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INVESTIGACION DE MERCADOS TEMARIO INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO Universidad San Buenaventura Cali 2011 Facultad de Administración de Negocio Federico Donneys González Docente ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO “ Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el futuro es administrar información " Marion Harper Jr., citado por Kotler .. Regresar Siguiente... INTRODUCCION Las compañías , para desarrollarse, necesitan información y la necesitan rápida, veraz, oportuna y suficiente, de eso se encarga el Sistema de Información de Mercadotecnia Un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación , ejecución y control . Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases de informes, uno es el defensivo , que ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno , el otro es el ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de mercado . La información que se consigue mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia. INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO .. Regresar INTRODUCCION INVESTIGACION DE MERCADOS Administración del Conocimiento (AC) INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Explicación del Concepto del Sistema .. Regresar Siguiente... Esta imagen explica el concepto del sistema, el cual se inicia y termina en la gerencia de marketing, pero en este tránsito pasa por el interior de la empresa, atraviesa el entorno y regresa a la firma y a los encargados de tomar las decisiones de mercadeo. La primera estación o función del sistema consiste en evaluar las necesidades de información, con ello se busca conocer cuáles son las necesidades de información que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo que el SIM debe efectuar es la reconciliación entre lo que estas personas desean conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se presentarán casos en los que un gerente pida bastante información que tal vez no será posible conseguir o si se consigue no será útil para tomar decisiones, claro, también se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida información que será útil y se podrá conseguir. Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar esa información, tanto interna como externamente. A esta búsqueda y posterior análisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN El primer paso, consiste en la búsqueda de información en los registros e informes internos de la compañía, por ejemplo en los estados financieros o en los registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos, además no está adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee extensísima información que probablemente no se requerirá. INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Explicación del Concepto del Sistema .. Regresar Después de mirar la información interna, se debe proceder a buscar información del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia que consisten en información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca detectar nuevas oportunidades de mercado. La información que se consigue mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia. INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Definición. .. Regresar Siguiente... La investigación de mercados es el diseño, obtención, análisis y comunicación sistemáticos de los datos y resultados pertinentes para una situación específica de marketing que afronta la compañía. Kotler Prácticamente todas las decisiones de marketing deben estar acompañadas de estudios y recopilación de información, si una compañía quiere lanzar un nuevo producto necesitará de una investigación de mercados, si desea conocer la respuesta del público a un anuncio comercial también la necesitará, etc. Cada vez son más las organizaciones que emplean la investigación de mercados para planear y ejecutar acciones de mercadeo, seguramente hay grandes firmas que recurren a ella seis o siete veces en un año, también habrá algunas PYME's que la empleen un par de veces, pero todas recurren a ella. Las actividades más comunes de investigación de mercados son la medición de potenciales de mercado , análisis de participación en el mercado , determinación de las características de un mercado , análisis de ventas , estudios de tendencias comerciales, pronósticos a corto plazo , estudios de productos competidores , pronóstico a largo plazo , estudios de SIM y pruebas de productos existentes INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO FIRMAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .. Regresar Siguiente... Las empresas pueden realizar la investigación de mercados ellas mismas a través de su departamento de ventas y mercadeo, pero también pueden contratar compañías externas para que la realice, estas firmas de investigación de mercados se dividen en tres grupos: Firmas de servicios de agencia de investigación: recaban información periódica sobre los consumidores y sobre el mercado para venderla a las empresas u otros clientes. Firmas de investigación de mercados por pedido: son contratadas para ejecutar proyectos específicos, el informe es del cliente. Firmas de investigación de mercados especializadas: proporcionan un servicio especializado a otras firmas de investigación o a los departamentos de marketing de las empresas. El que una empresa utilice firmas externas de