HERRAMIENTAS DEL COACHING PERSONAL
- 1. 1 | P á g i n a Herramientas de coaching personal Los textos de esta lectura son extractos de diversas fuentes de Internet y de los libros «Herramientas de coaching personal» y «Herramientas de coaching organizacional», de Francisco Yuste. EL PROCESO DE APRENDIZAJE Esta herramienta la tomamos de la programación neurolingüística y nos ayuda a comprender cómo aprendemos las personas, según el punto de vista de esta disciplina. Observemos la gráfica que se propone a continuación, donde hemos dibujado en el eje vertical el conocimiento, es decir, el control de lo que conozco, lo que sé; de menos a más, de abajo hacia arriba. En el eje horizontal se encuentra la conciencia que tengo de lo que sé, es decir, los conocimientos de los que soy conciente; de menos a más, de izquierda a derecha. Nivel de Conocimiento 4. EFICIENCIA No soy consciente de mi conocimiento. No sé, que sí sé. 3. EFICACIA Soy consciente de mi conocimiento. Sé, que sé. 1. IGNORANCIA Ignoro mi propio desconocimiento. No sé, que no sé. 2. DESPERTAR Soy consciente de mi desconocimiento. Sé, que no sé. Nivel de Conciencia Cuando nos enfrentamos a un nuevo conocimiento somos profanos, no sabemos la dimensión de nuestra ignorancia. No somos conscientes de nuestra propia ignorancia. Cuando un niño menor de cuatro años pasea con sus padres en la ciudad, es completamente ajeno a los letreros de los establecimientos de la calle por donde pasea. No sabe, que no sabe. Para aprender es necesario salir del limbo y enfrentarse a una realidad que se nos abre al consciente, somos ignorantes. Luego, cuando comenzamos a vislumbrar nos angustiamos al pensar que no sólo hay algo que aprender, sino que hay que tener un nivel de integración que nos permita metabolizarlos. Esta situación de vértigo es maravillosa, nos dispone a la instrucción, canalizando nuestra energía hacia esta tarea. Estamos en el segundo cuadrante, despertamos al aprendizaje. En el tercer cuadrante vamos comprendiendo, vamos haciendo nuestros los conocimientos. Ayudados de las experiencias asociadas, agilizamos el proceso
- 2. 2 | P á g i n a de integración con prácticas, problemas resueltos, los incorporamos. Estamos en la zona de la eficacia. Realizamos las tareas, con toda nuestra atención concentrada. Por fin en el cuarto cuadrante, hemos incorporado la información. Las técnicas aprendidas no nos son ajenas. Las usamos sin darnos cuenta, hemos transformado el conocimiento en sabiduría. Al metabolizarlas no sabemos conceptualmente, hacemos coherentemente lo aprendido. Conocimiento no es igual a sabiduría, la sabiduría consiste en hacer lo conocido. Somos eficientes. Cuando queremos aprender a leer, instigados por la curiosidad, tomamos conciencia de que el asunto es más complicado de lo que parecía. Ansiedad. Aprendemos a leer, a identificar las letras de nuestra cartilla y a unirlas de forma que tengan un sentido, unos símbolos que represen- tan cosas conocidas (mesa, árbol, mamá). Llegamos a ser eficaces, aunque al principio sólo un cambio de tipografía nos desconcierta y nos vuelve a sumir en situaciones que creíamos superadas. Después, con la práctica, los símbolos —por flexibles que sean— son capaces de representar conceptos intangibles (bondad, fe, justicia) que podemos interpretar y amplían nuestra percepción de la realidad. Para entonces ya somos eficientes, leemos y no somos conscientes de que nuestro subconsciente une símbolos en busca de conceptos. Lavarse los dientes, vestirse, peinarse, usar la Play Station, el móvil o el ordenador, actividades que terminamos haciendo sub-conscientemente, de forma eficiente, con un ahorro de atención considerable comparándonos con nosotros mismos cuando empezábamos el proceso de aprendizaje. Ese proceso se repite a cada encuentro con nuevas experiencias.
- 3. 3 | P á g i n a ¿QUÉ, CÓMO Y PARA QUÉ? Cuenta la leyenda que un viajero francés realizaba a caballo el Camino de Santiago y que, al pasar cerca de Miranda de Ebro, en la confluencia de las actuales provincias de Burgos, Logroño y Vitoria, avistó una cantera. Observador avezado, se quedó perplejo al contemplar a tres canteros que, afanosos, realizaban el mismo trabajo, con una actitud bastante diferente en cada caso. Detuvo su montura y observó más atentamente para intentar comprender qué hacía que cada uno se condujera de manera tan dispar. El primer cantero se paraba constantemente durante la realización del trabajo, se quejaba, vociferaba y maldecía asqueado. El segundo se mostraba silencioso, ensimismado, y como el anterior, utilizaba las herramientas propias de los canteros, pico, cincel, escoplo y martillo, para dar forma a las piedras que arrancaba de la tierra; sus paradas no iban acompañadas de quejas, sino de una atención concentrada para comprobar la calidad de su propio trabajo. El tercer cantero, como los anteriores, también arrancaba, cincelaba y comprobaba, pero entonando una alegre canción, ensimismado en su trabajo; sus paradas de comprobación iban acompañadas de gestos claros de interpretación: se sentía satisfecho de lo que hacía. La aparente disonancia hacía que el viajero francés se fijara con más ahínco en los canteros, tratando de evaluar cualquier gesto o circunstancia que le diera la clave de sus desiguales comportamientos. Nada. Pasado un tiempo se rindió y como no comprendía lo que pasaba, decidió preguntarles. Se dirigió al primer cantero y le pregunto: “¿Qué hace usted?”. El cantero le miró de soslayo escéptico del interés del viajero. Le explicó entre dientes como, del alba al anochecer, la jornada de trabajo siempre era igual, haciendo lo mismo, día a día, semana tras semana, mes tras mes, año tras año. Si llovía se mojaba. Si hacía sol, se tostaba. Maldecía su mala suerte. El segundo cantero se sorprendió de la pregunta, “¿Que qué hago?” y le explicó cómo daba forma a las piedras que arrancaba. Se preocupaba de manera casi obsesiva de que las piedras quedaran en forma cúbica, lo más perfectas que sea posible. Y diciendo esto, continuó. El tercer cantero había escuchado las conversaciones, recibió al francés con una sonrisa y, antes de que este pudiera decir nada, se anticipó contestándole con evidente satisfacción. “Estamos construyendo la Catedral de Burgos, la de mayor rango en todo Castilla y León y la que será una de las más importantes de todo el mundo” –dijo– y siguió con su trabajo y sus canturreos. La actitud de los canteros nos da un claro ejemplo de dónde focalizarse en el trabajo. En el caso, del primer cantero estaba en el QUÉ: conocía su trabajo (el cual repetía monótonamente, día a día); se encontraba saturado, atado a su mala suerte; no veía más allá, no tenía sentido de equipo, de singularidad, de seguridad; su trabajo no tenía sentido para él, excepto el propio de ganarse la vida. El segundo estaba focalizado en el CÓMO. La razón de ser de su trabajo era su propia ejecución, la perfección de su realización. Como el anterior pasaba día
- 4. 4 | P á g i n a tras día, aunque éste se permitía ver una singularización, un sentimiento propio del trabajo artesanal, la satisfacción del trabajo bien hecho. El tercer cantero tenía además la capacidad de ver la utilidad de su trabajo, además de un gran sentido de seguridad, de pertenencia, de singularidad y de reconocimiento. La visión de futuro que tenía le otorgaba una sensación de trascendencia y de legado. Estaba focalizado en el PARA QUÉ. Y ésta es la clave de la automotivación, comprender el para qué, el propósito de nuestra tarea, más allá de la propia tarea. Cuando el “para qué” es conocido por la organización, las personas, de arriba abajo, se dinamizan, se motivan y cobra sentido su trabajo. El “para qué” no es ganar un sueldo, es mucho más que eso. Es realizarse mediante el trabajo, como persona, como ser humano.
