investigación de mercados

Objetivo El objetivo de esta capacitación es ayudarte a entender y a realizar, con facilidad, una investigación de mercado.

Contenido Investigación de mercado El mercado El consumidor El producto Mercado de oportunidades Pizzas Plaza Conclusión

Estudio de mercado El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación geográfica, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior le ayuda a aumentar sus ventas y a mantener la satisfaciión de los clientes para lograr su preferencia.

Investigación de mercados ¿Qué es una investigación de mercado? Es una técnica que nos permite recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretados y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de desiciones y para lograr la satisfaciión de sus clientes.

B. Objetivos de la investigación de mercado Objetivo social Objetivo económico Objetivo administrativo

C. Beneficios de la investigación de mercados Más y mejor información real y expresada en términos más precisos que se traduce en éxito a la hora de resolver problemas para tomar decisiones acertadas Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o venderse

Determina el sistema de ventas más adecuado Determina las características del cliente al que satisface o pretende satisfacerla empresa Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes, para poder adaptarnos y no quedar fuera del mercado

Señala quienes son los compradores del producto o servicio Localiza nuevos hábitos permitiendo así lanzar nuevos productos Descubre las preferencias del consumidor Verifica si los productos anuales del mercado son los adecuados Da a conocer la imagen de la empresa al consumidor

El mercado Un mercado está consituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas y que, por tal motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios que los satisfagan y que cubran aspectos tales como: calidad, variedad, precio adecuado, entre otros. Tipos de mercado Reales: personas que normalmente adquieren el producto Potenciales: se refiere a todos los que prodrían compralo

B. Segmentación de mercados Es un proceso mediante el cuál se identifica o se toma un grupo de compradores con características similares, es decir, se divide al mercado en varios segmentos, de acuerdo con los diferentes deseos de compra y requerimientos de los clientes. Estrategias de mercadotecnia que se pueden emplear dependiendo de lo que busca la empresa y las características de los consumidores. Mercadotecnia de masas Mercadotecnia diferenciada por producto Mercadotecnia de selección de segmentos de mercado

Pasos a seguir para llegar al mercado meta y satisfacer sus necesidades: Selección del mercado meta 1. Se identifican los posibles segmentos de mercado a los que se pretende llegar 2. Se selecciona el mercado meta, evaluando lo atractivo de cada uno de los segmentos antes mencionados

Características del mercado meta 3.Se analizan las características del mercado meta Posicionamiento en el mercado 4.Se planea el posicionamiento para cada segmento del mercado 5.Se crea la mezcla de mercadotecnia: producto, precio, clientes potenciales (plaza) y promoción

Mercadotecnia indiferenciada, el empresario ofrece productos y/o servicios que son de uso general, es decir, que se consumen independientemente de las características del cliente Selección del mercado meta La empresa puede escoger una de las tres estrategias para cubrir el mercado:

Mercadotecnia diferenciada, se ofrecen productos y/o servicios que toman en cuenta las distinatas preferencias de los cleintes Mercadotecnia concentrada, implica vender productos y/o servicios especializados, para clientes con características específicas

Características del segmento meta En esta etapa debde identificar, de manera objetiva, los posibles cleintes que puede tener su empresa, dónde están cuántos son, qué características. Para definir sus segmento necesita conocer datos tales como: Edad, sexo, ingresos, gustos, hábitos de compra, estado civil, tamaño de familia, ubicación, entre otros.

Demanda potencial Una vez que ha definido el mercado meta y las características de éste, estime el consumo aparente de su producto o servicio Número de clientes potenciales Consumo potencial aparante del mercado

La encuesta Es necesario que conozca, directamente, lo que el cliente desea, su opinión sobre el producto, el precio que está dispuesto a apagar y, en general, las expectativas que éste tiene. Para poder conocer lo anterior le recomendamos aplicar una encuesta en la que es muy importante que los datos que se desean conocer, sean cuestionados breve y claramente para que obtenga la información que desea (ver página 13).

Posicionamiento en el mercado Para que una empresa pueda colocarse en el mercado, es necesario ofrecer algo que la distinga de sus competidores. En el caso de los negocios que venden productos con marcas y precios similares; la diferenciación se encuentra en otros aspectos cualitativos, como lo pueden ser: Calidad en el servicio, ubicación, comodidad, garantía, crédito, variedad, prestigio, horario, precio, etcétera.

