Introducción al e marketing
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Este documento presenta una introducción al marketing digital. Explica conceptos clave como el marketing de contenidos, las redes sociales, el comercio electrónico y la importancia de mantener conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. También describe cómo las nuevas tecnologías han empoderado a los consumidores y cómo las empresas deben adaptarse a este entorno digital en evolución.
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Introducción al e marketing
- 1. @mcielak Introducción al E Marketing Moisés Cielak @mcielak O como dice el dicho “Se vale ser metiche……” 1
- 2. @mcielak Objetivos de Negocio Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita.
- 3. @mcielak community podcast Web2.0 Application Branded content blog Microsite newsletter Direct email Website Banner Search Social community profile Customer Touch Points Focus on opportunities for your brands not technologies Keep in mind that innovation is great, but we have to use it only if it serves to the brand’s objectives and goals and most of all, if it brings results.
- 4. @mcielak Tech Enquiry Partner Support WTB- eCommerce Landing Page Search Awareness Consideration Purchase Service Loyalty PR Radio - Television - Print - Outdoor Word of Mouth Blog Direct Mail Store Call Center IM/Chat Call Center Invoice Blog Newsletter CSR Order Entry Application Partner Web Banner Ad Viral eMail Online ads eMail Online Customer cycle Social Media Offline Derechos reservados Interactia S. de R.L. de C.V. Prohibida su reproducción sin autorización escrita. [email protected]
- 5. @mcielak < Marketing Digital 4 Buscadores Medios online Creatividad online ContenidosTecnología E-Commerce Medidas Web 2.0 Integración Plataformas Modelos de Negocio Jurídico MARKETING DIGITAL Objetivos Estrategias Plan
- 6. @mcielak Dinámicas Estratégicas del Entorno Digital
- 8. @mcielak < Marketing Digital 11 CONCIENCIACOLECTIVA MILLENIALS: Generación Einstein No tan adolescentes:nacidos finales de 80 Crecen en un nuevo mundo:sociedad de la información 24/7, nuevas tecnologías, comunicaciónvia internet y celular, comparten experiencias en YouTube, Facebook o Twitter y tienen vidas paralelas en FarmVille, World of Warcraft.
- 9. @mcielak < Marketing Digital 12 I WANTIT FAST I TRUSTMY FRIENDS & COMMUNITY MORETHAN CORPORATE MOUTHPIECES DIGITAL NATIVES, MULTIPLE DEVICE OWNERS, MULTI- TASKERS, AND I WANT IT NOW MILLENNIALS I CAN MAKE Estilo de vida PLATFORM SWITCHERS Multi-canal, Multi-plataforma, Multi- aparato, Multi-tasker Desconfianza mensajes de las marcas, todo lo contrario respecto a los amigos o miembros de comunidades con intereses comunes Highlights generales de comportamientoy actitudes Mañana es demasiado tarde Fuentes: “The Millennial Consumer”,BCG, 2013; “Confianza: La base del nuevo Capitalismo”, ElPaís, 2014 I’M A SOCIAL CREATURE, BOTH ONLINE & OFFLINE ECONOMIC INSTABILITY: IMPACT CONSUMPTION & PROPERTY social Otra forma de entender el consumo y la propiedad THE WORLDA BETTER PLACE Estilo de vida altruista “Millennial”: Entre 15 y 35 años de edad hoy (aproximadamente) ©RACC
- 10. @mcielak 13< Marketing Digital 13 GOOD ENOUGH REVOLUTION • • • • Barato y Simple Flexibilidad sobre perfección Fast go market El mercado es el test:Aprender del uso de los Innovadores y EarlyAdopters Lean Startup • Hacer cambios para acceder al Early Majority • Ejemplos:Skype, Spotify, Youtube, iPad, MP3, RyanAir…
- 11. @mcielakDemanda/Popularidad/Usuarios= VoulmendeVentas < Marketing Digital 14 Las barreras de entrada son menores en el long tail Demanda no satisfecha El tamaño total de los mercados de baja demanda y bajo volumenes mayor que los mercados masivos LONG TAIL Productos genéricos en mercados masivos Fuerte competencia Elevado gasto de adquisición Productos long tail para micro mercados segmentados $$$$$$←Los costos de marketing son mayores Producto= Variedadde Inventario
- 12. @mcielak < Marketing Digital 15 Gracia a internet mercados tradicionales muyconcentrados se conviertenen long tail LONG TAIL
- 13. @mcielak < Marketing Digital 16 CROWD SOURCING Tendencia a impulsarla colaboraciónmasivahabilitada por las tecnologías web2.0 para lograr objetivos de negocio Consiste en canalizarel deseo de expertos para resolver un problema y luego compartir libremente la respuesta contodo el mundo.
