Itil
- 1. RIVERA CALERO ROSA 2011 BIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (ITIL) Es un conjunto de mejores prácticas para la dirección y gestión de servicios de tecnologías de la información en lo referente a Personas, Procesos y Tecnología, desarrollado por la OGC (Office of Government Commerce) del Reino Unido, que cumple y desarrolla la norma BS15000 de la BSI (British Standards Institution). ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. La aplicación TI sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones. A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza acerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto. De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable. 1
- 2. RIVERA CALERO ROSA 2011 Historia y Origen de ITIL ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación. El material ha sido también actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro. El foco actual de ITIL es la integración de TI a las estrategias del negocio, asegurando la entrega del valor del negocio y la forma de manejar estos servicios como activos del negocio. ITIL describe el ciclo de vida de los servicios desde su concepción hasta su retiro, dentro del portafolio de servicios. La parte inicial de este portafolio, son todos los servicios en planeación y desarrollo, posteriormente están los servicios en uso o que son proporcionados en el día a día, los cuales conforman el catálogo de servicios y al último se encuentran los servicios que están retirados, estableciendo para ello, los distintos procesos en cada una de las etapas del ciclo de vida del servicio. Soporte al Servicio El soporte al servicio se preocupa de de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario. Los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL: 2
- 3. RIVERA CALERO ROSA 2011 Provisión del Servicio La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en si mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, continuidad, viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos. 3
- 4. RIVERA CALERO ROSA 2011 ç Entidades que utilizan ITIL El propósito de ITIL es el de asistir a las organización (privadas o públicas) a optimizar sus propias prácticas de administración de servicios de TI. Mundialmente ITIL son las mejores prácticas utilizadas para la administración de servicios de TI. ITIL hace una aproximación para el manejo de los servicios de TI, desde los más sofisticados a los más básicos, que específicamente manejan los valores estratégicos del negocio, generados por las organizaciones de TI, teniendo en cuenta la entrega de servicios de TI de alta calidad. ITIL está diseñado para enfocarse en la gente, procesos y tecnología, problemas que las organizaciones de TI enfrentan. ITIL está dirigido a: Proveedores de servicios de TI Directores y gerentes de TI Gerentes del negocio Clientes y usuarios involucrados en construir buenas relaciones con sus proveedores de servicios de TI. Cualquier organización que dependa de TI. 4
- 5. RIVERA CALERO ROSA 2011 Beneficios de ITIL Determinar la dependencia de los servicios de su empresa con la infraestructura informática. Monitorear, medir y controlar los servicios Diferenciar a la organización de la competencia en cuanto a procesos estandarizados Tener una clara identificación del Portafolio de Servicios Manejar adecuadamente los costos y los riesgos asociados con el Portafolio de Servicio. Asegurar la continuidad del negocio a través de los correspondientes servicios de TI Garantizar una correcta transición de los servicios a la operación Optimizar la capacidad de utilización de los servicios Niveles de certificación ITIL para profesionales: Foundation Certificate (Certificado Básico): Acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL. Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): Destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseño de procesos de administración de departamentos de tecnologías de la información y en la planificación de las actividades asociadas a los procesos. Este examen se puede hacer solo en inglés. Manager's Certificate (Certificado de Director): Garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administración de departamentos de tecnologías de la información, y lo habilita para dirigir la implantación de soluciones basadas en ITIL. Este examen se puede hacer en inglés, alemán y ruso. 5