La encuesta

La Encuesta
Antrop. Mercedes Torres

Es importante hacer notar que, la población debe definirse
como todo aquello, que es objeto y sujeto de observación,
medición y análisis interpretativo, desde un punto de vista, bien
sea cualitativo o cuantitativo, es decir, lo que se investiga, y que
reúne entre sí un conjunto de características comunes propias de
su naturaleza.
En este sentido, Selltiz citado por Hernández (1995) afirman que
“...una población es el conjunto de todos los casos que
concuerdan con una serie de especificaciones.”
Sobre Quiénes va a Recaer la Medición del
Cuestionario?

Hernández et.al. señalan que “La muestra es, en esencia,
un subgrupo de la población...” y la cual puede
escogerse de manera no probabilística, es decir en la
que el investigador escoge a conveniencia la población
con la que puede trabajar por poseer condiciones muy
especiales; y, probabilística en la que todos los
mienbros de la población pueden ser escogidos.
La Muestra

Es un medio de
recolección de
información que
consiste en hacer
preguntas a un
grupo de personas
previamente
seleccionadas
La Encuesta

Tamayo y Tamayo señala que la encuesta
“...contiene los aspectos relacionados con los
fenómenos a investigar, permitiendo aislar
ciertos problemas que nos interesan.
Principalmente reduce la realidad a ciertos
números de datos esenciales y precisa el objeto
de estudio.”
La Encuesta

Existen dos tipos de encuestas:
Encuesta estructurada:
Es conducida y controlada por medio de un cuestionario. El cuestionario es un
conjunto de preguntas previamente estudiadas que se plantean en orden
lógico.
Se compone básicamente por:
1. Datos de identificación (nombre, domicilio, etc.).
2. Datos de clasificación (¿tiene la empresa Gerencia de Mercadotecnia?).
3. Información básica (Por ejemplo: ¿cuáles son las funciones de la Gerencia
de Mercadotecnia?).

Tipos de preguntas
1. Pregunta abierta: permite que el entrevistado responda
libremente y exprese cualquier idea.
2. Pregunta de elección múltiple: ofrece al entrevistado un
número específico de alternativas para que elija una o
más.
3. Preguntas dicotómicas:-únicamente se dan a elegir dos
alternativas (si /no; blanco /negro; ayer/ mañana).
4. Preguntas de Diferencial Semántico, (de lo totalmente
de acuerdo a lo totalmente en desacuerdo. )

Encuesta no estructurada
Es aquella que no cuenta con un grupo de
preguntas específicas, ni tampoco están las
respuestas limitadas a una lista de
alternativas. En otras palabras, es una
entrevista en la que el investigador hace
preguntas como si fuese una plática; pero
sin perder de vista el objetivo principal de
la investigación. Tanto en el cuestionario
como en la entrevista se deben señalar los
objetivos de las preguntas y qué hipótesis
tienden a probar.

En el escalograma dicotómico es decir, el de
Guttman, “... la escala está construida por
afirmaciones (...) cada afirmación mide la
misma dimensión de la misma variable, a
esta propiedad se le conoce como
unidimensionalidad” (Hernández 1995)
El Escalograma dicotómico
Item Pregunta Si No
1 ¿ Se encuentra usted en Retardo Procesal ?
2 ¿ Considera usted que debe continuar la política de
traslado a otros centros penitenciarios, sin recibir una
sentencia definitiva ?

en escalograma Likert, citado por Hernández et al.
(2003) consiste en,
...conjunto de ítemes presentados en forma de
afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la
reacción de los sujetos. Es decir, se presenta cada
afirmación y se pide al sujeto que externe su reacción
eligiendo uno de los cinco puntos de la escala.” en
secuencia de 5 al 1 con alternativas de respuestas:
“Siempre”, “Casi siempre”, “A veces”, “Rara
vez” y “Nunca”
El Escalograma Juicios de Valor