- 14. @mcielak 1717 CROWD SOURCING: GOLDCORP CHALLENGE Goldcorp is Toronto based mining firm with a 50 year-old mine in Red Lake Ontario. In 1999 CEO Rob McEwen instructed his geologists to release all geological records to the public. The “Goldcorp Challenge” offered $575k to anyone who could find the gold and drew 1,200 people from 50 countries. Results: •110 sites identified 50% new, 80% produced gold. •8 million ounces found. •Company value up from $100 million to $9 billion. •They did not encourage collaboration http://crowdsourced.tumblr.com/post/637675703/gold-rush-2-0- a-case-study-of-the-goldcorp-challenge < Marketing Digital
- 15. @mcielak < Marketing Digital 18 BitsÁtomos E-DISTRIBUTION: ¿QUÉ VENDEMOS?
- 16. @mcielak 19 Español 3er Lenguaje en Internet 136 MM usuarios en internet 8% del contenido digital global +675 MM sites 450 MM personas en países con español como lengua oficia + 100 MM (EEUU, Brasil, Filipinas…) usado como 2do lengua La frontera digitales el idioma Internet todavíano es (todavía) unsistemasemántico,sinolingüístico < Marketing Digital FRONTERAS DIGITALES
- 17. @mcielak < Marketing Digital 20 WEB 2.0: MERCADOS SON CONVERSACIONES… CLUETRAIN MANIFESTO (1999) Tesis 1 Los mercados son conversaciones Tesis 89 Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguienmás vendrá y nos dará mayor atención,será más interesantey divertidopara jugar. Tesis 95 Estamos despertandoy conectándonos.Estamosobservando. Pero no estamos esperando.
- 18. @mcielak 21< Marketing Digital 21 REEQUILIBRIO DEL PODER EMPRESA-CONSUMIDOR ConsumiDor Empresa ¡REPUTACIÓN!
- 19. @mcielak 22< Marketing Digital 22 El nuevo mantra
- 20. @mcielak 2424 DEL MARKETING SÓLIDO… …AL MARKETING GASEOSO < Marketing Digital
- 21. @mcielak < Marketing Digital 25 E- PRODUCTO Bits (itune.com) o átomos (amazon.com) + Sizzle: Añade beneficios, servicios, o valores a la marca oMuestra: zoom, rotación, 360º, detalles… oEscucha… oPromociona el precio oMuestra disponibilidad oEnseña complementos oIncluye garantías oPromociona bundles oSugiere alternativas oIncluye perfiles de compra de los que compraron el producto oAñade comparativas http:// http://www.thomann.de/es/bc_ri ch_warlock_bk_bronce_ii.htm
- 22. @mcielak 26 E- PRICING Acceso a toda la informaciónde precio,en formatos comparables y transparentes. Compradoresgenéricos(kelkoo)o específicos (kayak) Acceso al precio más bajo… del mundo. No hay fronteras para comprar cualquier productode cualquierpaís al precio de origen Flexibilidadparapolíticas de variaciónde precio: un preciopara cada persona(ej. los primeros ticketsmás baratos): líneas aéreas, hoteles… Modelos de preciobasados en ofertay demanda,como subastaon line: modeloeBay o adwords de Google Posibilidadparamarginar geográficamente: Diferentestarifasy monedas para cada geografía Dinero virtual para pagos o promociones: Paypal (e Bay), promociones bwino pokerface,vouchersconcódigos enviados por Amazon.com omicropagos vía SMS < Marketing Digital
