Inteligencia emocional en el entorno laboral

Bienvenidos
MAEF Emma Muller
MCS Lizette Sandoval
Enrique Labrada
INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL
ENTORNO LABORAL

MAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval
Reconocer la inteligencia emocional como factor
que posibilita una mejor relación consigo mismos
y con su entorno laboral para aplicar de manera
creativa las herramientas para la mejora del clima
laboral, manejo de conflictos interpersonales,
logro de consensos y efectividad de la
comunicación.

MAEF Emma Muller MCS Lizette SandovalMAEF Emma Muller MCS Lizette Sandoval

Modulo 2
3. Empatía
4. Habilidades sociales
6. Mi plan de Inteligencia
emocional
Modulo 1
1.¿Que es la Inteligencia
emocional y como funciona?
2. ¿Por qué aplicarla al
entorno laboral?
3. Manejo de emociones
4.Autorregulación

Autorregulación
1.Responsabilidad por mis propias
necesidades
2.Reconocimiento de actitudes
proactivas
3.Adopción de actitudes proactivas
ante los cambios de toda índole.
Empatía
1.Reconocimiento entre
empatía y simpatía
2.Utilizar la escucha activa para
entender al otro
Habilidades sociales
1.Identificar el lenguaje del conflicto
2.Realizar un feedback asertivo
3. Decir No de manera asertiva
4. Manejo de conflictos
Manejo de emociones
1.Identificar cómo se reacciona ante ciertos
estímulos y cómo se procesa esa emoción
2.Realizar peticiones positivas
3.Distinguir entre sentimientos y emociones
4. Identificar pensamientos que me generan
emociones
5. Identificar creencias limitantes que me
impiden crecer.

La inteligencia emocional es la capacidad
que tiene una persona de manejar,
entender, seleccionar y trabajar
sus emociones y las de los demás con
eficiencia y generando resultados
positivos

¿Qué es la IE?

Video

Las 4 áreas
de la IE

Mayor
productividad
Incremento
en ventas
Estabilidad
de
empleados
Mayor
satisfacción de
los trabajadores
Mejora el
manejo de
situaciones
difíciles
Mejor
adaptación
a los
cambios
Mejora de
servicio al
cliente
Mas efectiva
comunicación
organizacional

Autodiagnostico
MANEJO DE
EMOCIONES

• Conocer, aceptar y saber manejar mis
emociones, asumiendo la responsabilidad
de las acciones que generan en mi conducta.
• Favorecer un autoconocimiento sano.
• Perseverar y mantener autoeficacia, en la
concesión de objetivos a pesar de mis
emociones.

Estados de ánimo mas duraderos que están
relacionados con nuestra manera de pensar y
de actuar.
Tienen que ver con nuestra afectividad y
mundo emocional.
Afectan nuestras experiencias: lo que vemos,
oímos y pensamos.

oEstado de alteración física y psicológica
que se manifiesta en nuestro cuerpo
como consecuencia de cómo
percibimos los sucesos y las cosas que
nos suceden o de cómo reaccionamos a
lo que ocurre en el ambiente.
oEs algo repentino que sucede de
pronto.

Inteligencia emocional en el entorno laboral

Todas las emociones son necesarias, no existen emociones
buenas o malas, tanto las de carácter positivo (alegría o la
sorpresa) como las de carácter negativo (ira, verguenza,
tristeza, disgusto), cumplen funciones importantes para la
supervivencia.

Ejercicio #1
Identificando emociones

Dos caminos……

¿Crees importante el manejo de las
emociones en una empresa?

Si observamos a nuestro alrededor, vemos como
las personas que obtienen el mayor éxito en las
organizaciones, no son siempre las que tienen más
capacidades, y ni siquiera las que tienen más
méritos y eficacia real.

Si deseamos mejorar nuestra inteligencia
emocional debemos empezar por ver como somos
y lo que hacemos.

Ejercicio #2 La estrella de las emociones.

Es el pensamiento el que da paso a la emoción
Cuando recibimos cualquier información, la mente en
cuestión de segundos, hace una evaluación.
Si esta es positiva, recibiremos una emoción positiva y
si es negativa, recibiremos una emoción negativa, pero
sin pensamiento no hay emoción.
Las emociones dependerán de la interpretación interna
que hagamos sobre la información. Ahí entran en juego
nuestras creencias y forma de pensar

Las creencias limitantes son percepciones que tenemos sobre nosotros
mismos, que no son necesariamente verdad, pero como han estado
siempre en mis pensamientos las damos por ciertas, nos impiden creer
y alcanzar nuestros objetivos.

Ejercicio #3
• Escribe tres creencias limitantes que pueden estar afectando tu
desarrollo profesional.

