LIBRO GESTION DE EMPRESAS PARA ALUMNOS DE LA UNELLEZ

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Gestión Empresarial y Posmodernidad
Book · September 2018
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Autores: MSc.Noel Batista Hernandez, MSc. Jesús Estupiñán
Ricardo

GESTIÓN EMPRESARIAL Y
POSMODERNIDAD
MSc. Noel Batista Hernandez, MSc. Jesús Estupiñán Ricardo

REVISORES:
DrC José Sergio Puig Espinosa
Centro de Estudio para la Calidad Educativa y la Investigación México
puigespinosa@gmail.com
DrC. Ulises Mestre Gómez
Universidad de Oriente Cuba
umestre@gmail.com
Karina Pérez Teruel Ph.D.
Universidad Abierta Para Adultos, Santiago de los Caballeros, República
Dominicana karinapt@gmail.com

Pons Publishing House / Pons asbl
Quai du Batelage, 5
1000 - Bruxelles
Belgium
DTP: George Lukacs ISBN: 978-1-59973-578-8
© The Authors, 2018

INDICE
INTRODUCCION.........................................................................................................................................8
CAPITULO I: CALIDAD Y GESTION EMPRESARIAL CONTEMPORANEA............................................10
1.1. Calidad e innovación ..............................................................................................................10
1.2. Antecedentes de la Gestión de Calidad ...............................................................................12
1.2.1. Nueva de�inición de calidad .........................................................................................12
1.2.2. Normas ISO y el desarrollo de la estandarización de la calidad ............................13
1.3. Implementación de sistemas de gestión integrados para la calidad en las
organizaciones empresariales ..................................................................................................14
1.3.1. Elementos de los sistemas de gestión empresarial ........................................................16
1.3.2. Gestión de la calidad y los procesos ............................................................................17
1.4. Resumen del Capítulo .............................................................................................................19
1.5. Referencias Bibliográ�icas .....................................................................................................20
CAPÍTULO II: GESTIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO....................................................22
2.1. Generalidades sobre la gestión del talento humano..............................................................22
2.2. Talento humano y desarrollo organizacional
.........................................................................24
2.2.1. Desarrollo de competencias como ventaja estratégica en la gestión del talento
humano ..................................................................................................................................25
2.3. Formación y competitividad.......................................................................................................27
2.4. Precedentes a la gestión por competencias.............................................................................28
2.4.1. La gestión por competencia y las estrategias de desarrollo del talento humano... 29
2.4.2. Características de las competencias laborales................................................................29
2.4.3. Grá�ico de gestión por competencias del talento humano............................................31
2.5. Resumen del capítulo...................................................................................................................33
2.6. Referencias Bibliográ�icas ..........................................................................................................34
CAPITULO III GESTIÓN DE DATOS Y ESTADÍSTICAS, NOCIONES BÁSICAS QUE FACILITAN SU
UTILIZACIÓN COMO HERRAMIENTA DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL.............................................36
3.1. Aproximación a la gestión estadística como herramienta de gestión empresarial.........36
3.2. Las medidas estadísticas de tendencia central.......................................................................40
3.2.1. Media aritmética ...................................................................................................................41
3.2.2. Mediana...................................................................................................................................42
3.2.3. Moda ........................................................................................................................................43
3.3. Medidas de posición no central .................................................................................................44
3.4. Amplitud y varianza como términos estadísticos ..................................................................44
3.4.1. Varianza ..................................................................................................................................45
3.5. Estadística, técnica de muestreo y gestión empresarial .......................................................45
3.5.1. Etapas fundamentales..........................................................................................................46
3.6. Ventajas del muestreo estadístico en la gestión organizacional empresarial..................46
3.7. Parámetro estadístico..................................................................................................................46
3.8. Principio de representatividad En estadística........................................................................47

