El documento analiza los aciertos y oportunidades de las redes sociales corporativas, destacando la importancia de la segmentación y la interacción para mejorar la comunicación interna. Se enfatiza la necesidad de capacitación para los usuarios y la creación de campañas para fomentar la participación. Además, se menciona el requerimiento de un community manager y la relevancia de no depender únicamente de este canal para la comunicación.