Investigación Semana III (Unificada)

Investigación III
COMERCIO ELECTRÓNICO
CAMPUS CENTRAL
LICDA. ELENA MÉNDEZ Y LIC. IVÁN SANTIZO

Medios de Pago/Dinero
Electrónico o Digital

¿Qué es, cómo se utiliza?
Medios de Pago: Los medios de pago son un conjunto de herramientas que sirven para realizar el pago de
transacciones económicas entre los diferentes agentes económicos, evitando que se tenga que emplear dinero físico
(monedas y billetes).
Dinero Electrónico o Digital: El término dinero electrónico se refiere a una amplia variedad de mecanismos de pagos
al por menor. Los productos del dinero electrónico se definen como productos de "reserva de valor" o "pagos
anticipados", que consisten en el registro de fondos o "valor" disponible de un consumidor, almacenado en un
dispositivo electrónico que es propiedad del mismo.
Forma de utilizar: a la hora de hacer/recibir pagos mediante internet tenemos pueden englobarse en varias
categorías:
Cajeros Electrónicos
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas
entidades les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Dinero Electrónico
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de pago
electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma
electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. Se usará para pequeños pagos.
Puede clasificarse en:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o
tienda online). Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay o PayPal, también existen divisas comerciales
puramente electrónicas como e-gold y las que combinan varias formas de pago como Neopago, además debemos incluir aquellas plataformas de pago
que funcionan sobre una plataforma móvil, lo cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor posibilidad de uso sobre todo
en lo referente a micro pagos.
Dinero offline:
Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de
dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar productos o servicios en Internet.

Transferencias bancarias
Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.
Cheques Electrónicos
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían
consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede
ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).
Tarjetas de Crédito y Debito
Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual
para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por parte de las más
importantes compañías de tarjetas de crédito.
Proveedor en Internet
Hoy en día, los sistemas de pago por Internet representan una orientación más completa hacia las demandas y las necesidades de los consumidores y un nuevo equilibrio entre
comodidad y seguridad. Ahora se busca eliminar el software de pago (monederos electrónicos) que usaban los compradores y vendedores para el manejo de pagos.
Ahora, en vez de los monederos electrónicos, se tiene un acceso directo a un servidor central que gestiona los pagos. Cuando un comprador realiza un pago, se tiene acceso al
servidor de pagos autenticándose mediante una contraseña o algún número de identificación. El servidor de pagos hace la comunicación con los compradores y los vendedores
durante la fase de transacción, y autoriza, despacha y realiza la compensación de los pagos cuando se le pide.
El proceso de pago con un proveedor de servicios de pago es el siguiente (figura 6):
El consumidor hace la compra en el sitio del vendedor y selecciona el sistema de pago.
El sitio del vendedor contacta al proveedor de servicios de pago. 34
El consumidor se autentica mediante su PIN y su contraseña.
El proveedor de servicios de pago establece la comunicación entre el consumidor y el vendedor.
El proveedor de servicios de pago se comunica con las redes de pago (bancos, intermediarios, emisores de tarjetas, etc.), se hacen las tareas de autorización, despacho y
compensación hasta completar el pago.
También se puede acceder al servidor de pagos durante las fases anteriores o posteriores al pago para comprobar la historia del pago, los saldos de las cuentas o preparar futuras
transacciones, etc.

Esquema de un proveedor de servicios de pago
Esto le facilita las cosas a los vendedores, ya que no se tienen que encargar de los pagos de sus
sitios mediante la subcontratación de un proveedor de servicios de pago. Con esto surge un nuevo
paradigma, que además ha hecho que compañías de tarjetas de crédito dejen de utilizar sistemas
basados en interfaces de clave pública por sistemas basados en el servidor.

Podemos mencionar a tres proveedores de estos servicios que son preferidos en Internet:
Este sistema de pago permite crear de forma gratuita una cuenta al usuario y vincularla a su tarjeta
de débito, crédito o cuenta bancaria.
La compañía, que nació de la mano de eBay, garantiza la seguridad de la información financiera del
cliente gracias a la encriptación automática y a contar con los sistemas contra el fraude más
avanzados del mercado.
Con esa cuenta el usuario puede pagar directamente en miles de tiendas nacionales e
internacionales introduciendo directamente su mail y clave de la cuenta sin tener que volver a
teclear nunca más sus datos bancarios.
Se puede acceder al historial de transacciones, consultar el saldo, enviar y recibir dinero en
cualquier momento.