- 5. 5 | P á g i n a SER-HACER-TENER Esta herramienta nos ayuda a darnos cuenta de quiénes somos realmente, sin la interferencia de la idea que podemos haber creado dadas nuestras posesiones, cargos y objetos que tenemos. El uso de esta herramienta es una invitación a identificarnos con lo que verdaderamente somos, con nuestra esencia, es decir, con lo que siempre quedará de nosotros aun cuando nos lleguen a despojar de todo lo que está bajo nuestra custodia. Es una herramienta sumamente potente para reforzar una autoestima real y sólida, liberada de todo aspecto externo que puede ser temporal. Para comenzar, nos hacemos la siguiente pregunta: ¿Quién soy yo? No respondas tan rápido. Piénsalo por un instante y profundiza. Es normal que esto te resulte difícil o inútil, si es que no lo has hecho antes. Incluso es posible que no logres determinar quién eres. Un ejemplo de respuesta podría ser así: Soy Pablo y tengo treinta y tres años. Tengo dos hijos llamados José y Rebeca, y a mi mujer llamada Carmen. Actualmente ejerzo el cargo de Director de Recursos Humanos en una reconocida empresa. Me considero una persona vital, sociable y entusiasta. Me gusta hacer deporte y ejerzo de entrenador en un equipo de fútbol dónde entreno a unos jóvenes. Otra de las cosas que me gusta, es ir los fines de semana a la montaña con nuestro 4×4. Vivo en una zona residencial tranquila, dónde puedo disfrutar de la piscina que tenemos en nuestro jardín. Ahora, toma una hoja de papel y divídela en tres columnas, con los siguientes títulos, en este orden: TENER, HACER y SER. Ahora, identifica en tu texto todo lo referente a lo que tienes, luego las relativas a los hechos y a las acciones y, por último, las relativas a tu ser. Con el ejemplo que hemos considerado, sería así: • Tener: Treinta y tres años, dos hijos, 4×4, casa en zona tranquila, piscina, jardín, • Hacer: Director Recursos Humanos, deporte, Entrenador • Ser: Vital, sociable, trabajador Con esta clasificación nos damos cuenta de que Pablo se identifica más con las cosas que tiene, es decir, el tener. Ahora bien, ¿qué ocurriría si mañana se queda sin esto que ha mencionado en el “tener”? ¿Qué pasaría si pierde su auto, le embargan la casa, fallecen sus hijos y es abandonado por su mujer? Todo lo mencionado anteriormente está en el ámbito externo a Pablo, porque no es él. En este caso, Pablo está basando su valoración e identificación como persona en relación con elementos que se encuentran fuera de él. Por lo tanto, esta perspectiva no le va a ayudar en absoluto a definirse, aun cuando estos
- 6. 6 | P á g i n a aspectos externos permanezcan en su entorno, porque Pablo está basando su ser en lo que hay fuera de él, y no en lo que es él. En cuanto al hacer, son acciones o hechos que realiza. Es una perspectiva más saludable que la anterior, ya que las realiza él y puede ejercer más control, pero tampoco es suficiente porque podría quedarse sin trabajo o ser trasladado a otra área. ¿Y si ya no lo quieren como entrenador o por alguna razón ya no puede ejercer dicho cargo? Quizá son cosas que no pueda volver a hacer durante un tiempo y si basa su autoestima o identificación en esos hechos, supondría un golpe duro para él si no las puede llevar a cabo. Y, por último, está el ser, la parte que nos pertenece y constituye nuestro “YO” interno. Ésta es la perspectiva que ofrece mayor control y libertad y es, sin duda, la más saludable. En nuestro ejemplo, Pablo se considera vital, sociable y entusiasta. Si observamos detenidamente, él está hablando de sus actitudes, que son recursos internos a los que puede recurrir porque son suyos. Esto significa que aun cuando Pablo perdiera todo lo externo y arruinado, él podría identificarse con estas actitudes de su SER que lo seguirán acompañando y que le harán sentirse valorado. ¿Qué mejoras podríamos realizar? Podríamos comenzar tomando conciencia de los resultados de nuestro ejercicio. En nuestro ejemplo, Pablo podría dejar de identificarse con el TENER y, en segundo lugar, en el HACER. En lugar de eso, podría comenzar a identificarse con que es una persona con dotes de liderazgo y esto le aportará un mayor control, ya que lleva su autoestima al terreno del SER.
- 7. 7 | P á g i n a LA M. E. T. A. Es el objetivo que el coachee persigue cuando requiere un proceso de coaching. Está íntimamente ligado a la definición de éxito que contemplábamos en la lectura anterior, sobre las definiciones previas. Su consecución debe ser medible, cuantificable, tangible y alcanzable. La propia definición de meta nos ayuda como regla nemotécnica, a través del acróstico: M de medible E de específica T de tangible A de alcanzable Un ejemplo clásico de meta NO válida es: “Quiero perder peso”. Expresada de esta forma es un brindis al sol, y en el mejor de los casos unas palabras llenas de buena voluntad. En coaching hemos de debatir con nuestro coachee su meta, de lo genérico (mucha buena voluntad, poco compromiso) a lo específico (que lo hace más realista y comprometido). A mayor especificidad, mayor compromiso. Deberíamos definir como meta perder dos kilos en la próxima semana. Es medible, “Kilos”, es específica, “dos”, es tangible a través de la báscula y es alcanzable, “una semana”, con un plan de acción a diseñar con el coachee. Su consecución dará sensación de éxito. Hemos de prestar atención a la definición de la M.E.T.A. y a la de éxito, porque con ambas vamos a medir los resultados del proceso de coaching. El final del proceso de coaching lo marcará la consecución de la meta o una satisfactoria orientación hacia ella; satisfacción que será la del coachee de acuerdo con su definición de éxito.