CAPITULOV.NEUTROSOFIAY MAPASCOGNITIVOSDIFUSOS ENLA VALIDACIÓN DEESTRATEGIAS
DE GESTIÓN EMPRESARIAL.
.
..............................................................................................................78
3.9. Resumen del capítulo.................................................................................................................48
3.10. Referencias Bibliográ�icas......................................................................................................49
Capitulo IV: Responsabilidad Social Empresarial. Re�lexiones desde su perspectiva actual ..53
4.1. Generalidades..............................................................................................................................53
4.2. La Responsabilidad Social Empresarial de�inición y contexto ..........................................53
4.3. Contenido documental y dimensiones de la responsabilidad social empresarial.........55
4.4. Ámbitos básicos de la responsabilidad social empresarial................................................57
4.5. La responsabilidad social y la ética empresarial.................................................................61
4.6. Importancia para los negocios y posicionamiento estratégico del cumplimiento de la
responsabilidad social de las empresas ...............................................................................62
4.7. La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la comunidad...............62
4.8. Responsabilidad social empresarial y la gestión.................................................................63
4.9. La responsabilidad social y la calidad de vida en la empresa............................................65
4.10. La responsabilidad social en el cuidado y preservación del medio ambiente .............66
4.11. Ambiente organizacional y responsabilidad social empresarial....................................67
4.12. Herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial ................................................67
4.13. Las rutas hacia la Responsabilidad Social Empresarial....................................................69
4.13.1. La ruta analítica ................................................................................................................69
4.13.2. La ruta de la oportunidad...............................................................................................70
4.14. Necesidad de una guía para la implementación de la responsabilidad social en la
empresa
......................................................................................................................................70
4.15. Diagnóstico del cumplimiento de la Responsabilidad Social Empresarial en sus
dimensiones económica, social y ambiental en sus contextos interno y externo .................71
4.15.1. Planeación..........................................................................................................................71
4.15.2. Instrumentación ...............................................................................................................72
4.15.3. Medición de avances ........................................................................................................72
4.15.4. Difusión interna y externa del compromiso, retos y logros (Reporte público)....72
4.15.5. Mejora continua ................................................................................................................73
4.15.6. Actuación estratégica.......................................................................................................73
4.16. Resumen del capítulo ..............................................................................................................74
4.17. Referencias Bibliográ�icas:.....................................................................................................74
5.1. Acercamiento a la neutroso�ía ................................................................................................
.
78
................................................................................................. ................................ ............................
5.2. Mapas Cognitivos Difuso y mapas cognitivos neutrosó�icos aplicación..........................79
5.3. Mapas cognitivos neutrosó�icos como herramientas de gestión.......................................80
5.4. Modelos propuestos para la ayuda a la toma de decisiones basadas en MCD colectivos
82
5.5. Validación de estrategias de gestión empresarial mediante la utilización de los mapas
cognitivos difusos. .....................................................................................................................83-
5.6. Conclusiones del capítulo..........................................................................................................82
5.7. Referencias bibliográ�icas.........................................................................................................82

8
INTRODUCCIÓN
En el ámbito empresarial la posmodernidad incrementa la influencia de
las dimensiones espacio y tiempo. Los factores de contexto que impulsan
determinadas ideas de gestión pueden ser tendencias sociales y políticas
temporalmente acotadas, pero también ciclos mucho más largos que afectan a
la naturaleza misma de las condiciones y exigencias sociales.
La toma de decisiones ha recibido un cambio fundamental, la otrora
cultura tecnócrata que recaía sobre los expertos, los analistas, ingenieros, se ha
desplazado con mucha velocidad a la preponderancia del liderazgo objetivo,
que toma en cuenta la evaluación activa de datos, internos y del entorno, unido
a la maximización de la creatividad, la innovación y la intuición de los líderes.
La posmodernidad nos aporta una nueva forma de mirar y concebir
el mundo, las organizaciones y los negocios se desarrollan a partir de la
globalización, la internacionalización y la apertura económica; estos procesos
se caracterizan por su multiplicidad, velocidad y la complejidad. Es una etapa
histórica que configura un nuevo tipo de pensamiento que deviene producto
multifactorial que ha venido mutando y anunciando la necesidad de este
cambio.
La ética corporativa ha traspasado los limitados márgenes que en su
momento dibujó la conceptuación habitual que lo abordaba desde el estricto
cumplimiento de los requerimientos legales, derivando hacia un compromiso
ético sustentados en los valores.
Las organizaciones empresariales descubren formas innovadoras de
vincularse solidariamente con las comunidades, viabilizan que su gestión
encadene desarrollo y bienestar económico- social en los lugares donde radica
su encargo, al posibilitar un beneficio mutuo desarrollador de sinergias locales.
Es revelador la búsqueda de legitimación social del sistema empresarial
posmoderno, particularmente en la última década, que ha dado lugar a lo que
podríamos nombrar ciudadanía empresarial, su realización es una exigencia
ético y moral de las organizaciones que da contestaciones estratégicas ante
la diversificación del entorno global y la demanda de posesionarse y hacerse
verosímil para el mercado y la sociedad.
El presente libro aborda cinco factores de éxito en el contexto

