Investigación del Consumidor
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Este documento describe varios métodos de investigación de mercado que los publicistas pueden utilizar para obtener información sobre los consumidores. Explica que la investigación debe ser confiable, válida y significativa. Luego describe métodos como los focus groups, las técnicas de proyección como las pruebas de asociación y el trabajo de campo, así como fuentes internas y externas de información como tendencias, publicaciones y datos del gobierno. El objetivo es ayudar a los publicistas a generar ideas, probar conceptos, definir audiencias y obtener perfiles de
![Fuentes del gobierno
Son los documentos con información estadística que
provienen del gobierno, como por ejemplo:
El censo [www.census.gov]
American Community Survey [www.factfinder.census.gov]
Current Population Survey [www.bls.census.gov]
International Social Survey [www.issp.org]
National Archives and Records Administration
[www.nara.gov]
Google Insights
Tendencias PR [www.tendenciarpr.com]](https://image.slidesharecdn.com/comu3015-tema5-investigacion-120306224628-phpapp01/85/Investigacion-del-Consumidor-17-320.jpg)
Investigación del Consumidor
- 1. Proyectos Publicitarios COMU 3015 – Prof. Rolando Méndez
- 2. Investigación publicitaria COMU 3015 – Proyectos Publicitarios
- 3. Objetivos o Explicar los requisitos de la investigación del consumidor o Identificar, definir y explicar los métodos de investigación del consumidor
- 4. Requisitos de la investigación La investigación debe ser 1. Confiable – el método genera descubrimientos consistentes 2. Válida – la información generada es pertinente para las preguntas de investigación. 3. Significativa – es relevante para los anuncios o para evaluar nuevos conceptos del producto
- 5. Beneficios de la investigación La investigación ayuda a: 1. Generar ideas 2. Probar el concepto Obteniendo retroalimentación sobre la calidad de una nueva idea Examinando nuevas ideas para anuncios o para el producto 3. Definir la audiencia 4. Obtener un perfil de la audiencia
- 6. Métodos de investigación Los publicistas pueden obtener información utilizando los siguientes métodos de investigación: 1. Focus groups 2. Técnicas de proyección 3. Trabajo de campo (field work) 4. Trendspotting o coolhunting 5. Fuentes internas de la compañía 6. Fuentes del gobierno 7. Fuentes comerciales 8. Publicaciones profesionales 9. Internet
- 7. Focus Groups Los grupos focales o focus groups consisten en sesiones de discusión con consumidores meta (generalmente entre 6 a 12 participantes) para conocer sus opiniones. Un moderador les hace preguntas que van de lo general a lo particular. Algunos publicistas opinan que los grupos focales no siempre generan información confiable pues los participantes responden lo que piensan que el moderador desea escuchar.
- 8. Técnicas de proyección Las técnicas de proyección consisten en ofrecer a los consumidores fragmentos de imágenes o palabras para que estos las completen. Algunas técnicas incluyen: 1. Las pruebas de asociación 2. Los globos de diálogo 3. La narración de historias 4. La terminación de frases e imágenes 5. El Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET)
- 9. Técnicas de proyección Pruebas de asociación Globos de diálogo Los consumidores asocian Los consumidores experiencias, conceptos e completan la historia ideas a imágenes y escribiendo el diálogo en palabras. nubes y burbujas al estilo de los cómics. La historia, por lo general, presenta situaciones de utilización del producto.
- 10. Técnicas de proyección Terminación de frases e Narración de historias imágenes Se le pide a los Se le presenta al consumidores que consumidor parte de una cuenten una historia imagen o una frase y se le acerca de las personas pide que la completen. Esta que aparecen en una se relaciona con una o escena o imagen. varias marcas de productos en la categoría de interés. Ejemplo: Los automóviles koreanos son _______
- 11. Técnicas de proyección Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) Se le pide a los consumidores que describan en metáforas sus experiencias con un producto y que coleccionen fotos e imágenes que reflejen su experiencia.
- 12. Asignación 1: Técnicas de Proyección Describe tu experiencia en la Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto de Ponce utilizando cinco (5) fotos o imágenes. Valor: 5pts.
- 13. Trabajo de campo El trabajo de campo o field work es la investigación hecha en el lugar de consumo (tiendas, restaurantes, centros comerciales, etc.) para aprender de las experiencias del consumidor y de la observación directa.
- 14. Asignación 2: Trabajo de Campo Visita una tienda o centro comercial. Observa por un mínimo de treinta minutos el comportamiento de consumo de las personas que entran al establecimiento. Comparte tus hallazgos en un escrito de una página escrita a doble espacio, fuente Times New Roman y tamaño 12pt. Incluye el lugar seleccionado, la fecha y la hora en que realizaste el ejercicio de observación. Valor: 15pts.
- 15. Trendspotting El trendspotting se conoce también como el coolhunting. Consiste en el estudio del comportamiento de las personas para identificar tendencias actuales o en potencia. Hay compañías que cuentan con profesionales especializados en el coolhunting.
- 16. Fuentes internas Son los documentos de una organización que tienen datos importantes y relevantes para la toma de decisiones. Algunas fuentes internas incluyen los planes estratégicos, los informes anuales, los registros de servicio al cliente, las quejas, evaluaciones, etc.
- 17. Fuentes del gobierno Son los documentos con información estadística que provienen del gobierno, como por ejemplo: El censo [www.census.gov] American Community Survey [www.factfinder.census.gov] Current Population Survey [www.bls.census.gov] International Social Survey [www.issp.org] National Archives and Records Administration [www.nara.gov] Google Insights Tendencias PR [www.tendenciarpr.com]
- 18. Fuentes comerciales Son los sistemas y programas que proveen datos, como NIELSEN y Mediafax.
- 19. Publicaciones profesionales Son publicaciones periódicas en donde los profesionales reportan información importante relacionada con las tendencias de la industria o con los nuevos descubrimientos en las investigaciones. Ejemplos: AdAge, SmartBrief
- 20. Internet Los publicistas pueden obtener información valiosa a través del Internet.
- 21. Asignación 3: The New Coke Busca información sobre el caso “The New Coke”. Luego, partiendo de lo aprendido en esta lección, indica en qué falló la Coca Cola.