- 8. 8 | P á g i n a DEFINICIÓN DE OBJETIVOS SMART Es una variante de la herramienta anterior. En este caso, la palabra Smart, traducida del inglés, significa «listo, astuto», pero además es un acrónimo de las 5 características de un objetivo bien planteado: • S: Específico (specific) • M: Medible • A: Alcanzable • R: Realista • T: Temporalizable Un objetivo SMART tiene muchas posibilidades de ser logrado y ahora vamos a ver por qué. S – Específico Un objetivo cumple el requisito de ser específico cuando hablamos de algo concreto, es decir, responde al «qué», al «cuándo» y al «dónde». Ejemplo de objetivo NO SMART: Si definimos nuestro objetivo como «encontrar un trabajo» vemos que no es en absoluto específico. No sabemos qué tipo de trabajo, en qué tipo de empresa, en qué cargo, con qué sueldo, en qué sector, en qué zona geográfica… El permitir que nuestro objetivo sea tan genérico nos da la sensación de no cerrarnos puertas, pero a la vez no nos permitimos trabajar en profundidad para conseguirlo. Con una definición de este tipo es muy difícil saber qué pasos dar para alcanzarlo. ¿Por dónde empiezo? ¿A quién recurro? ¿Qué empresas visito? ejemplo de objetivo SMART: «Llevar en el plazo de una semana el CV a 20 empresas de diseño web de mi provincia». Este es un objetivo muy concreto que directamente te enfoca en su realización. Es posible que el hecho de cumplir con mi objetivo (llevar los 20 CV) no sea suficiente para alcanzar la meta, que es encontrar un trabajo, pero algo que debemos tener en cuenta a la hora de plantear objetivos es que no pueden ser amplios, difusos, genéricos y vagos. Es prioritario concretarlos. Es mucho más eficaz plantear 10 objetivos SMART que 1 objetivo del tamaño de un elefante que no sabemos por dónde comenzar a digerir. M – Medible El segundo requisito para asegurar que estamos en el buen camino consiste en poder hacer seguimiento de las acciones a realizar. En el ejemplo del apartado anterior, va a resultar muy sencillo hacer seguimiento de los CV entregados:
- 9. 9 | P á g i n a Si llevo 3 días y sólo he entregado 3, ya sé que voy a tener que realizar algún cambio para alcanzar con éxito mi objetivo en el plazo fijado. Sin embargo, en el caso del primer ejemplo de «encontrar un trabajo», resulta imposible definir un modo de saber si me acerco o mi alejo de mis posibilidades de encontrarlo. El tipo de seguimiento dependerá de la acción, pero lo que si debo tener en la cabeza es que todo objetivo que no pueda controlar es un objetivo con pocas probabilidades de ser cumplido. A – Alcanzable Un objetivo cumple este tercer requisito si poseemos o podemos poseer en el futuro los recursos, habilidades y conocimientos para alcanzarlo. Si, por ejemplo, mi objetivo consiste en encontrar trabajo en el sector de diseño de páginas webs y no tengo la formación necesaria, este objetivo será hoy inalcanzable y, por lo tanto, no estará bien definido. Pero si yo tengo la intención y los recursos (tiempo y dinero) para formarme, entonces el objetivo es perfectamente alcanzable. Así que, a la hora de plantear un objetivo, no olvides preguntarte: ¿Tengo los conocimientos, habilidades, recursos y condiciones necesarios? En caso de que no sea así: ¿Los puedo conseguir? ¿Estoy dispuesto a realizar el esfuerzo? La última pregunta es particularmente importante, pues es posible que mientras realizas el esfuerzo de prepararte tengas que dejar otras cosas de lado y, valorarlo antes de empezar, puede evitarte el ver más adelante que realmente no te merece la pena tanto esfuerzo. R- Realista Un objetivo SMART bien planteado es realista ya que, si nos exigimos más de lo que podemos hacer, nos frustraremos en el intento. Para ello, debemos conocer nuestros límites y tenerlos presentes. En el ejemplo de los 20 CV, debemos tener claro el tiempo que le podemos dedicar, lo lejos que están unas de otras. Si para cumplir con la entrega de los 20 CV vamos a desfallecer en el intento por cansancio o por estrés y vamos a tener que recuperarnos durante dos semanas, seamos realistas y pongámonos un objetivo menor, por ejemplo, 10 CV cada semana. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de que nuestro objetivo nos resulte ambicioso. Si aquello que nos planteamos es algo que no nos supone ningún reto, nuestra motivación para ponernos en marcha va a ser bajísima y, aunque sea una paradoja, también en este caso es probable que no sea cumplido. La entrega de 1 CV a la semana, por ejemplo, puede hacer que estemos tan poco motivados que algunas semanas ni siquiera sintamos que nos merece la pena esforzarnos en ello. Así que una vez más debemos encontrar el equilibrio. En esta ocasión, entre lo realista y lo ambicioso.
- 10. 10 | P á g i n a T- Temporalizable, limitado en el tiempo El último requisito para tener un objetivo SMART bien planteado es algo que, aun siendo obvio, a veces pasamos por alto. Todo objetivo debe tener una limitación temporal. Por ejemplo, entre el objetivo: «entregar 20 CV» y «entregar 20 CV es una semana» hay un mundo de diferencia. Es necesario recordar que un objetivo definido sin un tiempo límite no es un objetivo. Con suerte se quedará en un deseo, que tiene todas las probabilidades de no llegar a hacerse realidad.
- 11. 11 | P á g i n a LA RUEDA DE LA VIDA En esta herramienta se separan distintas parcelas de lo que conforman tu vida, para así tener una visión clara y general de qué es lo que está ocurriendo. Es una herramienta muy simple, pero a su vez terriblemente potente, ya que es muy gráfica y nos permite percibir de inmediato nuestras áreas de mejora, cuando quizá antes no éramos conscientes en absoluto. ¿Cómo funciona la rueda de la vida? Hacemos un círculo y lo dividimos en tantas porciones cómo queramos. Nosotros mismos determinaremos cuales son las parcelas que tienen más importancia en la globalidad de nuestra vida. Para este ejemplo, utilizaremos ocho parcelas dedicadas a la salud, finanzas/economía, trabajo, diversión/ocio, relaciones de pareja, desarrollo personal, familia y amigos. Para empezar, hacemos lo siguiente: 1. Evaluar. Asignamos una puntuación del 1 al 10 a cada una de las parcelas. Por ejemplo, en la parcela “Salud”, si marcamos un punto muy cerca del centro estaríamos hablando de un 1, si marcásemos un punto cerca del nombre “Salud” estaríamos prácticamente en el 10. 2. Unir los puntos. Una vez hemos puesto la puntuación en cada una de las líneas, lo que tenemos que hacer es, unir los puntos mediante líneas, tal como se ve en el ejemplo siguiente. Obviamente cada persona tendrá una forma completamente diferente.
- 12. 12 | P á g i n a Entendiendo cada parcela de la rueda de la vida 1. Salud: ¿Estás siempre resfriado? ¿Te notas con sobrepeso? ¿Tus niveles de colesterol se han disparado? ¿Te sientes vital y lleno de energía? Estas preguntas y muchas más engloban el tema de la salud. 2. Finanzas/Economía: ¿Te falta dinero al final del mes? ¿Sientes que tu economía va fluida? ¿Puedes mantenerte e incluso permitirte algunos caprichos? ¿En qué nivel económico te encuentras? ¿Es el nivel que tú deseas? 3. Trabajo: ¿Cuál es tu trabajo ideal? ¿Hay significado en lo que estás haciendo? ¿Sientes que tu trabajo es lo que siempre habías deseado hacer? ¿Crees que tu trabajo te ayuda a cumplir tu propósito en la vida? 4. Diversión y ocio: ¿Estás dedicando tiempo a distraerte? ¿Te has planteado empezar aquella actividad que tanto te gusta? ¿Sientes que en tu vida únicamente son obligaciones? 5. Relaciones personales de pareja: ¿La relación que estás manteniendo actualmente con tu pareja suma puntos a tu vida? ¿Tienes el tiempo suficiente para conocer a personas que podrían ser tu compañero de camino? ¿Sientes que no estás invirtiendo el tiempo suficiente en esta área? 6. Desarrollo personal: ¿Estás creciendo cómo persona? ¿Inviertes en algo tan importante como tú mismo? ¿Sientes que te expandes como ser humano? 7. Familia: ¿Quiénes son tu familia? ¿Cómo te sientes con ellos? ¿Sientes que te aportan? ¿Estás teniendo una buena relación con ellos? ¿Te sientes satisfecho?