• PERMITIRLAS
• SENTIRLAS PLENAMENTE
• LOCALIZARLAS EN NUESTRO CUERPO
• ACEPTARLAS AMOROSAMENTE
SIN JUCIOS
SIN AUTORECHAZO
SIN AVERGONZARSE
SON PARTE NECESARIA DE LA CONDICIÓN HUMANA:
MECANISMOS DE PROTECCIÓN Y DEFENSA.
SON VITALIDAD, ENERGÍA, PODER, FUERZA

Una herramienta muy útil en el ámbito laboral es saber hacer peticiones de
forma positiva, expresando la emoción o sentimiento que me genera cierta
situación para culminar siendo muy puntuales con lo que necesitamos.
Ej. Yo me siento intranquilo cuando tu llegas tarde, ya que considero se
retrasa el trabajo que tenemos que hacer en equipo………
Petición:
Te pido que llegues a la hora acordada para que cumplamos con nuestros
compromisos.

Ejercicio #4
Formular peticiones asertivas expresando
sentimientos o emociones.

En conclusión puede decirse entonces que, las personas que tienen un
mejor manejo de las emociones reflejan una eficiencia mucho mayor
tanto en el contexto laboral como en los diferentes ámbitos de su vida,
capacidad que puede desarrollarse y mejorarse siempre y cuando el
individuo sea consciente de sus estados de ánimo y tenga la facultad de
controlar lo negativo de las emociones.

Autodiagnostico
AUTORREGULACIÓN
Dinámica de la plastilina

Es la habilidad para gestionar de forma adecuada la
manifestación de nuestras emociones
para expresar o controlarlas en función de lo que
consideremos más adecuado según las circunstancias.
Donde las emociones contraproducentes las
reducimos o controlamos y las que nos pueden
beneficiar las fomentamos. Dinámica del globo

Mi buen desempeño en el trabajo depende de:
Mi armonía en el ámbito familiar depende de:
El que yo sea feliz todos los días depende de:
El que mi estrés reduzca depende de:
Mis molestias en el trabajo depende de:
Nos han educado para
creer que los demás
son responsables de
nuestras necesidades
y sentimientos y que
estos dependen de
elementos exteriores.

1. Tú me desesperas, por eso te grito.
2. Me duele que no me felicitaste el
día de mi cumpleaños.
3. Me siento infeliz porque tu no me
tomas en cuenta.
4. Es que mi jefe me hace enojar.
5. Le tuve que gritar al cliente, no tuve
opción.
6. Me arruinaron el día.
7. No me escucho.
1. Yo me desespero, por eso te grito.
2. Yo entiendo que no me felicitaste el día
de mi cumpleaños y decido que no me
afecte.
3. Me siento infeliz porque no he hecho
las acciones necesarias para que me
tomes en cuenta.
4. Yo no regulo mis respuestas
emocionales ante mi jefe y eso me hace
enojar.
5. Yo decidí gritarte, lo siento, perdí la
paciencia.
6. Yo no permito que me arruinen el día.
7. Probablemente no le explique de la
Tomar la responsabilidad te
da el control y te da un
punto de partida para la
mejora.

Termina el ejercicio convirtiendo las frases de lenguaje de victima en proactivo.
Agrega dos situaciones personales.
Recuerda que: el lenguaje de la victima implica ceder el control a
los demás,
el lenguaje proactivo implica una acción a seguir para la próxima.
Si el lenguaje no nos dicta acción, no es proactivo.

Es la capacidad para adaptarnos a los
cambios, modificando si es necesario
nuestra propia conducta, para alcanzar
determinados objetivos, en situaciones
favorables o adversas.

Negación
Defensa
Siguiente
cambio
Adaptación
Aceptación

Análisis del video ¿Quién movió mi queso?
• 1.Discute 2 premisas del video que te parecieron interesantes.
• 2. Menciona una situación de cambio a la que te haya costado
adaptarte ¿Cómo lo superaste y que cosas positivas resultaron de
ello?
• 3.¿Como puede uno adelantarse al cambio?

Una decisión personal para superar
nuestras circunstancias y demostrar
la capacidad de dominio necesario
para lograr los resultados deseados
con los recursos que se cuenten.
“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer
para sobreponerme a mis
circunstancias y lograr los resultados
deseados?”.
Construye con los recursos que tienes y
con los que puedas conseguir un
instrumento musical que funcione. (No
de percusión)
Es una de las
habilidades que mas
valoran las empresas

Ejemplo:
Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento
tener las habilidades necesarias, ha sido todo un reto, pero aun así
lo acepte. Hoy no puedo cumplir con los estándares que se me
exigen, porque no he podido desarrollar las habilidades
necesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no
debieron de haberme asignado este proyecto.

¿Qué beneficios lograra esta persona si aplica
el enfoque proactivo en vez del reactivo?

