Google Actívate 2015-05-19 Purchase funnel & Marketing de resultados
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Este documento resume conceptos clave de marketing digital y marketing de resultados. Explica que el marketing digital debe enfocarse siempre en el cliente y que el marketing de resultados se basa en pagar solo por resultados concretos como clics, leads o ventas. También describe elementos clave del embudo de compra como la captación de clientes, fidelización y mejora continua basada en métricas.
Google Actívate 2015-05-19 Purchase funnel & Marketing de resultados
- 1. PURCHASE FUNNEL & MARKETING DE RESULTADOS @jorgefdezsalas GRANADA, 19 DE MAYO 2015 Jorge Fernández Salas
- 2. ACERCA DE MI • aprender • proyectar • humildad • trabajar • ambición @jorgefdezsalas@jorgefdezsalas
- 4. ALGUNA ADVERTENCIA Mi experiencia es sólo mía Sueña, Analiza y aprende. Nada es gratis Nada es fácil Nada es rápido No hay nada muerto @jorgefdezsalas
- 7. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO? ¿Cuándo hacemos marketing digital? @jorgefdezsalas
- 9. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO? Cuando diseñamos y empezamos a pensar, siempre pensando en el cliente creando diseños y producto que utilizan nuestra tecnología para el éxito de nuestro objetivo @jorgefdezsalas
- 10. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO? Cuando redactamos contenidos de nuestros medios digitales, respondemos un email, hablamos con un cliente por chat, programamos nuestras redes sociales… Siempre pensamos en el cliente, en las personas @jorgefdezsalas
- 11. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO? Por teléfono empatizamos totalmente con las necesidades de nuestro cliente para poder ofrecerle la mejor experiencia de atención al cliente posible. @jorgefdezsalas
- 12. MARKETING DIGITAL. ¿CUÁNDO? Ante los problemas La experiencia que recibe un cliente/usuario por nuestra capacidad de dar respuesta y solución a un momento crítico puede convertirse en una gran sensación de atención bien recibida y satisfacción del cliente. @jorgefdezsalas
- 13. MARKETING DIGITAL. ¿DÓNDE? Personas. Información. Personas Cualquier interacción que realicemos con nuestros clientes/usuarios por medios de nuestro medios digitales es una oportunidad de hacer un marketing digital directo o indirecto con la misión de conseguir nuestro objetivo. @jorgefdezsalas
- 14. @jorgefdezsalas Palabra mágica… ROI Return On Investment ROA (Return on Assets) = beneficios / activos medios
- 15. @jorgefdezsalas CAC Coste de adquisición de cliente Coste unitario por visita % de conversión Pedido medio Coste personal Coste de aceleradores de primer pedido Tener en cuenta % de fidelización (LTV)
- 16. @jorgefdezsalas LifeTime Value Customer lifetime value Valor del tiempo de vida del cliente, es un principio de marketing de visión a largo plazo que toma en consideración el valor de un cliente en la relación que mantiene con la compañía a lo largo del tiempo.
- 18. @jorgefdezsalas
- 20. MARKETING DE RESULTADOS @jorgefdezsalas Principio de las redes de afiliación, según el cual se paga únicamente por las ventas o conversiones reales. Concepto anunciantes + agencias + publishers
- 22. MARKETING DE RESULTADOS CPC CPA CPL Notas patrocinadas Comparativa de precios cupones @jorgefdezsalas
- 23. “AQUELLA ACCIÓN DE MARKETING EN LA QUE SE PAGA POR LOS RESULTADOS QUE SE OBTIENEN” @jorgefdezsalas ¿QUÉ ES? MARKETING DE RESULTADOS
- 24. @jorgefdezsalas MARKETING DE RESULTADOS CPC CTR = número de clics/ número de impresiones En el modelo de CPC el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.
- 25. @jorgefdezsalas MARKETING DE RESULTADOS CPL Cost per lead / Coste por Lead Registros, formularios, contactos, presupuestos…. CVR = número de leads/ número total de clics
- 26. @jorgefdezsalas MARKETING DE RESULTADOS CPA Cost Per Action o Cost Per Sale (CPS) En publicidad online, es un método utilizado para ponerle un precio a una acción determinada de un visitante. El anunciante pagará un monto específico por la acción de un visitante al afiliado cuando este llega a través de su publicidad.
- 27. @jorgefdezsalas MARKETING DE RESULTADOS PERMISSION MARKETING Acuñado por Seth Godin (Stanford) “Marketing de permiso” Los clientes aceptan el envío de publicidad (subscripción) Personalización y empatía con: - Retorno de carritos olvidados - Recordatorio presupuestos - Ingeniería de precios - …
- 28. MARKETING DE RESULTADOS Algunas ideas? @jorgefdezsalas
- 31. • Ten muy claro de dónde vienen tus usuarios • Mide cada punto clave • Escucha a tus usuarios • Piensa como si fueras un usuario • Entiende tu producto • Estudia bien tu clickstream • Crea webs diseñadas para personas, no bots • Interfiere en el embudo de compra @jorgefdezsalas PURCHASE FUNNEL Ideas
- 33. • Referido • Página de entrada • ciclo búsqueda + producto + búsqueda (navegación) • KPIs importantes para compra: Condiciones compra, gastos envío, “conócenos”… • Registro / Login / Recordatorio • Carrito • Cambio forma de pago • … • Página de éxito @jorgefdezsalas PURCHASE FUNNEL Elementos clave
- 36. @jorgefdezsalas
- 37. • Pruebas A/B según navegación • Modulación de contenidos y elementos UX según geolocalización /referer/recurrencia… • Ofertas de precio especiales según comportamiento • Transporte gratis según navegación • Políticas de precios según referer • Banners para incentivar la compra • Analiza tus conversiones según factores clave @jorgefdezsalas PURCHASE FUNNEL Interfiere en tu embudo de compra
- 38. • Consigue ECO en social media • Aumenta la recurrencia • Aumenta LTV (lifeTime Value) • Consigue prescriptores o embajadores • Ofrece promociones a clientes recurrentes @jorgefdezsalas PURCHASE FUNNEL Fideliza tus conversiones
- 39. L I N K E D I N . C O M / I N / J O R G E F D E Z S A L A S Gracias. @ J O R G E F D E Z S A L A S Estoy en: J O R G E @ I W O S . C O M