- 13. 13 | P á g i n a 8. Amigos: ¿Qué es para ti un amigo? ¿Estás compartiendo tiempo con verdaderos amigos? ¿La calidad de tus amistades te hacen justicia? Resultado Ahora entendemos el funcionamiento de la rueda en su totalidad, hemos evaluado y juntado los distintos puntos hasta que finalmente hemos obtenido una forma. La cuestión aquí es: ¿Has obtenido un círculo bastante grande? Porque, sí has obtenido una forma extraña o un círculo muy pequeño, eso quiere decir que tienes áreas que mejorar, sin duda. Aquí es cuando has de ponerte en acción para ir mejorando, día tras día, cada una de esas porciones hasta conseguir un merecido equilibrio. Solo tomando la responsabilidad que nos corresponde podremos poner soluciones a todos los problemas que nos aparezcan.
- 14. 14 | P á g i n a AFILAR EL HACHA Esta herramienta de coaching sintetiza cuatro dimensiones clave que componen a todo ser humano, por lo que nuestra voluntad y capacidad para mantener estas dimensiones en equilibrio serán fundamentales para aumentar notoriamente la calidad de nuestras vidas, dándonos una vida con mayor dicha y equilibrio. Para entender mejor esta herramienta, leamos este cuento corto: En cierta ocasión, un joven llegó a un campo de leñadores con el propósito de obtener trabajo. Habló con el responsable y éste, al ver el aspecto y la fortaleza de aquel joven, lo aceptó sin pensárselo y le dijo que podía empezar al día siguiente. Durante su primer día en la montaña trabajó duramente y cortó muchos árboles. El segundo día trabajó tanto como el primero, pero su producción fue escasamente la mitad del primer día. El tercer día se propuso mejorar su producción. Desde el primer momento golpeaba el hacha con toda su furia contra los árboles. Aun así, los resultados fueron nulos. Cuando el leñador jefe se dio cuenta del escaso rendimiento del joven leñador, le preguntó: “¿Cuándo fue la última vez que afilaste tu hacha?”, a lo que el joven respondió: “Realmente, no he tenido tiempo, pues he estado demasiado ocupado cortando árboles”. Estarás de acuerdo en que a veces estamos tan ocupados que no nos detenemos a invertir sobre nosotros mismos. Esto hace que nuestro rendimiento se reduzca y nosotros ganemos frustración y rabia. Esto es equivalente al conductor que se va quedando sin gasolina y dice: “Tengo que llegar pronto y no tengo tiempo para detenerme a llenar el tanque”. Toma una hoja de papel, ubícala de manera horizontal y divídela en cuatro cuadrantes, en los cuales ubicarás la dimensión física, la dimensión espiritual, la dimensión mental y la dimensión social/emocional. Cada una de estas dimensiones deberá estar un su propio cuadrante. Dimensión física Aquí reflejaremos la importancia que le estás dando al trato que tienes con tu cuerpo y tu salud física: ¿Estoy durmiendo lo suficiente? ¿Hago deporte para encontrarme más vital? ¿Cuido los alimentos que como para sentirme más saludable? ¿Qué podría hacer en esta área que fuese coherente conmigo mismo? ¿Hasta qué punto quiero llevar mi nivel físico? ¿Qué quiero conseguir exactamente en esta dimensión? Este cuadrante refleja cuan honesto estás siendo contigo mismo, en relación con tu cuerpo. Hecho esto, podrás saber si estás desatendiendo algo importante. Aquí es donde puedes anotar acciones concretas que puedes implementar y
- 15. 15 | P á g i n a mejorar en tu día a día. ¡Apunta! No te detengas y tómate unos minutos hasta que tengas los elementos suficientes. Dimensión espiritual En esta área nos conectamos íntimamente con nosotros mismos, con nuestros valores, con aquello que nos mueve, con nuestras creencias, con la percepción que tenemos de la realidad y con aquellas cosas que nos conectan con la vida y le da, sentido. Es sumamente importante que conectemos y hagamos aquello que nos hace sentir en coherencia y en paz con nosotros mismos y con nuestro entorno. ¿Has dejado al margen esos paseos en la playa que tanto te gustaban? ¿Ya no te desconectas los fines de semana en la naturaleza? ¿Puedes disfrutar de una tarde desenfada con tu familia? ¿Sigues haciendo esa actividad que únicamente a ti te llenaba? ¿Cómo va ese proyecto que hacía que brillasen tus ojos? Sea lo que sea, has de sincerarte contigo mismo y tener esos momentos, porque son tus momentos. Detente unos minutos y haz una lista detallada de elementos que marcarían la diferencia. Dimensión mental Aquí englobamos todos los conocimientos y estímulos para nuestra mente. Hoy, más que nunca, vivimos en un mundo en dónde la información corre a la velocidad de la luz y en dónde actualizarse y renovarse es imprescindible. ¡Cuidado! también nos invade mucha basura y también mucha información que, siendo cierta, es irrelevante para nuestros propósitos, por lo que deberemos ser muy selectivos a la hora de consumir información y decidir qué aprender y qué ignorar. Lo que nos enseñaron en la escuela no basta, por lo que será necesario que obtengas conocimientos que te propulsen y que te hagan crecer tanto profesional como personalmente. ¿Estás leyendo artículos, libros y publicaciones de las mentes más vanguardistas del sector que te interesa? ¿Acudes con frecuencia a talleres o seminarios que te permitirán tener nuevas perspectivas? ¿Consumes entrenamientos en audio y video que te sirve para mejorar tu desarrollo personal? En conclusión, ¿qué estás haciendo para cultivar tu mente? Dimensión social/emocional Nuestra relación con las personas y con nuestras propias emociones están muy ligadas: ¿Estás teniendo las amistades que querrías tener? ¿Las personas más cercanas a ti suman a tu crecimiento? ¿Sigues manteniendo relaciones y emociones toxicas? ¿Te sueles castigar con tus diálogos internos? ¿Haces lo necesario para mantener una actitud positiva cada día? ¿Estás ampliando tu círculo social para conocer gente interesante? Luego de haber completado estos cuatro cuadrantes, queda lo más importante: ¡Ponerte en acción! Plantéate cada día iniciar alguno de los elementos que has añadido en cada cuadrante, con lo cual de seguro obtendrás grandes beneficios tanto a nivel personal como profesional. ¡Habrás afilado el hacha!
