Hacia una cultura de colaboración en la empresa

Ignasi Alcalde www.ignasialcalde.esColaboración y empresa

Colaboración Efectiva
hacia la cultura de la colaboración en la empresa
Madrid
23/05/13


QUIÉN SOY
o  Grado Universitario en Multimedia
o  Master universitario en Sociedad de la
Información y el Conocimiento.
o  Consultor docente en la UOC
o  Miembro de Xarxa XIP
(red de innovación pública)
o  Colaborador experto en trabajo
colaborativo en el blog de Zyncro


1
Qué es
el trabajo
colaborativo
Organiz
y TC
2
¿Por qué
debería
colaborar?
3
Ejemplos
y Sectores
4
AGENDA
5
Algunas
conclusiones
Más
Info
6


Introducción a la colaboración y empresa
El reto de colaborar1


Contexto
socioeconómico
Trabajadores
del
conocimiento

Un
mundo,
en

constante

evolución,
con

interdependencias

globales,

digitalizado,

hiperconectado.

Las
empresas

administran
la

producción
donde
los

modelos
de
relación
se

basaban
en
la
división

del
trabajo
y
el
control

exhaus9vo
de
las

operaciones.


El reto de colaborar
Las
empresas
son
globales
y

se
rompen
las
barreras,
geográﬁcas,
temporales,
culturales,

lingüís?cas,
de
calendario
...


Más
interacción
con

personas
desconocidas
*
Bsicamente

Entornos
de
trabajo

más

complejos

Entornos
de
trabajo

más
desconectados
*

La naturaleza del trabajo está cambiando


Colaborar
* Seamless
Cross
organization
Cross
location
*
Sin
encorsetar


El reto de colaborar.
La tecnología
La
colaboración
sin
límites
de
espacio,
?empo
y
organización,
y
apoyada
por
la

tecnología.
Con
el
?empo,
la
colaboración
virtual
se
conver?rá
en
la
norma


La regla de los 50 pies
"Con
base
en
la
proximidad,
la
gente
no
es

probable
que
colaborará
muy
a
menudo
si

estaban
a
más
de
50
pies
de
distancia"

Probabilidad
de
comunicar
al
menos
una
vez
a
la
semana

Thomas
J.
Allen

Professor
of
Management,

Emeritus

MIT

*
50
pies
=
15m

Pero
el
entorno
digital….


Nuevo hábitat digital
La
Web
2.0
es
la
transición
de
aplicaciones
tradicionales
a
aplicaciones
que

funcionan
a
través
del
web
enfocadas
al
usuario
ﬁnal
y
que
generan

colaboración
y
servicios.


El reto de colaborar:
①  Son
expertos
en
hacer

más
con
menos,
crear

con
una
mentalidad

innovadora

②  ConBan
en
las
redes

sociales
para
compar9r

información
e

inspirarse

de
ideas

innovadoras

③  No
?enen
miedo
de

experimentar
e
improvisar

cuando
se
va
después
de

nuevas
oportunidades

④  En
una
pequeña
empresa,

la
colaboración
es
algo

natural

*
Inves?gación
realizada
por
intuit

Los emprendedores


Emall

Teléfono

Conversación

RSC

Proceso

Mul?plataforma

Colaborar
eficientemente



Conversa

En
las
grandes
empresas

la
colaboración
no
se
da

de
forma
natural

Mul?plataforma

Ésta
habría
de
ser
tan

natural
como
navegar

en
la
web
o
RS.


