Grupo nacional provincial
- 1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN INTEGRANTES: CASTILLO MARTÍNEZ CARLOS JAVIER HERNÁNDEZ MONTES ZAIRA VERÓNICA LÓPEZ HERNÁNDEZ MARÍA TERESA PADILLA JIMÉNEZ VICTORIA MICHELLE RUELAS LANDEROS CARLOS ALBERTO SACADAS ARELLANO ANA LAURA ZARAGOZA TENORIO JORGE
- 2. Misión Satisfacer las necesidades de protección, previsión financiera y servicios de salud de la sociedad mexicana. Visión La visión de GNP define cuatro metas en las que deben enfocarse en los siguientes 5 años. Esta visión se llama: "1 en 4 en 5", lo que significa ser número 1 en 4 metas en los siguientes 5 años:
- 3. La visión y misión de NÚMERO 1 EN GNP son claras y van NÚMERO 1 EN encaminadas al logro de SERVICIO AL RENTABILIDAD. la excelencia en el CLIENTE. servicio y la satisfacción de las necesidades de sus clientes. Además de que 1 en 4 en 5 la redacción de su visión es de tal forma que resalta su compromiso NÚMERO 1 EN con el logro de la misma NÚMERO 1 EN ATRAER Y RETENER lo cual muestra ambición EFICIENCIA A LAS PERSONAS OPERATIVA. en la búsqueda de la MÁS TALENTOSAS. empresa por no solo ser la mejor sino también mantenerse ahí que es sin duda lo más complicado.
- 4. Se inaugura el edificio plaza GNP lugar de las modernas instalaciones de la compañía y Fue se cumplen fundada Se integran 20 años como las dos Inicia su como “La empresas la compañía programa aseguradora Nacional GNP al con mayor social Gol Compañía conglomera volumen de por de seguros do ventas en México México sobre la empresarial 1994 Y 1995 2003 vida” Grupo Bal, 1901 1972 1967 1° compañía 1975 2002 2006 de seguros en Se GNP es Alejandro salirse de la convierte reconocida Baillères es capital. Se en líder en por primera nombrado hace la vez como por el el empresa Consejo de primera mercado alianza socialmente Administra al alcanzar responsable ción como estratégica. la cifra de por el el nuevo Y adopta el 1000 Centro Director nombre millones Mexicano General de comercial de pesos para la Grupo actual. en ventas. Filantropía Nacional CEMEFI. Provincial.
- 5. FODA • Gama de productos para • Se dedica sus diferentes clientes. principalmente a • Cuenta con alianzas segmentos con estratégicos con compañías más poder internacionales. adquisitivo que el • Tiene el apoyo de agentes de la mayoría de la capacitados, los cuales te población. ayudan a elegir el seguro que más te convenga. • Pocas formas de • Cuenta con más de 100 llegar a sectores años de experiencia. más vulnerables • Es una empresa socialmente responsable, ya que participa en distintos programas destinados a ayudar a la gente. DEBILIDADES FORTALEZAS OPORTUNIDADES AMENAZAS • La falta de cultura del • El mercado de los seguros consumidor mexicano a pesar de tener muchos hacia en consumo de competidores, es también este tipo de servicio. muy amplio en cuanto a • La crisis económica que posibles clientes. se vivió en el 2009 que • Hay una gran cantidad de sigue provocando personas de bajos recursos estragos en la población que no tienen acceso a del país hoy en día. estos servicios . • La amplia competencia que existe en el mercado.
- 7. ADMINISTRACIÓN DE VENTAS TERRITORIO 3.- Oficinas “Grandes”: 1. OFICINA MATRIZ: Ubicadas en Monterrey y Jalisco. Denominada “Plaza 4.- Oficinas estratégicas: GNP”, ubicada en Avenida Cerro de Las Torres # 395 alrededor del país. Colonia Campestre 5.- Oficinas Foráneas. Churubusco Delegación Coyoacán. 2.- Tres Oficinas “Metropolitanas” . Ubicadas dentro del Distrito Federal: • Centro Regional Metropolitano Norte • Centro Regional Metropolitano Sur. • Centro Regional Metropolitano Basalto.
- 8. FUERZA DE VENTAS 6000 5000 4000 2007 3000 2008 2000 2009 2012 1000 0
- 9. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS ANALÍTICAS UTILIZADAS
- 10. ANÁLISIS DE PROBLEMÁTICAS Se detectaron una serie de quejas en materia de servicio al cliente. Las causas se agruparon en cuatro grandes rubros de la siguiente forma:
- 11. ANÁLISIS DE DATOS Realizando un análisis de los datos disponibles y de 80 acuerdo a estos cuatro 70 rubros, se detecto que las 60 problemáticas más 50 importantes. 40 30 Como se muestra las 20 METROPOLIT necesidades de los clientes 10 ANOS son totalmente diferentes 0 FORÁNEOS mientras que en las grandes ciudades el cliente le da un mayor peso al confort en las instalaciones, en las oficinas foráneas lo más importante es el horario de atención.
