Las redes sociales en la UPV (I. Despujol y J.L. Díez)

ÍNDICE
• El fenómeno 2.0
• ¿Cómo puede utilizar la Universidad la web social?
•¿Por qué nos planteamos entrar en las redes sociales?
•¿En qué redes sociales decidimos estar y cómo?
•¿Cuál es el estado actual de nuestra presencia social?
•¿Cómo manejamos la interacción con los usuarios?
•¿Qué pretendemos hacer en el futuro?
ÍNDICE

EL FENÓMENO 2.0
EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0
•Con Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas
de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar
servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus
datos.
•Los conceptos clave son:
La web como plataforma, todo está en la web
Lo importante no es el software sino el servicio
La web es social, todo el mundo puede publicar
La web es un canal bidireccional
El contenido se puede usar para crear nuevo contenido
(mashup)
El contenido se alimenta de la inteligencia colectiva de los
usuarios
El usuario es en gran parte protagonista del diseño
•Existen miles de aplicaciones 2.0 para cubrir las más diversas
necesidades y cada día aparecen nuevas aplicaciones que hacen
uso de la tremenda potencia del remezclado y la inteligencia
colectiva.
EL FENÓMENO 2.0

EL FENÓMENO 2.0
•Las redes sociales son la aplicación de más rápido crecimiento de
la historia de la humanidad, en apenas 3 años han alcanzado una
audiencia que a tecnologías como la televisión les costó varias
décadas conseguir.
•Actualmente Facebook tiene 12 millones de usuarios en España y
más de 500 millones de usuarios en el mundo y crece a razón de
más de medio millón de usuarios al día. Tuenti tiene según sus
gestores unos 8 millones de usuarios en España (una buena parte
son los mismos) y una tasa de crecimiento similar.
•La gran mayoría de los jóvenes hacen un uso diario de las redes
sociales
EL FENÓMENO 2.0

EL ENTORNO 2.0 Y LA UNIVERSIDAD
Las Universidades no pueden permitirse desaprovechar la potencia
de una herramienta como esta para:
•Potenciar su imagen institucional como institución moderna a la
vanguardia de las nuevas tecnologías
•Captar nuevos alumnos
•Mejorar la comunicación con la comunidad universitaria y el mundo
con una herramienta inmediata e interactiva
•Utilizarla como herramienta para la docencia e investigación que
ayude a la implantación del modelo del Espacio Europeo de
Educación superior

•Es el uso más simple y con muy poca inversión puede conseguir
retornos importantes de imagen y comunicación
•Basta con abrir páginas en las redes sociales más utilizadas.
Facebook, Tuenti, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc.. y gestionarlas de
modo adecuado
•Puede automatizarse gran parte de la gestión de las páginas
haciendo uso de la información existente, sólo requiere la
participación de alguien que las dinamice e interactúe con la
comunidad
Imagen Institucional

•Twitter y Tuenti pueden utilizarse para informar sobre las
actividades de la Universidad
•Facebook puede tener un uso más avanzado creando aplicaciones
para comunicación y recordatorio de horarios de prácticas,
exámenes, comunicación de notas, etc..
•La Open University ha creado alguna aplicación de Facebook
•Hay redes sociales de localización (tooio) que pueden usarse para
crear aplicaciones más avanzadas
Información sobre la Universidad

•Las principales redes sociales permiten una comunicación directa
con los miembros de la Comunidad Universitaria, lo que permite
detectar y solucionar problemas de forma rápida y fluida
•Esta comunicación directa ayuda a fortalecer los vínculos de los
miembros de la Comunidad Universitaria con la institución
•Las redes sociales permiten que la Universidad llegue y se dé a
conocer a un colectivo más amplio que trasciende a la Comunidad
Universitaria y en el que se integran futuros alumnos, padres y la
sociedad en general
Comunicación con la Comunidad Universitaria

•Es mucho más complicado ponerlo en práctica, porque requiere un cambio
importante en la forma de dar clase
•Hay centros que lo han metido en el plan estratégico, aunque en general es
más fruto de iniciativas individuales que de estrategias universitarias
•Se basa en el uso combinado de blogs, microblogs, wikis y herramientas
de etiquetado como delicious
•En ciencia parece que las wikis serán una herramienta importante para el
peer review aunque actualmente hay muchas resistencias
•Hay autores que promulgan la desaparición de las herramientas
propietarias de campus virtual.
•Alguna universidad ha creado su propia red social y la ha puesto en
marcha (UIMP)
•Hay varias bibliotecas bastante activas
Uso docente