La economía del
conocimiento
Trabajadores
del
conocimiento

Trabajadores
del
conocimiento


Comunicación

Interacción

Colaboración

Socialización

Conﬁanza

Obje9vo


El
reto
de
la
colaboración
es:
habilitar
un
equipo
disperso
para
coordinar

sus
acciones
y
lograr

un
obje?vo
común


Entorno empresa
Comunicación
Corporativa Políticas
Procedimientos
Contenidos
Lugar donde
leemos información
Lugar donde
decimos cosas


Entorno empresa
Workflow
y procesos
Comunicación
Corporativa
Políticas
Procedimientos
Contenidos
Lugar donde
leemos información
Lugar donde
decimos cosas
Lugar donde
hacemos cosas


Entorno empresa
Workflow
y procesos
Comunicación
Corporativa
Políticas
Procedimientos
Contenidos
Lugar donde
leemos información
Lugar donde
decimos cosas
Lugar donde
hacemos cosas
Colaboración
Lugar donde
trabajamos con
otros


Entorno empresa
Colaboración
proyectos
reuniones
documentos
tareas
contenido

comunic


¿Por qué debería colaborar? Beneficios2


¿Por qué nos gusta
colaborar?
Yochai Benkler
Profesor de derecho
empresarial de Harvard
Martin Nowak,
Catedrático de Biología y 
Matemáticas Harvard

"Los seres humanos también estamos diseñados para
conectar y colaborar en estructuras sociales, en lugar
de entregar una competencia sin fin de las personas
entre sí" 
"Quizá el aspecto más destacable de la evolución es su
capacidad de generar la cooperación en un mundo
competitivo. Por tanto, podríamos añadir la cooperación
natural como un tercer principio fundamental de la
evolución más de la mutación y la selección natural".


¿Por qué nos gusta
colaborar?
Pocas barreras
para intetactuar
Satisface
mis necesiades
Acceso asíncrono
Fácil de utilizar
Se adapta a mi estilo
de trabajo
Genera
confianza
Retorno de
la contribución
Encontrar y conectar
personas
Respeto y
reconocimiento


Colaboración como
creación de valor
basado
en
la

estructura

basado
en
el

conocimiento

La
base
de

funcionamiento
es

la
estructura

de
ac9vidades

La
base
de

funcionamiento
es

el
conocimiento
de

las
personas

•  Procesos

•  Control

•  Conformidad

•  Comprensión
de

las
necesidades

•  Visualización
de
la
información

•  Empoderamiento


Colaboración para
aumentar la productividad


Inteligencia
colaborativa


Tipologías de
participación


Hacia dónde vamos:
Implicaciones
colaboración

par?cipación

conocimiento


El futuro es CO.
COlaborativo
COoperativo
COcreativo
COdiseñado
COrresponsable


La solución empieza
por CO
•  Hay más conocimiento fuera
que dentro.
•  Visión periférica
•  Nuevas maneras de ver
•  Nuevas maneras de resolver
•  Entorno líquido
La
solución
empieza
por
CO

Alfon
Cornella.
Libros
Infonomia


Pero la colaboración
no la inventamos ahora
Fuente:
Wired
2011


Coordinar > Cooperar >
Colaborar
La coordinación tiene
como objeto ejecutar
eficazmente una tarea
con la participación de
distintas persona.
La cooperación
persigue
generar eficacia al
combinar las
capacidades de los
grupos
La colaboración se
basa en la voluntad de
encontrar una
multiplicación de las
capacidades de
grupos y
organizaciones a
través de la detección
de espacios comunes
y de la combinación de
activos diferenciales
de cada uno.
MËTODO GTD CROWSOURCING I+D DE DOS EMPRESAS
FARMACEUTICAS


La solución empieza
por CO
Estilos colaborativos, sin embargo
…. se pueden aprender


Introducción a la colaboración y empresa.
Ejemplos y sectores de aplicación3


Las nuevas
oportunidades del CO.
Áreas
de
oportunidad
para
las
empresas
en
CO:

una
gran
can?dad
de
servicios
que
no
existen
en
la
actualidad.


Freelances:
Coproducción en red
Fuente:
La
solución
empieza
por
CO
Alfons
Cornella.
Libros
Infonomia


Coinnovación
Con
la
ayuda
de
una
red

de
15.000
observadores,

los
editores
Springwise

exploran
el
mundo
en

busca
de
nuevas
ideas

de
negocio
inteligentes,

ofreciendo
inspiración

instantánea
para
las

mentes
emprendedoras.