- 23. @mcielak < Marketing Digital 27 http://www.youtube.com/watch?v=fv03L83a0Ew&feature=related E-PRICING – Comparaciónde preciounida a selecciónde tienda
- 24. @mcielak < Marketing Digital 28 E- COMMUNICATION Saturación de Marca vía bombardeo de GRP´s Cañas de bambú afiladas contenido cerca de necesidades
- 25. @mcielak < Marketing Digital 30 E- COMMUNICATION http://www.youtube.c om/watch?v=86lYG1V 2-n4 http://www.youtube.co m/profile?annotation_i d=annotation_820885 &feature=iv&src_vid=4 ba1BqJ4S2M&user=ti ppexperience https://www.you tube.com/watch ?v=7fPdYlb8ow0 Personalizada Social Interactiva Humanizada Aumentada
- 26. @mcielak < Marketing Digital 31 E-DISTRIBUTION: DESINTERMEDIACIÓN Margen o Conveniencia
- 27. @mcielak < Marketing Digital 32 E Commerce(aprox 6,5%) Across Channels No hay fronteras On/Off Tradicional 100% del Comercio E- DISTRIBUTION
- 28. @mcielak < Marketing Digital 33 ROPO Research Online / Purchase Offline Momento 0 antes de la elección Información → Decide en un 70% de las veces • la propia decisiónde compra • establecimiento • marca • modelo • promoción •….
- 29. @mcielak < Marketing Digital 34 Across Channels O 2 O (OFFLINEto ONLINE)
- 30. @mcielak ALICIA MOTHER ROBERTO (NOVIO) MIGUEL (AMIGO) JUAN EL LANCHERO 1) 2) 3) 4) 5) LAS 2 ISLAS
- 32. @mcielak TRABAJANDO EN EQUIPO “LOS CANÍBALES Y LOS MISIONEROS”
- 33. @mcielak < Marketing Digital 35 ¿Cómo reacciona el Marketing ante el nuevo entorno? Distribución ? Comunicación ? Precio ? Producto ?
- 34. @mcielak < Marketing Digital 36 http://www.youtube.com/watch?v=QYC01TuilSM
- 35. @mcielak < Marketing Digital 3737 http://nikeplus.nike.com/nikeplus/
- 37. @mcielak < Marketing Digital 39 • Publicidad Offline – Comunicación Sizzle – Escaparate de productos – Relación social • Equipos • Compartir rutas – Contenidos en base continua • Nuevos Retos • Descarga de música • Tiendas Offline • Brand benefit Experiencia de usuario • Internet: – Generación BBDD de clientes identificados: Comunicación vía email Segmentaciones en función de aficiones y uso Ofertas segmentadas Aprendizaje e investigación – Tienda online – Redireccionamiento a tiendas físicas – Crossell
- 38. @mcielak < Marketing Digital 40 MARKETING DIGITAL • Tambiénllamadointernetmarketing,e-marketing,on-line marketing, cybermarketing,marketinginteractivooweb marketing. • De una manera sencilla marketingdigital puede definirse como: “Alcanzar los objetivos de marketing usando las tecnologías digitales” • Marketingdigitales por tanto la promoción de marcas utilizando cualquier forma de plataformainteractivao canal digitalpara alcanzar, conocer y relacionarse con los consumidores.
