Importancia atencion al cliente
- 1. 07/10/2017 1 Importancia de la atención al cliente en la imagen empresarial La imagen corporativa se define como la actitud que muestra la empresa conforme a los valores que pretende representar. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 2. 07/10/2017 2 Para lograrla es necesario combinar dos conceptos: Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual= imagen corporativa Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 3. 07/10/2017 3 Aspectos que transmiten una buena imagen empresarial Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal 1-Un buen servicio al cliente: Una atención de calidad, centrada en satisfacer las necesidades deL cliente, es sinónimo de buena imagen. Los clientes desearán repetir la experiencia de compra; es más, esa buena imagen la transmitirán a sus colegas, quienes llegarán por estas buenas referencias al negocio. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 4. 07/10/2017 4 2-Cumplir con ciertas normas de protocolo: En el mundo de los negocios, existen ciertas normas protocolares que distinguen cuando una empresa es profesional o no. Vestir adecuadamente en las reuniones de trabajo, utilizar un lenguaje apropiado, contestar las llamadas o correos electrónicos correctamente, aspectos como la puntualidad, el orden, la eficiencia, etc., permiten dar una buena imagen a la empresa frente a la competencia. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal 3-Contar con una atractiva presentación de su empresa y de sus productos: Contar con catálogos tanto físicos como virtuales, presentaciones multimedias, sitios webs, tarjetas de presentación y todo lo que permita apoyar visualmente a la empresa son factores que dan profesionalismo y seriedad al negocio. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 5. 07/10/2017 5 4-Buenas relaciones empresariales: Tanto con sus clientes como con sus proveedores, empresas asociadas y hasta su competencia, son factores que inciden en una buena imagen empresarial. Una empresa que hable mal de otros negocios, o que no responda las llamadas de sus clientes, o bien que rompa relaciones constantemente con sus proveedores sin duda que no generará confianza alguna en el mercado. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal 5-Preocuparse del diseño Tanto del local como de sus productos, pueden generar una imagen única en la mente del cliente. Un diseño atractivo del envase de su producto o bien del servicio entregado puede marcar la diferencia. Pensar en qué aspectos pueden llamar la atención del cliente: la presentación, el tamaño, etc. En cuanto al diseño interno del local, atraerán los aspectos como la visibilidad, la iluminación, la amplitud y el correcto uso de colores y del ambiente. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 6. 07/10/2017 6 6-Asegurar la calidad de lo que ofrece: Comprobar que el producto o servicio es el mejor del mercado puede ayudar a fortalecer la imagen empresarial. Para ello, se puede recurrir a estudios de marketing o encuestas donde se compruebe la preferencia de los clientes. Estas herramientas también son muy utilizadas para recordar o posicionar su marca. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal 7-Ser una empresa transparente: Una empresa logra una buena imagen cuando actúa bajo la verdad. Esto quiere decir, por ejemplo, que si sus productos no son del todo seguros o bien carecen de ciertas características, es mejor siempre ir con la verdad a ocultarla. Por ello, existen empresas que se especializan en manejo de crisis. Ser siempre transparente y reconocer los errores en el momento y lugar adecuados hablarán de una empresa lo suficientemente profesional como para seguir creyendo en ella. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal
- 7. 07/10/2017 7 Actividades (pág. 19) 20.De las siguientes actuaciones, determina cuáles contribuyen a mejorar la imagen de la empresa y cuáles a empeorarla. a) Mantener una llamada en espera demasiado tiempo. b) Hablar al cliente con respeto y educación c) Poner a disposición de los clientes una línea telefónica gratuita de atención. d) Reconocer los errores cometidos o defectos de los productos aunque el cliente no haya reparado en ellos. e) Criticar abiertamente a la competencia. f) Recibir a los clientes con una sonrisa. g) Escasez de iluminación en la recepción de la empresa. 21.Explica con tus palabras y ayudándote de un ejemplo, por qué consideras importante la atención al cliente para transmitir una buena imagen de la empresa comercial. Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal Servicios de Atención Comercial Prof. Marité Nadal