Introduccion al e marketing

@mcielak www.influenciadigital.com.mx
Taller
E Marketing, Redes Sociales y Performance
Metrics
Módulo 1:
Introducción al E-Marketing, SEO, SEM.
Instructores:
Moises Cielak (@mcielak)
Raymundo Segura, Nico Origgi y Antonio Salgado

¿Cuántas marcas crees haber
visto el día de hoy desde que te
levantaste de tu cama?
Material preparado por MBA Nicola Origgi ®

¿Y de esas, cuántas crees que
recordarás al irte a dormir?

Hoy el “consumidor”…

Desde
que
nace…

crece…

y sigue creciendo…
y actualizándose

Está
expuesto
a
una
gran
saturación
de

mensajes…

Por
lo
que

Las
marcas
corren
el
riesgo
de…

más
bien
tengan
la

seguridad
que
van
a

perderse…

--- ADEMÁS ---
Crisis económica:
¿ya estamos fuera?
¿Cómo ha impactado al consumidor?
¿Cómo ha cambiado el consumidor?
¿Qué busca el consumidor?
Y sobre todo, ¿Dónde está este consumidor target?

Por cierto, primer gran cuestionamiento del
día…¿aún tiene sentido hablar de Consumidor?

¿Qué es un consumidor? ¿Cómo se porta?

¿Qué piensa el “consumidor” de esta
Nueva Normalidad?
¿Ha cambiado?
Insisto: ¿Es el caso de hablar de consumidor?

Hoy es mejor hablar de CLIENTES…
¿Cómo “se portan”? ¿”Por qué?”

• Buscador de CONTENIDOS
• Buscador de EXPERIENCIAS
• …y mucho más PODEROSOS que en el
pasado…

Caso United Break Guitars:
El poder del Cliente
https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
¿Qué nos enseña este caso?
http://www.youtube.com/watchv=50tZS8RrMu0

Reequilibrio del Poder
Empresa – Cliente:
el Cliente manda y la
reputación es base
para dar oportunidad
de servir

UNA VISIÓN GLOBAL
Autor: Nacho de Pinedo, ISDI.

Cada usuario es
ÙNICO

Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
CMO
De
Bimbo

Inés
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Luisa
Mujer
33 años
Casada
2 Hijos
Nivel B+
Ama de
Casa
Música
CMO
De Bimbo
Viajar

¿Qué podríamos hacer
con esta información en
redes sociales?

GENERACIÓN “DIGITAL”
Espontaneidad
Respeto a la autenticidad
Dialoga
Participa
Motivación
Atrevida
Chatea
Twitea

UNA GENERACIÓN “MOVIL”
80%: conexiones banda ancha serán moviles (2015)
Capacidad de Computación de Smartphone comparable a una
laptop
Venta de Smartphone + Tablet > Laptop
Es la más rapida velocidad de adopción en la historia de la
humanidad
+50% clientes utilizan mobile device aún dentro de la tienda
Fuente:Nielsen Global Mobile Consumer Report 2013

3
•Emisor > Receptores
BIENVENIDO EN LA ERA DE LA WEB 2.0
Plataforma > todos emisores y receptores

3Imagen de Fredcavazza.Flickr.
Web 1.0 Web 2.0
Encarta, Britannica Wikipedia
Geocities, páginas personales Bloggger, WordPress, blogs
SMS Whatsapp
Terra TV Youtube
MixMail, Hotmail Gmail, Facebook...
Foros, chat, messenger Facebook, Tuenti
Los40.com Spotify, Grooveshark, Red Karaoke... P2P
Infojobs, Infoempleo Linkedin
ElMundo.es, ElPais.com Menéname, Digg
Revelado.com Flickr, Instagram
Mi estado en Messenger Twitter
Newsletters RSS
Callejero Páginas Amarillas Google Maps, Earth
Word Google Docs, Basecamps...
Teléfono Skype, vídeoconferencia
Banners Virales, juegos, apps, fans...
DIFERENCIAS

3
1999 -Manifiesto Cluetrain
95 Conclusiones en las que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
http://tremendo.com/cluetrain/
Foto de Jdn. Flickr 34
IMPORTANTE REFLEXIONAR SOBRE EL CAMBIO

Fuente: Tim Salazar / Luciano Johnson

El impacto y crecimiento de las redes sociales
hoy en día es incuestionable
El mapa digital de las redes sociales lo
explica por sí solo

¿¿¿Qué dijo???

• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= sIF YP QjY hv 8
• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= FZR 7O 6b Ps Nc
• h ttp s ://w w w .y o u tub e.c om/w atc h? v= sqS 04 Bp TE 64

Y por qué?
La web 2.0 ha transformado lo que era un
mensaje unidireccional y controlado en una
conversación simultanea con millones de
personas y por cierto no controlable

La web 2.0 ha transferido el valor capital de la
marca de la empresa al CLIENTE…
El valor capital de marca se ha vuelto el valor
capital Cliente

80% de los Clientes realiza una consulta en
Internet antes de comprar un producto

Captar la atención es difícil… un usuario de la
web visita en promedio 2,750 paginas al mes
…En Google se realizan casi 11 billones de
búsquedas mensuales (*)
(*) el dato es cuestionable y pueden ser muchas más: no se sabe con exactitud.

+25% de los Clientes ha posteado comentarios
en la Red sobre productos o servicios que
acababa de comprar

50% + de los clientes leen al menos un blog
por mes en Internet…
Se pasa más tiempo en blogs & Internet que en
el email (3 veces más en promedio)

Y es para todos: edad, nivel socio económico,
nivel cultural…
40% de la base de Facebook es 35+ de edad
El NSE que más ha crecido por penetración de
Internet desde 2013 ha sido el D (México)

+80% de las búsquedas en Google y otros
Motores de búsqueda son orgánicas (es decir,
no son pagadas)

Más importante aún…¿Quién le cree a la
publicidad de las marcas?
< 15%

Más importante aún…¿Quién le cree a lo que
dicen en las redes otros clientes (es decir
pares) lo conozcas o no en la vida real?
> 80%

ZMOT: revolución en Marketing
https://www.youtube.com/watch?v=g40rrWBx2ok

Alguien quizás estará pensando…
Acá no es así! Falta mucho tiempo todavía!

Pues no…
Eso YA aplica perfectamente para el México de
hoy
Como nos demuestran unos números
(Fuente: AMIPCI)

Área Noroeste
51%
4.6’ M
8%
Área Norte
53%
9.9’ M
17%
Área Bajío
51%
12.7’ M
20%
Área Centro
50%
10.3’ M
17%
D.F., y Área
Metropolitana
67%
11.1’ M
19%
Área
Sureste
51%
10.5’ M
18%
Total usuarios:
Consideradas todas las edades.
Incluye acceso compartido.
Penetración nacional: 55%
+66 millones de personas utilizan Internet en
México
México ocupa la
posición 11 entre los
países con
mayor número de
usuarios de
Internet en el mundo.
Penetración
Participación
Proyección de usuarios

42% de los usuarios de internet tienen entre 12 y 25 años de
edad
2.40.9 8.1 14.3 10.5 8.9 6.3 3.8 3.1 0.4
17.7 16.6 13.3 12.2 11.1 8.8 7.7 11.1 4.47.8
Conforme aumenta la edad disminuye la participación.
10.4%
45.3%
85.4%
78.5%
72.7%
56.8%
40.6%39.1%21.0%
7.1%
Generación Y
Generación
Z
Generación
X
Baby Boomers
WWII
Penetración
Participación
Proyección de usuarios

AB/C+ C Típico
D-D+
Sí usan Internet No usan Internet
* ¿Utiliza personalmente Internet para realizar alguna de sus actividades?
Base total cuadro de posición familiar 7,296
Histórico de penetración de Internet por NSE
El mayor crecimiento se encuentra en el NSE D+
...Mayor
crecimiento
con respecto
a 2012

ABC+ C D+ D-
3 años o menos 16% 14% 12% 1%
4 a 11 años 65% 44% 40% 38%
12 a 18 años 96% 94% 84% 75%
19 a 25 años 97% 85% 76% 63%
26 a 32 años 95% 83% 68% 55%
33 a 39 años 92% 74% 40% 43%
40 a 46 años 77% 46% 29% 27%
47 a 53 años 71% 52% 32% 14%
54 a 70 años 51% 27% 12% 9%
70 años o más 11% 19% 3% 1%
Total 73% 59% 47% 39%
Penetración de Internet por edad y NSE
Base total: 2000 entrevistas
Penetración de Internet en México por edad y nivel
socioeconómico (2014)

Actitud y percepción
de los mexicanos sobre
Internet
Hallazgos sobre los usuarios de Internet…

@mcielak www.influenciadigital.com.mx* Lugar por elcualse conecta
Lugares de mayor uso de internet (2014)
El hogar prevalece
La forma de acceso a Internet se ha diversificado por la
introducción de nuevos dispositivos móviles
(teléfonos celulares, tabletas,
consolas de videojuegos...)

