LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES
- 1. LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES “Lo importante es hablar bien: con viveza, lógica y gracia. Lo más se os dará por añadidura” Machado, A.
- 2. LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES •OBJETIVOS •Conocer y valorar la importancia de las comunicaciones presenciales y su influencia en las habilidades sociales •Usar la escucha activa y eficaz como medio de mejora comunicativa •Analizar necesidades en el interlocutor y determinar las respuestas necesarias •Realizar una argumentación y presentación oral
- 3. Comunicaciones presenciales Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, - tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-. Precisión y claridad en el lenguaje:- Realización de preguntas concretas y correctas.▫ Utilización de un vocabulario concreto.▫ Vicios de dicción.▫ Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva. - La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.▫ La empatía.▫ La asertividad.▫ La reformulación.▫ El ▫ feed-back –retroalimentación-. El carácter.▫ La escucha activa. Técnicas.▫ La conducción del diálogo.- Cuestiones abiertas y cerradas.▫ Cuestiones alternativas y dirigidas.▫ La realización de entrevistas.▫ La comunicación no verbal. Funciones.- Formas de comunicación no verbal: el paralenguaje -tono, volumen, ▫ cadencia, pronunciación, ritmo, silencios-, la mirada, la expresión facial, la postura, los gestos -abiertos, cerrados, de engaño, de incongruencia-, la proxemia -escala de distancias-, la apariencia personal y la acogida. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones - presenciales.
- 4. 1. FORMAS DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA Es la autopresentación de una persona al mundo, lo que dice, cómo lo dice y cuándo lo dice; es un ejemplo de su pensamiento, de su manera de interpretar la realidad, demuestra lo que conoce y lo que ha experimentado. La integran el lenguaje corporal, mirada, posturas, proximidad… comunicar presencialmente se compone del lenguaje oral y otros muchos tipos de mensajes corporales, visuales, táctiles, posturales, auditivos, entre otros.
- 5. La comunicación oral Singulares: Cuando no hay posibilidad inmediata de responder. Ejemplo exposición magistral, discurso político o canción grabada. Duales: Dos interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y receptor. Ejemplo llamadas telefónicas, entrevistas. Plurales; Tres o más interlocutores pueden adoptar alternativamente los papeles de emisor y de receptor. Ejemplo reunión de vecinos, debates, conversaciones entre varios amigos.
- 6. La comunicación oral en la empresa se puede clasificar en las siguientes formas: CONVERSACIONES. Diálogo entre dos o más personas, de forma distentida, sobre un tema. A priori tienen un fin a alcanzar, en el mundo empresarial podemos citar: Negociación Motivación Persuasión Entretenimiento http://www.youtube.com/watch?v=t7VBITa F0W8
- 7. LA CONDUCCIÓN DEL DIÁLOGO PREGUNTAS ABIERTAS: Profundización y clarificación ¿Qué tal de fin de semana? Dan libertad y confianza PREGUNTAS CERRADAS ¿Qué marca de coche prefieres? Respuesta precisa y definida CUESTIONES ALTERNATIVAS Y DIRIGIDAS ¿Qué te gustó más del viaje? Llevan respuesta implícita, ayudan a replantear o repensar
- 8. REUNIONES: Acto programado con unos participantes elegidos por su cargo o puesto y la necesidad de formar parte del objetivo de la reunión. Las reuniones permiten hacer partícipes en la toma de decisiones. Suponen un coste para la empresa (costes directos, tiempo). Incluye una convocatoria, orden del día, un moderador. http://www.youtube.com/watch?v=KzqyWX R3bY8
- 9. Coloquios: tertulias, debate y mesas redondas En general estos tipos de coloquios son formas organizadas de hacer algún enfrentamiento dialéctico o discusión sobre un tema. Tertulia: Es una expresión más libre en cuanto a conocimientos de los participantes y al nivel a alcanzar. Debate: Las posiciones de los participantes están definidas de antemano y son claramente diferentes o encontradas. Busca el convencimiento y satisfacción de todos . Mesa redonda: Pone de manifesto una cuestión y la hace conocida a los demás, se discute desde sus puntos de vista, no es un enfrentamiento, sino un aprendizaje mutuo. http://www.youtube.com/watch?v=Nsx1AttT0uk
- 10. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA : Nuestro interlocutor recibe señales que forman la totalidad del mensaje. Por tanto, se debe tener cuidado con la postura, tono de la voz, volumen de la voz y dicción. Pasos para atender una llamada telefónica. Saludar de manera enérgica y alegre Decir el nombre de la empresa y presentarse Continuar con una pregunta de ayuda Anotar los datos de la persona que llama, nombre, con quién quiere hablar y motivo. Pasar la llamada al destinatario informando de quién telefonea y el motivo. Si no está el destinatario tomar nota del mensaje para entregarlo con posterioridad. Despedirse de manera cordial y con una voz suave y amigable. http://www.youtube.com/watch?v=Vahd7OAwmOs&list=PL4JFi1HjWXuXRGCptlJGZ8FF WmT43hqzJ
- 11. El discurso o exposición: Presentación ordenada, por parte de un ponente, de sus ideas, pensamientos o conocimientos sobre un determinado tema. Informa, convence, cuestiona otras ideas. Condiciones: Elaborar un guión o esquema de ideas centrales de su discurso. Pautas: Exactitud y precisión. Breve introducción del tema. Lenguaje ameno, conciso y sencillo. Reforzar la idea central. Darle atención a citas, anécdotas, estadísticas pues contribuyen a que sea amena, atrayente. Evitar: Descalificar al contrario Divagar Generalizar de forma indiscriminada Realizar preguntas que sean difíciles de contestar por parte de los interlocutores. Utilizar planteamientos falsos.
