Interacción Humano Computador
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El documento discute la importancia de la interacción humano-computadora (HCI) y las tendencias en interfaces. HCI se enfoca en entender cómo los usuarios trabajan y diseñar sistemas computacionales para facilitar las tareas humanas. Las interfaces han evolucionado de gráficas a gestos y máquinas autónomas, y la tecnología juega un papel cada vez más importante en nuestras vidas. Un buen diseño de HCI debe ser usable, universal y útil.
![Qué es HCI?
“Kenneth Olsen, the engineer who founded and
still runs Digital Equipment Corp., confessed at
the annual meeting that he can‟t figure out how
to heat a cup of coffee in the company‟s
microwave oven.” [Wall Street Journal, 1986]](https://image.slidesharecdn.com/preshcicomsocial-150413124755-conversion-gate01/85/Interaccion-Humano-Computador-8-320.jpg)
![Importancia
Algunas “historias” de la relación hombre - máquina
“El contenedor de la taza („cup holder‟)”
(Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97])
Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?”
Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?”
Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de la
garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?”
Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de la
taza de su PC´?”
Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC”
Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor como
parte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?”
Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tiene
una marca „4X‟ en el frente”
Soporte Técnico: ......(silencio) .....](https://image.slidesharecdn.com/preshcicomsocial-150413124755-conversion-gate01/85/Interaccion-Humano-Computador-24-320.jpg)
Interacción Humano Computador
- 1. Human Computer Interaction (HCI) César Alberto Collazos O. Marzo, 2015
- 3. En esta presentación Contexto de HCI Importancia de HCI Tendencias de interfaces
- 4. El crecimiento de las Soc. Información Usuarios base ha aumentado Más máquinas Máquinas más pequeñas y veloces Mayor disponibilidad de aplicaciones Sociedad como un todo, más dependiente de las TI
- 5. Nuevas formas de trabajo Graphical user interfaces (GUI) De sistemas batch a sistemas interactivos Redes de Area Local (LAN‟s) Redes de Area Global (WAN‟s) WWW Tele - Trabajo
- 6. Tipos de Fallas Técnicas Hardware, Redes Utilidad Funcionalidad ineficiente Usabilidad Calidad del Sistema
- 7. Qué es HCI? Human-Computer Interaction Definición: “ Proveer un entendimiento de la forma en que los usuarios trabajan, las tareas que necesitan ejecutar y la forma en que los sistemas computacionales necesitan ser estructurados para facilitar el logro de dichas tareas” (Faulkner, p1-2)
- 8. Qué es HCI? “Kenneth Olsen, the engineer who founded and still runs Digital Equipment Corp., confessed at the annual meeting that he can‟t figure out how to heat a cup of coffee in the company‟s microwave oven.” [Wall Street Journal, 1986]
- 9. Debilidades Humanas En HCI la persona es el elemento impredescible: Desconcentración Cambios en actitud motivaciones y emociones prejuicios y miedos comete errores and juicios Todos somos diferentes
- 10. Fortalezas Humanas Animales exitosos: reciben y responden a estímulos externos rápidamente resuelven problemas complejos creativos trabajan cooperativamente (la mayoria del tiempo)! Capacidad para aprender Buenas HCI abandona las debilidades humanas y se construye en las fortalezas
- 11. Interfaces y Modelo Mental
- 12. Interfaces y Modelo Mental
- 13. Interfaces y Modelo Mental
- 14. Interfaces y Modelo Mental
- 15. Interfaces y Modelo Mental
- 16. Interfaces y Modelo Mental
- 17. Interfaces y Modelo Mental
- 18. Computación Psicología Comunicación Social Antropología Diseño Biología Otras Areas de implicancia
- 19. Frustraciones Ocultas Frustraciones cotidianas Abrir puertas Abrir bolsas plásticas Manejo de teléfonos, lavadoras, secadoras, videos, fotocopiadoras, etc.
- 20. Frustraciones Ocultas La mente humana está diseñada para darle sentido al mundo Claves o pistas gatillan explicaciones, racionalizaciones y entendimiento La tecnología nos provee de una amplia y extensa variedad de productos manufacturados La intención es hacer la vida del hombre o mujer más placentera, más fácil, con mayor confort
- 21. Frustraciones Ocultas Estos productos son pensados para ayudar a ahorrar tiempo, aumentar la productividad ¿Por qué entonces requerimos la asesoría de técnicos, utilizar manuales, recibir instrucciones especiales, asistir a cursos, para utilizar varios de estos productos? ¿Por qué estos productos aumentan el stress en lugar de disminuirlo?
- 22. Paradoja de la Tecnología Tecnología intenta ayudar a hacer la vida más fácil y disfrutable Cada nueva tecnología provee mejores beneficios Mayor número de funciones genera mayor complejidad, dificultad y frustración Diseños apropiados minimizan la complejidad y dificultad
- 23. Error Nadie es perfecto !! Errores de manejo Errores con convencimiento Errores por curiosidad Errores de entendimiento
- 24. Importancia Algunas “historias” de la relación hombre - máquina “El contenedor de la taza („cup holder‟)” (Supuestamente, historia real en Novell Netwire [Greenberg97]) Llamante: “Hola, estoy comunicado con el Servicio Técnico?” Soporte Técnico: “Si. En que puedo ayudarlo?” Llamante: “El contenedor de la taza de mi PC está roto, y aún está dentro de la garantía. Que debo hacer para obtener uno nuevo?” Soporte Técnico: “Lo siento, pero no lo comprendo: Ud. dijo ´el contenedor de la taza de su PC´?” Llamante: “Sí, está colocado en el frente de mi PC” Soporte Técnico: “Estoy algo sorprendido. Ud. ha recibido este contenedor como parte de alguna promoción? Como lo obtuvo? Tiene alguna marca colocada?” Llamante: “No conozco si era una promoción o no, vino instalado con mi PC. Tiene una marca „4X‟ en el frente” Soporte Técnico: ......(silencio) .....