El incremento en el número de usuarios de
Internet presenta una correlación con el
aumento de conexiones de banda ancha móvil
El uso del teléfono móvil crece notablemente desde 2013
80% de los usuarios de Internet en México se conectan también
por medio del teléfono celular (2015)
Con base en el Índice de Producción del Sector Telecomunicaciones (ITEL) se contabilizaron
105 millones de suscripciones móviles para el cierre del primer semestre de 2014 , y un
incremento del 49.7% de las conexiones de banda ancha móvil.

Promedio de horas a la semana dedicado a cada
medio
El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este
medio que con respecto a la radio y la televisión.
Mayor consumo de internet, pero la distribución de la
inversión publicitaria y la mercadotecnia directa se
reconfiguran?

*¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para mantenerte informado?
Internet PeriódicosTelevisión
Radio Revistas
Nivel de importancia de cada medio de
comunicación para mantenerse informado (2014)
Nivel de importancia
para usuarios:
1.Internet
2.Televisión
3.Periódicos
4.Radio
5.Revistas

*¿Qué tan importantes dirías que son los siguientes medios que te voy a leer para entretenerte?
Internet RadioTelevisión
Periódicos Revistas
Nivel de importancia de cada medio de
comunicación para fines de entretenimiento (2014)
Nivel de importancia
para usuarios:
1.Internet
2.Televisión
3.Radio
4.Periódicos
5.Revistas

SIEMPRE
ALGUNAS VECES
NUNCA
Convivencia de medios (2013)
Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra actividad
mientras interactua con algún medio en particular.
ACTIVIDADES 2013
Navego en Internet con mi celular 26%
Estoy en las redes sociales 24%
Mensajeo en mi celular 21%
Leo un libro, revista o periódico 14%
Navego en Internet con un tableta 8%
ACTIVIDADES 2013
Navego
en
Internet
con
un
tableta 9%ACTIVIDADES 2013
Leo un libro, revista o periódico 12%
Navego
en
Internet
con
un
tableta 8%
Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.
Los medios convencionales se remedian con base en las posibilidades digitales.

Principales hábitos de los usuarios de internet
La interacción en redes sociales es la principal actividad de los usuarios de internet.
Continúa
creciendo el
uso de internet
para hacer o
recibir llamadas
telefónicas
El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las
redes sociales.
El uso del correo electrónico se asocia más con personas de mayor edad.

Usuarios de redes sociales (2014)
9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales
91%
9%
+50% de los usuarios de internet
siguen alguna marca a través de
las redes sociales
Marca: Para mantenerse actualizado, obtener descuentos , promociones o información relevante
Redes Sociales

Actitud y percepción
de los mexicanos sobre
Internet
Hallazgos sobre los no usuarios de Internet…

@mcielak www.influenciadigital.com.mx* ¿Cuál es la principal razón por la que no utiliza el Internet?
Base 2013:791 no usuarios de Internet
Principales razones por las que los mexicanos no
usan Internet (2014)
Desconocimiento y la falta de interés en el uso de Internet son las principales causas por la
que los mexicanos, que aún no son usuarios, no acceden a este medio.

Perfil del mexicano “No Usuario” de Internet (2014)
Edad Área Geográfica
Nivel Socioeconómico Género

Aspectos claves a recordarse
Para el segundo semestre del 2015 , la penetración de Internet en México es del 55%
Con +66 millones de usuarios en el país, México ocupa la posición 11 a nivel mundial
Más de 9 millones de usuarios son “nativos digitales”. Personas menores de 12 años
que han convivido durante toda su infancia con tecnologías digitales .
El mayor crecimiento desde 2012 se encuentra en el NSE D
En el 98% de los hogares de NSE alto existe por lo menos un usuario de Internet.
64% de los usuarios de Internet en México se conectan también por medio de
teléfono celular. Casi el doble de lo encontrado en 2012.
El usuario de Internet pasa tres veces más tiempo frente a este medio que con
respecto a la radio y la televisión.
Internet continua siendo el medio de información y entretenimiento más importante
para los usuarios.

