inteligenciaemocional en el trabajo-phpapp02.pptx
- 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO Ricardo Zevallos Zavaleta
- 2. Las emociones son contagiosas, y una sola persona puede influir en el tono emocional de un grupo creando un modelo EL PODER DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
- 3. El tiempo en que una persona permanece en una organización y su productividad, estará determinado por su relación directo con su supervisor inmediato. 11% de los empleados que califican a sus jefes de excelentes, afirmó que probablemente buscarían otro empleo durante el año próximo (Spherión). Los trabajadores con buenos jefes, son menos propensaos a retirarse de la empresa (Zipkin , 2000). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ORGANIZACIÓN
- 4. Grandes cambios Más creatividad e innovación Manejo de mucha información Incremento de la fidelidad de los clientes Mayor motivación y compromiso Más y mejor trabajo en equipo Mayor aprovechamiento del talento humano Detección de líderes para promocionarlos Incorporar gente brillante Toma de decisiones acertada en mercados, productos y alianzas estratégicas Preparación de los empleados para trabajos en filiales del extranjero DESAFÍOS MÁS GRANDES PARA JEFES Y EMPLEADOS
- 5. Los líderes que deciden lo más próximo a la dirección correcta son los que cuentan con el conocimiento de porque accionan como lo están haciendo. La inteligencia emocional permite afinar las intuiciones más acertadas y útiles a la hora de tomar decisiones. INTELIGENCIA EMOCIONAL MERCADO, PRODUCTO Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
- 6. Contratación y retención de talentos Desarrollo del talento humano Trabajo en equipo Motivación y compromiso Manejo del estrés Innovación Productividad Eficacia Ventas Ingresos Calidad de servicios Fidelidad del cliente ÁREAS DE INFLUENCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
- 7. Los equipos emocionalmente inteligentes muestran el tipo de cooperación, compromiso y creatividad que resultan cada vez más importantes para la eficacia organizativa. El individuo emocionalmente inteligente contribuye a la IE del grupo, y la IE del grupo contribuye a la IE de sus integrantes. LOS GRUPOS Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
- 8. FACTORES ORGANIZACIONALES QUE INTERVIENEN EN LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Liderazgo Funciones de RRHH Clima y cultura organizacional IE grupal IE individual Eficacia organizativa Relaciones
- 9. ¿QUÉ ES CE? CE, término acuñado por Bar-On (1988), como equivalente de CI, o capacidad cognitiva. La inteligencia Emocional proporciona el fundamento para el desarrollo de un amplio número de competencias que ayudan a las personas a actuar con mayor eficacia.
- 10. EN QUE CONSISTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Combinación de aptitudes cognitivas y emocionales. Integración de centros cognitivos y emocionales. Sistema Límbico
- 11. CE vs. CI El CI no puede asegurar quien triunfará en la vida. Las mediciones de IE se relacionan con el rendimiento en ciertas situaciones.
- 12. IE INDIVIDUAL Y GRUPAL El tener en el equipo gente con elevada IE, no garantiza el éxito del mismo en el logro del objetivo. Los equipos necesitan normas y procesos que apoyen la conciencia y regulen las emociones. Las normas y regulaciones son el centro de la IE grupal.
- 13. IE DEFINICIÓN Son las aptitudes para reconocer y regular las emociones en nosotros mismos y en los demás. La IE abarca 4 campos: A. Conciencia de uno mismo B. Autogestión C. Conciencia social D. Gestión de las relaciones
- 14. Bar-On y la IE (2000) Ordenación de conocimientos y aptitudes emocionales y sociales que tienen una influencia en nuestra capacidad general de afrontar con eficacia las demandas del entorno. 1. Conciencia de uno mismo, comprenderse y expresarse 2. Conciencia de los demás, de comprenderlos y relacionarse con ellos 3. Manejar emociones intensas y de control de los propios impulsos 4. Adaptarse a los cambios y resolver los problemas personales y sociales
- 15. MODELO DE MAYER Y SALOVEY (1997) Capacidad para observar los propios sentimientos y emociones y los de los demás, para discriminar entre ellos, y utilizar esa información para guiar el pensamiento y las acciones. 1. Modelo de aptitud mental 2. Utilizar emociones a fin de facilitar y priorizar el pensamiento 3. Distinguir, comprender y formular reglas acerca de los sentimientos 4. Capacidad para controlar las emociones y utilizarlas con algún fin
- 16. SELECCIONAR CON IE Confianza en sí mismo Orientación al logro Iniciativa
- 17. MODELO DE COMPETENCIA EMOCIONAL PARA VENDEDORES Conciencia de uno mismo • Autoconciencia emocional o valoración de uno mismo • Autoconfianza Conciencia social • Empatía • Conciencia organizativa u orientación hacia el servicio Autogestión • Autocontrol • Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad • Orientación hacia el logro o iniciativa Habilidades sociales • Influencia • Liderar a otros o desarrollar a los demás • Establecer vínculos TE y resolución de conflictos • Comunicación o acelerar los cambios
- 18. MODELO DE COMPETENCIA EMOCIONAL PARA S. SOCIALES Conciencia de uno mismo •Autoconciencia emocional o valoración de uno mismo • Autoconfianza Conciencia social • Empatía • Conciencia organizativa u orientación hacia el servicio Autogestión • Autocontrol •Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad • Orientación hacia el logro o iniciativa Habilidades sociales • Influencia • Liderar a otros o desarrollar a los demás • Establecer vínculos TE y resolución de conflictos • Comunicación o acelerar los cambios
- 19. MODELO DE COMPETENCIA EMOCIONAL PARA COLABORADORES INDIVIDUALES Conciencia de uno mismo • Autoconciencia emocional o valoración de uno mismo • Autoconfianza Conciencia social • Empatía • Conciencia organizativa u orientación hacia el servicio Autogestión • Autocontrol • Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad • Orientación hacia el logro o iniciativa Habilidades sociales • Influencia •Liderar a otros o desarrollar a los demás • Establecer vínculos TE y resolución de conflictos • Comunicación o acelerar los cambios
- 20. MODELO DE COMPETENCIA EMOCIONAL PARA DIRECTIVOS Conciencia de uno mismo •Autoconciencia emocional o valoración de uno mismo • Autoconfianza Conciencia social • Empatía • Conciencia organizativa u orientación hacia el servicio Autogestión • Autocontrol •Fiabilidad o minuciosidad o adaptabilidad • Orientación hacia el logro o iniciativa Habilidades sociales • Influencia •Liderar a otros o desarrollar a los demás • Establecer vínculos TE y resolución de conflictos •Comunicación o acelerar los cambios
- 21. INTEGRACIÓN DE LA IE EN LA GESTIÓN DEL RENDIMIENTO Objetivo Plazo de tiempo Necesarios Competencias emocionales Vender 25,000 soles en servicios Para fines de 4to. trimestre Hallar nuevos clientes Crear negocios con antiguos clientes. Asociarse con compañeros AUTOCONFIANZA INICIATIVA ORIENTACION AL SERVICIO ESTABLECER VINCULOS I.E. Y COLABORACIÓN