- 25. Desastres HCI En 1990 Vuelo 605 de Aerolíneas Indias se estrelló muriendo 98 personas. El piloto no pudo controlar el avión, debido 100% a que el panel de control era muy confuso. El piloto recibió un mensaje informándole de un problema en la aeronave. La mala interfaz del panel de control confundió al piloto e hizo que ejecutara movimeintos errados y en lugar de resolver el problema, el lo hizo peor. El mal diseño de HCI llevó al desastre. Es claro que la interfaz debe ser diseñada lo más claro posible para el piloto. Aunque debe estar entrenado para operar la aeronave, debe encontrar la interfaz entendible, y tener todos los instrumentospara lograrlo, haciendo posible para el tener control total de las cosas.
- 26. Ejemplo – Pobre HCI Warning! Este es un ejemplo de mala HCI. Se puede imaginar que esta es la pantalla de precaución para una interface de seguridad crítica?
- 27. Importancia Un teclado para acelerar la operación más frecuentemente utilizada en MS Windows
- 28. Malos Diseños Siempre Las consecuencias pueden costar millones de dólares. Inapropiados diseños pueden causar grandes desastres (si presionamos el botón incorrecto). Aún no se le presta la atención debida.
- 29. Porqué HCI? HCI: Cómo diseñar software/hardware para que sea usado por las personas de forma correcta y eficiente. Existen unos principios básicos de visualización que permiten diseñar interfaces con minimalidad de errores.
- 30. Objetivos de la nueva computación La vieja computación : Los que pueden hacer los computadores. La nueva computación: Lo que la gente puede hacer. Terminar con las frustraciones de los usuarios.
- 31. Objetivos de la nueva computación 1) Usable: Confiable & compresible 2) Universal: Diversos usuarios & variados equipos 3) Util: En armonia con las necesidades humanas
- 32. Diseños Usables
- 33. El Diseño como Respuesta Se requiere: Desarrollar conciencia sobre problemas de diseño Interesarse en mejorar los objetos (diseño y manufactura) Ser más sensibles a los problemas de la vida Ser más sensible a las necesidades de las personas Desarrollar conciencia y conocimiento sobre cómo el diseño afecta a los usuarios
- 34. El Diseño como Respuesta Se requiere: Realizar diseños simples de utilizar, simples de entender e interpretar, estéticamente placenteros y poderosos “Usability, understandability, and appearance” Considerar las necesidades del usuario Diseñar la calidad del producto
- 35. El Diseño como Respuesta Buenos diseños Son fáciles de interpretar Son fáciles de entender Proveen pistas visibles para su operatividad Consideran el error humano
- 36. Diseño Diseños deficientes Difíciles de utilizar Frustrantes al usar No proveen pistas Proveen pistas falsas
- 37. Terminar la frustración del usuario Objetivo - Hacer computadores menos frustrantes
- 39. Applicaciones & caídas del sistema Frecuentes experiencias frustrantes
- 41. “HIT ANY KEY TO CONTINUE”
- 42. Efectos de Transferencia Personas transfieren sus expectativas / conocimiento de objetos similares a los objetos actuales •Transferencia positiva: El aprendizaje previo también se aplica a los nuevos diseños •Transferencia negativa: El aprendizaje previo presenta conflicto con el nuevo diseño
- 45. Image source unknown Diseños Utiles?
- 46. Image source unknown Diseños Utiles?
- 47. Image source unknown Diseños Utiles?
- 48. Image source unknown Diseños Utiles?
- 49. Image source unknown Diseños Utiles?
- 50. Image source unknown Diseños Utiles?
- 51. Image source unknown Diseños Utiles?
- 52. Image source unknown Diseños Utiles?
- 53. Image source unknown Diseños Utiles?
- 54. Image source unknown Diseños Utiles?
- 55. Image source unknown Diseños Utiles?
- 56. Image source unknown Diseños Utiles?
- 57. Cambio en la Tecnología
- 58. Cambio en la Tecnología
- 61. GUIs a Gestos
- 62. GUIs a Gestos
- 63. El mundo en nuestras manos Douglas Englebart, 1964 Xerox Parc
- 64. El mundo en nuestras manos
- 65. Robots simples a Máquinas autónomas que aprenden
- 68. Dependencia de la Tecnologìa
- 72. Tendencias Desde una experiencia del Usuario a Valores Humanos
- 73. Tendencias
- 74. Conclusiones Existe una amplia variedad de dispositivos de interacción que usan todas las maneras posibles de comunicación con los seres humanos Es importante conocer sus posibilidades para saber cómo aplicarlos
- 75. Conclusiones HCI es una disciplina bien asentada La interfaz es un concepto amplio y en la que hay que tener en cuenta todo el entorno Acceso para todos La usabilidad como objetivo fundamental La interdisciplinariedad de HCI Diseño centrado en el usuario
- 76. Reflexiones