Crece el fenómeno del Multitasking o la “Atención Parcial Discontinua”.
Una parte considerable de los usuarios reconoce realizar siempre alguna otra
actividad mientras interactua con algún medio en particular (Radio y Televisión).
El uso desmedido de nuevos dispositivos móviles ha modificado la interacción
familiar tradicional.
27% de los usuarios consideran que internet ha afectado el tiempo que le dedican a
su familia.
El correo electrónico continúa perdiendo terreno frente al creciente uso de las
redes sociales.
9 de cada 10 usuarios de Internet en México utilizan las redes sociales
42% de los usuarios mexicanos confía en casi toda la información que aparece en
Internet .
4 de cada 10 usuarios considera que Internet es una efectiva herramienta política
Aspectos claves a recordarse

Generación Millennials

Generación Y
• Hacen búsquedas en Internet previo a comprar y son altos conocedores de las
tendencias mundiales.
• Son los expertos tecnológicos de sus hogares y generalmente su opinión en
valorada y tomada en cuenta en decisiones familiares.
• Los niños e hijos de esta generación saben lo que quieren y tiene altas
expectativas de ello.
• Ya sea por websites, sms, po-ups, apps u otro medio, la única forma de llegarles
es vía tecnología Web.

Generación Y
• Nuevamente es importante ser popular.
• Tienen presión social fuerte que los sigue en las redes
sociales y dispositivos móviles 24/7.
• Las marcas pierden relevancia y gana relevancia la
integración de las mismas a un concepto social (status,
decir algo, integración, etc)

Generación Y
• Pones tendencia o sigues la tendencia. No existe nada mas.
• Lo que dicen las marcas no importa, importa lo que ellos dicen
de ti.
• Ahora las marcas tienen que ser MUY BUENOS AMIGOS o
AMIGOS COOL de sus clientes para influir.
• El mensaje debe ser honesto, claro y genuino. Las marcas deben
crear Good Will con este segmento. Hoy todo se sabe.

Internet está haciendo
“evolucionar” la
estructura del cerebro
humano

Comparemos con el
resto de LATAM para
ver qué oportunidades
tiene México en los
siguientes años, ops
meses…

¿Alguien más anda dudoso de que eso no
aplica para aquí?
¿O no aplica en su mercado?
¿O en su NSE?

Ejercicio: ¿Qué tanto mi marca entiende,
conoce y domina estas nuevas tendencias?

Entonces…
• Web 2.0
• Clientes en lugar de consumidores
• Multi proliferación de marcas
• Long tail: personalización extrema, etc ya que
ahora cualquier idea le hace competencia a
una gran marca. https://www.youtube.com/watch?v=sNzPlcmgTpk

Long Tail

¿Acaso son los únicos
retos?

La tecnología amigable:
¿porqué un marketer es hoy líder en tecnología?
• Porque si usa:
–Los nuevos métodos de investigación
–Los nuevos medios de comunicación
–Los nuevos modos de pautas online
–Los nuevos modos de métricas
• Basados en las nuevas tecnologías:
•TENDRÁ EN SUS MANOS EL SUFICIENTE CONOCIMIENTO COMO
PARA QUE CON SU INTELIGENCIA, ESTRATEGIA Y CONCEPTOS
LOGRAR QUE CUALQUIER MARCA, PRODUCTO O SERVICIO SEA
CONOCIDO, AMADO, USADO, COMPRADO Y LOGRE EL ÉXITO Y
ALCANCE TODO SU POTENCIAL!

En mi mercado las cosas no
han cambiado !!
Seguro??

La Nueva Normalidad
Digital está en todos
lados y nos impacta a
todos!

Medicina..
• Es una de las carreras más impactadas pro la digitalización…
• Operaciones en You Tube
• Muchas redes sociales de ellos y para ellos, algunas con aplicaciones muy ventajosas.
• Banco de datos de tratamientos, casos.
• Campañas que ayudan a lograr ciertas cosas antes difíciles de lograr.
• Operaciones dirigidas desde grandes hospitales, en operaciones de campaña.
• Beneficios claros para crecer en la profesión sin necesidad de congresos y gastos superfluos.
• Beneficios claros para pacientes en zonas marginales.

Medicina…
Organizando a una sociedad de
donadores de sangre
https://www.youtube.com/watch?v=LZax2ryWeBk

Y entre Doctores
https://www.youtube.com/watch?v=8PrtHSRkymM

¡La innovación está en todos
lados y nos impacta a todos!
Caso de Estudio
El modelo de SALUD 2.0

¿En qué target se
piensa que las redes
sociales impactarán
más en los temas de
salud?

