Social CRM: qué, cómo, por qué #e20bizMadrid
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El documento aborda el concepto de Social CRM como una estrategia empresarial que fomenta la participación del cliente en los procesos de negocio, destacando su evolución desde el CRM tradicional. Se menciona cómo el comportamiento y las expectativas de los consumidores han cambiado, con un aumento significativo en la investigación en línea antes de realizar compras. Además, se enfatiza la importancia de la tecnología y la cultura organizacional en la implementación efectiva de estas estrategias.
Social CRM: qué, cómo, por qué #e20bizMadrid
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