9
contemporáneo de la gestión empresarial. La calidad, la gestión del talento
humano, la administración de los datos, la responsabilidad social empresarial
y la evaluación neutrosófica mediante mapas cognitivos difusos y sus
potencialidades para la toma de decisiones en entornos complejos e inciertos.
En todos los casos prepondera la valoración crítica, la diversidad de
posiciones doctrinales que visualiza la efectividad en la gestión empresarial
determinada por factores como los procesos, la integración, la socialización de
la gestión, la inclusión, la toma de decisiones y la innovación como ventajas
competitivas.

10
CAPÍTULO I: CALIDAD Y GESTIÓN
EMPRESARIAL CONTEMPORANEA.
1.1. Calidad e innovación
Cuando se hace referencia a la innovación de tipo organizacional es
necesario tener en cuenta, para su estudio en las empresas, la interrelación
de diferentes componentes. Estos, son elementos necesarios para aumentar la
capacidad innovadora de las organizaciones.
El movimiento por la calidad ha sido el fruto del esfuerzo de actores de
distintos tipos, procedentes de la práctica profesional y de la investigación
académica, así como de la actuación de organizaciones públicas y privadas en
pro de la normalización, la certificación y la mejora de la competitividad a través
de la calidad. Estos actores han ido sustanciando un cuerpo de conocimiento,
cada vez más sólido, que bebe de distintas fuentes.
La empresa contemporánea no sólo busca la eficiencia de sus procesos, sino
la eficacia de su gestión para obtener productos que satisfagan las crecientes
necesidades y expectativas de los clientes; y para ello se han desarrollado varios
modelos de gestión como los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en
las normas ISO.
La tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía y el
comercio internacional, junto a los logros científico-técnicos alcanzados, han
elevado considerablemente el papel de la Calidad como factor determinante en
los procesos de la producción y los servicios.
La innovación toca dos aspectos importantes, uno es el comercial y el
otro está relacionado con lo creativo, lo anterior puede dar pie a concebir
la innovación como realizar lo que nadie ha imaginado todavía. Mientras el
invento es la creación de una nueva idea, la innovación es un concepto más