El consumidor Comportamiento del consumidor Culturales: clase social, creencias y costumbres. Estas ejercen la influencia más amplia y profunda sobre el comportamiento del cliente. Sociales: grupos de referencia, familia y estatus. Personales y psicológicas: edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y moda. El consumidor no toma desiciones sin pensar, hay aspectos que influyen en su comportamiento. Casi ninguna de ellas es controlable, pero deben tenerse en cuenta debido a que su compra recibe una fuerte influencia de las circunstancias:

B. Deficiencias en los negocios que molestan más a los consumidores Esperar en una fila mientras permanecen cerradas otras ventanillas o cajas registradoras Solicitud para comprar utilizando mensajes grabados previamente Que se les cotice un preciopara después encontrarse con que el precio real es otro Recibir una llamada de ventas durante la cena Descubrir que no hay existencias de los artículos ofrecidos para la venta Tener que llenar formas complicadas para seguros médicos Recibir correo “urgente” que sólo intenta vender algo Encuesta patrocinada por The Wall Street Journal

C. Cambios en la demografía del consumidor Nos dicen como cambia la distribución por edades, ingreso, educación, composición étnica y estructura de hogares de la población. Señalan que desaparecerán algunos mercados y que surgirán algunos nuevos. Los comercializadores tienen que estar al tanto de estas tendencias y ajustar las estrategias de acuerdo con ellas.

D. ¿Qué son los valores del cliente? Los valores son todos los aspectos que el cliente toma en cuenta para decidir qué comprar y a qué precio. Se pueden pagar precios distintos por un mismo producto, dependiendo del lugar y el tiempo. Algunos “medios de publicidad eficientes” en el ámbito del comerciante de un micro o pequeño negocio son: Anuncios luminosos Decoración Distribución de la mercancía Volantes Ofertas Publicidad en el punto de venta

E. Posibles clientes Número de clientes potenciales que pasan frente al negocio Número de personas que entran al local Número de personas que son atendidas Número de personas antendidas que compran Nota: Incluyendo la hora y día de la semana Ver tabla en la página 17 del manual y elaborar un análisis sobre posibles clientes que pueda tener su negocio. La información que debemos elaborar debe de contener lo siguiente:

F. Ventas realizadas Utilice las tablas de la página 18 del manual para hacer un análisis de sus ventas, de tal manera que conozca las ventas potenciales que pueda tener mensualmente, la frecuencia con la que le compran sus clientes y el gasto del cliente que compra. Clientes Venta, frecuencia, gasto Semanalmente Quincenalmente Mensualmente Clientes habituales Clientes ocasionales

G. Adecuación regional Con base en la información anterior, estructure la mercadotecnia de su empresa para el segmento de mercado que abarcará. Nota: Ver página 19 del manual .

El producto A. ¿Qué es un producto? Un producto es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además, puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas, sitios, organizaciones e ideas. B. Clasificaciones de los productos Bienes durables Bienes no durables Servicios

C. Ciclo de vida del producto Etapas: La introducción El crecimiento La madurez La decadencia Pocas ventas No utilidades Altos gastos Ventas y utilidades crecientes Desaceleración en ventas y utilidades Gastos crecientes No es costeable producirlo Producto a punto de desaparecer Venta bajas

D. Estrategia para el producto Es importante que se tomen en cuenta las áreas de mercado y servicio en las cuales la empresa podría expandirse. Para ello, puede utilizar una matriz de productos y mercados, que esquematice las opciones de producto que desbriben dos tipos de de producto. Productos o servicios Presentes Nuevos Presente Mercado nuevo Penetración en el mercado Desarrollo del servicio o producto Expansión del mercado Diversificación

Mercado de oportunidades Diversificación B. Impacto de los cambios en el entorno sobre la empresa Pizzas Plaza Nota: ver de la páginas 24 a 32 del manual.

Conclusiones Acaba de terminar algo importante, la revisión de los conceptos aprendidos en esta capacitación. Ahora, del análisis que usted realice, va a depender el éxito de los negocios que haga.

Revise cuidadosamente cada acción que, de ahora en adelante, ponga en práctica, son muchos los recursos humanos y financieros que deberá integrar para hacer realidad sus metas. No olvide nunca que: Reunirse en equipo es el principio Mantenerse en equipo es el progreso Trabajar en equipo es el ÉXITO

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