Coinnovación
IdeaStorm
es
un
si?o

web
lanzado
por
Dell

en
febrero
de
2007

"para
calibrar
qué
ideas

son
las
más

importantes
y

relevantes
para
su

clientes
y
su
público”.


Crowdfounding


Crowdfounding social


Cocreación
automóvil


Cocreación
Crowdsourcing moda


Competir o Colaborar
Ejemplos
de
empresas

que
incluso
estando
en
el

mismo
sector
colaboran

para
progresar.
La

colaboración
es
algo
que

se
puede
aprender
a

ges?onar.


La colaboración como
valor compartido
Compromiso

mas
allá
de
la

contribución.

Una
economía

en
la
que
todos

los
agentes

ganan.


Cointeligencia
Open
innova9on:
Inteligencia
colec?va

para
tomar
decisiones
en
la
empresa


Coaprendizaje
Peer to peer


CO información
Sistema
de
información
generado
por
usuarios


Consumo colaborativo


CO Working


Organizaciones y trabajo colaborativo
Comunidades de práctica4


CoP: El poder de la
comunidad
¿Qué es esto?
Experimento
realizado
por
Jose
Miguel
Bolivar.
www.op?mainﬁnito.com


CoP: El poder de la
comunidad
¿y esto?


CoP: El poder de la
comunidad
Todos habéis visto lo mismo.
¿Qué es?


CoP: El poder de la
comunidad
Nadie
posee
toda
la
verdad


CoP: El poder de la
comunidad
Nadie
posee
toda
la
verdad.

Sólo
un
punto
de
vista
sobre

la
misma.


CoP: El poder de la
comunidad
“Las
cartas
también
expresan
un
extraño
y
envidiable
don
para

la
amistad
y
la
franqueza.
Haber,
Einstein,
Laue
y
WillstäAer

conﬁaban
los
unos
en
los
otros,
se
confesaban
los

descubrimientos
y
los
desalientos,
las
percepciones
y
los

temores.
Hasta
que
Hitler
mandó
destrozar
todo
aquello,
era
la

suya
era
una
comunidad
de
cienDﬁcos,
orgullosos
de
sus
logros

y
agradecidos
por
a
su
vida
académica
”

El
mundo
alemán
de
Einstein

Fr?z
Stern,
1999.


CoP: El poder de la
comunidad
Estos
hombres,
en
comunidad,
fueron

capaces
de
conversar,
discu?r,
apoyarse,

aprender,
compe?r
y
desarrollar
un

conocimiento
que
transformó
la
historia

de
la
ciencia
y
por
tanto
del
saber
de
la

humanidad.


Comunidades de
práctica
“Las
Comunidades
de
PrácIca
son
grupos
de
personas
que

comparten
una
pasión
sobre
algo
que
saben
cómo
hacer
e

interaccionan
de
forma
regular
para
aprender
cómo
hacerlo

mejor.
Están
formadas
por
personas
que
se
comprometen

en
un
proceso
de
aprendizaje
colecIvo
en
un
dominio

comparIdo:
una
tribu
aprendiendo
a
sobrevivir,
un
grupo
de

ingenieros
trabajando
en
problemas
similares,
una
red
de

cirujanos
explorando
técnicas
nuevas
…
”

(
E?ene
Wenger,
2006).


Comunidades de
práctica
Una
comunidad
de
prácIca
hace
explícita
la
transferencia

informal
de
conocimiento
dentro
de
redes,
ofreciendo
una

estructura
formal
que
permite
adquirir
más
conocimiento
a

través
de
las
experiencias
compar5das
dentro
del
grupo.

Finalmente,
la
propia
idenIdad
del
grupo
se
fortalece
en

reforzar
el
aprendizaje
como
un
proceso
de
'par5cipación'
y

'liderazgo'
compar5do.
El
liderazgo
informal
es
básico
en
las

organizaciones
y
Iene
un
papel
de
difusión
de
la
labor
del

grupo
y
de
observación
de
la
implantación
de
su
trabajo
en
la

prácIca.


