Investigacion de mercado
- 1. MERCADOTECNIA INTEGRAL Y MEZCLA DE MERCADEO Bachiller: Yosner Rodríguez C.I 26.715.122 Republica Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Sede Barcelona Barcelona, Junio del 2020
- 2. Introducción La Mercadotecnia es una basta disciplina que integra múltiples factores a considerar para que las empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su planeación estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término.
- 3. Definiciones Mercadotecnia: mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. La mercadotecnia integral: se define como un canal del marketing que busca una comunicación fluida entre los diversos canales de comunicación para ofrecerles a los clientes una buena experiencia, y satisfacción, con los productos elaborados. Demanda: es el deseo que se tiene de un determinado producto que está respaldado por una capacidad de pago. Producto: es todo aquello susceptible de ser ofrecido para satisfacer una necesidad o deseo. Intercambio: Weber (2001) “Acto de obtener un objeto que pertenece a una persona ofreciéndole a esta algo a cambio”.
- 4. Transacción: Intercambio de valores entre dos partes. Mercado: Lugar teórico donde se encuentra la oferta y la demanda de productos y servicios y se determinan los precios. Marketing: es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. Sistema: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objeto. Conjunto de componentes que interactúan para lograr un resultado. Sistema de mercadotecnia: Diversos organismos que participan en los procesos de intercambio sea como pare de la demanda o de la oferta, también son parte del sistema de mercadotecnia las fuerzas ambientales que influyen en estas organizaciones y en sus interacciones.
- 5. Enfoque teórico- prácticode la mercadotecnia La mercadotecnia integral también es conocida como “mercadotecnia coordinada” y cuando ella se lleva a cabo de forma correcta y eficiente, genera un alto nivel de satisfacción de los clientes hacia la empresa, lo cual ayuda a su posicionamiento. Enfoque En La Producción Es cuando la organización opta por ofrecer a sus clientes productos muy disponibles a un costo reducido, por lo que buscará que la producción del producto sea más económica y rentable para que así el costo final no sea demasiado elevado. Enfoque En El Producto En este la empresa buscará ofrecer una mayor calidad, sin enfocarse en los costos productivos, pues la premisa es que el cliente preferirá pagar un poco más si puede obtener un producto o servicio mejor y más innovador.
- 6. Enfoque En Las Ventas Para este la organización hace énfasis en la publicidad, bajo la idea de que no importa si el producto o servicio es bueno y económico si no se le hace la suficiente publicidad para que el cliente se interese en adquirirlo. Enfoque En ElMarketing Tiene como foco la relación rentable con el cliente. Para las organizaciones que toman este enfoque es muy importante lo que el público solicita, por lo que se enfocan en la experiencia de la adquisición y en identificarse con lo que el cliente desee y necesite.Enfoque En El Marketing Social Tiene como punto de partida al enfoque anterior, pero con la diferencia de que desea que esta satisfacción se transforme en una relación a largo plazo, por lo que toma en cuenta el bienestar de la sociedad y del medio ambiente.
- 7. La Mezcla DelMercadeo La mezcla de mercadeo no es más que el mix, a base de estudios previos, de sus elementos: producto, precio, plaza y promoción. El uso pertinente de estos, logran que una campaña esté dirigida al público correcto, en el lugar correcto y al precio justo. El uso de todos o solo algunos depende del producto que vayamos a promocionar. Ej. Si mi producto es un artículo de aseo para adultos mayores, tengo que definir con exactitud de qué forma y qué medios voy a utilizar para llegar a ellos.
- 8. Enfoque EnSistemasDe Mercadotecnia El servicio al cliente se ha convertido en la actividad medular de la gerencia empresarial. No sólo debe buscar la satisfacción sino establecer relaciones duraderas y redituables. El CRM (gestión del cliente) es el nuevo enfoque de las relaciones con el cliente y debe considerar la empresa en el proceso de “crear un cliente”. La fidelización del cliente es el nuevo enfoque desde el punto de vista de los sistemas. La mercadotecnia integrada es una de las funciones centrales de la empresa e integra al cliente como parte del sistema empresa cliente.
- 9. Objetivos Del SistemaDe Mercadotecnia MAXIMIZACIÓN DEL CONSUMO: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo. MAXIMIZACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR: Establece que el objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfacción del consumidor y no simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o un vestido solo cuenta si aumenta la satisfacción del consumidor. MAXIMIZACIÓN DE LA SELECCIÓN: Este enfoque establece que el sistema de la Mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la elección del consumidor. Este sistema permitiría que los consumidores encontraran los bienes que realmente satisfacen sus gustos. . MAXIMIZACIÓN DE LA CALIDAD DE VIDA: Este se basa en que la Mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costo de los productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.
- 10. PlanificaciónY Estrategia De La Mercadotecnia PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTENIA ¿QUÉ ES? Es un documento en el que debes detallar los objetivos de tu empresa, qué acciones de marketing has llevado a cabo y cuáles planeas implementar, con qué inversión y recursos cuentas, etc. te puede aportar múltiples beneficios, como, por ejemplo: • Ajustarás tu estrategia de marketing al entorno en el que operas. • Mejorarás la comunicación interna de tu empresa. • Tus acciones se efectuarán de una forma más coordinada. • Tendrás en cuenta toda la información relevante relativa al contexto de tu empresa y sector. • Revisarás de forma continuada tus acciones y sus resultados.