- 39. @mcielak < Marketing Digital 41 MARKETING DIGITAL Digital strategy Web design& development E commerceoptimization Technologyarchitecture & support Email,targeting& CRM Analytics & metrics Creative (advertising) Media planningand buying Searchmarketing Social media marketing Other emergingmedia E-CRM Porque todo está interrelacionado
- 40. @mcielak Modelo de Marketing Digital
- 41. @mcielak Y AFINIDAD GENERAR Y DIRIGIR TRÁFICO CAPTAR: LOGRAR LEADS O VENDER FIDELIZAR CLIENTES/ INCREMENTAR ARPU ¿PARA QUÉ SIRVE EL MARKETING DIGITAL? ESTRATEGIAS CREAR CONOCIMIENTO, IMAGEN, REPUTACIÓN Vender más hoy y mañana Reducir costos Los objetivos digitales están al servicio de las KPI´s de negocio 43< Marketing Digital
- 42. @mcielak trends,analitics,on-site,ad-hoc,tiemporeal,onetoone Información,MétricaseInvestigaciónOnline Target Multimedia datos individuales anónimos, patrones Web/App/conducta Facebook… Canal de venta y transacción, datos información y contacto personal CIERRE DE promociones atención Cliente Digital pago y entrega patrones de e CRM inf. mkg RELACIÓN operativas experiencia ampliacióndatos < Marketing Digital 44 prospects: necesidades, perfiles, comportamientos Medios y Vías de Contacto webs, mail, sms, apps, juegos, buscadores, redes sociales necesidadde información, contacto, fama, ocio, transacción personales consumo postventa segmentaciones MARKETING DIGITAL Drive to web tráfico clicks visitas Posicionamiento Imagen, afinidad y reputación buzz impresiones Drive to sell conversión leaDs venta Drive back lealtad, upsell repeat ARPU LTV canales comunicación y publicidad redes sociales buscadores CONTACTO REPUTACIÓN buzz,opiniones, recos, followers, fans, advocates segmentaciones, behavior, clones PC-Mac, TV digital- Plat. Juego, celular-Tablets Nube comunidades, sites, soportes, blogs… info y prueba VISITA usabilidad contenidos ofertacomercial: surtido, stock, confianza y precio, seguridad VENTA sistemas gestiónreclamaciones contacto directo Imagen y reputación: qué se habla de mi Audiencia Orígenes del tráfico Eficacia de las campañas y canales Patrones de navegación Optimización web Optimización funnel Eficiencia de las acciones comerciales Eficiencia ROI toda la operación
- 43. @mcielak 45 MARKETING DIGITAL INTEGRAL Otros targets offline Otros medios offline Otros canales físicos Otros cierres de venta Otros one to one Otros CRMs Otras fuentes información < Marketing Digital
- 44. @mcielak EXPERIENCIAUSUARIO REPUTACIÓN ENGAGEMENT CONVERSIÓN Web / App / Facebook Page Nube CRM RELACIÓN cliente Ventanas NOTORIEDAD ENCONTRABILIDAD TRÁFICO MODELODEL MARKETING DIGITAL target Consistente Integrada on-off Buzz Lead/ Adquisición Repetición, ARPU, LTV Sentimiento Visitas Visit. únicos Bounce Páginas vistas /Tiempo Impresiones SERP Click through Medible Enfocada Mobile 1st 46< Marketing Digital
- 45. @mcielak < Marketing Digital 47 Redes Sociales Blogs/Foros Reviews Publicidad Digital Buscadores Content Mkg Contenido Diseño E-Commerce Inteligencia Cliente Gestión Cliente Mkg Directo
- 46. @mcielak < Marketing Digital 48 Bajando al suelo…
- 47. @mcielak < Marketing Digital 49 CLAVESDE LA FASE DE REPUTACIÓN Monitorización y Escucha Buzz Sentimiento • Presencia/conversación • Tono • Divulgación/Comunidad • Control e Inmediatez
- 48. @mcielak Reputación < Marketing Digital 50 Visitas Apóstoles Fans Followers Clientes Compradores Leads Quemados Insatisfechos Transacción Detractores
- 49. @mcielak < Marketing Digital 51 Hay que saber y medir, y medir… ¿Sabes lo que se dice de tu empresa (y de ti) en Facebook, Tuenti, Twitter, Linkedin Blogs… ?
