La importencia de la información en la empresa
0 recomendaciones605 vistas
El documento discute la importancia de la información científica en la investigación de mercados, destacando cómo puede ayudar a las empresas a comprender las necesidades reales de los clientes y a minimizan riesgos en la toma de decisiones. Se presentan diversas aplicaciones de la investigación de mercado, incluyendo estudios de segmentación, análisis de demanda y evaluación de satisfacción del cliente. Además, se señala que la investigación comercial será fundamental para adaptarse a un entorno de mercado en constante cambio y creciente complejidad.
La importencia de la información en la empresa
- 1. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN PARA LA EMPRESA
- 2. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG
- 3. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG
- 4. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG Se basa en LA INVESTIGACIÓN el método DE MERCADOS científico
- 5. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG CASO DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL Cuando hace muchos años en el mercado norteamericano se introdujeron los alimentos congelados, se preguntó a las amas de casa sobre su uso. Muchas de ellas tras probarlos, manifestaron su deseo de no consumirlos, LA ARGUMENTACIÓN CONSCIENTE proporcionada, fue que no eran tan buenos como los frescos. Sin embargo, y después de utilizar los investigadores técnicas proyectivas encontraron los verdaderos motivos del rechazo. Las amas de casa habían sido educadas para ser buenas esposas y madres desde una perspectiva muy tradicional. Los alimentos congelados suponían ahorro de tiempo y para ellas este ahorro de tiempo suponía una fuente de remordimientos, pues pensaban que por dedicar menos tiempo a cocinar para su familia la atendían peor.
- 6. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG ¿ES IMPORTANTE CONOCER LAS NECESIDADES REALES DE LOS CLIENTES (REALES / POTENCIALES)? ¿LAS DECISIONES EN EL MUNDO EMPRESARIAL DEBEN BASARSE EN LA INTUICIÓN? ¿POR QUÉ DEBEMOS MINIMIZAR LOS RIESGOS EN LA TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA? ¿ES IMPORTANTE SABER EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS/ TÁCTICAS (CAMINO)? ¿IMPORTA EL SABER QUÉ DICEN DE NOSOTROS Y QUE NOS GUSTARÍA QUE DIJERAN (IMAGEN)? ¿POR QUÉ?
- 7. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG PREGUNTAR ESTUDIO VALORACIÓN ANOVA JERARQUIZACIÓN
- 8. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG DECIDIR DA TO S CLIENTE CLIENTE LA NCIA TA DE LA OR IMP INFORMACIÓN IIGA GA ST E ST VE IINV N Méétodocieentífico M todo ci ntífico EN EL MUNDO EMPRESARIAL
- 9. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG APLICACIONES DE LA INFORMACIÓN CIENTÍFICA 1. ESTUDIOS DE ESTRUCTURA DE MERCADO O DE BASE. Este tipo de estudios intentan dar respuesta a aspecto tales como: ¿cómo se percibe la actual oferta del mercado?, ¿cuáles son las fuerzas conductoras del mercado?, ¿hay alguna nueva oportunidad de negocio?, ¿qué estrategias y tácticas debe considerar la empresa?, etc. 2. ESTUDIOS DE IMAGEN Y POSICIONAMIENTO. Averiguar qué marcas o productos están compitiendo con los nuestros, puntos fuertes y débiles de nuestros productos, diferencias entre marcas, cuál es la marca ideal, etc. 3. ESTUDIOS DE SEGMENTACIÓN DEL MERCADO. Determinar las características de heterogeneidad entre grupos de consumidores y de homogeneidad entre los consumidores del mismo grupo. 4. ESTUDIOS DE FIJACIÓN DE PRECIOS Y DE ANÁLISIS DE LA DEMANDA. Determinar la influencia de las variaciones de precio del producto en los consumidores, así como fijar el precio del mismo para garantizar la competitividad.
- 10. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG APLICACIONES DE LA INFORMACIÓN CIENTÍFICA 5. ESTUDIOS DE CALIDAD DEL SERVICIO. Evaluar el cumplimiento efectivo de una serie de aspectos en la prestación del servicio: fiabilidad, competencia, etc. 6. ESTUDIOS O INVESTIGACIÓN SOBRE PRODUCTOS. • TEST DE CONCEPTO: partiendo de la definición del concepto del producto, se hace una prueba a consumidores, para determinar cómo se interpreta y evalúa. • TEST DE ENVASE: se hace una prueba a consumidores potenciales para determinar como se interpreta y evalúa el envase del producto. 7. INVESTIGACIONES SOBRE COMUNICACIONES DE MARKETING. Aportan información sobre el mix “ÓPTIMO” de comunicación, notoriedad de cada medio de comunicación entre público objetivo, la eficacia de las actividades publicitarias, etc. 8. INVESTIGACIONES SOBRE DISTRIBUCIÓN. Aportan información sobre la eficacia de los diferentes canales de distribución, actuales y potenciales. 9. ESTUDIOS DEL VALOR DE LAS MARCAS. Facilitar información sobre la importancia de la marca en el proceso de compra, influencia de la marca en el mix, etc.