- 16. 16 | P á g i n a LÍNEA DE EVALUACIÓN ¿Cuántas veces te has descubierto con una actitud totalmente descalibrada ante un evento o situación? Esto es algo que nos ocurre muy a menudo. Sin embargo, para eso tenemos esta valiosa herramienta que nos ayuda a desdramatizar las distintas situaciones de la vida. Nos permite quitar importancia a pensamientos y creencias que realmente no tienen tanto peso para que, así, podamos contemplar las cosas desde otra perspectiva. La herramienta se llama “Línea de evaluación” porque constantemente estamos evaluando todo aquello que vamos experimentando, desde tomar una taza de café y decirnos mentalmente: “Este café no es del todo bueno y necesitaría algo más de azúcar” o “la taza es muy pequeña y se hace difícil cogerla”. Este tipo de evaluaciones son interminables y ocurren a un nivel muy inconsciente mediante nuestros diálogos internos. Para aplicar esta herramienta nos basamos en la siguiente línea evaluativa: Genial - Muy muy bueno - Muy bueno – Bueno – Normal – Malo - Muy malo - Muy muy malo - Terrible Antes de explicar su funcionamiento, me gustaría definir a grandes rasgos que, algo genial sería que: La persona se encontraría totalmente feliz. Y algo terrible seria que: La persona no podría soportarlo y no sería feliz. Imaginemos un hombre que se encuentra desanimado y ha decidido ponerse en acción para cambiar las cosas. Durante las conversaciones con esta persona, detectamos que uno de los pensamientos que más le sabotea es el hecho de que se ve solo en el futuro, sin pareja (no sabe estar solo) y la simple idea de pensarlo le parece terrible. Cuando se le presenta la línea de la evaluación expuesta más arriba, inmediatamente califica al hecho de no tener pareja como “terrible”, es decir, que no podría soportarlo ni ser feliz. Sin embargo, tener esas sensaciones por no tener pareja a un nivel lógico puede ser desproporcionado, dado que, si eso es terrible, ¿qué sería para esta persona quedarse paralítico, por ejemplo?, ¿también sería terrible? No es posible que, a un nivel lógico, dos cosas tan diferentes y con distinta relevancia se encuentren en el mismo punto. Eso, al menos desde un punto objetivo, no es racional. Entonces, habría que relativizar su evaluación con otra comparación totalmente exagerada, como la siguiente: Había un joven que iba junto a su esposa en su coche. Esa noche, ambos tuvieron un accidente y ella murió en el acto, mientras que él quedó sin brazos ni piernas y limitado sin sus extremidades de por vida. Luego de haber compartido ese ejemplo, volvemos a preguntar a la persona en qué posición pone esta situación en la línea de evaluación y lo más seguro es que también la ponga en “terrible”. Sin embargo, al notar que pone al mismo
- 17. 17 | P á g i n a nivel el hecho de quedarse sin pareja, puede cambiar sus creencias exageradas y si le volvemos a preguntar, dado que ahora sabe que el accidente del hombre debió ser algo terrible, ¿en qué punto pondría al hecho de quedarse sin pareja? Seguramente su nueva evaluación sería más razonable. Desde este nuevo lugar es mucho más fácil trabajar porque la persona ya no está encerrada ni obsesionada en el peor escenario de todos. Como se observa, esta herramienta es un golpe de realidad contundente que, queramos o no, hace que desdramaticemos las cosas.
- 18. 18 | P á g i n a CÍRCULOS DE INFLUENCIA Y DE PREOCUPACIÓN Esta herramienta es descrita por Steve Covey en su libro «Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas» y la hemos elegido porque nos permite mucho margen para la reflexión y nos ayuda a poner foco dónde realmente importa, dejando de preocuparnos por lo que está fuera de nuestro alcance. ¿Qué representa el círculo de preocupación? El círculo de preocupación representa todas aquellas cosas sobre las que NO tienes margen de acción. Es todo aquello que está fuera de tu capacidad de gestión y, sin embargo, sueles poner en tus pensamientos durante días y días, sin ser capaz de cambiar. Lo cierto es que tenemos mucha tendencia a estar en este círculo. En darle vueltas a las cosas, en pensar una y otra vez sobre acontecimientos, personas o circunstancias que están fuera de nuestro control. Estar con el foco del pensamiento aquí nos produce malestar y agobio. ¿Cómo puedes saber si estás en el círculo de preocupación? Hazte esta pregunta: ¿Sobre qué, de todo esto, no puedo hacer nada? ¿Qué está realmente fuera de mi control? Vamos a poner ejemplos prácticos de sesiones reales Ejemplo 1: Hay mal clima en mi equipo de trabajo y hay dos personas en concreto que casi ni se hablan. Dentro de tu círculo de preocupación estarán cosas como: • La actitud de las personas de tu equipo. • Las relaciones personales generadas dentro de tu equipo. • Los sentimientos que tengan unas personas hacia otras. • Las experiencias pasadas que crearon esta situación. Ejemplo 2: Mi hija come de forma muy lenta y se distrae mucho, por lo que estamos siempre peleando por este tema. Dentro de tu círculo de preocupación estarán cosas como: • La capacidad de concentración / distracción de tu hija.
- 19. 19 | P á g i n a • Los gustos de comida de tu hija. • La velocidad con la que come tu hija. ¿Qué representa el círculo de influencia? El círculo de influencia representa todas aquellas cosas sobre las que tienes algún margen de acción. Es tanto lo que depende de ti, como tus pensamientos, tus comportamientos, tus emociones y tus acciones, como lo que de alguna manera puedes influir con alguna acción, como abrigarte para no enfermarte, poner una alarma para no quedarte dormido al día siguiente, decirle a su hijo cómo te sientes para que considere cambiar sus actitudes, etcétera. ¿Para saber si estás en el círculo de influencia? Hazte esta pregunta: ¿Sobre qué, de todo esto, tengo algún tipo de influencia? ¿Qué depende de mí? Siguiendo con los ejemplos anteriores: Ejemplo 1: Hay mal clima en mi equipo. Hay dos personas en concreto que casi ni se hablan Dentro de tu círculo de influencia estarán cosas como: • Cómo te sientes ante este problema (lo vives con frustración o como un reto a solucionar). • Qué normas de convivencia estableces dentro del equipo para conseguir los objetivos de trabajo. • Qué acciones realizas para mejorar la convivencia. Ejemplo 2: Mi hija come de forma muy lenta y se distrae mucho y estamos siempre peleando por este tema Dentro de tu círculo de influencia estarán cosas como: • Cómo abordas el tema con tu hija (te enfadas, lo dialogas, usas el humor). • Cómo te sientes tu ante esta situación. • Qué estrategias puedes utilizar para que mejore su comportamiento (pactar menús, utilizar música). • Cuál es la importancia que le das a esa «lentitud» en tu día a día con tu hija • La aceptación de que tu hija come lento.
- 20. 20 | P á g i n a La diferencia entre estar anclado en el círculo de influencia o en el círculo de preocupación Cuanto más tiempo te quedes en el círculo de preocupación, más tiempo y energía dedicarás a darle vueltas a situaciones sobre las que sientes que no puedes hacer nada y el resultado de esto será más frustración, más preocupación y más sensación de no tener las riendas y de estar superado por la situación. Cuanto más tiempo pases dentro de tu circulo de influencia, estarás focalizado en las cosas sobre las que puedes actuar, tendrás las claves para influir en la situación y avanzar en la solución y te sentirás con un cierto poder ante los acontecimientos, por lo que finalmente serás más proactivo y directivo. Cómo focalizar tus pensamientos en el círculo de influencia Una de las dificultades de utilizar esta herramienta es que, a primera vista, nos centramos tanto en las cosas sobre las que no tenemos control que nos resulta complicado ver las que pertenecen al círculo de influencia. Sin embargo, puedes utilizar diferentes herramientas para cambiar el foco: • Pregúntate sobre ti como si fueras otra persona: Si esta situación le ocurriera a «fulano», ¿qué haría diferente respecto de lo que hago yo? Seguramente se lo tomaría de otra manera o daría una respuesta diferente. • Piensa en cómo podrías avanzar en la solución, aunque no lo cambie todo. Pensar en un primer paso, una pequeña acción diferente, nos centra en el camino de la proactividad. Aunque no pueda conseguir que mejore cómo come mi hija, puedo empezar por no sacar el tema a diario y no discutir por ello (ya que está claro que esta forma de actuar no está funcionando).
- 21. 21 | P á g i n a • Hazte la pregunta clave: ¿sobre qué parte puedo tener yo influencia? Tal vez no puedo hacer que estas dos personas se lleven mejor, pero si puedo mantener unas normas de convivencia en el trabajo para avanzar en los objetivos comunes. • Utiliza la imaginación. Piensa en alternativas diferentes a las habituales para dar solución a los problemas que aparentemente no tienen solución. Cuantas más veces te pongas en tu círculo de influencia y más proactivo seas, más facilidad vas a tener para hacerlo en cualquier tipo de situaciones.