investigación de mercados depende en gran parte de sus propios recursos y organización, si no tiene dentro del departamento de marketing una división especializada para estas labores es preferible la contratación externa , aunque costosa, la información proporcionada es muy acertada y ajustada a la realidad. INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Tipos de Investigación de Mercados La investigación de mercados en la empresa moderna ha tomado mucho auge en los últimos años y es así como esta ha logrado su propia especialización, creando técnicas y métodos altamente sofisticados en cada una de sus aplicaciones. Cada tipo de investigación hace su propia contribución particular . El objeto del estudio consiste en plantear y resolver problemas concretos según sea su aplicación. Los diferentes tipos de investigación de mercados: .. Regresar INVESTIGACION DE MERCADOS 1. Investigación motivacional (cualitativa) 2. Investigación de tamaño de mercado (cuantitativa) 3. Investigación de la distribución 4. Investigación sobre precios 5. Investigación y análisis de las ventas 6. Investigación y análisis de la comunicación ( publicidad y promoción) 7. Investigación y análisis del producto 8. Investigación y análisis de la posición competitiva y tendencia del mercado Siguiente... INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO .. Regresar INVESTIGACION DE MERCADOS 1. Investigación Motivacional (cualitativa) Como su nombre lo indica, es la investigacion que busca conocer los motivos de comportamiento de los clientes frente a a determinadas situaciones o hechos, o sea conocer el porque del comportamiento. Este tipo de investigación presupone que ni el mismo consumidor conoce cuales cuáles son las razones de su comportamiento como comprador y consumidor de productos. Por esta razón, la investigación se hace utilizando las herramientas que brinda la psicología. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO .. Regresar Esta investigación da al productor información sobre la localización de los consumidores, la clase social a la que pertenecen, sus niveles de ingreso, edad, el sexo de los consumidores, sus hábitos de compra, las cantidades que acostumbra a comprar, la frecuencia de compra, como compran si a credito, si a contado, el consumo percapita, las razones de preferencia o escogencia de una marca, la lealtad a las mismas, etc. 2. Investigación de tamaño de mercado (cuantitativa) INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO .. Regresar Esta consiste en obtener información sobre los establecimientos existentes en el canal de distribución y los costos del mismo, provee información sobre el numero y clase de comerciantes al por mayor y al detal y de sus ventas y practicas comerciales. 3. Investigación de la distribución INVESTIGACION DE MERCADOS INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO El precio opera generalmente como determinante en la elección que un consumidor realiza de un producto y/o servicio. El precio es el único elemento de la mezcla de marketing que produce ingresos, y sin embargo, hay empresa que no manejan bien este concepto. Básicamente la investigación sobre precios sirva para identificar si la fijación de los precios esta orientada hacia los costos, si el precio aprovecha los cambios de mercado, si los precios son competitivos, etc. 4. Investigación sobre precios INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Incluye dos áreas especificas: La primera consiste en el análisis y registro de las ventas de la compañía, y la segunda es la investigación de la organización y operación de las ventas, para conocer aspectos tales como la concentración de las ventas por cliente, por producto y por territorio. También se llevan a cabo las investigación como la auditoria de tiendas, que consiste en verificar las existencias y la salida de un producto en determinado numero de establecimientos comerciales previamente seleccionados, logrando con ello información sobre la rotación de inventarios y el volumen de ventas de un producto determinado y sus competidores en el mercado en un periodo de tiempo dad. INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar 5. Investigación y análisis de las ventas INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Por este concepto entendemos las diferentes herramientas que dispone la compañía para hacer llegar la información al consumidor, con el fin de crear un ambiente favorable sobre la empresa y productos o servicios de la misma. El concepto comunicaciones abarca la publicidad o propaganda, la publicidad no pagada, la promoción, etc. En consecuencia, este tipo de investigación incluye los siguientes aspectos: a) Investigación de los anuncios b) Investigación de los diferentes medios publicitarios c) Investigación de la promoción de ventas INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar 6. Investigación y análisis de la comunicación ( publicidad y promoción) INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Conocido también con el nombre de investigación de merchandising, indica al fabricante como es recibido el producto por el consumidor, quien se interesa en él y que precio esta dispuesto a pagar por el mismo o sea, brinda información de los puntos débiles y fuertes del producto y los de la competencia. 