Hay Otra Forma De Hacer Las Cosas (Enrique Mazón)
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El documento describe cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales y las comunidades en línea para mejorar la colaboración interna, la satisfacción de los clientes y la innovación. Se sugiere que las empresas permitan que los empleados compartan información y obtener reputación en la intranet, que los clientes den feedback y reciban recomendaciones personalizadas, y que escuchen activamente las ideas de los clientes y el público para desarrollar nuevos productos y mercados.
Hay Otra Forma De Hacer Las Cosas (Enrique Mazón)
- 1. Hay otra forma de hacer las cosas Enrique Mazón, Sales Manager E2.0, Oracle
- 2. Hay otra forma de hacer las cosas Internet es una plataforma para compartir información. Los sites más populares son aquellos que permiten a los usuarios compartir y relacionarse con otros.
- 3. Antes de continuar... ¿Quién tiene una cuenta en Facebook, LinkedIn o MySpace? ¿Quién ha etiquetado una foto o un documento? ¿Quién ha utilizado RSS? ¿Quién lee blogs? ¿Quién envía comentarios a blogs? ¿Quién tiene su propio blog? ¿Quién ha mirado recomendaciones en TripAdvisor?
- 5. Imagine una intranet en la que un empleado... Es capaz de encontrar información en cualquier fuente Pregunta cómo hacer algo en un foro de discusión Etiqueta la pregunta con su propio vocabulario Puntúa las respuestas obtenidas en el foro Sólo la mejor respuesta se distribuye a través de RSS Otros empleados pueden añadir más etiquetas Los empleados que dieron mejores respuestas mejoran su reputación social El buscador tiene en cuenta la reputación social en la relevancia de los resultados La intranet es ahora más inteligente y útil
- 6. Imagine que un cliente suyo... Puede realizar búsquedas en lenguaje natural en su portal Pregunta a otros clientes el nivel de satisfacción con sus productos Tras comprarlos, comparte su propia experiencia con otras personas Recibe recomendaciones sobre otros productos complementarios que otros han comprado Resuelve las dudas de otros consumidores Y por ello recibe puntos que puede canjear por nuevos productos Para los que descubre nuevos usos, que usted ni había pensado O simplemente le plantea necesidades insastisfechas... El cliente es ahora más valioso y fiel
- 7. Imagine que su departamentos de I+D y Marketing Escuchan de forma activa las necesidades insatisfechas de sus clientes Organizan un “challenge” en la red para recibir soluciones/ideas de personas de todo el mundo Permiten que sus clientes comenten y valoren esas ideas Realizan un prototipo con el producto/servicio más votado Lo lanzan a través de una comunidad de usuarios interesados en... Fomentan que se hable de su producto/servicio con herramientas que impulsan la participación Gracias a este diálogo con sus clientes o potenciales consumidores Pasando de tener clientes a prosumidores Descubre nuevos mercados, en los que ni siquiera había pensado
- 8. No hace falta imaginar porque es real Usted ya no está sólo Ha perdido el control Cada segundo cuenta Hay otra forma de hacer las cosas