Programas
en
empresas

Comunidades de
práctica
Asimetría
de
conocimientos

Simetría
de
expecta?vas


Comunidades de
práctica
§  Programa
ComparIm
de
ges?ón
del

conocimiento

de
la
Generalitat
de
Catalunya.

§  Programa
PIBE
del
Gobierno
Vasco

§  Programa
IDEACoP
en
el
Reino
Unido

§  Programas
en
el
ámbito
de
Salud

§  Agencia
Catalana
de
Salud

§  Endobloc

Lleida

§  Programas
en
empresas:

§  La
Caixa

§  BBVA

§  Deloipe


Comunidades de
práctica
e-Catalunya


Comunidades de
práctica
www.gencat.cat/justicia/compartim
Como
el
programa
Compar?m

del

Departamento
de
Jusqcia
de

la
Generalitat
de
Catalunya,
con

una
1.500
personas
organizadas

en
15
CoP
y
con
más

de
21

grupos
de
trabajo,

desde
hace

más
de
7
años.


Comunidades de
práctica
hpp://goo.gl/Hd0oq


Organizaciones y trabajo colaborativo
El caso de la Anella.cat4


Trabajo colaborativo
anella.cat
Contexto
Experiencia
Resultados


anella.cat
Contexto de los grupos de trabajo
Anella.cat


anella.cat
La Anella nace como portal de conocimiento
empresarial con contenidos propios.
Posteriormente estratifica este contenido
hacia las comunidades de interés de
sectores, mercados, áreas empresariales
Los grupos de trabajo nacen con el objetivo
principal de crear entorno de trabajo
colaborativo para grupos de usuarios
concretos con proyectos específicos y que se
alinean con los objetivos estratégicos de
ACC1Ó


anella.cat
Experiencia de los grupos de trabajo
Anella.cat


anella.cat
•  Creación
de
22
grupos
de
trabajo

colabora?vo
mul?propósito
con
un
rango

de
10
a
80
usuarios
por
grupo.

•  Se
trabaja
en
base
a
dos
?pologías
de

grupos:
internos
y
mixtos.

•  Se
deﬁnen
claramente
5
puntos
básicos:

tema,
target,
función,
dinamización
y

privacidad.

Experiencia
de
los
grupos
de
trabajo


anella.cat
Herramientas con
mayor aceptación

1.
Agenda
de
ac9vidades

2.
Compar9r
documentos

3.
Foro
de
discusión

4.
Seguimiento
de
tareas

5.
Conversación
on
line

6.
Generar
nuevas
ideas


anella.cat
Resultados y recomendaciones
de los grupos de trabajo Anella.cat


anella.cat Factores potenciadores

Obje9vos:
Alineados
con
la
organización.

Mo9vación:
La
mo?vación
es
intrínseca
y
la

organización
convence
a
la
persona.

Reglas:
Se
deﬁnirán
claramente
y

previamente.

Dinamización:
Escoger
los
líderes
naturales
y

mo?varlos.

SoMware:
Con?ene
todo
lo
que
se
puede
y

no
se
puede
hacer.


anella.cat
Factores inhibidores

Roles:
el
dinamizador
lleva
a
cabo
una
acción
individual,

pero
los
miembros
no
cambian
sus
comportamientos.

Métricas:
La
dificultad
radica
en
la
forma
en
que
se
mide,

lo
que
permite
alcanzar
o
ganar
el
trabajo
colabora?vo.

Hay
acciones
que
no
son
cuan?ficadas
o
no
se
pueden

cuan?ficar

Capacitación:
los
usuarios
no
están
familiarizados
con
la

filosoBa
wiki,
ni
están
capacitados
digitalmente.