Google cuenta con Google Wallet, su propio sistema para hacer pagos online sin comisiones y que
desde 2011 sustituye a Google Chekout.
El sistema de registro es el mismo que Paypal, el usuario tan solo tiene que vincular sus datos
bancarios a su cuenta de Google o en el caso de no tenerla a una cuenta nueva.
Google Wallet ofrece también una importante protección contra fraudes, así como una página para
el seguimiento de la compra realizada y algunas ventajas frente a su gran competidor, Paypal, como
por ejemplo las devoluciones del dinero en menos de una semana. Eso sí, no permite el uso de
fondos almacenados, ni tampoco de pagos de persona a persona.
En las tiendas online que permiten el pago con Google Wallet el usuario tan solo tiene que pinchar
el botón o el logo llamado Google Wallet Buy y acceder a su cuenta para realizar la compra.
Otra de las ventajas de Google Wallet es que también permite pagar en tiendas físicas desde el
propio móvil, como si éste fuera una tarjeta de crédito.

Paymill presenta un método de compra online que garantiza la seguridad de los pagos. Su pasarela
de pago utiliza PCI-DSS y los procesos más avanzados de seguridad para hacer seguras las
transferencias.
Gracias a éstos, la información personal está encriptada durante la transacción, de tal forma que
nadie puede leerla incluso aunque sea interceptada.
Este sistema garantiza además que el comprador no sea redirigido a la página web del proveedor
de servicios de pago, si no que permanezca en la suya al procesar los pagos mientras su
información es transferida a una plataforma segura.

Opciones disponibles en Guatemala, Modalidad o denominación del formato, etc.
Antes debe existir una afiliación a un banco que ofrezca este sistema de dinero electrónico, luego
debemos suscribir un contrato con alguna empresa proveedora del sistema, la cual nos
proporcionará el software para instalarlo en la computadora. Este software permite bajar el dinero
electrónico al disco duro de la computadora. La adquisición inicial de dinero se realiza contra
nuestra cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Una vez generada la solicitud, el software resta la
cantidad del precio y crea un pago que es enviado al banco verificando y luego depositado en la
cuenta de la tienda virtual y esta vía la mercancía que hemos comprado. Entre sistemas de dinero
electrónico o digital más usados en la actualidad tenemos Cyber Cash, pariente de CyberCoin , E-
Cahs y el sistema Digicash.

Servicios Electrónicos de los Bancos de Guatemala
Nombre del Banco Servicios Electrónicos
Banco de Occidente, S.A. Banca Electrónica
www.occidente.com.gt Banca SAT
Credito Hipotecario Nacional de Guatemala E-banking
www.chn.com.gt Banca SAT
Banco Agromercantil de Guatemala, S.A. VisaNet
www.bam.com.gt Banca SAT
Banco G&T Continental, S.A. Banca Virtual
www.gytcontinental.com.gt
Banco Industrial, S.A. Bi en Línea
www.bi.com.gt Bi b@nking
Bi p@gos
Banca SAT
Banco de Desarrollo Rural, S.A. Banrural Virtual
www.banrural.com.gt
Banco Internacional, S.A. Interbanking
www.bancointernacional.com.gt Banca SAT

Tipos de Publicidad
Existen diferentes tipos de publicidad en internet, desde sistemas prácticamente gratuitos hasta algunos que
funcionan según precio por clic. A continuación veremos algunas opciones de dónde y cómo colocar
publicidad en internet:
 Publicidad en Banners. Este tipo de publicidad fue uno de los primeros en implantarse y consiste en
colocar un pequeño banner o anuncio de distintos formatos de tamaño y diseño, dentro de un portal de
internet e intercambiar dicho banner con otros portales. Para ello necesitarás tener una página web y de
ser posible tener un buen posicionamiento web, de lo contrario no conseguirás a nadie interesado en
intercambiar banners.
 Publicidad Pop Up o Pop Under. Es una publicidad que consiste en las típicas ventanas emergentes, un
tipo de publicidad en internet que suele resultar bastante molesta para los usuarios.
 Publicidad en Redes Sociales. Como por ejemplo: youtube o facebook; últimamente las redes sociales
están acaparando el mayor tráfico de usuarios de la red y precisamente es allí donde la publicidad en
internet puede incidir más.
 Publicidad de Correos Electrónicos. Un sistema más es el de enviar publicidad en internet a través de
correos electrónicos, con sistemas de envíos masivos de correos, pero que se pueden considerar como
spam si no se hace correctamente.
Estos son los diferentes tipos de publicidad en internet que en la actualidad podemos utilizar ya sea para
mejorar el tráfico del portal, para promocionar mejor el servicio que estemos ofreciendo o bien vender el
producto promocionado.

