Economía Blog
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El ecosistema blog ha transformado las relaciones entre empresas y clientes, generando una hiperreacción y viralidad que desafía los métodos tradicionales de comunicación. Las empresas deben adaptarse a esta nueva realidad, aprovechando las oportunidades de marketing, pero enfrentándose a la difícil tarea de comprender y gestionar la conversación pública. Con millones de blogs en crecimiento, la voz del cliente se hace más audible, obligando a las empresas a escuchar e interactuar de manera auténtica.
![Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos… [email_address] http://www.enriquedans.com/](https://image.slidesharecdn.com/la-empresa-y-el-ecosistema-blog-un-cambio-dimensional-9901/85/Economia-Blog-114-320.jpg)
Economía Blog
- 1. La empresa y el ecosistema blog: un cambio dimensional Enrique Dans http://www.enriquedans.com 14 de Octubre, 2006
- 2. Creative Commons Atribución 2.5 Usted es libre de: copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra hacer obras derivadas hacer un uso comercial de esta obra Bajo las condiciones siguientes: Reconocimiento . Debe reconocer y citar al autor original. Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejar bien claro los términos de la licencia de esta obra . Alguna de estas condiciones puede no aplicarse si se obtiene el permiso del titular de los derechos de autor . Los derechos derivados de usos legítimos u otras limitaciones no se ven afectados por lo anterior . Esto es un resumen legible por humanos del texto legal ( la licencia completa ) . Advertencia
- 3. “ La rapidísima expansión del ecosistema blog, que cuenta a mediados de Octubre de 2006 según datos de Technorati con más de cincuenta y siete millones de páginas sobre temáticas de todo tipo y crece a una velocidad superior a una página por segundo, ha provocado un auténtico cambio dimensional en el sistema de coordenadas en el que las empresas desarrollan su actividad. De la noche a la mañana, las empresas se enfrentan a unas relaciones con sus clientes completamente diferentes, en las que predomina la hiperreacción y la viralidad, y en un entorno en el que comportamientos antes calificados como difamatorios, hoy suponen problemas de dudosa solución mediante los métodos tradicionales. Por otro lado, las empresas ven oportunidades de desarrollo de nuevos métodos de marketing, publicidad y relación con sus clientes, pero no tienen claro como explotarlos. ¿Cómo entender el fortísimo cambio dimensional que supone para la empresa el ecosistema blog?”
- 4. Agenda para hoy: El mundo en que vivimos Big mouth strikes again (The Smiths, 1986) Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro Unleashing the ideavirus Oscar Wilde tenía razón Epílogo
- 5. Érase una vez en el mundo corporativo …
- 6. Un tal Jeff Jarvis tenía problemas con su recién adquirido Dell … Lo que los americanos llaman “un limón La política de Dell es no aceptar devoluciones, sino enviar un mensajero que recoge el ordenador, lo arregla y lo devuelve rápidamente Y van cuatro mensajeros, y nuestro amigo Jeff, que se va calentando …
- 7. But… who the Hell is Jeff Jarvis and why should we care about him???
- 8. HASTA QUE …
- 11. “ Big mouth strikes again” The Smiths, 1986
- 12. ¡¡¡CUIDADO!!! Tengo un blog, está cargado, ¡y no dudaré en usarlo!
- 13. En España también tenemos ejemplos parecidos… Una consultora encuentra unos comentarios en un blog realizados por un ex-empleado de la compañía, David Lozano Envía un burofax conminando a la persona a que “suprima los weblogs, se abstenga de opinar públicamente sobre la compañía y se retracte públicamente en su página” (sic) en veinticuatro horas David no retira nada, y además publica el burofax Viralidad: la historia es reflejada en más de 140 blogs, incluidos algunos de los de más alta circulación en lengua española
- 15. “ Unleashing the ideavirus” Seth Godin, 2000
- 18. O colectivos…
- 19. “ Perro muerde a hombre vs. hombre muerde a perro” Máxima periodística
- 20. Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de producción Producir contenidos en la red está prácticamente al alcance de cualquiera Herramientas están basadas en procedimientos al alcance de cualquiera Relación coste/beneficio muy favorable Pero posibilidades de diferenciación elevadas
- 21. Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de transacción y comunicación Los contenidos creados dan la vuelta al mundo en segundos Motores especializados basados en pings o RSS: Technorati, Google BlogSearch (inmediatez) Agregación RSS, modelo de suscripción Apoyados en modelos de licencias poco restrictivas (Creative Commons), promueven una circulación elevada de la información
- 22. Académicamente, ¿qué ha pasado aquí?: Costes de búsqueda Los blogs aparecen en posiciones privilegiadas en los buscadores Efecto “enredadera” Efecto viralidad: propuesta de valor y smoothness
- 23. Y San Google ¿qué dice de todo esto?
