Jey Pamo Rabaje, Santiago Álvarez - eRetail Week Latam 2024
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El documento aborda estrategias para mejorar la eficiencia y escalabilidad en el comercio electrónico, enfocándose en la adaptación a nuevos consumidores y el uso de inteligencia artificial en el servicio al cliente. Destaca la importancia de analizar datos de comportamiento del cliente para generar contenido personalizado y recomendaciones de productos. Las claves para el éxito en este proceso son rapidez, priorización y foco.
Jey Pamo Rabaje, Santiago Álvarez - eRetail Week Latam 2024
- 2. Jey Pamo Rabaje CEO & Partner li/julietapamorabaje Santiago Alvarez CRM & Loyalty Grupo Mazalosa
- 4. Hacer lo mismo, de forma más eficiente o escalable Hacer cosas que antes no hacíamos Adaptarnos a un nuevo shopper Grados de adopción de IA estamos aquí
- 5. CUSTOMER SERVICE ECOMMERCE PARTNERS CRM / EMAIL MARKETING mejora un 1% cada área y espera un impacto mayor
- 6. CUSTOMER SERVICE Atención al cliente impulsada por I.A. Agilidad en consultas simples y automatizables Análisis de encuestas de clientes y satisfacción
- 7. ECOMMERCE Recomendador de productos. Productos vistos, agregados al carrito, compras pasadas, y donde pasan mayor parte del tiempo. Utilizan estos datos con un modelo y proponen artículos para cada cliente específico
- 8. CRM & LOYALTY Generación de contenido basado en datos de performance (subjects e imágenes) Clusterización de usuarios basados en modelos propios
- 9. Hacer lo mismo, de forma más eficiente o escalable Hacer cosas que antes no hacíamos Adaptarnos a un nuevo shopper
- 10. CUSTOMER SERVICE ECOMMERCE PARTNERS CRM / EMAIL MARKETING Recomendaciones finales 3 palabras claves para este camino RAPIDEZ - PRIORIZACIÓN - FOCO
- 11. MUCHAS GRACIAS!