11
amplio, pues comprende el proceso de desarrollo y aplicación de una nueva
idea. Esta puede representar una recombinación de ideas viejas, un esquema
que cuestiona el orden actual, una fórmula o un enfoque singular que sus
proponentes perciben como novedoso.
El interés por la calidad arranca definitivamente en la década de los
años setenta, a raíz de la crisis económica occidental inducida por el alza del
petróleo y la consolidación de las empresas japonesas como competidores en
los mercados internacionales. El éxito creciente de los productos japoneses,
en industrias como la automovilística, la producción de motocicletas,
los semiconductores, la electrónica de consumo o los aparatos de aire
acondicionado, indujo la preocupación sobre cómo gestionar la calidad para
mantener o ganar competitividad.(Hernández, Aguilar et al. 2017).
Los elementos que el sistema japonés de Gestión de la Calidad incorpora,
entre ellos, el énfasis en la satisfacción del cliente, la mejora continua, la
participación de los trabajadores principalmente mediante el trabajo en equipo
de cara a la resolución de problemas, o la preocupación por perfeccionar la
calidad de diseño, se incorporan pronto al bagaje directivo. La elaboración
de las normas sobre aseguramiento de la calidad y los modelos de excelencia,
que han servido de base a los premios de calidad, han ayudado a consolidar
los conceptos y los enfoques, estimulando la difusión del movimiento por la
calidad en las empresas occidentales en los años ochenta, tres décadas después
que en Japón.(Ricardo, Coloma et al. 2018)
La Gestión de la Calidad se ha convertido actualmente en la condición
necesaria para cualquier estrategia dirigida hacia el éxito competitivo de la
empresa. El aumento incesante del nivel de exigencia del consumidor, junto
a la explosión de competencia procedente de nuevos países con ventajas
comparativas en costes y la creciente complejidad de productos, procesos,
sistemas y organizaciones, son algunas de las causas que hacen de la calidad
un factor determinante para la competitividad y la supervivencia de la empresa
moderna.(Hernández, Aguilar et al. 2016)
La literatura en este campo, apoyada en una amplia evidencia empírica,
concluye que la competitividad empresarial, en un entorno turbulento como
el actual, exige una orientación prioritaria hacia la mejora de la calidad. El
fundamento de esta prescripción teórica es la existencia de una relación
positiva entre la Gestión de la Calidad y los resultados organizativos. La
abundante literatura existente reposa en una hipótesis explícita: la implantación
de sistemas de gestión y mejora de la calidad permite alcanzar posiciones de
mercado, competitivas y financieras más fuertes. (Vázquez, Teruel et al. 2013)
Simultáneamente, el proceso de difusión ha revelado una fructífera

12
aproximación de la Gestión de la Calidad al resto de funciones empresariales y
directivas, que se ha plasmado en la integración de sistemas de gestión varios
(que incluyen desde la Gestión de la Calidad a la gestión de la prevención
de riesgos laborales, la gestión de los recursos humanos, la gestión ética y la
gestión medioambiental) y en la convergencia de la Gestión de la Calidad con
la Dirección Estratégica.(Hernández, Guerrero et al. 2016)
1.2. Antecedentes de la Gestión de Calidad
En la actualidad, las empresas están inmersas en entornos altamente
competitivos y globalizados, (Por la llegada de productos chinos, hindúes, entre
otros), y por posibles uniones aduaneras o tratados de libre comercio, por
ello las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) en Ecuador han comenzado
a preocuparse por la necesidad de realizar una buena gestión empresarial, el
entorno les exige cada día ser más competitivas.
1.2.1 Nueva definición de calidad
El concepto de calidad ha evolucionado de forma importante durante el
siglo XX, hasta formar un cuerpo de conocimiento importante, de la mano de
una serie de actores nacionales e internacionales. Las primeras aportaciones
estaban orientadas básicamente a la aplicación de técnicas estadísticas para la
inspección y el control de los productos y procesos industriales, que luego se
completaron con sistemas de aseguramiento más centrados en la prevención y
con enfoques orientados hacia la calidad del servicio.
En el ámbito conceptual, la calidad ha pasado de una visión
fundamentalmente interna, traducida primero en prácticas de inspección de la
calidad de productos y más tarde en sistemas de control estadístico de calidad
y orientada al logro de la eficiencia en los procesos productivos, a una visión
más amplia, donde adquieren notable importancia factores externos como la
aptitud para el uso del producto o la satisfacción del cliente, y la preocupación
por diversos elementos del entorno competitivo y genérico de la empresa
(medio ambiente, responsabilidad social, entre otros.).
Esta concepción más amplia, resultado lógico de la mayor presión
competitiva a la que están sometidas las empresas en la actualidad, se
ha traducido, a un segundo nivel de análisis, en una diseminación de las
actuaciones de calidad a todas las funciones empresariales y al conjunto del
sistema de valor. Así, la calidad pasa de ser una responsabilidad que afectaba
casi exclusivamente a la función productiva, como era el caso en los primeros
sistemas de inspección estadística y de control estadístico de procesos, a ser
una cuestión que recae sobre todas y cada una de las actividades empresariales,
pasando con ello la responsabilidad sobre la Gestión de la Calidad a la alta
dirección. (LEYVA, HECHAVARRIA et al. 2018), (Cuatrecasas 2001)