Mecanismos utilizados
La publicidad tradicional necesita de diversos medios para transmitir un mensaje, por ejemplo: la televisión, la radio, los
periódicos, las revistas, el costado de un autobús, etc. De igual manera, la publicidad en internet necesita utilizar diversos
medios para transmitir mensajes a su público objetivo.
En ese sentido, los medios que se pueden utilizar para implementar una campaña publicitaria en la red, son los siguientes:
 Buscadores: Definitivamente, se los puede considerar como uno de los mejores medios para dar a conocer un sitio web.
Esto, debido a que la gran mayoría de personas acude a un buscador para encontrar aquello que necesita, por lo que los
buscadores suelen derivar visitantes muy interesados en lo que un sitio web ofrece (productos, servicios, información,
etc...). Además, el dar de alta un sitio web en el buscador más utilizado (Google) no tiene costo y puede generar cientos
o miles de visitantes al día sin que se tenga que pagar un solo centavo. Sin embargo, su principal desventaja es la alta
competencia que existe entre miles e incluso millones de páginas web que intentan ubicarse en las primeras 10
posiciones de los resultados de búsquedas, lo cual, demanda un elevado nivel de conocimiento en cuanto a todo lo que
involucra el posicionamiento en buscadores. Los principales buscadores en los que un sitio web no puede dejar de estar
son los siguientes: Google, Yahoo, MSN y Altavista.
 Directorios: Son como las guías de teléfonos o mejor aún, como las páginas amarillas en las que se puede encontrar una
página web según la categoría y tema en la que se encuentre (artes, educación, negocios, salud, etc...), por lo que
pueden derivar un buen volumen de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. La principal ventaja de los
directorios radica en que sirven de referencia a algunos buscadores que los utilizan para organizar sus propios
directorios, un ejemplo de ello es Google, que utiliza la base de datos del directorio DMOZ. Por ello, es fundamental que
un sitio web sea listado en este directorio.

 Programas de anuncios: Son programas que permiten colocar un anuncio (imagen o texto) que será mostrado en páginas web
relacionadas con el tema del anuncio. De esa manera, se logra atraer un volumen bastante apreciable de visitantes interesados
en lo que un sitio web ofrece. Además, solo se paga cuando una persona hace clic en el anuncio; lo cual, reduce drásticamente el
costo total e incrementa su rentabilidad. Un ejemplo de este tipo de programa de anuncios (por no decir el mejor) es: Google
Adwords.
 Páginas que ofrecen bloques de píxeles: Es una idea relativamente nueva para llegar al público objetivo. Consiste en una página
web que está fraccionada en píxeles o bloques de píxeles para que en estos espacios se pueda colocar un banner o un texto con
un enlace (link) hacia la página web que se quiere dar a conocer. La gran ventaja de este medio es su costo, entre 10 y 25 U$D por
5 o más años de permanencia del anuncio en el (los) bloque(s) elegido(s). Un ejemplo de este tipo de páginas es: La Muralla del
Millón.
 Sitios de intercambio de banners: Son sitios web que favorecen el intercambio de banners entre diferentes sitios web. La
principal desventaja de este medio es la baja selectividad que tiene, porque muchas veces los anuncios aparecen en sitios web
que no tienen ninguna relación con lo que se ofrece (lo que puede generar visitantes no interesados en lo que el sitio web
ofrece). Sin embargo, no está demás tomarlo en cuenta. Un ejemplo de este tipo de sitios web, se lo puede ver en:
ciberbanner.com