7. Investigación y análisis del producto INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO El propósito de esta investigación es prevenir a la empresa acerca de su posición actual y su futuro. No debe la empresa basar sus proyecciones solo sobre la información presente y pasada sino debe analizar y predecir lo que sucederá en el futuro, y esto solo podra hacerlo en la medida en que conozca a sus competidores, los mercados y productos de estos así como las condiciones cambiante del medio. 8. Investigación y análisis de la posición competitiva y tendencia del mercado INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO Mercado actual Mercado potencial Mercado propio Mercado de la competencia Motivaciones de compra Hábitos de compra Hábitos de consumo Demanda Resultados de una Investigación de Mercados INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Canal de distribución Cliente real Cliente potencial Competencia Imagen de la empresa Lanzamiento del producto Políticas de ventas N INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO DISEÑO Y PROCEDIMIENTO DE LA INVESTIGACION INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 1. Investigación exploratoria 2. Investigación concluyente 1.1. Estudio de datos secundarios 1.2. Encuestas o entrevistas a individuos con ideas 1.3. Análisis de los casos seleccionados 2.1. Investigación Descriptiva 2.2. Investigación Experimental 2.1.1 . Método de casos 2.1.2. Método estadístico INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing Conceptualización de Diseño Diseño es el patrón o guía del proyecto de investigación, realizada científicamente con el fin de controlar la recopilazación de los datos necesarios en forma exacta y económica . Los diseños pueden ser agrupados en varias clases y cualquier clasificación que se presente es desde luego arbitraria . En consecuencia, nuestra presentación se hará en función del propósito u objetivo de la investigación buscando eso sí la claridad de la misma, de tal forma que permita al interesado seleccionar el método más indicado respecto al problema que deba resolver. Métodos de Investigación: El exploratorio El concluyente INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 1. INVESTIGACION EXPLORATORIA Tal como su nombre lo indica, trata de descubrir nuevas ideas, nuevas hipótesis, nuevas y posibles relaciones, es más una ayuda u orientación para definir el problema central que se busca resolver. Dado que el estudio exploratorio esta orientado básicamente a definir cual es el problema real de una situación propuesta no es posible el dar unas reglas fijas para su diseño formal. En esta investigación la ingeniosidad y la experiencia del investigador es fundamental tanto para la orientación del estudio como para descubrir y captar ideas nuevas . A pesar de esta limitante se utilizan como ayuda para hallar hipótesis o ideas los siguientes métodos: El estudio de datos secundarios Las encuestas o entrevistas a individuos con ideas sobre el tema estudiado El análisis de los casos seleccionados INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 1.1 EL ESTUDIO DE DATOS SECUNDARIOS Es quizás la forma mas rápida y económica para encontrar hipótesis que orienten el estudio. Por datos secundarios se entienden aquellos que son elaborados por otras personas tales como: informaciones estadísticas de las agencias del estado, universidades, libros periódicos otras investigaciones elaboradas por profesionales del ramo, los registros de ventas de la compañía, otros estudios de la misma, etc. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 1.2 ENCUESTAS O ENTREVISTAS A INDIVIDUOS CON IDEAS Todas las personas que tengan alguna relación ya sea en la venta del producto o que lo consuma, son fuentes valiosas de información. Estos individuos pueden ser los ejecutivos, gerentes y vendedores del producto de la compañía, los de la competencia, los mayoristas, minoristas que venden el producto y aun los posibles consumidores. Entre las técnicas que se han elaborado, se pueden enumerar : la discusión de mesa redonda y la clasificación de conceptos . Se trata de reunir a un grupo de persona para auscultar ideas de las personas participantes, lo que se busca es descubrir como los individuos conceptúan un grupo de cosas sin pedir a los entrevistados que expresen sus conceptos en palabras sino, que clasifiquen el producto o los productos por sus atributos tales como color, sexo del consumidor, calidad, etc. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 1.3 El ANALISIS DE LOS CASOS SELECCIONADOS El estudio de casos o situaciones de unos pocos individuos u organizaciones, previamente seleccionadas, es muy útil en la obtención de ideas acerca de las relaciones posibles. El hincapié se hace en la comprensión del objeto de la investigación en conjunto. Todos los aspectos son investigados, es decir, es intensivo en su estudio actual. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 2. INVESTIGACION CONCLUYENTE Esta investigación en composición con la exploratoria esta destinada a auxiliar el ejecutivo para elegir entre distintos cursos de acción posible. Es la investigación que brinda información para la adopción de una decisión. Clases: Investigación descriptiva Investigación experimental INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 2 . INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE 2.1 INVESTIGACION DESCRIPTIVA Describe las características de una situación dada, es más planeada que la exploratoria pero nunca dará conclusiones de la relación de la causa y efecto. Aunque la mayoría de estudios de marketing son de este tipo no debe perderse el enfoque, ya que de ser así, esta investigación se convertiría en un safari de reunión de datos. A pesar de tener que reunir una serie de informaciones con un propósito definido se hace necesaria la intervención del investigador para reorientar el estudio. Alcanzada una buena definición del problema que se estudia , la utilización del método descriptivo se hará mucho más fácil y clara para obtener la información deseada. Métodos utilizados: El método de casos El método estadístico INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 2. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE 2.1 INVESTIGACION DESCRIPTIVA EL METODO DE CASOS En forma igual que el estudio exploratorio consiste en el estudio extensivo, en este caso de un numero relativamente pequeño de casos. Es indudablemente que este método y su uso es mucho más útil en la investigación exploratoria como guía para buscar hipótesis o ideas que ayuden a clarificar y definir el problema. La comparación o analogía es el método de análisis más utilizado en el método de casos, busca básicamente hallar tres factores: Los rasgos que son comunes a todos los casos o situaciones analizadas. Los rasgos que no son comunes a todos, sino a ciertos subgrupos. Los rasgos que son exclusivos de un caso especifico. Las conclusiones que se obtengan son deducidas de las comparaciones que se obtengan son deducidas de las comparaciones de estas semejanzas y diferencias. Siguiente … INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing EL METODO DE CASOS Ventajas Las inferencias se obtienen del estudio y análisis de una situación total más bien que del estudio de uno o varios aspectos seleccionados. El estudio de casos es una descripción de una situación real. Desventajas Poca objetividad en la recolección, registro y análisis de los datos, prima mucho la apreciación del investigador en la interpretación de la información. Dados que son pocos los casos analizados no se puede generalizar aunque la tendencia sea esta. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 2. INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE 2.1 INVESTIGACION DESCRIPTIVA EL METODO ESTADISTICO Se diferencia del método de casos, básicamente en el numero de situaciones o casos estudiados, en el método estadístico se analiza simultáneamente una gran cantidad de casos con pocos factores. En vista de que la cantidad para estudiar es mayor, el método estadístico usa diferentes métodos de análisis diseñados previamente para datos masivos o poblaciones grandes. Aquí no se puede utilizar las comparaciones o analogías sino que se recurre a emplear indicadores estadísticos tales como promedios, porcentajes, medidas de dispersión y otros sofisticados elementos estadísticos. Se utiliza como medio de recolección de información los cuestionarios o encuestas tiende a llamarse también método de encuestas. Siguiente … INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing EL METODO ESTADISTICO Dado que el estudio estadístico no permite probar las relaciones de causa y efecto, el investigador debe en consecuencia diseñar su estudio de tal forma que le permita llevar a cabo clasificaciones cruzadas, tales como establecer relaciones entre ingresos, consumos, precios, es decir indicar o establecer posibles relaciones entre los aspectos estudiados. Estas tienen que ser establecidas por anticipado de tal forma que al efectuar la investigación y al tabular la información se puedan realizar los cruces. Siguiente … INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing EL METODO ESTADISTICO Ventajas Al perder el individuo su identidad se logra mayor objetividad en el análisis. Cada individuo es uno más dentro de la población estudiada. Dado que trabaja con una poblacion grande se pueden lograr generalizaciones y aun más medir la confiabilidad de las generalizaciones hechas. Desventajas Al perder el individuo su identidad se pierde la importancia que éste puede tener. No permite probar las relaciones de causa y efecto, auque por clasificación cruzada, es posible establecerla. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Diseño de la Investigación del Marketing 2. INVESTIGACION CONCLUYENTE 2.2. INVESTIGACION EXPERIMENTAL La recolección de la información es hecha de tal manera que puedan obtenerse conclusiones claras y precisas sobre la veracidad de una hipótesis que encierra una relación de causa y efecto. En la mayoría de los casos, el investigador, al querer implementar un experimento, debe crear una situación “artificial” para poder obtener los datos que necesita y su medición con exactitud. La investigación experimental, desde el punto de vista teórico, se encuentra bastante avanzada. Su aplicación practica es dificultosa además de poco practica debido a las situaciones artificiales que deben crearse. INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES 1 . Establecer necesidades de Información (Formulación del Problema) 7 . Procesar los datos 8 . Análisis de datos 9 . Informes sobre los hallazgos de la investigación 10 . Aplicaciones 2 . Especificar los objetivos de la investigación y las necesidades de información. 3 . Determinar el diseño de la investigación y las fuentes de datos 4 . Desarrollar el procedimiento de recolección de datos 5 . Diseñar muestra 6 . Recolectar datos