13
1.2.2 Normas ISO y el desarrollo de la estandarización de la calidad
El desarrollo de enfoques para implantar la calidad en las empresas ha ido
evolucionando en la misma forma que lo ha hecho el concepto de calidad. Los
distintos enfoques de Gestión de la Calidad se distinguen por sus principios-
guía, y por las prácticas y técnicas que adoptan para llevar dichos principios al
mundo real.
Este segundo nivel tiene especial trascendencia, en tanto en cuanto la
efectividad de la Gestión de la Calidad depende en gran medida de la forma de
acometer su implantación. Los enfoques de Gestión de la Calidad asociados
a los diferentes conceptos, con los respectivos principios y prácticas que la
literatura prescriptiva asoció a cada uno hasta llegar a la Gestión de Calidad
Total.
Las siglas identifican en la actualidad los sistemas de gestión de la calidad
están relacionada con la International Organization for Standardization (ISO).
Sus antecedentes se encuentran en la International Federation of the National
Standardizing Associations (ISA), constituida en 1926 y cuya actividad finalizó
en 1942. Tras la segunda guerra mundial, la misión de ISA fue asumida por el
Comité de Coordinación de Normas de la ONU, embrión de la ISO.
El lanzamiento definitivo tuvo lugar en 1946, cuando delegados de 25
naciones decidieron en Londres crear una nueva organización internacional
con el propósito de facilitar la coordinación y unificación internacional de
los estándares industriales, en todos los campos excepto el electrotécnico y el
electrónico que son competencia del IEC.
Su propósito es la promoción mundial del desarrollo de la estandarización
y de otras actividades vinculadas, a fin de facilitar el comercio internacional
eliminando las barreras técnicas basadas en la certificación.
ISO es el mayor desarrollador de estándares de calidad del mundo, siendo
activa en satisfacer las necesidades de estandarización de la calidad en las
tres dimensiones de desempeño (económico, medioambiental y social). La
aportación económica de ISO se plasma en su extensa cartera de estándares.
Desde su nacimiento hasta diciembre de 2017, ISO ha publicado 17.271
normas internacionales en todas las actividades económicas, que se extienden
en 510.271 páginas. Aunque la principal actividad de ISO es el desarrollo
de estándares técnicos para productos y procesos, aportando soluciones a
problemas básicos de la producción y la distribución, también tiene relevantes
repercusiones económicas, medioambientales y sociales para toda la sociedad
plasmadas en sus normas de sistemas de gestión (ISO 9000 e ISO 14000
principalmente). (Ponsati, Griful et al. 2005)

14
ISO actúa como una organización puente en búsqueda de soluciones
consensuadas que permitan cumplir los requerimientos de la empresa y de la
sociedad, así como satisfacer las necesidades de grupos de interés como los
clientes, los usuarios de productos, los proveedores, los reguladores públicos
y otros.
La puesta en práctica de los enfoques para la Gestión de la Calidad se
ha traducido en el desarrollo de diversos modelos que inspiran el diseño de
sistemas para la Gestión de la Calidad por las organizaciones, que brindan
esquemas prácticos sobre los principios, las prácticas y las técnicas a introducir.
Los modelos de Gestión de la Calidad son marcos que brindan consejo y guía
sobre como operativizar y poner en práctica los principios, las prácticas y los
métodos de control, gestión y mejora de la calidad, desde un cierto enfoque.
Ofrecen asistencia en la identificación de los elementos que un sistema de
Gestión de la Calidad debe abarcar, en los principios que deben inspirar su
diseño y puesta en práctica, así como en la manera de implantarlo y actualizarlo.
Un rasgo característico de las normas ISO es que el desarrollo de sus
normas nace de requerimientos sociales y del mercado, o sea de las demandas
sociales y productivas que desean se elaboren estándares para su puesta en
práctica. Los expertos que elaboran las normas son representantes de agencias
gubernamentales, de organizaciones de consumidores, de laboratorios de
certificación y de la academia.
Los estándares ISO están basados en el consenso entre las partes
interesadas, lo que asegura su difusión amplia. ISO toma en cuenta el estado
de la tecnología y los intereses en juego, requiriendo su revisión al menos cada
cinco (5) años para decidir si deben ser mantenidos, actualizados o desechados.
Por ello, las normas ISO mantienen su posición como la frontera del Estado
del arte, consensuada por los expertos de cada campo en un momento del
tiempo. Los estándares ISO son, pues, el marco para la compatibilidad y la
transferencia de tecnología en todo el mundo.(Griful 2005).
1.3 Implementación de sistemas de gestión integrados para la calidad en las
organizaciones empresariales
La situación actual en el ámbito empresarial supone para una organización
ir más allá de la sola preocupación por la calidad, la que se ha vuelto insuficiente
para crear una imagen corporativa adecuada y consistente a fin de satisfacer las
expectativas de sus clientes.(Hernández, Guerrero et al. 2016)
El desafío actual para las empresas consiste en encontrar las alternativas
posibles para garantizar la seguridad y la protección del medio ambiente
aumentando a la vez la productividad y la calidad mediante una Gestión
sistémica, Integrada.