 Boletines electrónicos: Existen Boletines Electrónicos que ofrecen un espacio (para colocar un banner o un texto)
en los correos electrónicos que envían regularmente a sus suscriptores. La ventaja de éste medio es que si se
contrata un espacio en un e-Boletín que tiene miles de suscriptores y que está relacionado con los productos o
servicios que ofrece el sitio web, se podrá llegar a miles de posibles visitantes o clientes sin mayor esfuerzo. Para
encontrar un Boletín Electrónico relacionado con un determinado sitio web, se puede acudir a un Directorio de
Boletines, como boletinesdenegocios.com.
 Espacios en páginas web para publicidad: Muchos sitios web (por no decir la gran mayoría) ofrecen un espacio en
sus diferentes páginas web para que algún anunciante pueda colocar un banner o un texto a cambio de una suma
de dinero. Para ubicar este tipo de sitios web se puede utilizar un Buscador (Google) y apuntar palabras
relacionadas con lo que el sitio web ofrece. Luego, se debe navegar por esos sitios para ver si existen espacios
donde se puedan colocar el banner o texto. Si alguno de éstos sitios lleva buen tiempo en la red (varios meses o
años), tiene una buena cantidad de visitas al día y no tiene muchos anunciantes, entonces vale la pena que se
contrate algún espacio disponible porque puede derivar muchos visitantes interesados en lo que el sitio web
ofrece.
 Anuncios clasificados: Diversos sitios web ofrecen la posibilidad de colocar un anuncio en un sector acorde al rubro
del anuncio, el país donde aplica, el tipo de producto, etc. Algunos, brindan este servicio previo pago, otros en
cambio (la mayoría) lo hacen gratis. Dos ejemplos de este tipo de sitios web, se los puede ver en: Tiwy.com y
Clasifica.com (Ambos ofrecen la colocación de anuncios gratis).

Costos y Beneficios
Hay muchos beneficios que el marketing en internet ofrece a los negocios que desean expandirse usando internet, estos
son los principales:
1. Ahorra tiempo: Puede ser casi automática al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado puede ser usado en otras
actividades productivas.
2. Bajos costos y mayores beneficios: El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una
fracción de lo que costaría a través de los medios tradicionales. Los productos o servicios pueden ser publicitados las
24 horas del día no sólo al mercado local. Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por
Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los compradores
potenciales a un ritmo sin precedentes. Es posible medir los resultados de la publicidad online en sólo cuestión de
días, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio.
3. Mayor audiencia: Se puede tener acceso a más clientes. Un gran número de clientes puede ser alcanzado alrededor
del mundo lo que no es normalmente disponible a través de las herramientas publicitarias tradicionales.

4. Determinación de Necesidades: A través de Internet, es fácil encontrar cuáles son las necesidades de nuestros
clientes al rastrear sus pasatiempos y preferencias a través de una página Web. Esto nos permitirá tener más
éxito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de
hacerlo con base en lo que creemos que quieren.
5. Riesgos Relativamente Bajos: Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si éstas no sirven, no se
ha perdido realmente mucho dinero. Además, el estudio de los resultados de la publicidad puede ser fácil y
económicamente medidos a través de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea.
6. Facilidad de comunicación: Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través del correo
electrónico, así que, la comunicación es bidireccional. Lo que hace de la publicidad en Internet, muchas veces,
una forma de publicidad de respuesta directa.
7. Medición de impacto: Se tiene Acceso a estadísticas que permiten monitorear el impacto de las campañas
publicitarias ya sea en banners o envíos de correo electrónico, para ver cuántas personas lo recibieron, cuantas
lo abrieron, ver en qué enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a las listas de correo para seguir recibiendo
información de la empresa o negocio.
8. La publicidad es más Flexible: A diferencia de las herramientas publicitarias tradicionales, la publicidad en
Internet puede cambiar a diario, si así se desea; de acuerdo a las promociones o estrategias mercadológicas de la
empresa.
9. Presencia continua en el mercado: Las campañas o anuncios publicitarios en Internet pueden ser planeados
estratégicamente para permanecer en línea durante todo el año y así estar continuamente presentes en la
mente de sus clientes y prospectos.

