La comunicacion organizacional
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El documento habla sobre la comunicación organizacional. Explica que la comunicación es un proceso dinámico fundamental para el funcionamiento de las organizaciones y define los diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, horizontal y vertical. También describe los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor, ruido y retroalimentación. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación para compartir conocimientos en la organización y habilitar canales que permitan la circulación de información de manera oportuna.
La comunicacion organizacional
- 2. ÍNDICE La Comunicación Procesos de la Comunicación Comunicación Asertiva Técnicas de Comunicación Empresarial Conclusiones.
- 3. LA COMUNICACIÓN La comunicación puede concebirse como el proceso dinámico que fundamenta la existencia, progreso, cambios y comportamiento de todos los sistemas vivientes, individuos u organizaciones. Entendiéndose como la función indispensable de las personas y de las organizaciones, mediante la cual la organización u organismo se relaciona consigo mismo y su ambiente, relacionando sus partes y sus procesos internos unos con otros.
- 4. TIPOS DE COMUNICACIÓN La comunicación se divide en cuatro formas 1). Comunicación Verbal 2). Comunicación no Verbal 3). Comunicación Horizontal 4). Comunicación Vertical
- 5. COMUNICACIÓN VERBAL Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un nivel primario de comunicación y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de comunicación está en la utilización de conceptos. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: Oral: a través de signos orales y palabras habladas Escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
- 6. COMUNICACIÓN NO VERBAL La comunicación no verbal es la comunicación percibida a través de los sentidos de la vista, tacto y olfato. Incluye todo tipo de conducta humana consciente e inconsciente, que puede interpretarse como portadora de información. Es por ello, que, además de servir de apoyo a la comunicación verbal, los mensajes no verbales expresan sentimientos conscientes o inconscientes, emociones, relaciones interpersonales e incluso valores personales y de la cultura.
- 7. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Es la información entre grupos de trabajo o personas que están al mismo nivel jerárquico, es menos formal, y se difunde con amplitud y rapidez
- 8. COMUNICACIÓN VERTICAL Esta comunicación vertical es entre las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en los diferentes estratos de la organización. En este movimiento vertical de información existen dos posibilidades Descendente Ascendente
- 9. PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.
- 10. Elementos de la Comunicación Emisor Mensaje Canal Receptor Ruido Retroalimentación Contexto
- 11. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN Modelo Lineal: • El MENSAJE en una sola dirección es codificado por el EMISOR y enviado al RECEPTOR a través del CANAL. Limitaciones cuando se requiere Retroalimentación EMISOR CANAL RECEPTOR
- 12. Modelo de Interacción: • Circular. • Retroalimentación: Fuente y Destinatario son alternativamente Emisores y Receptores. RETROALIMENTACIÓN EMISOR CANAL RECEPTOR CONTEXTO MENSAJE
- 13. Éxito: habilidades emisor Endogrupo: fácil comunicación. Exogrupo: barrera. Empatía Lenguaje Compartido Verbales No Verbales
- 14. Soporte físico del mensaje Nuevos Canales Comunicación + - Rápido y eficaz Aumento productividad Transmisión diferentes códigos Pérdida contacto personal
- 15. Atribución de Significados Lugar que ocupa Experiencia Jerga Motivación Concentrarse en mensaje Resistir distracciones Retroalimentación Aceptar o Rechazar
- 17. RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN Completa el circuito de la comunicación Cambio ‘papeles’ Emisor Receptor + - Continuar Cambiar espacio CONTEXTOCONTEXTO tiempo clima cultura Conjunto de condiciones en la comunicación
- 18. CUALIDADES DE LA COMUNICACIÓN Toda comunicación para ser eficaz debe cumplir los siguientes Cualidades o Claridad o Precisión o Objetividad y veracidad o Interés o Difusión o Continuidad o Oportuna o La información debe llegar en el momento justo, ni antes, ni después
- 19. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS La competencia comunicativa comprende las aptitudes y los conocimientos que un individuo debe tener para poder utilizar sistemas lingüísticos y translingüísticos que están a su disposición para comunicarse como miembro de una comunidad sociocultural La competencia comunicativa se relaciona con saber «cuándo hablar, cuándo no, y de qué hablar, con quién, cuándo, dónde, en qué forma»; es decir, se trata de la capacidad de formar enunciados que no solo sean gramaticalmente correctos sino también socialmente apropiados.