Autodiagnostico
EMPATIA

¿Me prestas tus zapatos?

OBJETIVO:
Aprender a crear y generar empatía y utilizarla como una herramienta para
prevenir y resolver conflictos así como fortalecer relaciones.

Empatía
La empatía es la capacidad de comprender la vida emocional de otra
persona, casi en toda su complejidad. Esto no supone necesariamente
compartir las mismas opiniones y argumentos que justifiquen el estado
o reacción que expresa la otra persona. Ni siquiera significa estar de
acuerdo con el modo de interpretar las situaciones con carga afectiva
del interlocutor.

Beneficios de la empatía en el lugar de
trabajo.

Los juicios bloquean la empatía.

Ejercicio: Dibujando al indeseable.

Cómo mejorar la empatía
• Observa los mensajes no verbales
• Practica la escucha activa
• Presta atención y muestra interés sin interrumpir
• Devuelve la información, parafrasea
• No hieras los sentimientos del otro
• Escucha sin juzgar

Autodiagnostico
HABILIDADES
SOCIALES

Son un conjunto de habilidades que
nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales, sentirnos
bien con los demás y conseguir
nuestros objetivos sin causar
conflicto.
Habilidades
a) Manejo de conflictos
b) Decir NO de manera asertiva
c) Brindar retroalimentación asertiva

Mito 1. El conflicto siempre
es negativo
Realidad:
Un conflicto es una valiosa
oportunidad de negociación y
de cambio.
Mito 2: El conflicto debe evitarse Realidad:
Los conflictos son parte de la
vida diaria e inevitables

• Ejemplo:
• 1. Me encantaría
cubrirte
• 2. Pero no puedo,
tengo que..
• 3. La semana que
viene puedo cubrirte
cualquier día.
Técnica del
sandwich

A practicar!

DEFENSA
HUIDA
ATAQUE
NO TE ACEPTO

Ejercicio: Cuales de estas frases utilizan
el lenguaje del conflicto

Califica las actitudes y
no a las personas
Evita el “eres” Sustitúyelo por
“ tus actitudes son……”
Describe en base a los
hechos y no en base a tus
opiniones
“Eres un irresponsable,
que siempre llega tarde”
“Has llegado tarde 3
días…

Ejercicio: Reformula las frases que
utilizan el lenguaje del conflicto a
oraciones objetivas

1.Atributos, acciones que
desempeña bien, cumplido
2. Evita el lenguaje del conflicto y solo
describe lo que pasa.
3. Hacerle ver en todo lo que
afecta lo que hace
4.¿Porque pasa esto?
¿Porque actuas asi?
5.¿Que podemos hacer para
solucionarlo?
Haz propuestas
Pide propuestas

Ejemplo
Necesitamos que nos avises de los pendientes,
Como le podemos hacer?
Puedes dejarnos notas en…………..
Yo te puedo ayudar en……….
1. Empieza positivo
2. Señala solo los
hechos
3. Describe el impacto para el
equipo o para ti
4. Pregunta por
razones
5. Encuenta soluciones y hagan
compromisos
Oye Maria, he visto que tratas a los clientes de manera muy
amable, eso es muy bueno y creo que haces muy buen trabajo.
Pero necesito decirte que a veces cuando te vas , no reportas
lo que quedo pendiente, paso ayer y el martes;
y eso nos hacer tener problemas porque esos pendientes se
quedan sin antender y eso nos hace quedar mal con los
clientes y a veces trabajar doble. Como ejemplo………
¿Quisiéra saber que sucede, porque no los
estas reportando?

Actividad: Practiquen la retro positiva

1. No te lo tomes personal
2. Evita el lenguaje del conflicto
3. Describe solo los hechos de la situación
4. Aprende a descubrir las necesidades
detrás de las posiciones
5.Propon soluciones que aborden las
necesidades de ambas partes.
6. Utiliza todos los desacuerdos como
oportunidades para negociar

Mi realidad y la de los demás
Familia, medios de comunicación, cultura, grupos sociales
SEXUALIDAD
El problema no es el
tema, ni la persona,
si no las
percepciones que
les han construido
• Religión
• Familia conservadora y
nuclear
• Medios de comunicación
que denigran a la mujer
libreMujeres con
derecho a una
libertad sexual
Inmoral
Solo para procrear
Virgen antes del
matrimonio
• Sin religión
• Familia de madre soltera
• Influencia cultural de
libertad y libre expresión

Necesidades
Posiciones
Aprende a descubrir las necesidades
detrás de las posiciones

Aceptación
Orden
inclusión
No iras a la
escuela en esas
fachas
Estoy
suficientemente
grande para
decidir como me
visto
Independencia
Expresión
autenticidad

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