Programas de afiliados
Hoy en día el sistema de afiliación se ha convertido en unos de los métodos más solicitados para ganar dinero en internet.
Existen miles de programas de afiliación que ofrecen la oportunidad a los webmasters de convertirse en afiliados de diversas campañas a
través de su página web.
Se trata de un sistema que muchos han dejado de lado por los anuncios Adsense de Google, pero esta práctica es un error, ya que la mejor
manera de diversificar los anuncios de tu portal es la combinación de los programas de afiliados y la publicidad Adsense (enlaces
patrocinados). De esta forma tu sitio podrá llegar a obtener como media constatada un 30% más de ingresos.
Hay que intentar lograr que encajen los enlaces de texto y los banners, sin que tu sitio quede sobrecargado y que siempre estén relacionados
con el contenido del portal.
Una de las ventajas que tenemos los webmasters es que podemos ser afiliados de varias plataformas simultáneamente, y elegir la que más
beneficios nos reporte según la temática de nuestra web. De esta forma podemos comparar los diferentes programas de afiliados y descubrir
las ventajas que ofrece cada uno, y cuál puede ser el más apropiado para tu sitio. Estos son algunos de los anunciantes que podemos encontrar
en las diferentes plataformas de afiliación, según su temática:
o Viajes
o Musica y contenido para Móviles
o Deportes
o Financiación
o Alquileres de coches
o Billetes de avión
o Compañias de vuelos Low Cost
o Hoteles
o Apuestas Deportivas y Casinos
o Entradas
o Informática y Hosting

Software
Un ejemplo de software de publicidad en Internet puede ser:
Un servidor de banners, servidor de publicidad o AdServer
Es una aplicación web que se instala, administra y configura con la finalidad de gestionar la publicidad de páginas web
cliente, para obtener estadísticas de la efectividad de sus banners (impresiones y clicks).
Otra misión importante de un servidor de publicidad es la aplicación de reglas de entrega que se pueden asociar a cada
banner. Dichas reglas pueden ser de tipo geográfico (enseña este banner sólo si la visita viene de este país), de tipo
temporal (sólo entre las fechas A y B), de tipo individual (enseña esta publicidad a cada usuario sólo 3 veces por sesión),
etc.
Su instalación requiere de una máquina dedicada, conocimientos de administración de servidores y un mantenimiento
constante, además de la aplicación en sí misma, por lo que aunque existen algunas aplicaciones de este tipo de código
libre, es difícil autogestionar un servicio de estas características si no se posee el personal con los conocimientos
adecuados.

Usando Facebook
Costos y formas
La forma en la que trabaja la publicidad en Facebook es la siguiente:
 Costo por clic (CPC): El importe que se te cobra cada vez que alguien hace clic en tu anuncio. El total de los cargos se
basa en el importe que gastaste en el anuncio dividido el número de clics que recibió el anuncio.
 Costo por mil impresiones (CPM): Costo promedio que pagaste para tener mil impresiones en tu anuncio.
Los objetivos publicitarios que se pueden elegir son los siguientes:
• Clics en el sitio web: atrae personas a tu sitio web.
• Conversiones en el sitio web: aumenta las conversiones en tu sitio web. Necesitarás un píxel de conversión para tu
sitio web antes de poder crear este anuncio.
• Interacción con una publicación: promociona tus publicaciones.
• Me gusta de la página: promociona tu página y obtén Me gusta para conectar con más personas relevantes.
• Descargas de la aplicación: aumenta las instalaciones de tu aplicación.
• Interacción con la aplicación: aumenta la interacción con tu aplicación.
• Solicitudes de ofertas: Crea ofertas para que los usuarios puedan canjearlas en tu establecimiento.
• Difusión local: dirígete a la gente que está cerca de tu negocio.
• Respuestas a eventos: aumenta el número de asistentes a tu evento.
• Reproducciones de video: Crea anuncios que logren que más personas vean un video.

La forma en la que manejan los costos y presupuestos:
Cuando empieces a anunciarte, tendrás la opción de elegir un presupuesto diario o un presupuesto del conjunto de
anuncios, además del importe total que quieres gastar. En estos momentos, la cantidad mínima diaria que puedes gastar es
1 $.
Tu presupuesto, el tipo de puja que elijas (costo por clic o costo por impresión), los públicos a los que te dirijas (un público
amplio o un público con intereses, comportamientos y datos demográficos muy concretos) y otros muchos factores
determinarán el número de personas que ven o hacen clic en tu anuncio en función de tu presupuesto.
Presupuesto diario: Importe que indicaste que estás dispuesto a gastar en un conjunto de anuncios específico por día.
Si tienes más de un conjunto de anuncios activo en tu cuenta, ten en cuenta que cada conjunto tendrá su propio
presupuesto. Tus anuncios dejarán de mostrarse automáticamente una vez que se haya alcanzado el presupuesto de
ese día. Obtén más información sobre cómo elegir un presupuesto diario para tu conjunto de anuncios.
No se cobrará un importe superior al presupuesto que hayas fijado para el día en cuestión.
Presupuesto del conjunto de anuncios: El presupuesto del conjunto de anuncios te permite fijar el importe que quieres
gastar durante todo el conjunto de anuncios. Nuestro sistema intentará distribuir automáticamente el gasto de manera
uniforme a lo largo de todo el período seleccionado.