- 24. Páginas fuertemente hipervinculadas Actualización constante Infinidad de palabras clave Formatos simples, con uso de CSS y respeto a los estándares
- 25. Pero la verdadera razón de su importancia es mucho más “filosófica”
- 26. TIENES VIDA ?? (Vida online, me refiero … ;-)
- 27. En todo el mundo, millones de personas están entrando en un nuevo mundo de relaciones sociales y profesionales …
- 28. Aunque algunas veces hay que tener cuidado… Protocolos de uso no desarrollados Empresas que chequean lo que empleados o potenciales empleados hacen online Padres que controlan lo que sus hijos escriben, monitorizan a sus amigos, etc. Fotos, grabaciones, etc. pueden suponer peligros de cara a la privacidad
- 29. Pero lo cierto es que hay un montón de gente hablando ahí afuera …
- 30. Quienes son?
- 31. Algunos trabajan con nosotros…
- 32. Otros compran nuestros productos…
- 33. Otros simplemente nos observan…
- 34. ¿Te vas a quedar sin escucharlos? ¿Pasas de ellos (y de sus peces de colores)?
- 35. Sesenta millones de blogs, uno cada segundo, y algunos hablando de cosas que te interesan (¿nos apostamos algo?)
- 36. Estoooo… ¿cuántos has dicho??? Ayer noche, 56.9 millones de blogs … Se duplica cada cinco meses 70.000 nuevos blogs al día Uno por segundo Del 2% al 8% son splogs Cierto ratio de abandono 10 entradas por segundo
- 37. Bienvenidos al mundo de … Technorati Tu mejor amigo y herramienta de navegación en la blogosfera La herramienta que hizo a Google lenta Hay otras …
- 38. Cosas que toda empresa debería hacer con Technorati:
- 39. Buscar, buscar y seguir buscando … Necesitas saber que se dice de ti ahí fuera Es típico que predomine cierta negatividad… hazte con una piel gruesa Busca en entradas, tags , URLs, etc. Technorati Mini: cuando la cosa se pone interesante Watchlists
- 40. Probad con empresas que conozcáis, en las que trabajéis… Technorati.com: introduce el nombre de tu compañía y su URL, de tus marcas, competidores, amigos, conocidos… ¿Hay algo? Blogsearch.google.com… ¿Aparecen? ¿Estás en la conversación?
- 50. Hmmmm… ¿Y ESO ES BUENO, OIGA????
- 51. “ The only thing worse than people talking about you is people NOT talking about you ”
- 52. Las empresas ya no dominan la web
- 53. De hecho, las empresas NO SE ENTERAN …
- 54. Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que las personas son “recursos humanos”
- 55. Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que los mercados son sectores demográficos, y no personas
- 56. Durante demasiado tiempo, hemos creído… Que a las personas se les habla con vacía retórica corporativa, RRPP, misiones, visiones, programas y panfletos
- 57. Las empresas NO SABEN HABLAR
- 58. “ Markets are conversations” The Cluetrain Manifesto A p ril, 1999 http://www.cluetrain.com
- 59. The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios - el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales - parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo XVIII.
- 60. ¿Cómo habla tu compañía?
- 61. Las compañías hablan a través de … Departamento de Relaciones Externas Notas de prensa Circulares internas Página web Folletos y panfletos comerciales Memoria corporativa (una vez al año) Abogados …
- 62. ¿Cómo te suena?
- 63. ¿Conoces a alguien (aparte de a los que estáis en el Departamento de Relaciones Externas) a quien le guste esta forma de hablar?