El comportamiento de
los “Pacientes 2.0”
Reglas preliminares en redes sociales:
• No restringir conversaciones
• Abertura, honestidad, interacción
• Reglas claras
• Interlocutores validos para mantener los diálogos

El comportamiento de
los “Pacientes 2.0”
Comparten Experiencias, Historias Médicas
Hablan de su enfermedad para ayudarse y buscar ayuda
Se informan sobre su enfermedad de diferentes fuentes, a
menudo no médicas

Regla #1
• Enfoque de la audiencia sobre su bienestar: es
audiencia motivada
• A mayor conversación con los ”interesados”, mayor
adquisición y mayor negocio

Regla #2
• Construir las estrategias de comunicación sobre
historias personales
• Tienen que ser historias significativas de personas
con experiencias similares

Regla #3
• Las redes sociales para pacientes deberán contar
con un look&feel e información muy diferente
respecto a una red social

Regla #4
• Gestionar bien al SEO: hay cada vez más
visibilidad debúsqueda en la Web 2.0

Doctores compartiendo
• http://myilluminateblog.com/

http://b.api.cartocdn.com/base-dark/1/1/0.png
Doctores compartiendo

Pacientes compartiendo
• http://www.tudiabetes.org/

Pacientes Informándose
• http://www.wikipedia.org
Top 10 Wikipedia articles viewed in the past 12 months
Wikipedia page Visits in millions
1 Tuberculosis4.2
2 Crohn's Disease 4.1
3 Pneumonia 3.9
4 Multiple Sclerosis 3.8
5 Diabetes Mellitus 3.4
6 Gout 3.3
7 Meningitis 3.2
8 Down's Syndrome 3.1
9 Parkinson's Disease 3.0
10 Gastroenteritis 2.8
Source: The use of Wikipedia in healthcare (2014) by IMS

Portales de diálogo• http://www.webmd.com/about-webmd-policies/about-
what-we-do-for-our-users

Redes Sociales de médicos
para médicos
• www.sermo.com

Ingeniería &
Arquitectura…
• Revolucionarios softs de diseño (autocad, Maya, etc…)
• Apoyo significativo de Google Earth.
• Reunión de profesionistas en redes sociales nuevas.
• Bancos de planos, etc…

Las Artes: La socialización del
conocimiento…
• Nuevas aplicaciones y caminos web:
• Saatchi Gallery
• Iluminations de Saatchi
• Google Art
• Google Museums
• Subastas de Arte

http://youtu.be/316AzLYfAzw
Entretenimiento interactivo…

Turismo
• Muerte de las agencias de viajes
• Proliferación de la páginas web con precios diferenciales a todos lados
del mundo.
• You Tube & FB como soporte de conocimiento de países, regiones,
ciudades, ruinas.
• Nuevas tecnologías que permiten conocer cosas de manera pasada.
• Reestructuración de la Biblioteca de Alejandría.
• Digitalización del mundo, sus bellezas naturales, ecosistemas,
conocimientos, ligares, etc…

El trabajo social y fund
raising…
• Un gran cambio para las grandes causas ya
sean politizadas o simplemente humanas.
• Todos emprenden ahora un nuevo camino
que deberá o podrá ser apoyado por las
marcas ya no desde la beneficencia o el
filantropismo.

Música…

Esto llega a tales proporciones que
ciertos grupos están modificando la
manera de hacer política, o denuncia
ciudadana, o de sublevarse ante el
establishment…

Hasta en Agricultura
Una marca como ASGROW en México logró
transferir tecnología y desarrollar relaciones con
sus agricultores a través de la Web…
Y hasta en la INDIA la Web logró cambiar hábitos y
usos que databan de milenios: el caso del E-
Choupal
https://www.youtube.com/watch?v=tCtHEby8ugM

¿Cómo hacerlo?

Necesitamos #culturadigital

• ¿has subido videos a youtube?
• ¿has dicho “me gusta” en facebook?
• ¿has seguido a alguien en twitter?
• ¿sincronizastu agenda?
Autodiagnostico

¿cómo se afectan los hábitos de consumo?
Por ejemplo: ¿qué usos das a tu celular?

Personas > conectadas > conversando > compartiendo

• En la medida que simplificamos la vida, más
penetramosen la #culturadigital
• Es un fenómeno funcional, que sirva y lo haga
bien.
• Internet no se ve como la televisión, nos
adentramos a ver cómo funciona.

