Jorgelina Striedinger-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience
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Este documento discute cómo las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente en 2020 y más allá a través de la personalización. Resalta que la personalización es fundamental para brindar contenido relevante a los usuarios y aumentar las tasas de conversión. También destaca cómo la geolocalización puede usarse para ofrecer entregas más rápidas, mostrar tiendas cercanas y calcular tarifas de envío.
Jorgelina Striedinger-eCommerce Day Santiago Online [Live] Experience
- 1. Jorgelina Striedinger VP, LATAM Digital Element Líder global de geolocalización por IP LA EXPERIENCIA DEL USUARIO A PARTIR DEL 2020
- 2. Prioridades 2020 34% de empresas lideres 1. Experiencia del Cliente 2. Targeting 3. Personalización source: https://www.adobe.com/offer/digital-trends-2020.html
- 3. La confianza durante la época de Covid-19 • Reconocer la situación. Cuanto más comunicación, mejor. • Ser transparente en lo que esto significa.
- 4. La Experiencia de Usuario durante la época de Covid-19 Envíos • ¿Cuándo recibiré mi paquete? • ¿Qué métodos de saneamiento está utilizando en su centro de despacho de pedidos en línea? • ¿Se exigirán los gastos de envío durante estos tiempos? Ejemplo: “Actualmente estamos ofreciendo envío estándar gratuito” Una actualización de devoluciones • ¿Tiene una compra que hizo en la tienda que necesita para regresar pero esta cerrado? • ¿Tiene una devolución en línea que generalmente lleva a las tiendas para regresar?
- 5. http://niemanreports.org/articles/the-power-of-personalization/ La importancia de la personalización
- 6. Personalización en números de los consumidores gastan más cuando la experiencia es personalizada de los expertos en marketing aseguran es la llave hacia el futuro de compras online de los usuarios se frustran cuando los productos e información no tienen nada que ver con ellos Source: https://www.janrain.com/company/newsroom/press-releases/online-consumers-fed-irrelevant-content-favorite-websites-according
- 7. Personalice las páginas de compras para que cada visitante muestre los productos en los que es más probable que estén interesados. Disponibilidad de productos en las tiendas más cercanas o por entrega rápida. Source: Qubit
- 8. Determine automáticamente el Código postal Visualice ubicaciones de las sucursales más cercanas para aquellos que prefieren hacer compras en persona. Source: Qubit Localizador automático de tienda
- 9. EXAMPLE PAGE Use los datos geolocalización para calcular las tarifas de envío y entrega a la dirección del visitante. Calcular que productos necesita basado en compras anteriores ChemistDirect usa perfiles de usuario para mejor captar a los compradores habituales al mostrar los productos más relevantes para ellos. Source: Qubit
- 10. La mayor personalización posible. Ofertas Top dependiendo en la ubicación Source: madeiramadeira.com.br
- 11. Asics crea una experiencia de compra similar a la de las aplicaciones para los usuarios de dispositivos móviles. El localizador de tiendas detecta automáticamente su ubicación y le muestra las tiendas cercanas, así como lo que hay en stock en cada una. Analiza el recorrido del cliente por la tienda de dispositivos móviles y adapta la experiencia en tiempo real a cada comprador individual. Source: Qubit
- 12. Elección de formato según el tipo de conexión Imágenes estáticas Video a rodar automáticamente
- 13. Retorno en la inversión en personalización y targeting Incremento en tasa de conversión del 30% eMailing personalizado en base a ubicación de la compra y destino de entrega Nueva cadena de suministros de productos basado en ciudades Incorporación de e- commerce merchandising Data Source: Coppel.com.mx
- 14. Data de geolocalización precisa en Latino