- 12. DIAGNÓSTICO •En cuanto al desempeño tenemos que los consumidores son poco leales a la marca debido a que el costo de cambiar de una compañía a otra es bajo, esto genera que los clientes se muevan con facilidad a pesar que GNP ofrece pólizas 1 de seguro de calidad •En la matriz de crecimiento de BCG de crecimiento-cuota podemos posicionar a la empresa en el cuadrante de estrella ya que la tasa de crecimiento del mercado se pronostica que será alta y la posición competitiva que tiene la empresa con relación a las otras es alta. En la matriz de atractivo de mercado-Posición del negocio tenemos que lo 2 que se debe de hacer es invertir para mantenerse dónde están. •Debe ser el número uno en atención a clientes, eficiencia operativa, atracción y retención de talento, y rentabilidad. •Y como podemos observar el reto más grande es la parte de atención a clientes, porque además de ser una 3 meta intangible, complicada de medir y muy cambiante, es prácticamente la que dirige a las otras tres metas planteadas •Debido a la alta competencia, los clientes cada vez son más exigentes con los productos o servicios que adquieren, situación que fomenta la competitividad entre las empresas y que les obliga a proporcionar un valor agregado a sus productos y servicios, para que así, los clientes estén convencidos de que están 4 adquiriendo sus productos o servicios con una empresa que responderá a sus exigencias. El ofrecer un valor agregado al cliente genera una relación de fidelidad con un producto o servicio.
- 13. ANÁLISIS NUMÉRICO MÉTODO INGENUO Año Ganancias Pronostico de Error relativo ventas X millones X millones 2008 $20,605.96 2009 $22,109.4 $20,605.96 1503.44 2010 $24,895.6 $22,109.4 2786.2 2011 $25,992.57 $24,895.6 1096.97 2012 $25,992.57
- 14. PLAN DE ACCIÓN Se puede observar que dentro de sus necesidades primarias son: horario accesible de servicio de Serie 1 las oficinas, atención integral y 60 no solamente en el ramo de 50 automóviles, comodidad en las 40 30 instalaciones y mejores tiempos 20 de arribo de los ajustadores, la 10 0 grafica se observan las principales necesidades por atender, pero para efectos de este análisis se priorizaron los cambios que son más urgentes y que quizá no se requiera de mayor inversión monetaria sino más bien de cambios en las estrategias de trabajo.
- 15. Los cambios iniciales que se proponen son los siguientes: 1. Cambio de procesos a la modalidad de multirramos (Atención de los 4 ramos de la Aseguradora Vida, Gastos Médicos, Autos y Daños). 2. Diseño y acceso a una herramienta para capacitar en línea a los ejecutivos de servicio que permanecen de manera constante en la Oficina (Supervisor de la plaza, Asistente del supervisor y valuador), en la pagina Institucional de Intranet se alojara esta herramienta donde todos los empleados de GNP tienen acceso para llevar cualquier tipo de capacitación. 3. Redefinición de los nuevos roles y funciones de cada ejecutivo de servicio. 4. Ajuste del horario de servicio de acuerdo a las necesidades de los clientes. 5. Remodelaciones a las oficinas de servicio para adecuarlas de acuerdo a las necesidades de los clientes.
- 16. CONCLUSIONES • El entorno de negocios actual es extremadamente competitivo, y cualquier oportunidad de mejora que sea vista como tal y que sea aprovechada y explotada por cualquier compañía podrá representar un incremento en las utilidades, mejora de procesos o incluso, podrá ser decisiva en la permanencia en el mercado de cualquier organización. Aunado a ello, en estos tiempos de mercado globalizado, el consumidor está dispuesto a ir de un proveedor a otro hasta encontrar un servicio que satisfaga sus necesidades, sin dejar de lado la atención que el proveedor tenga hacia él así como el lado humano y la sensibilidad de trato que a este le ofrezcan. . • Pensamos que productos como estos deben venderse con mayor empeño, debido a que por su naturaleza te brindan protección para distintas situaciones de las cuales nadie esta exento hoy en día, pues son situaciones que en cualquier momento pueden pasar, como accidentes, enfermedades, desastres naturales y delincuencia, esto principalmente en nuestro país, mismas que pueden generar distintas perdidas que van desde lo material hasta lo más lamentable como una vida humana. • La principal oportunidad dentro de este mercado radica en que todavía hay muchas personas que no ocupan este tipo de servicios, tal vez porque no tienen la cultura o quizás los medios económicos como para hacerse de algún producto de este tipo. Y es así que como haciendo conciencia a la gente de contratar estos servicios, y tomando en cuenta todos los factores como el buen servicio además de la calidad ya implícita es como prevemos que Grupo Nacional Provincial mejoraría sus ventas