Conclusiones5


El trabajo en la sociedad red
Jerarquia

Redarquia


Los trabajadores del
conocimiento
Trabajadores
del
conocimiento

Hemos
heredado
procesos
de
producción,
comunicación
y
relación
basados
en
la

industrialización,
modelos
que
no
consiguen
capitalizar
el
conocimiento
individual

y
conver?rlo
en
valor
social
y
económico.


conocimiento
Trabajadores
del
conocimiento

Trabajador
de
conocimiento
y
la
innovación


conocimiento
Trabajadores
del
conocimiento

•  No está limitado a una edad determinada.
•  Creativo, innovador, colaborativo y motivado.
•  Utiliza la información y genera conocimientos en diferentes contextos.
•  Altamente inventiv@, intuitiv@, capaz de producir ideas.
•  Capaz de crear sentido socialmente construido.
•  No sólo busca acceder a la información, procura utilizarla abierta y libremente.
•  Creador de redes, siempre conectando a personas, ideas, organizaciones, etc.
•  Capacidad para utilizar herramientas para resolver diferentes problemas.
•  Alfabetizado digitalmente, comprende cómo y por qué funcionan las tecnologías
digitales.


Las reglas están
cambiando
Las
organizaciones
necesitan
generar
espacios
donde
puedan
darse
dinámicas

de
creación
de
valor:

•
Pasión

•
Crea?vidad

•
Entusiasmo

•
Libertad

•
Colaboración

•
Flexibilidad
(redes
vs
jerarquías)

•
Relación

•
Respeto

•
Accesibilidad

•
Transparencia

•
Responsabilidad


Inteligencia
colaborativa
Los
trabajadores
del

conocimiento

actúan
con
nuevos

valores

hpp://ialcalde.es/manifcol


Redes sociales corporativas
"   Compar?r

"  Colaborar

"  
Cooperar

"  
Comunicar

"  
Cocrear

"  

Conectar

Las
6C
de
las
redes
sociales
corpora9vas

Con
empleados,
clientes
proveedores
y
partners.


Estructuras
colaborativas
Fuente:
Comunidades
de
Prác9ca
Una
Metodología
para
Construir,
Desarrollar
y
Fortalecer
Redes
de
Conocimiento

Un
grupo
puede
estar
relacionado
de
manera
centralizada
a
través
por
ejemplo
de
una

sencilla
lista
de
distribución,
conectados
por
áreas
temá9cas
en
un
foro
de
debate,
o

bien
en
su
dimensión
más
compleja
formar
parte
consciente
de
una
comunidad
con

relaciones
distribuidas
y
un
alto
grado
de
colaboración.


La CONFIANZA
es la clave


La colaboración es
un proceso
“Hemos
de
entrenarnos
para

una
colaboración
efec?va,
es

preciso
tener
un
proceso
que

controle
la
complejidad
para

obtener
el
máximo
par?do
de

las
interacciones
de
los

agentes
"


CoolCultura
A la COCultura
ü  Desarrollo
de
comunidades
de
prác9ca
piloto,

vinculadas
a
obje?vos
de
negocio.

ü  Democra9zación
del
conocimiento
en
nichos

organiza?vos.

P.e:
RRSS
corpora?vas

ü  Fomento
de
la
conec9vidad
en
colec?vos
clave

ü  Creación
de
espacios
Ssicos
y
temporales
como

entornos
de
conversación
y
comunicación

ü  Empoderamiento
de
líderes
transformacionales
como

“CO-‐pilotos”

Fuente:
Andres
Ortega
hpp://ialcalde.es/10V3eD1


Diseñar la
la colaboración
Procesos

Transformación

1

2

3

①  Colaboración

②  Cómo
trabajamos

③  Ges?ón
del

conocimiento


“Food for thought”6


Algunos libros
1


Una web:
Case Study
1

hpp://ialcalde.es/leadingtc


Modernidad líquida
Fuente:
La
solución
empieza
por
CO
Alfons
Cornella.
Libros
Infonomia

La complejidad del mundo
requiere colaboración
construida sobre la confianza
que deriva de la generosidad


CONTACTO
@ignasialcalde
www.ignasialcalde.es
info@ignasialcalde.es
Muchas gracias

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