Usando Twitter
Costos y formas
Así es como funciona:
Se debe establecer un presupuesto diario. Establezca su presupuesto diario para cada campaña. Detendremos automáticamente
sus anuncios en cuanto se acabe el presupuesto y no se le cobrará más de lo que quiere gastar. Una vez que se acaba, se acaba.
Se debe de establecer la oferta. Nuestro sistema de precios se basa en ofertas (pujas); usted establece el máximo que está
dispuesto a gastar por seguimiento o clic. Puede pagar hasta esa cantidad, pero probablemente será menos porque nunca pagará
más de un centavo (o céntimo) sobre una oferta competitiva. Para simplificarlo aún más, le daremos sugerencias de lo que debe
ofertar para optimizar su campaña.
Por último, ajustar la oferta. Después de promocionar su cuenta o Tweets durante algunos días, vuelva a ver qué está sucediendo.
Según su rendimiento, lo que otros anunciantes estén haciendo y la asignación de su presupuesto, es posible que desee ajustar la
oferta. Puede hacerlo en cualquier momento.
Esto es lo promocionado:
Cuentas Promocionadas: Incremente rápidamente el número de seguidores de su cuenta. Cuanto más grande sea su base de
seguidores, más personas habrá con las que relacionarse y difundir su mensaje.
Tweets Promocionados: Los Tweets promocionados son Tweets normales, con la ventaja adicional de que llegan tanto a sus
seguidores actuales como potenciales.
Tendencias Promocionadas: Un lugar fijo y destacado durante 24 horas en la lista de Tendencias. Las Tendencias son los temas con
gran cantidad de conversación en Twitter. Se sitúan de forma destacada junto a la cronología del usuario y reciben una exposición
masiva.

SEO (Search Engine Optimization)
SEO son las siglas en inglés de Search Engine Optimization (optimización en buscadores) o Search Engine Optimizer
(optimizador de motores de búsqueda). Contratar a un SEO es una decisión muy importante que puede mejorar tu sitio y
ahorrarte tiempo, aunque también te arriesgas a dañar su funcionamiento y reputación. Asegúrate de investigar las
ventajas potenciales y los perjuicios de un SEO irresponsable en tu sitio. Muchos SEO y otras agencias y consultorías
ofrecen servicios útiles para los propietarios de sitios web, como:
 Revisión del contenido y la estructura del sitio
 Asistencia técnica en el desarrollo de sitios web: por ejemplo, alojamiento, redireccionamientos, páginas de error,
uso de JavaScript, etc.
 Desarrollo de contenidos
 Administración de campañas de desarrollo empresarial online
 Investigación sobre palabras clave
 Formación en SEO
 Experiencia en mercados y regiones geográficas específicos

SEM (Search Engine Marketing)
Es el acrónimo de (Search Engine Marketing) o como definición más llana es la posibilidad de crear campañas de anuncios
por clic en internet a través de los buscadores más comunes. Como Yahoo o Google.
Estas herramientas nos las ofrecen los propios buscadores para publicitarnos a través de sus medios (o servidores de
anuncios) para publicitarnos en sus medios de búsqueda o redes de contenidos.
En los últimos años estas potentes herramientas de alcance global han permitido dar a conocer rápidamente productos,
servicios o marcas a través de la Red. Mediante una optimización oportuna podemos conseguir un retorno de inversión
(ROI) más eficiente y rápido y así poder optimizar nuestras campañas.
Con SEM podemos aumentar el tráfico de nuestra página a través de lo que se denomina tráfico pagado.
El SEM está inexorablemente relacionado al posicionamiento natural o también denominado SEO (siempre necesario para
el óptimo funcionamiento de una página).