¿POR QUÉ ENTRAR EN LAS REDES SOCIALES?
Teniendo en cuenta el apartado anterior y que la mayoría de nuestros
alumnos tiene cuenta en al menos una red social (normalmente Facebook
y/o Tuenti) la UPV, como entidad que pretende convertirse en una
institución referente en la sociedad del conocimiento y que resalta su
funcion innovadora en su plan estratégico, no puede desaprovechar el
enorme potencial de comunicación que le ofrecen las redes sociales en
Internet
Además las herramientas 2.0 se integran de forma natural con el modelo de
universidad europeo definido en el EEES, proceso cuya introducción
pueden facilitar en gran medida. Por ello la UPV, como entidad que apuesta
en su Plan Estratégico por desarrollar una completa estrategia
formativa con metodología TIC, debe conocer estas herramientas y
ayudar a los miembros de su comunidad a incorporarlas a los procesos
docente e investigador de la mejor forma posible
Y por último y no menos importante, porque, dados los mecanismos de
control existentes, si no entrábamos alguien iba a entrar y suplantarnos (lo
que ha pasado con otras universidades españolas) y la única manera de
conseguir una ventaja era tener un peso específico cuando aparecieran los
suplantadores
¿POR QUÉ ENTRAR EN LAS REDES SOCIALES?

¿EN QUÉ REDES Y CÓMO?
En los resultados de la encuesta que realizamos a principios de 2010 a 152
alumnos del Campus de Vera se ve claramente que en la UPV se sigue la
tendencia nacional:
•El 87% de los encuestados tenía cuenta en Facebook y/o Tuenti y el 40%
en las dos. Sólo 4 tenían cuenta en Twitter
•El 68,4% accedían a sus cuentas diariamente
•Entre los de cursos inferiores predominaba Tuenti y entre los de cursos
superiores Facebook
Aunque habíamos creado cuentas en varias redes sociales (Facebook, Tuenti,
Twitter, Myspace, Hi5), a la vista de estos resultados y de la interacción que se
estaba produciendo, decidimos centrarnos en las cuentas de Facebook y Tuenti
como canales interactivos, dejar Twitter como un canal de noticias
unidireccional y no actualizar las cuentas de Myspace y Hi5
Estudiamos la posibilidad de crear una red social propia pero la cantidad de
recursos necesarios, la existencia de una inversión ya realizada en un campus
virtual que evolucionará hacia el mundo 2.0 y el gran éxito de las redes
comerciales existentes hicieron que descartáramos la idea
Lo que sí detectamos fue que diversas unidades de la Universidad tenían
interés en crear páginas propias en diversas redes sociales por lo que nos
pareció interesante proporcionar un medio que permitiera agruparlas todas

En Facebook optamos por crear un usuario y una página de empresa, y
utilizar esta última como canal de interacción, al ser la herramienta que más
se adaptaba a nuestras necesidades. Con el usuario no aceptamos
prácticamente amigos y lo utilizamos para tareas de mantenimiento
En Tuenti empezamos por crear un usuario al no existir la herramienta de
páginas y en cuanto estuvo disponible esta última creamos una página. El
problema es que ya habíamos aceptado amigos en el usuario (que además
tiene ciertas funcionalidades de las que carece la página) y ahora tenemos
2 canales de comunicación
En Twitter creamos un usuario que utilizamos en modo tablón de anuncios
Además aprovechamos un grupo ya existente en Linkedin con la intención
de crear una comunidad profesional de antiguos alumnos
Tenemos también un canal en Youtube para la publicación de vídeos
institucionales

Además de crear las páginas, se rediseñó la página principal de la
web de la UPV para incluir un apartado en el que se aglutina toda la
presencia 2.0 de la Universidad y que denominamos Poli2.0. En
este apartado, además de las páginas generales, hay un listado de
las creadas por las distintas unidades
Para facilitar el trabajo a aquellos servicios que quieran crear una
página se ha creado un documento de buenas prácticas a la hora
de crear y gestionar una página 2.0 y un mecanismo para incorporar
nuevas páginas al listado
También hemos incluido un documento dirigido a los alumnos con
reflexiones sobre las implicaciones del uso de las redes sociales