- 50. @mcielak SOCIAL MEDIA Triunfo de la trasparencia: UGC (user generated content) http://www.youtube.com/watch?v=kiTG_k6rjFc
- 51. @mcielak < Marketing Digital 53
- 52. @mcielak < Marketing Digital 54 AfortunaDamentemeDir es fácil y relativamentebarato
- 53. @mcielak Artemis Buzz Estadísticas –números generalesdel análisis
- 54. @mcielak
- 55. @mcielak < Marketing Digital 57 Sites principales
- 58. @mcielak Canales Sociales: Control y Posicionamiento Web corporativo .es Web corporativo Web corporativa .com Centros Wikipedia .es Web corporativo Wikipedia .en Twitter Canal youTube Noticia Facebook página oficial
- 59. @mcielak CLAVESDE LA FASE DE TRÁFICO Análisis del ROI en tiemporeal Impresiones SERP Click through Visitas Vistes. únicos •Necesidades • Perfiles Prospects • EstrategiaMulticanal • Creatividad • Presupuesto
- 60. @mcielak < Marketing Digital 62 Drive-to-web: CANALES de Medios WEB BUSCADOR BBDD Ajenas Retargeting CONTENIDO Display Afiliación DigitalES BBDD Propias Search Orgánico Search Marketing Propio Usuario Inducido OTRAS WEBS/BLOGS REDES SOCIALES E-MAILING PUBLICIDAD DIGITAL Own /Earned MeadiaPaid Media PUBLICIDAD Y ACCIONES OFFLINE
- 61. @mcielak 63< Marketing Digital 63 CLAVESDE LA FASE DE TRÁFICO PERFORMANCE BRANDING
- 62. @mcielak Search: SEM Y SEO SEM SEM SEO
- 63. @mcielak 65< Marketing Digital 65 SEM
- 65. @mcielak < Marketing Digital 6767 E-MAILING
- 67. @mcielak RETARGETING O REMARKETING Sigue navegando en otras webs ¡¡No concluye el proceso!!!
- 68. @mcielak < Marketing Digital 70 ROI CAPTACIÓN Ve nuestra publicidad digital: banner, Google ad, e-mail… IMPRESIÓN Hace Click en la publicidad y entra en nuestra web CLICK THROUGH Deja sus datos: mail , teléfono, dirección … para que le contactemos LEAD Realiza la compra online ADQUISICIÓN/ACCIÓN CPM costo Por Mil (impresiones) CPC costo por Click CPL costo por Lead CPA costo por Acción
- 69. @mcielak < Marketing Digital 71 Proveedor Creatividad # CPM # CPC # CPL # DISPLAY As.com Banner Fútbol 5.000 € 5.000.000 1,00 € 12.000 0,42 € 240 20,83 € 150 33,33 € Banner Tenis Marca.com Banner Fútbol 1.500 € 2.000 € 600.000 750.000 2,50 € 2,67 € 1.500 1.700 1,00 € 1,18 € 45 43 33,33 € 47,06 € 30 80 50,00 € 25,00 € SEM Google Yahoo keywordsfútbol keywordstoros keywordsfútbol keywordstoros 5.000 € 1.000 € 200 € 150 € 85.000 15.000 2.000 500 0,06 € 0,07 € 0,10 € 0,30 € 3.400 1.050 200 145 1,47 € 0,95 € 1,00 € 1,03 € 1.190 494 64 75 4,20 € 2,03 € 3,13 € 1,99 € Coste Total ROI (Cost/Vta) CPA Impresiones Tráfico Visitas Leads Ventas EJEMPLO: ROI CAPTACIÓN (MEDIOS) Selección Criterio Medición: Impresiones (CPM) → Clicks (CPC) → Leads (CPL)→ Ventas (CPA)