En escalograma Likert, tambien
podemos utilizar un diferencial
semántico que sería:
• Totalmente de Acuerdo
• De Acuerdo
• Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo
• En Desacuerdo
• Totalmente en Desacuerdo

Item Pregunta 5 4 3 2 1
1 ¿Las actividades que desarrolla el
funcionario policial en la comunidad, se
planifican partiendo de las necesidades
colectivas?
2 ¿El funcionario policial cumple las
metas de trabajo propuestas, dándole
cumplimiento a la planificación
establecido para ello?
3 ¿La Institución policial facilita los
recursos para cumplir con la función con
niveles de calidad?

Antes de realizar una encuesta debemos
considerar al objetivo general para
hacer una matriz operacional de
variables. Veamos

Objetivo Variable Dimensión Indicador Itemes
Determinar el
nivel de
calidad de
servicio de la
función policial
realizada por
el talento
humano
perteneciente a
la Comisaría
de Policía de la
Urbanización
Andrés Eloy
Blanco de
Barquisimeto,
Estado Lara.
Fuanción
Policial
Planificación • Objetivos,
Actividades y
Recursos.
1-2
Ejecución • Acciones 3-4
Evaluación • Efectividad y
Eficacia
5-6
Retroalimentación • Correctivos
7-8
Calidad de
Servicio
Relaciones
humanas
• Respeto
• Compresión
• Sensibilidad
• Aceptación
• Cooperación
• Imagen
• Comunicación
9-11
Relaciones Públicas • Comunicación
Audiovisual
• Comunicación
Escrita
• Persuasión
12-14
Relaciones
Comunitarias
• Credibilidad
• Apertura al
Público
15-21

Es una investigación que se efectúa
con una muestra muy pequeña de
sujetos, objetos, fenómenos entre
otros con el fin de determinar (a) los
objetivos pre-establecidos, (b) la
aceptación o rechazo de las hipótesis
formuladas (en caso de contenerlas)
(c) tratamiento estadístico (d)
validez y confiabilidad de los
instrumentos, (e) procedimientos de
la investigación.
Prueba Piloto

La validez del instrumento se refiere
al grado de consistencia, que el mismo
tiene para corroborar la finalidad para la
cual fue diseñado.
Hernández y otros señalan que “... un
instrumento de medición adecuado es
aquel que registra datos observables que
representan verdaderamente los
conceptos y las variables que el
investigador tiene en mente.” .Antrop. Mercedes Torres
Validez De Expertos

Validez De Expertos
Para llevar a cabo la validez del Constructo
de Investigación, se debe proceder a la
evaluación por juicios de expertos, quienes
verifican y analizan su contenido, en cuanto
a sí existe correspondencia con el objetivo.

La Confiabilidad Del Instrumento
La confiabilidad del instrumento según
Hernández et.al es el grado de uniformidad
con que cumple su cometido. Para ello, se
aplica una prueba piloto a un grupo de sujetos,
con características similares a la población en
estudio.
Posteriormente con los resultados de dicha
prueba, se determina el índice de
confiabilidad, mediante el cálculo del
Coeficiente Alfa de Crombach, el cual es una
formula matemática de precisión y
consistencia, se describe a continuación:

La Confiabilidad Del Instrumento
colombiamedica.univalle.edu.co/VOL30NO2/empoderamiento.html - 31k -
Consulta la siguiente pagina www para ver
ejemplo

Análisis De La Información
El análisis del instrumento, es decir de las
respuestas cerradas del cuestionario se analizan
estadísticamente haciendo una sumatoria
absoluta y relativa de cada una de ellas,
evidenciándolas a través de tablas y gráficos los
cuales demuestran la opinión de la población
encuestada.

Población Siempre
Casi
Siempre
Algunas
Veces
Casi
Nunca
Nunca
64 40 14 8 0 2

siempre
57%
casi siempre
28%
nunca
3%
casi nunca
0%
algunas
veces
12%

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