- 22. 22 | P á g i n a EMPODERARSE DESDE LOS LOGROS DE TU VIDA Empoderarse tiene que ver con sentirte capaz de resolver situaciones, con creer en tus posibilidades y tener cierta seguridad y creencia en ti mismo. Empoderar implica el desarrollo de una confianza en las propias capacidades y acciones. ¿Pero cómo podemos sentirnos más capaces? ¿Cómo aumentar la confianza en nosotros mismos? Es probable que algunas personas no se sientan seguras y se encojan a la hora de enfrentarse a nuevos escenarios. Y la gran incoherencia es que la mayoría de esas personas tienen experiencias pasadas que encierran grandes fortalezas que han sido olvidadas o minimizadas por ellas mismas. Al repasar estas experiencias estas personas suelen sentirse como si las escucharan por primera vez, porque hasta ese momento no las habían visto como algo destacable. Esto ocurre porque lo positivo, los retos conseguidos, los caminos ya realizados y los cambios difíciles hechos anteriormente se desdibujan en un filtro mental en el que lo positivo pierde importancia frente a lo no conseguido. Empoderarse desde tu propia experiencia Observa lo que ocurre en tu cabeza porque es un círculo vicioso que no te deja avanzar. Empoderarse tiene que ver con la confianza que tienes en tus propias capacidades y acciones y el camino más corto para obtener esta confianza es encontrar experiencias del pasado donde las demostraste (yo tengo confianza en que voy a ser capaz de resolver un conflicto, porque antes he resuelto otros, por ejemplo). Si sigues filtrando el pasado con las gafas de la anulación de tus éxitos (lo que he conseguido no tiene importancia, se ha debido a la suerte, era otra época, yo era más joven y otros) entonces seguirás abordando los retos del presente con
- 23. 23 | P á g i n a mayor inseguridad, sin esa confianza en ti mismo que te da tu experiencia pasada. Cómo cambiar el filtro de tu experiencia y empoderarse Puedes utilizar esta herramienta que es una invitación a ver tu pasado desde el filtro de lo que ya has conseguido. Se trata de ir respondiendo a preguntas que te hagan reflexionar sobre todo aquello que has conseguido a base de decisiones personales. Para que te resulte más sencillo comenzar desde lo concreto, es conveniente definir los logros que has tenido separándolas en áreas: • Área personal. • Área mental y educativa. • Área emocional. • Área de relaciones y familia. • Área de la salud y el físico. • Área financiera y económica. • Área ética y espiritual. • Área carrera profesional – misión de vida. Es importante que te centres en lo que ya demostraste en el pasado, sin cerrarte a lo que ahora no consigues. Ejemplos para ayudarte a realizar el ejercicio • Si en el pasado te demostraste a ti mismo que fuiste capaz de realizar el esfuerzo de estudiar una carrera y culminarla con éxito, está claro que eres capaz de una altísima capacidad de esfuerzo, determinación y constancia, independientemente de lo que suceda ahora. • Si en el pasado fuiste capaz de poner encima de la mesa una situación muy dolorosa y sanearla hablando sobre ella con tu familia, aunque fuera muy difícil para ti, tienes la capacidad de enfrentarte a los problemas de una forma asertiva y de dar pasos adelante en la búsqueda de soluciones. • Si en el pasado encontraste la manera de romper con una relación que te hacía daño enfrentándote al miedo y la incertidumbre de lo que pudiera venir después, es que eres capaz de priorizar tus necesidades e intereses frente a las demandas de los otros. Preguntas para ayudarte a reflexionar Se trata, por lo tanto, en ir por cada una de las diferentes áreas de la vida, respondiendo de forma concreta a las siguientes reflexiones: • ¿De qué cosas te más sientes orgulloso en esta área? • ¿Qué cambios has realizado en esta área que en algún momento de tu vida han marcado una diferencia respecto a lo que venías haciendo?
- 24. 24 | P á g i n a • ¿Qué retos te has planteado en esta área anteriormente y has sido capaz de llevar a cabo? • ¿Qué es lo que más valoran las personas que te conocen sobre ti en esta área? (Esta pregunta es importante hacerla a los demás, sobre todo si te estás bloqueando a ti mismo en las anteriores). • ¿Cuáles son las tres principales habilidades o fortalezas que destacarías de ti en esta área? Y, por último, una reflexión respecto a todo lo anterior: En base a tus experiencias pasadas en todas las áreas, ¿Qué te has demostrado anteriormente que eres capaz de resolver en tu vida?
- 25. 25 | P á g i n a VISUALIZACIÓN GUIADA La visualización es una de las claves para obtener éxito y la herramienta llamada “visualización guiada” consiste en realizar una visualización para sentir que has conseguido tu meta y para echar atrás la mirada y ver cómo has hecho el camino, lo que puede ayudarte a desbloquear y ver nuevas alternativas a realizar hoy para conseguir mañana eso que tanto deseas. Técnica de visualización guiada 1) Preparar el entorno: • Es importante que mientras realizas el ejercicio nadie te distraiga. • Busca un momento de soledad, donde puedas estar tranquilo. • Baja la luz, pon música relajante o quédate en silencio, como tu prefieras. 2) Preparar el cuerpo: • Siéntate con la espalda recta y los dos pies apoyados en el suelo. Deja las manos sobre tus rodillas. • Cierra los ojos. • Respira de manera profunda, relajada. Inspira por la nariz y llénate de aire. • Expira por la boca y nota como en cada respiración te sientes algo más tranquilo, un poco más relajado. Realiza 10-15 respiraciones completas, abdominales. 3) Visualización guiada (dentro de 5 años): «Imagínate a ti mismo dentro de 5 años. Tienes la vida que deseas, has conseguido aquello que hoy quieres obtener. Todos tus sueños se han hecho realidad. Hoy es el día en que lo consigues. Te ves a ti mismo viviendo aquello que tanto has deseado, por lo que tanto has luchado. Ya es tuyo, por fin lo has conseguido. Céntrate en este momento, disfrútalo, siéntelo con cada pensamiento, con cada poro de tu piel. Te sientes bien, te sientes feliz. Visualiza bien este momento: dónde estás, con quién lo estás compartiendo. Cómo vas vestido. Qué estás escuchando, qué te dicen, que contestas. Que colores te rodean, qué luz hay. A qué temperatura estás, qué momento del día es. Visualiza cada detalle de este maravilloso momento. ¡Disfrutalo! ¡Vivelo! ¡Siéntelo! Sientes toda la energía que te recorre el cuerpo. Tienes una energía inmensa.
- 26. 26 | P á g i n a Ahora visualiza cómo has llegado a este punto. Qué camino has recorrido para conseguir estar hoy aquí disfrutando del éxito. Echa la mirada atrás, a hace 5 años. Recuerda cómo comenzó todo, qué pasos diste, qué decisiones tomaste durante ese primer año, que te acercaron a estar donde estás hoy. Recuerda quién te ayudó y cómo lo hizo. Recuerda qué actitud tomaste ante los obstáculos que te paralizaban. Imagínate a ti mismo dando los pasos necesarios para estar hoy aquí, donde siempre has querido estar. Recuerdas de dónde sacaste la energía y la voluntad de seguir. Las acciones que tomaste, tu determinación en conseguirlo. Hoy te ves a ti mismo recorriendo de nuevo ese camino: tomando decisiones, planteando las mejoras a realizar, superándote a ti mismo cada día. Hoy sabes que eres capaz de conseguirlo y sabes cómo hacerlo». Lo has visualizado, lo has sentido, lo has creado. Ahora esta visión está en ti. Sabes lo que tienes que hacer, es el momento de hacerlo. Abre los ojos. Respira. Sientes la energía que tienes dentro, las ideas que te fluyen. Coge papel y lápiz y escribe los pasos que vas a dar para sentirte pleno, feliz, poderoso.
