El documento aborda cómo las organizaciones pueden incrementar su valor al cliente y acelerar la innovación a través de la agilidad empresarial y la transformación digital, destacando la importancia de procesos simplificados y la adopción de modelos de gasto operativo. Se discuten los obstáculos a la transformación, como la complejidad y la dependencia del conocimiento experto, y se plantea la automatización de procesos como una solución clave para mejorar la eficiencia y reducir errores. Finalmente, se sugiere iniciar el viaje hacia la transformación mediante la documentación y modelado de procesos.
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