El documento describe cómo el internet se ha convertido en una herramienta indispensable en los negocios y las relaciones públicas, permitiendo la comunicación bidireccional entre empresas y clientes en tiempo real. El internet también ha permitido que las empresas interactúen con los clientes para recibir comentarios y sugerencias, y brindar productos y servicios de manera más cómoda y rápida. Las páginas web y salas de prensa en línea ahora son formas clave para que las empresas se comuniquen con los medios y el público.