- 27. 27 | P á g i n a LA VENTANA DE JOHARI La ventana de Johari es una herramienta para ampliar la visión que tenemos de nosotros mismos. El nombre proviene de sus creadores, los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham, y la base de su aplicación es realizar una consulta a tu entorno para recibir feedback (información) sobre ti mismo. Es, en definitiva, una ventana de comunicación con las personas que nos rodean que podemos utilizar para mejorar nuestro conocimiento de nosotros mismos y realizar cambios en nuestras relaciones interpersonales. Las 4 zonas de la ventana de Johari: Divide el conocimiento de una persona en cuatro áreas: 1. Área desconocida: Lo que YO sé de mí mismo y los DEMÁS no conocen de mí (por ejemplo, miedos, opiniones o deseos nunca comentados). Pueden ser los aspectos que no revelamos por miedo a no ser entendidos o aceptados, por inseguridad y temor al rechazo. Es un área que irá disminuyendo si nos atrevernos a aumentar la apertura hacia los demás. 2. Área ciega: Lo que los DEMÁS saben de mí pero que YO ignoro. Es lo que los demás saben, pero no nos dicen (por ejemplo, yo creo que soy una persona alegre, pero desde fuera me ven bastante negativa). 3. Área pública: Lo que tanto YO como los DEMÁS sabemos. Se caracteriza por la libre comunicación. Esta área aumenta de tamaño cuanto mayor sea la confianza con el grupo, y mayor sea la información que se comparta, sobre todo en temas más privados. 4. Área oculta: Lo que ni YO ni los DEMÁS sabemos sobre mí. Puede ser, por ejemplo, cómo reaccionaría ante una agresión si nunca me he encontrado en esa situación, o potencialidades latentes aún por descubrir. Cómo interpretar las zonas de la ventana de Johari:
- 28. 28 | P á g i n a Cada una de estas áreas tendrá un tamaño mayor o menor, según como interaccionemos con nuestro entorno y las experiencias que realicemos. Así, por ejemplo, una persona que se plantea retos y se «prueba» así misma, tendrá un área desconocida menor que alguien que no se atreve a hacer cosas nuevas. De la misma forma, cuanto mayor sea la capacidad para hablar de nosotros mismos y establecer relaciones más profundas aumentaremos nuestra área pública y automáticamente se reducirá el área oculta. Únicamente el área ciega es la parte sobre la que no podemos actuar, a no ser que pidamos la colaboración de los demás. Es nuestro entorno el que tiene que ponerse en disposición de regalarnos la información que puede ayudarnos a ser más conscientes de cómo somos. Y es nuestro papel el preguntárselo. Pedir colaboración para aprender de nosotros El problema es que nos cuesta preguntar a nuestro entorno cómo nos ven o qué piensan realmente de nosotros. Tal vez lo podemos hacer con personas muy cercanas o en situaciones concretas, pero ¿cómo saber qué impresión damos a primera vista, o en el entorno laboral? Y ¿cómo estar seguros de que la respuesta que nos dan es sincera y no «para quedar bien»? Para solucionar este pequeño obstáculo existe la posibilidad de pedir la colaboración de tu entorno respetando su anonimato, mediante una encuesta por Internet, utilizando alguna plataforma gratuita preparada a este efecto, o mediante una encuesta tradicional llenada en papel sin consignar los nombres de quien las responde. En cualquier caso, primero deberás tener claro qué quieres preguntar y cómo quieres que te valoren (del 1 al 5, por ejemplo) Y, por supuesto, tienes que tener una actitud abierta a las respuestas recibidas, que no en todos los casos tienen por qué ser las esperadas. Fuente: https://www.abcoach.es/ https://www.a3coaching.com/
- 29. 29 | P á g i n a TOMA DE CONCIENCIA La toma de conciencia puede hacerse de diferentes formas. En coaching pueden utilizarse los reencuadres, las confrontaciones y la observación. Reencuadre El reencuadre consiste en hacer que el coachee cambie su punto de vista sobre un asunto. Técnicamente consiste en hacer una asociación emocional, seguida de una disociación y terminar con una nueva asociación. En fotografía se ve muy bien este concepto cuando se utiliza una cámara réflex que permite, sin cambiar el objetivo y jugando con la profundidad de campo, hacer nítido un objeto y dejar borroso el entorno donde está, o al revés, según lo que se quiera mostrar. Veamos un ejemplo. Un directivo de una empresa importante tiene dificultades en mantener una relación satisfactoria con su hijo adolescente. Al parecer, el muchacho evitaba la conversación con su padre, prefiriendo la Play Station, la música o la televisión. Cualquier oportunidad de diálogo se veía frustrada, con el consiguiente desánimo del ejecutivo, quien manifestaba: “Soy capaz de dirigir un equipo de profesionales y no consigo establecer una conversación con mi hijo”. Asociación emocional Ante esto, el coach le pregunta cuál era su plato favorito. El ejecutivo se quedó sorprendido de la pregunta en ese momento. “¿Mi plato favorito?”, dijo. A esas alturas del proceso sabía que en coaching cualquier pregunta tiene un propósito, por lo que se prestó al juego y tras unos segundos de concentración me contestó: “La tortilla de patata”. El coach volvió a insistir, “¿Seguro que la tortilla de patata es tu plato favorito?”. Guardó silencio y confirmó, asintiendo con la cabeza. La primera asociación emocional estaba hecha. Disociación El coach volvió a preguntar: “Entonces, si tuvieras que pescar truchas, ¿le pondrías tortilla de patata?”. El ejecutivo contestó: “No soy experto en pesca, no sé qué comen las truchas, pero no creo que sea tortilla de patata. Supongo que serán gusanos o moscas, ¿no?”. Nueva asociación “Si quieres pescar a tu hijo, ¿de qué le hablas? ¿Le pones tortilla de patata que te gusta a ti, o las moscas o gusanos que le gustan a él?”. Su respuesta fue una mirada cómplice y una amplia sonrisa. No hay que explicar más. Con el tiempo, el ejecutivo recuperó la comunicación con su hijo, familiarizándose primero con los juegos y el uso de la Play, y desde ahí, compartiendo los deportes que al chico le agradaban, surgieron de forma natural las conversaciones que ahora resultaban fáciles y fluidas. Confrontación
- 30. 30 | P á g i n a Una confrontación es otra útil herramienta para despertar al coachee a la toma de conciencia. Consiste en hacerle una crítica especial a sus conductas, pero primero distingamos la crítica de la confrontación. Una crítica consiste en analizar una conducta del cliente, someterla a nuestro criterio en función de nuestras creencias y valores, y emitir un juicio. Nuestro juicio. Nuestra sentencia. Por otro lado, una confrontación consiste en observar una conducta del cliente, ofrecérsela para que la someta a su propio criterio, en función de sus creencias y valores, para que pueda emitir su propio juicio. Su juicio. Su sentencia. Veamos un ejemplo. El responsable de mantenimiento de una planta industrial de producción azucarera estaba resentido con su equipo porque no conseguía que las personas le siguiesen en los momentos claves del trabajo, ante averías imprevistas en plena campaña, si es que antes no había premios o incentivos económicos. Él era un magnífico técnico en tres especialidades –mecánica, electricidad e hidráulica–, pero su humor le hacía insoportable, tanto para su personal como para sus superiores. Durante el proceso de coaching, el