Itil
- 2. LEIDY JULIETH BOHORQUEZ MONICA ZAMORA STEFANY RUBIANO OSCAR ANDRES CASTRO PEÑUELA
- 3. BIBLIOTECA DE INFRASTRUCTURA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION. Guía de buenas practicas de la gestión de servicios de TI. Marca registrada por la corona inglesa. Independientes de proveedores de TI. Principios: 1. procesos. 2. calidad. 3. cliente (negocio) 4. independencia
- 4. Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.
- 6. OBJETIVO NEGOCIO TECNOLOGIA -VENTAS -SOFTWARE -MARKETING -HARDWARE -PRODUCCION -COMUNICACIONES -ADMINISTRACION -REDES
- 7. CERTIFICACIONES ITIL EXIN E ISEB La fundación holandesa (EXIN) y la inglesa “ (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación profesional para ITIL. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el SMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres niveles: Certificado de la fundacion en Gestión de Servicios TI Certificado profesional en Gestión de Servicios TI Administrador de certificados en Gestión de Servicios TI El sistema de certificación está basado en los requisitos para representar eficazmente el papel pertinente dentro de una organización TI. Hasta la fecha, se han entregado más de 50.000 certificados Foundation a profesionales de más de 30 países.
- 8. ITIL postula que el servicio de soporte, la administración y la operación se realiza a través de cinco procesos: Manejo de Incidentes Manejo de problemas Manejo de configuraciones Manejo de cambios y Manejo de entregas
- 10. NIVEL DE FUNDAMENTOS CONOCIMIENTOS DE ITIL. CONOCIMIENTOS DE LAS FASES DE CICLO DE VIDA, DEFINICION Y OBJETIVOS. CURSO DE LENGUAJE DE LA FUNCION DEL SERVICIO DE TI. DEFINICION DE PROCESOS Y FUNCIONES.
- 11. ENFOQUE EN LAS FASES DEL CICLO DE VIDA: •Estrategia del servicio (SS) •Diseño del servicio (SD) •Transición del servicio (ST) •Operación del servicio (SO) •Mejora continua del servicio (CSI) COMPLEMENTO AL CURSO DE FUNDAMENTOS
- 12. INTERMEDIOS-MODULOS DE CAPACIDAD entonces sus módulos son Service Offerings and Agreements –SOA (Financiera y Demanda) y Operational Support and Analysis – OSA (Incidencias).
- 13. GRACIAS…..