RSS (Sindicación de contenidos)
RSS es una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu ordenador o en una página web online (a
través de un lector RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas, sin necesidad de que tengas que
visitarlas una a una. Esta información se actualiza automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Para recibir las
noticias RSS la página deberá tener disponible el servicio RSS y deberás tener un lector Rss.
Si existen varias páginas web que te interesan que van actualizando sus contenidos y te gustaría mantenerte
informado, un lector RSS te ahorrará mucho tiempo en esta tarea. Gracias al RSS, no tendrás que visitar cada una de
las páginas web que te interesan para ver si han añadido o no algún artículo que te pueda interesar. Estas páginas te
informarán a ti (a través de tu lector de RSS). Cuando ingreses a tu Lector RSS (o Rss Reader), estarás automáticamente
informado sobre todas las novedades que se han producido en todas las páginas web que has dado de alta.
Los sistemas RSS tienen muchas ventajas que vamos a resumir. Gracias al RSS, tendrás reunidas en un mismo lugar y a
un solo clic de distancia, toda la información actualizada de las páginas web (Fuentes o canales RSS) que más te
interesan. Si todavía no te han quedado claro lo que es el RSS y lo que te puede aportar, puedes leer información
adicional sobre para qué sirve el RSS y algunos ejemplos ilustrativos.

PC zombie, Phishing, Spim,
Spear Phishing, Ransomware,
Spam y Scam. Principales
estafas en las redes sociales

Descripción Características Tecnologías Software
PC zombie
Tras haber sido infectados por algún tipo de malware, pueden ser usados por una
tercera persona para ejecutar actividades hostiles
Aplicación de software o script que realiza tareas en
el comando como indexación de un buscador, y son
realmente buenos en tareas repetitivas
Navegador de Internet, Correo
Electrónico, Documentos,
Multimedia, Programas,
Instaladores, etc.
Phishing
El phishing consiste en el empleo de mensajes de correo electrónico que
aparentemente provienen de fuentes fiables para llevar a cabo prácticas
delictivas
Correos electrónicos, IP, DNS, Hosts
Spim
Se trata de una forma de correo basura que llega a las computadoras a través de
los servicios de mensajería instantánea, como el Messenger. Utiliza programas
robot para rastrear direcciones de agendas de los usuarios para luego enviarles
propaganda no deseada en forma de popups.
Mensajería instantánea
Spear Phishing
Consiste en crear un correo electrónico que aparenta ser de una persona o
empresa conocida. Pero no lo es. Es un mensaje que proviene de los mismos
hackers que quieren sus números de tarjeta de crédito y cuentas bancarias, sus
contraseñas y la información financiera almacenada en su PC.
Correo Electrónico
Ransomware
El Ransomware es un software malicioso que al infectar nuestro equipo le da al
ciberdelincuente la capacidad de bloquear el PC desde una ubicación remota y
encriptar nuestros archivos quitándonos el control de toda la información y datos
almacenados. Para desbloquearlo el virus lanza una ventana emergente en la que
nos pide el pago de un rescate.
Software de aplicaciones instalados en nuestro SO
sin nuestro consentimiento
Spam
La relación entre el correo electrónico no deseado (spam) y las prácticas delictivas
a través de Internet es cada vez más estrecha.
Correo electrónico, Redes Sociales, Mensajería de
Texto, Llamadas Telefónicas
Scam
Tipo de correo electrónico fraudulento que pretende estafar económicamente al
usuario por medio del "engaño", generalmente presentado como donación a
recibir, lotería o premio al que se accede previo envío de dinero.
Correo electrónico