ESTADO ACTUAL
Página de Facebook con 4482 seguidores en la que una periodista del Área de
Información envía desde su sistema una noticia al día a través para un canal
RSS específico (con la aplicación RSS Graffiti). Además se añaden
manualmente post sobre temas que se consideran de interés y se responden
todas las consultas de los usuarios. En esta página se han cargado fotos
institucionales y se ha creado una pestaña con la aplicación social-rss que
permite acceder a las noticias sobre Becas, Actividades deportivas, Actividades
culturales, Cursos del CFP y Actividades de Innovación
Página de Tuenti con 2734 seguidores y usuario de Tuenti con 419 amigos. En
la página y el estado y el tablón del usuario ponemos manualmente noticia que
pueden ser interesantes para el perfil de usuarios de Tuenti
Canal UPVPoli en Twitter con 419 seguidores. Este canal se alimenta
automáticamente del mismo RSS que la página de Facebook
Canal en UPV Alumni en Linkedin con 844 miembros
Enlace a las páginas 2.0 en la página principal de la web de la Universidad.
Desde este enlace se accede también a las páginas 2.0 creadas por las
distintas unidades de la UPV que lo han solicitado
ESTADO ACTUAL

ESTADO ACTUAL
En la página de Facebook sólo publicamos nosotros y permitimos
que los usuarios respondan a nuestros posts. Estamos recibiendo
entre 15 y 30 contestaciones al mes a nuestras publicaciones
La página de Tuenti está abierta a publicaciones de todos los
usuarios y ha tenido mucha actividad durante el periodo de
preinscripción y matrícula con 124 consultas en julio, 76 en agosto y
171 en septiembre, además de mensajes privados (27 en julio, 10
en agosto y 11 en septiembre) y chats en directo (39 en julio, 7 en
agosto y 8 en septiembre) con consultas sobre todos los aspectos
de la vida universitaria
En Linkedin hay al menos a un consultor de recursos humanos
publicando ofertas de trabajo en la página y varios debates
profesionales activos
ESTADO ACTUAL

LA INTERACCIÓN CON LOS USUARIOS
Objetivo: atraer el mayor número de fans posible, mantenerlos a lo largo del tiempo y
que reciban nuestros mensajes con interés.
Directrices (que hemos plasmado en un documento para las unidades de la UPV):
Coherencia en el uso de la identidad corporativa. Hay que cuidar el diseño
respetando la identidad de la institución
Gestor de la página que escoja los contenidos y vele para que las aportaciones de
los usuarios no infrinjan los valores más básicos, siempre respetando la libertad de
expresión. Este gestor de página tiene que tener siempre muy presente que habla
en nombre de la entidad
Aceptar a todo el mundo como fan y permitir que la gente exprese su opinión
siempre que lo haga de forma constructiva y educada. Borrar sólo trolls y spam
Configurar las páginas para que revelen de forma pública la menor cantidad de
información personal posible sobre los suscriptores

Promoción inter-plataformas. Hay que anunciarse bien en el mayor número de sitios
posible y conectarlos
Las páginas deben estar vivas y actualizarse con frecuencia para mantener el
interés de los fans pero con cuidado para no convertirse en una fuente de spam y
que la gente se desuscriba. Publicamos una noticia o dos al día como mucho
Hay que tener en cuenta la audiencia y adaptar los mensajes. Está bien utilizar feeds
de noticias estándar generadas para la página web, pero hay que complementarlo
con una interacción más personal. Un tono distendido y grandes dosis de humor
inteligente ayudan a crear comunidad
Es interesante que la página se convierta en una fuente de información útil para los
fans
Como complemento hay que intentar dinamizar las páginas con acciones que
animen a los suscriptores a participar, creando concursos, regalando cosas de forma
exclusiva a los suscriptores u otro tipo de aplicaciones creativas
El uso de vídeo y fotos le dan valor a la página

EL FUTURO
EL FUTURO
Nuestro objetivo es doble, crear una comunidad politécnica implicada
con la UPV aún después de terminada la estancia en la Universidad e
incorporar las herramientas 2.0 a la docencia y administración.
Para ello pretendemos ir probando e incorporando mecanismos de
dinamización a nuestras páginas que animen a los usuarios a hacerse
fan y participar en nuestras páginas, entre ellos:
•La creación de concursos de preguntas tipo test sobre la UPV
•La selección de fotos de los usuarios relacionadas con la UPV
•La creación de una página en la que los usuarios puedan contar
como ha influido en su vida su paso por la UPV
También queremos fomentar el uso de las herramientas 2.0 como
apoyo a la docencia, la investigación y la gestión, para ello estamos
estudiando las diversas herramientas existentes y preparando cursos
de formación sobre el tema. También estamos evaluando las
posibilidades de integración de Poliformat con las redes sociales
existentes (por ejemplo la posibilidad de consultar los avisos de
Poliformat desde Facebook )

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