coach le pidió que le cuente con detalle una de esas situaciones. Cuando lo hizo, al referir los hechos y la manera en que se produjo la reacción del equipo, aparecieron varias palabras que el coach consideró relevantes: “todos”, “ninguno”, “siempre”, “como siempre”, todo mientras su voz iba subiendo el volumen y su tono se hacía agresivo. Es preciso mencionar que muchas veces utilizamos esas palabras (todos, ninguno, nunca, nadie, siempre) con mucha facilidad, pero sin que reflejen lo que verdaderamente viene ocurriendo. Es difícil que una persona “nunca” nos entienda, por ejemplo; alguna vez lo habrá hecho, seguramente, y al decir “nunca”, estamos invalidando aquellas ocasiones en las que sí lo hizo. Más adelante, se volvió a repasar cada uno de los acontecimientos ya mencionados, pero esta vez sin poner el foco en las reacciones de los trabajadores, sino en el responsable de mantenimiento. Así, en cada ocasión, con cada persona, se dejó en evidencia su propia conducta, su estilo de informar y de solicitar la ayuda de su equipo. En un momento determinado el coachee se quedó en silencio, cabizbajo. Al cabo de un rato se justificó y dijo que estaba muy presionado, que su responsabilidad era muy grande y que “nadie” le seguía y “todo” lo tenía que hacer él. Allí el coach interrumpió: “¿NADIE te sigue?” –silencio–, ¿“No habrá al menos una persona que sí te siga” ?, “¿Absolutamente TODO lo tienes que hacer tú?”. No fue necesario poner ningún contraejemplo, pues él mismo estaba sometiendo a su propio juicio sus propias conductas. Minutos más tarde hizo una declaración y un pedido muy importantes. Dijo: “Me doy cuenta de que no sé mandar a mi gente. ¿Me puedes ayudar”? Observación La observación, a diferencia del análisis, no se centra en la reflexión de las situaciones, racionalizando, comparando y evaluando. En la observación nos salimos de la situación y desde fuera repasamos los acontecimientos como si estuviéramos viendo una película, una en la que nosotros, aun siendo actores,
- 31. 31 | P á g i n a observamos como espectadores. La observación implica evitar emitir condenas, hacer comparaciones, hacer críticas o volver a sentir las emociones asociadas a la situación vivida. No es algo fácil. Practiquemos un poco. Elija una situación reciente en la que haya experimentado una carga emocional asociada. Quizás el desaire de un compañero en la oficina o una discusión con su pareja. Concéntrese en esa situación. Recuérdela con todo lujo de detalles posible. ¿Qué vio? ¿Qué escuchó? ¿Qué sintió? Tómese su tiempo. Ahora imagínese en una sala de cine en la que se encuentra usted sólo, sentado cómodamente en una de las butacas centrales. En su mano tiene el mando que controla automáticamente la proyección a visualizar sobre la enorme pantalla que está frente a usted. Se siente tranquilo y presionando el botón adecuado sobre la pantalla se proyecta la situación que ha elegido. Allí se ve usted a sí mismo interactuando con las personas que le acompañaron en la vivencia de la experiencia. Desde esta nueva situación: ¿qué siente ahora mientras ve la proyección? Esta posición de espectador disociado de la situación se parece al concepto observar. La idea de este ejercicio es aprender a disociarse lo suficiente como para minimizar la carga emocional que sintió en origen. Dado que lograr esto no es fácil, puede ser útil comenzar con ejercicios más sencillos e igual de potentes, llevar la atención de los coachees a hechos pequeños, domésticos, imperceptibles, que tienen una importancia mayor de la que, en principio, pudieran considerarse por sus consecuencias. Por ejemplo, piense en usted mismo ahora. ¿Cómo está? ¿Sentado? ¿Nota cómo están colocados sus pies? Probablemente cuando estaba leyendo estas notas no era consciente de la respuesta, aunque su cuerpo sí la conocía a nivel subconsciente. La clave está en llevar al consciente lo que es dominio del subconsciente, porque sólo lo que está en el consciente es susceptible de ser cambiado, mientras que lo que está en el subconsciente tiene la opción de controlarnos a nosotros.
- 32. 32 | P á g i n a MANO COACH Esta herramienta está diseñada para facilitar el cambio de estado antes de una sesión de Coaching y alcanzar con ella el Estado Coach. El objetivo es la conexión cuerpo-mente, para comenzar la sesión de Coaching centrada/o, abierta/o, consciente, conectada/o y sosteniendo con confianza. Los beneficios de esta herramienta son: • Accesibilidad total a un recurso práctico, sencillo y muy visual. • Consciencia interna y externa (cómo estoy y para qué estoy aquí). Fases y recursos La mano coach consta de cinco fases, con una pregunta y una respuesta- acción en cada fase. Los recursos necesarios serán nuestra mano abierta (izqda. o dcha.), con la palma de la mano hacia arriba, un espacio a solas (coche, sala..), la observación, el diálogo interno y disponer de cinco-diez minutos antes de la sesión de coaching. Descripción Consiste en poder estar en un sitio a solas, que tengas a mano en el momento justo antes de la sesión: coche, sala, servicios. Observar tu mano abierta con la palma de la mano hacia arriba, e ir haciendo una pregunta a cada dedo, la cual iremos respondiendo y accionando en el tiempo que precisemos. Con cada respuesta-acción realizada, iremos bajando cada uno de los dedos, hasta llegar al pulgar, que será el único dedo que no bajaremos cuando nos demos el ok. La primera pregunta la realizaremos al dedo meñique: ¿Cómo estoy respirando? El coach observará su respiración unos minutos centrándose en ella y respirando pausadamente. Cuando la respiración se vuelva más tranquila y relajada bajará el dedo meñique (dejando abierta el resto de la mano). La segunda pregunta la realizaremos al dedo anular: ¿Qué estoy pensando? El coach observará sus pensamientos unos minutos (el tiempo que precise), respirando relajadamente y dejándolos ir. Cuando sienta que se libera de imágenes y ruido mental, bajará el dedo anular (dejando abierta el resto de la mano, salvo también el meñique, que estará flexionado sobre la palma junto al anular).
- 33. 33 | P á g i n a La tercera pregunta la realizaremos al dedo corazón: ¿Qué estoy sintiendo? Con esta pregunta el coach chequeará su cuerpo, sus sensaciones y sus sentimientos. Conectará con su cuerpo siendo consciente de cómo se siente. Cuando sienta que fluye la energía, tranquilamente, bajará el dedo corazón, que acompañará flexionado al anular y al meñique, dejando el índice y el pulgar abiertos. La cuarta pregunta la realizaremos al dedo índice: ¿Para qué estoy aquí? El coach puede decirse frases-anclas como "para hacer coaching, para ayudar, para escuchar”. Será un recordatorio para disfrutar la sesión de coaching. Cuando sienta profundamente “el para qué”, bajará el dedo índice, que junto al corazón, el anular y el meñique estarán flexionados sobre la palma de la mano. La quinta pregunta la realizaremos al dedo pulgar: ¿Preparada/o? El coach inspirará, sonreirá y cuando esté preparada/o se dará el OK :) para entrar en la sesión, girando la muñeca con el pulgar hacia arriba. Cómo se puede apreciar, la herramienta mano coach se lleva a cabo en momentos previos a la sesión, en donde el coach estará preparado para iniciar su sesión en lo que se conoce como un “estado coach”.