- 11. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG APLICACIONES DE LA INFORMACIÓN CIENTÍFICA 10. ESTUDIOS DE CUANTIFICACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL. Analizar las características del mercado potencial para determinar qué parte de ese mercado se puede convertir en mercado actual de un nuevo producto, qué características y preferencias tiene el mercado potencial del producto, etc. 11. ESTUDIOS DE DISEÑO O REDISEÑO DE PRODUCTOS. Cuotas de mercado que se podrían alcanzar modificando el diseño de los productos, tipología de usuarios que se sentirían atraídos con estas modificaciones, etc. 12. ESTUDIOS DE SATISFACCIÓN. Considerando como satisfacción la respuesta emocional del cliente ante la discrepancia percibida entre su experiencia previa (expectativas) de nuestro producto/organización y la experiencia real una ves establecido el contacto con la empresa. Existen dos enfoques diferentes: 1. ENFOQUE BASADO EN LA CONFORMIDAD (DEL INGENIERO): Considera que un producto es satisfactorio si cumple con las especificaciones por las que fue elaborado. 2. ENFOQUE BASADO EN LA EXPECTATIVA: Considera que un producto es satisfactorio si cumple con las expectativas de los clientes.
- 12. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN CIENTÍFICA Respecto al futuro de LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS, se presupone que ADQUIRIRÁ MERCADOS PROGRESIVAMENTE MAYOR RELEVANCIA, hasta convertirse en una actividad imprescindible en las empresas considerando los sucesos relacionados con las características de los mercados, y otros vinculados con la evolución de las tecnologías de la información: 1º.- LA TASA DE CRECIMIENTO DE LOS MERCADOS CONVENCIONALES SERÁ MUY REDUCIDA. El mercado cada vez experimenta un menor crecimiento mientras que el número de empresas implicadas se va incrementando y esforzándose por conseguir demandas latentes para ampliar y/o penetrar el mercado y/o detectar nichos de mercado y consolidarse en ellos . EJEMPLO: Fabricantes electrodomésticos y coches. 2º.- SE ESPERA QUE EL NÚMERO DE PRODUCTOS NUEVOS SE INCREMENTE Y QUE EL CICLO DE VIDA SE REDUZCA. La investigación comercial orientada a la detección de necesidades o al diseño de productos, será vital para la consolidación de las empresas. 3º.- SE INCREMENTA EL COSTE DE LOS FRACASOS DE LOS PRODUCTOS NUEVOS. Debido a la pérdida de oportunidades en el trabajo y difícilmente recuperables por la rapidez de los cambios EJEMPLO: el lanzamiento del Mercedes clase A se desarrolló muy rápidamente, y aparecieron problemas de estabilidad que el fabricante tubo que asumir.
- 13. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACIÓN CIENTÍFICA 4º.- LAS EMPRESAS DEBERÁN RESPONDER MÁS RAPIDAMENTE A LOS CAMBIOS DEL ENTORNO. Los SIM (Sistema de Información de Marketing), las bases de datos y las investigaciones externas serán cada vez más necesarias, ya que tanto las legislaciones, gustos de los consumidores, formas de consumir, características demográficas, etc., sufren mayores y más rápidas variaciones. 5º.- LOS MERCADOS TENDERÁN A FRAGMENTARSE. Lo que implica que las empresas se encontrarán con nichos cuya identificación y atención es más compleja. Esta situación potenciará la investigación comercial. 6º.- LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA. Esta tecnología permitirá recoger información rápida y precisa en el punto de venta mediante la utilización de escáneres y tarjetas inteligentes. Esto permitirá vincular las compras con las características de los consumidores, y así poder ser más selectivo en la generación de productos para satisfacer las necesidades de los compradores. Estas características permitirán la detección de los distintos target con base en la edad, sexo, situación laboral, fidelidad al establecimiento, frecuencia de compra, etc.
- 14. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG ESQUEMA GENERAL. RELACIONES INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- 15. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG BIBLIOGRAFÍA Autores: Autor: Autor: Autor: ILDEFONSO GRANDE John R. Webb Naresh K. Malhotra William G. Zikmund ESTEBAN Y ELENA ABASCAL FERNÁNDEZ
- 16. “D. Francisc o Hernandez Góm ez” @FranHernandezG Esto es sólo una pequeña introducción al tema…