media baja, de cualquier edad y genero que desee contar con productos necesarios, útiles y de entretenimiento para su hogar, trabajo o determinada situaciòn.
  • 8. Tangibilidad: Servqual Artefactos en exhibion para Precisión: que el cliente Resolver pueda elegir. cualquier daño en el artefacto Empatía: Respuesta: Confiar en Entregar el los clientes producto Confianza: para antes de lo Entregar el entregar un ofrecido producto en crédito optimas directo. condiciones y a tiempo.
  • 9. Ampliación del espacio físico Mas capacitacione s hacia los empleados Mas incentivos económicos a los Propuesta de empleados. mejoramiento Contratar mas personal por temporada. Mas Mejoramiento de publicidad los uniformes de trabajo.