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar 1. ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN (FORMULACIÓN DEL PROBLEMA) Constituye el primer paso de la investigación y consiste en estudiar internamente “el problema planteado”. Para que este primer paso sea llevado a la practica, es necesario recoger todos los datos que competen al problema a estudiar, el cual puede comprender aspectos de markenting, de productos, de la competencia, del mercado, etc. Los datos obtenidos se deben clasificar, ordenar y estructurar con el fin de establecer hipótesis, informar al investigador, ayudar a la planeación e implementación de la investigación. Esta información se obtiene generalmente de los registros internos de la empresa y del material publicado de fácil acceso y que se encuentra en publicaciones especializadas. Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES Siguiente …

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN (FORMULACIÓN DEL PROBLEMA) Este análisis interno de la situación sirve para: Determinar con claridad la naturaleza del problema a investigar Detectar hechos internos que permitan una correcta e idónea planificación de la investigación. Puntos de vista a destacar: Evita repeticiones innecesarias de trabajo De una adecuada y una completa definición del problema que se estudia, se diseñara un proyecto que aporte la información requerida y necesaria para llegar a una solución. Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES Siguiente …

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar ESTABLECER NECESIDADES DE INFORMACIÓN (FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ) - Conclusión Este suele ser el paso más difícil del proceso, ya que se puede conocer que hay algo andando mal, pero no se tienen determinadas las causas específicas. Por ejemplo, cuando se disminuyen las ventas de un fabricante de bebidas lácteas, cómo determinar qué ocurre en el mercado, cómo saber si es la publicidad la que falla, el producto o el precio. Es común equivocarse, por ello, el problema debe definirse de manera concreta y debe estar relacionado con decisiones específicas. "Un problema bien definido se ha resuelto a la mitad" Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar 2 . ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN . Una vez que se delimita el problema se procede a establecer los objetivos de la investigación. Hay básicamente tres tipos de objetivos para un proyecto de investigación: Objetivo exploratorio: busca recabar información preliminar que ayudará a definir el problema y a recomendar hipótesis en una forma más óptima Objetivo descriptivo: busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografía de los consumidores Objetivo casual: busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto. P.Ej: si se aumentan la inversión en publicidad en televisión cuánto aumentan las ventas del producto . Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar 3. DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS Los objetivos de la investigación previamente determinados, en la primera fase de la investigación, se deben traducir en necesidades específicas de información. Supón, por ejemplo, que GERBER , la firma de productos para bebés, decide investigar el mercado para apreciar la forma en que reaccionarían los consumidores ante un biberón hecho de un nuevo material, que aunque un poco más costoso que los demás biberones de la firma, no necesita ser esterilizado y no se calienta externamente, con lo cual se ahorraría el tiempo de la esterilización y de enfriamiento para los padres muy ocupados y de poca experiencia. Específicamente la firma podría necesitar la siguiente información: Demografía, estilo de vida y condiciones económicas de los padres que usan los biberones GERBER . Patrones de consumo en cuanto a la utilización del biberón, cuántos biberones consume el bebé promedio en un día, cuál es el tamaño y la capacidad del biberón preferido por los padres, etc. Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES Siguiente …