Las 5 estafas principales de los medios sociales
Estamos programados para ser criaturas sociales, y los sitios como Twitter y Facebook se han aprovechado de ello con gran éxito. Según su Directora de
Operaciones, Sheryl Sandberg, Facebook recibe 175 millones de inicios de sesión por día.
Pero esta increíble popularidad también tiene un lado oscuro. Los creadores de virus y otros criminales cibernéticos siguen a las mayorías, y eso incluye a
los populares sitios de medios sociales. Para ayudarle a evitar una estafa o una infección viral, hemos elaborado una lista con las cinco estafas principales de
los medios sociales.
N.º 5: Cadenas de mensajes
Es probable que ya las conozca: las temidas cadenas de mensajes han vuelto. Pueden contener mensajes del tipo: "¡Reenvía esto por Twitter y Bill Gates
donará 5 millones de dólares a la caridad!" Pero espere. Piénselo un segundo. Bill Gates ya hace mucho por la caridad. ¿Por qué esperaría algo así para
actuar? La respuesta es que tanto la causa como la afirmación son falsas.
Entonces, ¿por qué alguien publicaría algo así? Buena pregunta. Podría tratarse de algún bromista que busca divertirse o de un emisor de spam que
necesita "amigos" para luego obtener dinero. Muchas personas bien intencionadas reenvían estas falsas afirmaciones a otras. Rompa la cadena e informe a
los demás sobre el posible engaño.
N.º 4: Obtención de dinero
Por su propia naturaleza, los sitios de medios sociales facilitan que nos mantengamos en contacto con amigos y, al mismo tiempo, que conozcamos a
amigos nuevos. Pero, ¿cuánto sabe de estos conocidos realmente? Esa persona que tiene un perfil con una fotografía atractiva y que acaba de solicitar su
amistad, de repente, necesita dinero. Probablemente sea un criminal cibernético que busca dinero fácil. Piense dos veces antes de actuar. De hecho, se
aplica el mismo consejo incluso si conoce a la persona.
Imagine esto: uno de sus amigos reales "perdió su billetera en sus vacaciones y necesita algo de dinero para volver a casa", así que le pide dinero
urgentemente. Puesto que es usted una persona generosa, le envía dinero de inmediato, como se le pide. Pero hay un problema: en realidad, su amigo
nunca le pidió nada. De hecho, ni siquiera sabe lo que ha pasado. Su computadora infectada con malware tomó todos los contactos y envió un correo
electrónico falso, esperando a ver quién mordía el anzuelo.
Nuevamente, piense antes de actuar. Llame a su amigo. Infórmele y compruebe que todo es verdad. A continuación, asegúrese de que su computadora no
esté infectada también.

N.º 3: Cargos ocultos
"¿Qué tipo de personaje de STAR WARS es usted? ¡Averígüelo con nuestro cuestionario! Todos sus amigos lo hicieron". Parece
interesante, por lo que usted introduce la información y su número de teléfono móvil, según las instrucciones. Después de unos minutos,
recibe un mensaje. Resulta que usted se parece más a Yoda que a Darth Vader. Bueno, eso es muy interesante, pero no tanto como la
factura de su teléfono móvil del mes siguiente. Además, se ha suscrito, sin saberlo, a un dudoso servicio mensual que le cobra 9,95 USD
por mes.
Resulta que el "servicio gratuito y divertido" no es nada de eso. Tenga cuidado con estas trampas. Suelen prosperar en los sitios sociales.
N.º 2: Solicitudes de phishing
"¡Alguien acaba de publicar fotos tuyas ebrio en una fiesta! Míralas aquí." ¿Eh? ¡Tengo que verlo! De inmediato, hace clic en el enlace
adjunto, el cual lo dirige a la página de inicio de sesión de Twitter o Facebook. Usted introduce la información de su cuenta y un criminal
cibernético ya dispone de su contraseña y del control total de su cuenta.
¿Cómo ocurrió esto? Tanto el correo electrónico como la página de inicio eran falsos. El enlace en el que hizo clic lo dirigió a una página
que se parecía al sitio social deseado. Se conoce como phishing, y usted acaba de convertirse en su víctima. Para evitarlo, asegúrese de
que su seguridad en Internet incluya defensas antiphishing. Muchos programas de software gratuito no incluyen esta protección
imprescindible.
N.º 1: URL ocultas
Tenga cuidado de no hacer clic en URL acortadas sin saberlo. Las verá en todas partes en Twitter, pero nunca sabe a dónde irá porque la
URL ("localizador uniforme de recursos", la dirección web) esconde la ubicación completa. Hacer clic en uno de estos vínculos puede
dirigirlo al sitio deseado o a uno que instale todo tipo de malware en su computadora.
Los acortadores de URL pueden resultar bastante útiles. Simplemente, tenga cuidado de los posibles problemas y asegúrese de contar
con protección en tiempo real contra el spyware y los virus.

¡Gracias por su atención!
Carlos Ricardo de León Suárez
IDE 11170020

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