- 11. 1. Análisis situacional Esta sería la parte más teórica, en la que debemos recopilar toda la información posible sobre la empresa, el sector, el contexto y las acciones que se hayan realizado hasta el momento. 2. Objetivos Una vez tengas clara la información clave de tu compañía, debes tener en mente cuál es tu meta. 3. Estrategias Ya tenemos la información clave y los objetivos. Entonces, ¿cómo consigo esa meta? Es el momento de definir la estrategia. Hay diferentes tipos de estrategias, como, por ejemplo: Estrategia de diferenciación de la competencia. Estrategia de precios, por lo alto o por lo bajo del resto. Estrategia de enfocarnos en un nicho concreto del mercado que no esté explotado. FASES DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
- 12. Planificar es la clave para el éxito de cualquier acción empresarial. Lo cierto es que no estamos descubriendo ningún misterio. Ya en el siglo VI a. C., el estratega militar y filósofo chino Sun Tzu dijo: "Todo hombre puede ver las tácticas que utilizo donde conquisto, pero lo que nadie puede ver es la estrategia con la que obtengo la victoria". El triunfo de un negocio solo puede derivar de una buena planificación previa. Los aspectos a programar en una empresa son muchos, desde las finanzas hasta los recursos humanos pasando por la comunicación y el marketing digital.
- 13. La Mercadotecnia Integral La mercadotecnia integral, también conocido como el marketing integral, se trata de dos conceptos donde lo que tienen en común es el trabajo en equipo y sincronizado de ciertos elementos existentes en las empresas.
- 14. ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL También referido como marketing integrado, cuenta con diversas etapas de las que solamente pueden sugerirse cómo llevarlas a cabo, pues en concreto no existe una fórmula o pasos exactos que seguir para garantizar su éxito o evitar su fracaso. Elaborar un plan de mercadotecnia integral puede ser sencillo si se manejan las herramientas necesarias para la aplicación del marketing. El primer paso a seguir en este plan será el análisis del mercado. Antes de realizar alguna acción para el beneficio de la empresa, es importante conocer cómo se encuentra ella y dónde está posicionada. En este análisis del mercado se estudiará el público objetivo que se ha seleccionado. En este paso es conveniente preguntarse qué le gusta al público, cuáles son sus necesidades y la percepción que ellos tienen hacia nuestra empresa y sus productos. Habiendo hecho esto, la empresa procederá a establecer objetivos.
- 15. CANALES DE LA MERCADOTECNIA INTEGRAL Este tipo de mercadotecnia, para cumplir sus objetivos, puede valerse tanto de medios tradicionales como de los actuales. No existe un número límite para los canales que deba usar, esto dependerá completamente de la empresa. Sea cual sea el medio que la empresa opte por usar, debe hacerse con la intención de llegar a las personas, pues el objetivo de estos canales es convertir a cada vez más gente en clientes potenciales. Los canales más utilizados son los siguientes: La publicidad tradicional (donde está la televisión, la prensa e incluso la radio). El marketing directo. La promoción de ventas. Las relaciones públicas. La optimización de los diferentes motores de búsqueda. Social media. Eventos.
- 16. La MercadotecniaEn La Actualidad Las empresas pueden pasar por diferentes situaciones donde se admite la existencia de tres niveles: atmósfera ambiental, situación interna y entorno específico ampliamente definido por Michael Porter y donde determina bajo su análisis las amenazas de entrada por los nuevos competidores, el poder de negociación de los proveedores y los compradores, la amenaza por el ingreso de productos sustitutos y la rivalidad entre los competidores, esto desde luego, permite establecer un panorama de inclusión previa a los mercados, si consideramos las diferentes directrices acerca de la segmentación desde el punto de vista geográfico, del cliente y las estrategias de segmentación, comentadas por Laura Fisher entre otros reconocidos autores.
- 17. Conclusión Las exigencias empresariales se vuelcan hacia la unificación y coordinación en materia de comunicación, es por ello que se trabaja en la búsqueda de diversas maneras de ofrecer un producto a través de recursos publicitarios. De esta forma se presenta comunicación integrada o la comunicación global bajo una nueva filosofía de comunicación imperante El marketing digital demuestra su importancia al momento de que tomamos conciencia de la cantidad de información que se tiene que manejar, para poder en términos de gran escala, darle funcionalidad y utilidad dentro de su análisis y aplicación. En conjunto ambas deberían complementar la acción empresarial y conjugarla en un sólido accionar funcional. “Las estrategias de marketing definen como se van a conseguir los objetivos comerciales de nuestra empresa.
- 18. Bibliografía Adrian J. Palmer A.J. (1996), “Relationship marketing: a universal paradigm or management fad?” The learning organization, Vol.3 No.3, MCB University press, pp.18-25. Alfredo López Altamirano. Ed. CECSA, Cuarta reimpresión, (México 2006). ¿Qué son, para que sirven y cómo se hacen las investigaciones de mercado? Armstrong G. and Kotler P. (2007), “Marketing: An introduction”, (8th Edition), Prentice Hall. Christopher H. Lovelock. Editorial Prentice Hall. 3a edición. México 1996.Mercadotecnia de servicios. Drucker P.F. (1973), “Management: Tasks, Responsibilities and Practices”, Harper & Row, London. Editorial Cultural “Dirección de marketing y ventas”