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS . Para conseguir la información se pueden recabar datos secundarios y primarios, los secundarios son información existente y disponible que se ha conseguido para otro propósito, los primarios son los que se recaban para el propósito del momento . Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES Siguiente … Calidad de Información La calidad de la información se evalúa con base en cuatro factores: PERTINENCIA, que se ajuste o adapte a las necesidades de la investigación; EXACTITUD, la confiabilidad de la información; ACTUALIDAD; IMPARCIALIDAD, se contempla la objetividad con la que se recabó.

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar DETERMINAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS. Consecución de datos secundarios Las investigaciones suelen comenzar con los datos secundarios, recabando las fuentes internas y externas, en la siguiente tabla se presentan las fuentes de datos secundarios: Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES N 4. DESARROLLAR EL PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS La recopilación de estos datos debe ser lo más estructurada posible con el fin de alcanzar una máxima calidad de información que permita tomar decisiones acertadas. El plan para recoger la información primaria debe ser concebido por expertos y el director del departamento de marketing deberán aprobar su diseño y así tener la posibilidad de analizar e interpretar de mejor manera los resultados. La siguiente tabla nos permite apreciar las áreas a contemplar en el diseño de un plan de recolección de datos primarios .

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES 4. DESARROLLAR EL PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS Proceso de medición Medición de actitudes Diseño causales Recolección de datos: investigación exploratoria Recolección de datos: investigación concluyente Diseño de formatos para la recolección de datos

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES DISEÑAR MUESTRA El Plan de Muestreo consiste en tomar decisiones sobre tres factores, la unidad de muestreo, el tamaño de la muestra y el procedimiento de muestreo. La unidad de muestreo : consiste en decidir a quienes se va a entrevistar. Por lo general resulta evidente, por ejemplo si se busca información en el proceso de lanzar una nueva licuadora más potente que las existentes ¿a quien se deberá entrevistar? Tamaño de la muestra : la decisión se toma sobre cuántas personas deben ser entrevistadas para que la información obtenida sea representativa de toda la población meta. Siguiente …

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES DISEÑAR MUESTRA Procedimiento de muestreo : determina cómo deberá escogerse a los entrevistados, de tal manera que la muestra se obtendrá de manera probabilística para que sea representativa. El muestreo probabilístico permite obtener límites de confianza y error. Además del procedimiento probabilístico se pueden determinar muestras no probabilísticas a través de factores como la conveniencia, en la cual se seleccionan los miembros más fáciles de la población de los que se tiene información; el juicio, en el que se seleccionan muestra de acuerdo con el juicio del investigador y la cuota, en la que se busca y entrevista a un número determinado de personas en cada una de varias categorías.

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES 6. RECOLECTAR DATOS Este paso es la fuente de mayor error que puede tener la investigación; básicamente el trabajo de campo comprende cuatro etapas que son: Selección de entrevistadores y pruebas de los mismos. Entrenamiento, adiestramiento y motivación del personal para lograr su mejor desempeño. Supervisión en el terreno y revisiones preliminares en la oficina para corregir errores en el campo. Evaluación de los entrevistadores. Esta brinda información acerca de la confiabilidad de los datos recogidos, y al mismo tiempo, se evaluan los procedimientos de selección y adiestramiento.

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES 7. PROCESAR LOS DATOS La tarea básica en el procesamiento de datos consiste en convertir los datos en bruto de instrumento de recolección de datos en una forma legible por el computador. Luego podemos hacer uso de procedimientos computarizados de análisis de datos para extraer información de los datos.

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES 8. ANÁLISIS DE DATOS El análisis de los datos o examen critico de las partes generalmente se hace teniendo en cuenta los siguientes pasos: Ordenar los datos en categorías significativas Determinar si existen diferencias significativas entre las categorías Explicar por que existen esas diferencias La estadística es una herramienta valiosa para el análisis y la tabulación. Así por ejemplo, pueden utilizarse tabulaciones cruzadas, análisis de regresión y de correlación, etc.

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES INFORME DE LA INVESTIGACION El informe final es la presentación formal y por escrito tanto del proceso de investigación llevado a cabo así como de los hallazgos y conclusiones o recomendaciones efectuadas por el investigador. La redacción o forma de presentación del informe varia mucho y este depende tanto de la naturaleza del proyecto así como de las personas a las cuales esta dirigido. Guía para preparar un informe final: Considere la audiencia al cual va dirigido: Uno para los técnicos otro para la gerencia. Mantenga presente los objetivos Sea selectivo Sea objetivo Escriba claramente

TEMARIO INVESTIGACION DE MERCADOS .. Regresar Procedimiento de la Investigación INTRODUCCION DISEÑO Y FUENTES DE DATOS PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DISEÑAR MUESTRA RECOLECTAR DATOS PROCESAR LOS DATOS DISEÑO Y PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS INFORMES FORMATO POSIBLE DEL INFORME FINAL I Pagina del titulo II Tabla de Contenido III Introducción IV Objetivos V Metodología a) Diseño de la investigación b) Método de recolección de datos c) Muestreo d) Trabajo de campo e) Análisis de interpretación VI Limitación VII Hallazgos VIII Conclusiones FORMATO POSIBLE DEL INFORME FINAL - Continuación IX Apéndice - Copia de las formas - Detalles técnicos de la muestra - Otras tablas y gráficos X Informe resumen o sumario 9. INFORME DE LA INVESTIGACION

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