- 12. COMO HABLAR EN PÚBLICO: Habilidades personales a desarrollar Preparación del discurso Estructura del discurso https://www.youtube.com/watch?v=6rwrm_ lij5o
- 13. http://www.youtube.com/watch?v=fGpI9YLQg2U EL DISCURSO DEL REY http://www.youtube.com/watch?v=phRlwUqvNLE http://www.youtube.com/watch?v=ZwlvJeZFJpc http://www.youtube.com/watch?v=U8thP4Aiidg
- 14. Les recomiendo los siguientes enlaces, algunos son bastante ilustrativos y os pueden servir para una futura entrevista. http://www.youtube.com/watch?v=VfCXdE6jYVk&feature=related Pepsi http://www.youtube.com/watch?v=r03JkmDHrbA&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=VYFcPIbOuwY Woody Allen
- 15. La entrevista. Es la comunicación oral mediante la cual el entrevistador pregunta al entrevistado con el fin de recabar su opinión sobre un tema de interés general, o de obtener información. http://www.youtube.com/watch?v=OcKF2V 4yZyE http://www.youtube.com/watch?v=8HhBIPp rvyg
- 17. CUALIDADES PRINCIPALES DEL ENTREVISTADOR: Escucha activa Ser objetivo e imparcial No autoritario Capacidad de empatizar Comprensible Cordial y accesible Respetar la intimidad Ser sincero, paciente y sereno Ser prudente
- 18. PRECISIÓN Y CLARIDAD EN EL LENGUAJE 1. Ideas claras de lo que queremos transmitir 2. Hacer comprensibles cuando utilizamos cantidades 3. Naturalidad 4. Sencillez en el léxico 1. Extranjerismos lobby, target, outsourcing, tuits, trending topic, etc. 2. Neologismos, palabras de nueva creación “tecnoadicto, twitero 3. Siglas poco conocidas 4. Huir de eufemismos: palabras que parecen mejor que una simple que describe perfectamente: institución correccional en lugar de prisión, etc. 5. Frases cortas. Como Azorín. 6. Orden gramatical lógico: evitar el hipérbaton o desorden de palabras. Evitar ambigüedades. 7. Repetir o redundar es necesario para reforzar. Unamuno
- 19. REALIZACIÓN DE PREGUNTAS CONCRETAS Y CORRECTAS TIPOS DE PREGUNTAS PARA ESTIMULAR AL INTERLOCUTOR Y CONCRETAR LOS TEMAS: Creativa: Has pensado en la posibilidad de …? Recalificador: Imagina que hubieses ido, cómo lo habrías tomado? De feedback: Qué te ha parecido? Condicional: Compraría en caso de oferta?
- 20. UTILIZACIÓN DE UN VOCABULARIO CONCRETO Ser preciso en el lenguaje, sin vaguedades, palabras que definan la idea. https://www.youtube.com/watch?v=R6zzbxq7ezI
- 21. Utilizar expresiones que atentan contra la gramática Barbarismo: Grabiel por Gabriel Leísmo: Les vi, en lugar de los vi Solecismo: Cerca a en lugar de cerca de Monotonía: prometer lo prometido Queísmo: Es por eso que iremos en lugar de por eso iremos Pleonasmo: Subir arriba, lo vi con mis propios ojos. Extranjerismos: un jugador amateur (aficionado)
- 22. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ORAL EFECTIVA La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia La empatía Afirmativo (asertividad) Reformular La retroalimentación El carácter La escucha activa
- 23. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Es aquella que se produce mediante el intercambio de mensajes sin palabras. Se transmiten mediante gestos y la expresión del rostro, la postura de nuestro cuerpo, los movimientos de nuestras manos, el contacto visual o físico e incluso nuestra forma de vestir, de conducir o de sentarnos.
- 24. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL FUNCIONES 3-33
- 25. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Localización de la comunicación Emisor: cara (ceño, sonrisa, mueca) Ojos (dirección mirada, alteraciones de la pupila, guiños) Cuerpo (postura, posición de brazos y de las piernas, distancia, movimientos, vestimenta)
- 26. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Localización de la comunicación Receptor: Vista (percibimos forma, color, tamaño, el cuerpo y movimientos del locutor) Oído (captamos sonidos y su entonación) Olor (aromas) Tacto (saludo, abrazos) https://www.youtube.com/watch?v=I1e6Oa4Sbrg https://www.youtube.com/watch?v=yfY1Ki3_SBI
- 27. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Formas de comunicación no verbal Paralenguaje: Tono, volumen, cadencia, pronunciación, silencios Gestualización: Sonrisa, apertura de brazos, gestos amplios, suaves, mirada directa, movimientos ilustrativos. Proxemia: Distancia física. Apariencia personal: Cuidar higiene y peinado, formas de comer, respetar tiempos.
- 29. LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA ORGANIZACIÓN EN LAS COMUNICACIONES PRESENCIALES Entrevistas de trabajo En presentaciones de productos a posibles clientes En conferencias En ferias En reuniones presenciales En reuniones virtuales En reuniones sociales En toda comunicación escrita de la empresa
- 30. Consejos y claves para mejorar la comunicación corporativa no verbal de las empresas: Estudiar la audiencia: conocer ante quien nos vamos a presentar Identificar las ideas clave de lo que queremos comunicar Seleccionar gente idónea Garantizar medios técnicos Crear buenas presentaciones Escoger el perfil comunicativo de la empresa