• Cambio de paradigma:
• Pero como no se va
• a ver bonito?
¿qué tienen en común?
Funcionan de forma simple.

La comunicación cambia:
• En medios tradicionales el mensaje se manda y
ocupa un espacio que atienden algunas personas…
• En Internet, colocas el mensaje y las personas
acuden a verlo bajo decisión propia, informada.

#mensaje
distribuido > almacenado > conectado

• No sólo es hacer publicidad, es saber conversar
• Do what you do best and LINK the rest
• La forma no vale tanto como el contenido

#fenomenodecomunidades

#fenomenodecomunidades
cuan > conectado > estás

Pensemos como
hemos cambiado!

• Son iniciados por el cliente
•Controlados por el cliente e
interactivos
•De alcance ilimitado… ROTI
•E-volución de las relaciones
comerciales.

•Ya no generamos TRANSACCIONES…
…generamos RELACIONES!!!
• Debemos ser más transparentes,
El CLIENTE YA NO BUSCA PRODUCTOS EXIGE
EXPERIENCIAS.

Y qué sucede?
• Enormes marcas
• Marcas con destacado pasado y futuro
• Locales, regionales, nacionales o internacionales
marcas
• No “creen” en medios interactivos, aunque sus
directivos:
– Usen a diario su email
– Lean y compartan noticias que han leído en
Internet
– Tengan en toda junta su teléfono celular a la mano
• ¿Por qué?
– Desconocimiento o malas experiencias

Esto no tenemos que ser
nosotros.
UN NUEVO PROYECTO QUE TIENE UN GRAN VALOR PARA EL
CAMBIO

CAMBIO Y
CAPACIDAD DE
ADAPTACION.

Qué implica para las marcas?
1. Debemos cambiar el cómo concebimos y
medimos el éxito en nuestra comunicación.
2. Debemos aprovechar el cambio de
comportamiento.
3. Debemos enfocarnos en motivadores, no en
psicodemografía.

Fuente Confiable
de Información
Fuente: London Reuters / Nov 10-2006
El contenido Profesional e Institucional compite con GRAN desventaja contra
los contenidos generados por los Clientes.
…comparado con los
anuncios de televisión
(17%) y los anuncios de
prensa (9%) internet
tiene gran ventaja.
La fuente más confiable
de información es la que
el usuario de Internet lee
en blogs de otros
usuarios (+80%)

El plan de cómo
aprovechar
los canales digitales.

Tech Enquiry
Partner Support
eCommerce
Landing Page
Search
Awareness Consideration Purchase Service Loyalty
PR
Radio - Television - Print - Outdoor
Word of Mouth
Blog
Direct Mail
Store
Call Center
IM/Chat
Call Center
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Viral eMail
Online ads
eMail
Online
Customer cycle
Social Media
Offline

community
podcast
Web2.0
Application
Branded
content
blog
Microsite
newsletter
Direct
email
Website
Banner
Search
Social
community
profile
Customer Touch Points
Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind
that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the
brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.

¡La innovación está en
todos lados y nos
impacta a todos!

La Economía de la
Colaboración

Crowdsourcing
• Tendencia a impulsar la colaboración masiva
habilitada por las tecnologías Web 2.0 para
lograr objetivos de negocio
• Consiste en canalizar el deseo de expertos
para resolver un problema y luego compartir
libremente la respuesta con todo el mundo.
• https://www.youtube.com/watch?v=-38uPkyH9vI

Crowdsourcing

Caso E-BAY

Crowdsourcing
(ofertas)

CS – P2P Delivery

CS - Precios

CS – Servicio Clientes

• Goldcorpis Toronto based mining firm with a 50 year-old mine in
Red Lake Ontario. In 1999 CEO Rob McEwen instructed his geologists to
release all geological records to the public.
• The “Goldcorp Challenge” offered $575k to anyone who could
find the gold and drew 1,200 people from 50 countries.
• Results:
• 110 sites identified 50% new, 80% produced gold.
• 8 million ounces found.
• Company value up from $100 million to
• $9 billion.
•They did not encourage collaboration

Para todo…
https://www.youtube.com/watch?v=YY5EfaF61hI

Ejemplo

Cuál es la frontera del
entorno Digital Web
2.0?

• La Frontera Digital es representadapor el
IDIOMA: Internet es (todavía) un sistema
lingüístico, (aún) no es semántico

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