- 64. ¿Cómo se leen las comunicaciones corporativas? * * RESPUESTA: con una ceja levantada
- 65. Elvis Presley 1969 “ We can’t go on together, with suspicious minds”
- 66. ¿Podríamos haber previsto el Dell Hell (de haber sido Dell)?
- 72. ¿Cómo se toman decisiones en un caso así? ¿Cuando te enteraste? ¿A tiempo? ¿Al día siguiente? ¿A los quince días? ¿Cuando te lo dijo tu jefe? ¿Cómo es tu t 0 ? ¿Tienes orejas? ¿Quién #@&%* es ese tío? Blogpulse, Technorati, etc. Conjunto de posibles actuaciones por nuestra parte ¿Cómo afecta cada una de esas actuaciones al escenario global? Libérate de cualquier aprendizaje del siglo pasado: una empresa debe aprender a hablar, tener una voz real, humana, que comunique con las personas. ¿Sabes hablar? ¿Tienes boca?
- 73. Te puede tocar en cualquier momento … La pregunta es: qué puedes hacer si ocurre y Tienes blog No tienes blog ¿Qué situación incrementa tus grados de libertad?
- 75. No puedes controlar la conversación. Pero al menos puedes intentar ser parte de ella, tener una voz…
- 77. … Y si lo haces, tu página web será además mucho menos ABURRIDA …
- 78. Hay muchos ejemplos de usos positivos ahí fuera …
- 82. ¿Cómo pueden las empresas invertir millones en sistemas CRM para “conocer” a su cliente, cuando hay miles de clientes hablando libremente ahí fuera y no los escuchan???
- 83. De hecho, a veces no escuchan ni dentro de las mismas empresas…
- 84. ¿Cómo empieza? Un blogger no es alguien que tiene un blog, sino alguien que lee blogs Un día, ese alguien va y comenta en alguno de los blogs que lee Otro día, empieza el suyo, y dado que pasa mucho tiempo en su empresa, habla de ella…
- 85. Ejemplos buenos…
- 96. Que, sin embargo, no parece un mal ejemplo de cómo se deben tratar ciertas cosas …
- 98. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Y las iniciativas de downsizing en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿lealtad? ¿Qué es eso?” The Cluetrain Manifesto ( 1999 ) http://www.cluetrain.com
- 99. Teoría de la membrana porosa Porous membrane theory, Hugh Macleod (Gapingvoid.com)
- 100. ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de canales de comunicación
- 101. ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de medios de comunicación
- 102. ¿Cómo “habla” el mercado a las empresas? A través de “otros medios”: la blogosfera y “el mundo ahí fuera”
- 103. ¿Qué se lee en una empresa en un día normal? ¿Periódicos? ¿Clipping? ¿Prensa en Internet? ¿Confidenciales? ¿Revistas? ¿Informes de analistas? ¿Estudios de mercado?
- 104. ¿Qué falta ahí? ¿Qué os estáis perdiendo? ¿Cómo es de importante? Internet ha dado voz a las personas Algunas de esas personas son vuestros trabajadores, vuestros clientes, vuestra competencia, vuestros críticos… ¿Te vas a quedar sin oírlos?
- 105. ¿En que se convierte el ecosistema informativo empresarial? Sistema I/O de información : Blogs corporativo y de empleados Suscripciones RSS a blogs relevantes MSM ( Mainstream media ) - Clipping Estadísticas de tráfico ( referring links ), Trackback y comentarios Filtros sociales de noticias Watchlists de Technorati y afines …
- 106. ¿Cómo intentar entender el nuevo ecosistema empresarial? Pensando en términos de conversación
- 109. Fijaros bien en esta parte … Lector de noticias Estadísticas Blog Herramienta de blogging Comentarios Correo electrónico Agenda
- 110. Monitorizar, leer y entender el ecosistema es hoy una necesidad fundamental: Para moverse en él Para detectar tendencias y entenderlas Para ser más transparente Para adelantarse a otros Para entender a tus clientes Para TODO
- 111. Hay toda una revolución ahí fuera … No te la pierdas
- 113. BIENVENIDOS a la conversación
- 114. Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos… [email_address] http://www.enriquedans.com/