15
La teoría de la organización y la práctica administrativa han experimentado
cambios sustanciales en los últimos años. Se han desarrollado numerosas
investigaciones que han dado cabida a un enfoque que puede servir como base
para lograr la convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación
de muchos campos del conocimiento.
Morgan (1996) establece que las organizaciones son sistemas abiertos que
necesitan gestionar cuidadosamente, satisfacer y equilibrar sus necesidades
internas y adaptarse a las circunstancias del entorno. No hay un único modo
óptimo de organización. La forma apropiada depende de la clase de tarea o
ambiente con el que está relacionado.(Argimón, Gómez et al. 1999)
Existen numerosas investigaciones que evidencian la utilización del
enfoque de sistemas a nivel operativo.Kast & Rosenzweig (1982) muestran
como ejemplo, las tendencias a la automatización que sugiere un sistema que
contiene entradas, salidas y un mecanismo de control.
Así también existen nuevos programas complejos como la construcción
de cohetes de balística y los avanzados programas del espacio, se ha vuelto
casi imposible pensar en segmentos individuales o partes del programa como
unidades separadas y ha sido necesario orientarse hacia un amplio enfoque de
sistemas.(Hernández, Aguilar et al. 2016)
Existen diversas clasificaciones de los sistemas organizacionales, Valencia
(2008) presenta una clasificación de éstos, los cuales son:
Según su finalidad: se definen según el propósito que los directivos
pretenden alcanzar por medio de su gestión. Normalmente estos propósitos
están relacionados con diversos factores, tales como calidad, medio ambiente,
seguridad, riesgo, entre otros.
Según su función: los sistemas se definen según la tarea central que
cumplen, está relacionado con una dependencia de la estructura orgánica de
la empresa, como por ejemplo: sistema de control, financiero, de costos, de
mercado, de planeación, de información, de recursos humanos.
Para Castillo y Martínez (2010), el sistema de gestión cuenta con tres
componentes básicos:
Elemento de revisión inicial: Identificación de los requisitos legales
relacionados con los productos, servicios, el medio ambiente, la seguridad y
la salud ocupacional, las obligaciones fiscales y sociales de la organización. Se
identifican las partes interesadas que deben dar cumplimiento a los requisitos
y definir con la mayor claridad posible las implicaciones del no cumplimiento
en cada uno de éstos.