- 70. @mcielak 72 Proveedor Creatividad # CPM # Conv (Vi/Im) CPC # Conv (Le/Vi) CPL # Conv (Vt/Le) ORGÁNICO 10.450 920 462 Directo 1.500 n/a 120 8% n/a 70 58% n/a SEO Google Yahoo Bing 7.500 1.200 250 n/a n/a n/a 675 102 23 9% 9% 9% n/a n/a n/a 338 46 9 50% 45% 39% n/a n/a n/a OWN WEB 19.500 2.590 1.002 Home Noticias Deporte Botón Banner Marca Banner Cine Banner Marca Banner Tenis 10.500 3.500 2.000 1.500 2.000 n/a n/a n/a n/a n/a 1.260 490 200 240 400 12% 14% 10% 16% 20% n/a n/a n/a n/a n/a 504 191 80 86 140 40% 39% 40% 36% 35% n/a n/a n/a n/a n/a INDUCIDO 29.950 3.510 12% 1.463 42% DISPLAY 17.150 € 7.960.000 133.400 1.182 249 Webs As.com Marca.com Elpais.com Banner Fútbol Banner Tenis Banner Fútbol Banner Marca Banner Cine 5.000 € 1.500 € 2.000 € 650 € 100 € 5.000.000 600.000 750.000 400.000 200.000 1,00 € 2,50 € 2,67 € 1,63 € 0,50 € 12.000 1.500 1.700 1.700 500 0,2% 0,3% 0,2% 0,4% 0,3% 0,42 € 1,00 € 1,18 € 0,38 € 0,20 € 240 45 43 17 3 2% 3% 3% 1% 1% 20,83 € 33,33 € 47,06 € 38,24 € 40,00 € 60 14 14 5 1 25% 30% 33% 28% 32% 83,33 € 111,11 € 142,60 € 136,55 € 125,00 € Redes de Afiliación 0 0 Tradedoubler Banner Marca Banner Fútbol Banner Tenis 500 € 200 € 200 € 400.000 350.000 260.000 1,25 € 0,57 € 0,77 € 25.000 15.000 6.000 6,3% 4,3% 2,3% 0,02 € 0,01 € 0,03 € 75 30 30 0% 0% 1% 6,67 € 6,67 € 6,67 € 15 8 7 20% 26% 23% 33,33 € 25,64 € 28,99 € Canal Media Youtube Pre roll spot 7.000 € 70.000 0,10 € 700 1% 10,00 € 126 18% 55,56 € SEM 6.120 € 102.500 0,06 € 4.550 1.724 Google Yahoo keywords fútbol keywords toros keywords fútbol keywords toros 5.000 € 1.000 € 60 € 60 € 85.000 15.000 2.000 500 0,06 € 0,07 € 0,03 € 0,12 € 3.400 1.050 60 40 4% 7% 3% 8% 1,47 € 0,95 € 1,00 € 1,50 € 1.190 494 19 21 35% 47% 32% 52% 4,20 € 2,03 € 3,13 € 2,88 € RETARGETING 270 € 750 125 68 MSN 2do paso formulario 3er paso formulario 150 € 120 € 500 250 0,30 € 0,48 € 75 50 15% 20% 2,00 € 2,40 € 38 30 50% 60% 4,00 € 4,00 € E-MAILING 394 € 2.200.000 3.000 70 8 Cyberclick CanalMail Mail Fútbol Mail Fútbol 225 € 169 € 1.400.000 800.000 0,16 € 0,21 € 2.000 1.000 0,1% 0,1% 0,11 € 0,17 € 40 30 2% 3% 5,63 € 5,63 € 5 3 12% 11% 46,88 € 51,21 € SOCIAL MEDIA 2.300 € 2.800 39 6 Redes Nurun Nurun Facebook Twitter 1.000 € 300 € 2.000 500 0,50 € 0,60 € 20 10 1% 2% 50,00 € 30,00 € 2 1 10% 12% 500,00 € 250,00 € Nurun On demand 72 Guerrilla COMPRADO 1.000 € 26.234 € 10.160.000 300 242.450 3,33 € 9 0,11 € 5.966 3% 2% 111,11 € 2 26% < Marketing Digital 4,40 € 2.053 34% 427,35 € 12,78 € Coste Total ROI (Cost/Vta) CPA Impresiones Tráfico Visitas Leads Ventas
- 71. @mcielak CLAVESDE LA FASE DE CONVERSIÓN • Calidaddel tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial Optimización del Funnel • Confianza Visitas Vtes únicos Bounce Páginas vistas /Tiempo Lead/ Adquisición
- 72. @mcielak CLAVESDE LA FASE DE CONVERSIÓN Home Ecommerce Ficha de Producto Carrito Compra Identificación Personal Datos de Pago Confirmación compra Tráfico WEB
- 73. @mcielak EJEMPLO D+: DRIVE TO WEB
- 75. @mcielak Ejemplo D+: Drive to sell Landing personalizadopor el perfil del cliente (afición)
- 76. @mcielak Ejemplo: Sell Integra cualquier medio de cierre de venta •Teléfono •On line •Click to call •Click to collect •Click to WhatsApp Formularios online “partidos”
- 77. @mcielak < Marketing Digital 79 Ejemplo: Sell Formulariosonline “partidos”
- 78. @mcielak MOTORES DE BÚSQUEDA INTERNOS http://vimeo.com/73006455
- 80. @mcielak
- 82. @mcielak CLAVESDE LA FASE DE CONVERSIÓN Analytics Herramientas
- 83. @mcielak AB TEST