- 20. COMUNICACIÓN ASERTIVA Comunicación Asertiva es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia Plantea también, que la asertividad es necesaria y conveniente a causa de los beneficios que genera. Esta esta compuesta por dos tipos Comunicación Interna Comunicación Externa
- 21. COMUNICACIÓN INTERNA La comunicación interna es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa, y que responde a un fin previamente planificado. Su función principal es apoyar culturalmente el proyecto organizacional, la primera misión de una estrategia de comunicación interna es crear las condiciones necesarias para la satisfacción de la estrategia general Funciones de la comunicación interna Implicación del personal Cambio de actitudes Mejora de la productividad
- 22. COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Funciones De La Comunicación Externa La comunicación exterior con clientes Proveedores, competencia, Medios de comunicación y público en general
- 23. Técnicas de Comunicación de la organización CENTRALIZADAS FORMAL DESCENTRALIZADAS INFORMAL Una o varias personas controlan y distribuyen la información. C D E B A La comunicación fluye libremente entre sus miembros. A B D E C Redes establecidas oficialmente por la organización para hacer llegar la información en el momento preciso a la persona apropiada. Surgen espontáneamente de las relaciones sociales para satisfacer la necesidad de comunicarse.
- 24. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE • La comunicación fluye hacia abajo a través de la estructura jerárquica de la organización. • Tipos en función de su contenido: o Instrucción sobre las tareas. o Justificación del trabajo. o Procedimientos organizacionales. o Retroalimentación. o Adoctrinamiento. • Objetivos: o Coordinación. o Información. o Motivación. • Problema: relevancia de la información.
- 25. VERTICAL ASCENDENTE • Fluye hacia arriba a través de la estructura jerárquica de la organización. • Tipos de mensajes: o Actividad de los subordinados. o Problemas en el trabajo. o Sugerencias de mejora. o Cómo se sienten los miembros de la organización. • Permite recoger ideas y conocer los sentimientos de sus miembros. • Barreras: poder y estatus. • Problema: riesgo en la comunicación. • Medios que garanticen el anonimato Encuestas Buzones de sugerencias
- 26. COMUNICACIÓN HORIZONTAL • Tiene lugar entre miembros del mismo grupo o nivel jerárquico dentro de la organización. • Funciones: o Coordinación de tareas. o Solución de conflictos. o Apoyo social. o Desarrollo del espíritu. • Características: o Gran riqueza. o Rapidez.
- 27. COMUNICACIÓN Y LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Procesos, métodos, sistemas y herramientas que sirven para generar, reunir, analizar, organizar, diseminar y aplicar experiencias, información y conocimientos colectivos e individualizados en beneficio de la organización. (WASH) Propósito central: compartir y reciclar los recursos de la organización para poder consultar mejores prácticas. Posturas que se asumen: o Distribuir los recursos tangibles de conocimiento. o Distribuir los recursos intangibles. o Crear un ambiente de formación interactiva. Tecnologías de la información y comunicación tienen habilidad para potenciar la comunicación. También son importantes los elementos sociales de la comunicación humana.
- 28. Problemas: tendencia de los miembros a acaparar los conocimientos. Solución: crear cultura organizacional. • Creatividad. • Iniciativa. • Reunir y compartir información. Técnicas Actividades conjuntas o compartidas: • Analogías. • Metáforas. • Historias. Intercambio de conocimientos es un proceso que no puede desarrollarse por sí mismo
- 29. CONCLUSIONES La comunicación es: • Proceso esencial de la organización. • Fuente de identidad social. • Desarrollo de las tecnologías de la comunicación y la información. • Proceso dinámico. • Importancia de la Comunicación Vertical y la Comunicación Horizontal. Habilitar canales que permitan circular la información de abajo a arriba y lateralmente de forma oportuna