- 84. @mcielak Descubre zonas qué zonas son las más llamativas, clicadas, cuáles no… CLAVESDE LA FASE DE CONVERSIÓN HEATMAPS
- 85. @mcielak < Marketing Digital 87
- 86. @mcielak < Marketing Digital 88
- 87. @mcielak < Marketing Digital 89
- 88. @mcielak < Marketing Digital 90
- 89. @mcielak < Marketing Digital 91
- 90. @mcielak Formulario LandingANavegabilidad Encontrabilidad Landing B Landing C Confianza Seguridad Atención Facturación Logística PURCHASE FUNNEL Atraemos tráfico de calidad DRIVE-TO-WEB Campañas online Propia Web Tráfico Directo Convertimos DRIVE-TO-SELL Vendemos SELL Visitas 100% Ventas 1% VENTAS Back-office LEADS LEADS Stock LEADS …. LEADS TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO TRÁFICO Leads 6% Multiplicadores Site de e-Commerce Afinidad online Accesibilidad Formulario Información Mixto Producto Precio Click 2 Call Promoción 902
- 91. @mcielak CLAVESDE LA FASE DE RELACIÓN Convertir al consumidoren cliente • ConocimientoCliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas Activación, Repetición, ARPU, LTV
- 92. @mcielak CAMBIO DE KPI´S: NO VENTAS SINO LTV LIFE TIME VALUE = (ARPU x VIDA CLIENTE) - CAC
- 93. @mcielak Upgrade Prevención Fidelización Retención Recuperación AccionesDe GestiónDe Clientes Potenciales Activación Bajas (Churn) ARPU Vida Cliente Captación Altas Cliente
- 94. @mcielak Conocer y caracterizarclientes Datos transaccionales Datos relacionales Datos emocionales
- 95. @mcielak Las redes sociales como fuente De conocimiento
- 96. @mcielak SEGMENTACIÓN POR CICLO DE VIDA DIGITAL
- 97. @mcielak 99 Hasta ahora clasificábamos a nuestros clientes en función del producto que tenían contratado Pero… ¿Son, porejemplo, toDos los abonaDos DelPaquete Plus iguales? ¿Nos Da pistas acerca De las preferencias / gustos / necesiDaDes De los clientes? ¿Son los abonaDos a Premium los que más valornos aportan? < Marketing Digital
- 98. @mcielak AhorraDores 13,12% Familiar 8,74% AficionaDos 6,84% Palomitas 11,13% Corsarios 11,55% Preferencia por el cine, Documentales y series. Alto porcentajeDe solicituD De baja por precio. Mínima activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Grupo con menor margen comercial. Clientes con poca antigüeDaD. Grupo De mayor preferenciapor el fútbol. Importante activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Grupo con mayor porcentajeDe experiencias PalomitasCabreaDos negativas con motivo técnico. 11,28% Príncipe Azul 5,98% Exigentes 9,10% Bajo ARPU por PPV y elevaDo ARPU por paquete. Importante activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Grupo De mayor graDo De satisfacción y margen comercial. Clientes con mayor antigüeDaD meDia. Mínima activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Grupo De mayor ARPU. Grupo De mayor número De intervenciones técnicas,. Importante activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Intelectuales 3,44% Grupo De clientes con mayor preferenciapor los Documentales. ElevaDo porcentajeDe clientes con móDulo Documental activo. Dinosaurios 3,05% DesubicaDos 15,77% Resultado: Segmentos Comportamentales Características principales Características No Disponen De Canal+. Mínimo consumo De PPV. Clientes con antigüeDaD meDia muy alta. Disponen De muchos canales a bajo precio Familias con pocos miembros. Preferencia por el cine, series y fútbol. Bajo margen comercial. Alto porcentajeDe ARPU por consumos De PPV. Importante activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Preferencia por el cine, series y fútbol. Grupo con mayor porcentajeDe solicituD De baja por falta De uso. Mínima activiDaD relacional (atención comercial, reclamaciones,…). Perfil De hogar mayoritario: familia infantil. Preferencia por el cine, series, Documentales e infantil. Bajo número De solicituDes De baja. Perfil De hogar mayoritario: familia juvenil. Preferencia por el fútbol, Deporte y cine. Alto consumo De PPV fútbol.
- 99. @mcielak Ahorradores Piratas Príncipe Azul Intelectuales Desplazados Fans Familiar Dinosaurios Exigentes Segmentación Ingresos Acomodados BEHAVIORAL SEGMENTATION Antes… bajo medio alto muy alto
- 100. @mcielak PODER DE LA SEGMENTACIÓNBASADAEN DATOS Johnny Cupcakes: BBDD Email: 80,000clientes. Mismomensajesde mkgpara todos Campaña con mails separados para hombres y mujeres que expresaron interés en baseball Resultados: • +42% clickthrough rates. • + 123 conversion rate. • + 141% ingreso por campaña
- 101. @mcielak < Marketing Digital 104 GENERACIÓN DE ACCIONES
- 103. @mcielak Mandamos a la grúa más cercana por geolocalización Identificamos al usuario rápidamente Inicia la contratación Seguro Coche Detectamos que entra en el site de Seguros Casa Llama a la aseguradora Navega por la web de una compañía de Seguros cookie Otro día, el cliente navega por la web Al meter los datos incluye el celular celularmail Mandamos mail con oferta personalizada MULTICANALIDAD ¡¡¡Le llamamos mientras está aún rellenando el contrato!!! ↑redención ↑servicio Otro día, Accidente
- 104. @mcielak • Presencia/conversación • Tono • Divulgación • Control e Inmediatez • Necesidades • Perfiles • Estrategia Multicanal • Creatividad • Presupuesto • Calidaddel tráfico • Contenido • Usabilidad • Propuesta comercial • Confianza • Conocimiento Cliente • Segmentación • Personalización • Acciones Directas CLAVES DEL MODELO Monitorización y Escucha Análisis del ROI en tiempo real Optimización del Funnel Convertir al consumidor en cliente
- 105. @mcielak PLAN DE MARKETINGDIGITAL 1Q 2Q 3Q 4Q € KPI Reputación Blogs Bloggers Fans Apóstoles Twitter Facebook Tráfico Display Afiliación Retargeting SEM SEO SMM MAdvertising Conversión Landings Couponing Promociones ABTesting Funnel Apps Relación Segmentación Atención ReCompras Gamification Newsletter E-Mailings
- 106. @mcielak ACTITUD ANTE EL MARKETING DIGITAL No hacer nada nos puede costar muy caro Hacer cosas es muy barato …y fácil de medir
- 108. @mcielak Para una gran campaña Por favor enviar sus trabajos a [email protected] • www.influenciadigital.com.mx • Un recurso para armar tus mejores campañas de marketing digital • www.facebook.com/mcielak • www.twitter.com/mcielak • [email protected] • Skype: mcielak1