16
Elemento estratégico: Hace referencia a las políticas y objetivos que
definen el norte de la compañía y a los lineamientos que deberán seguir quienes
la componen, hasta alcanzar los resultados esperados.
Elemento operativo: Consiste en la implementación de la estrategia, etapa
en la cual se destacan tres componentes básicos de verificación y cierre de ciclo
con la acción, el componente humano y de recursos en el cual se define la
función, autoridad y responsabilidad y la autoridad de todos los empleados de
la organización, para que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la
organización.
1.3.1 Elementos de los sistemas de gestión empresarial
Para la implementación de un sistema de gestión empresarial se hace
necesario tener en cuenta todos los elementos que interviene, ya sea como
actores activos o pasivos, conformando una integración dinámica que propicia
beneficios mutuos a sus elementos. Pudiéramos resumir la composición según
la presente figura:
El principal aporte de este modelo de gestión se basa en rebasar el principio
reduccionista donde la organización empresarial buscaba el beneficio a toda
costa. Este cambio conjetura que la sola preocupación de una organización
por la calidad resulte exiguo para crear una imagen corporativa.(Alarcón, Más
et al. 2017).
La Teoría General de Sistemas busca producir teorías y formulaciones
conceptuales para que las organizaciones empresariales puedan crear
condiciones de aplicación en la realidad organizacional. Igualmente las
propiedades de sus sistemas no pueden ser descritos en términos de sus

17
elementos separados; para comprenderlos hay que estudiarlos globalmente.
De este modo, a fin de contribuir convenientemente a las estrategias
competitivas de las empresas, la implantación de sistemas de gestión de la
calidad basados en la norma ISO 9001 se ha tornado insuficiente. Consistente
a fin de compensar las perspectivas del cliente, y que deba considerar además
de la calidad, también al medio ambiente y a la salud y seguridad en el trabajo.
La presencia de separación entre los diversos sistemas de gestión SGC
(Sistema de Gestión de la Calidad), SGA (Sistema de Gestión Ambiental –
ISO 14000) y SGSSO (Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional
– OHSAS 18000) ocasiona dificultades y duplicidades de esfuerzo, por lo que
el trazo actual se orienta a la integración de estos sistemas como un modo
de disminuir los costos y facilitar las actuaciones, a partir de la generación de
sinergias y la eliminación de la confusión y la optimización de las operaciones.
Los autores parten de que históricamente, las organizaciones se han
gestionado de acuerdo a principios Tayloristas de división y especialización del
trabajo por departamentos o funciones. La confusión común entre unidades
organizacionales y procesos surge porque el paradigma predominante en
las organizaciones es el del organigrama. Los organigramas establecen la
estructura organizativa, sin embargo para Mariño (2003) en un organigrama
no se ven reflejados el funcionamiento de la empresa, las responsabilidades,
las relaciones con los clientes, los aspectos estratégicos o clave, ni los flujos de
información y comunicación interna.
1.3.2 Gestión de la calidad y los procesos
Un nuevo enfoque de trabajo de la ISO 9001 obliga a trabajar por procesos
(entendemos por proceso la actividad que transforma elementos de entrada en
elementos de salida con un valor añadido). Este enfoque ya lo realizaba la ISO
14001, por lo que esta nueva metodología de calidad facilita la integración de
ambos sistemas.
Para Tor (2009) “Un proceso es la secuencia de actividades orientadas a
generar un valor añadido sobre una entrada, consumiendo unos recursos para
obtener un resultado conforme a los requerimientos del cliente (interno o
externo)”
Sistematizando las definiciones anteriores los autores asumen que los
procesos se pueden definir entonces para las organizaciones empresariales
como la secuencias ordenadas y lógicas de actividades de transformación,
que parten de unas entradas, para obtener unas salidas o resultados, que se
entregan a quienes los han solicitado, los clientes.
Las actividades de transformación se componen de una combinación

18
entre liderazgo, tecnología, tipo de materiales empleados, características de
las personas que operan el proceso, métodos de trabajo aplicados, medio
ambiente, el factor económico y sistema para evaluación de resultados.
Esta gestión por procesos se caracteriza por poseer una gran capacidad
para desarrollar fuertes estrategias competitivas, por lo que podemos decir
que la elaboración de estrategias se ve fuertemente influenciada por los líderes
de las organizaciones, o la persona con la cual se maneja la gestión la misma.
En los procesos ocurren transformaciones de entradas en salidas,
interactuando sistémicamente, para la mayoría de los autores contemporáneos
existen factores que inciden en el éxito de un enfoque de gestión por proceso
los cuales son: la estrategia, la cultura, la estructura organizacional, los procesos
críticos y la creación de valor.
El siguiente gráfico muestra la relación entre los modelos de gestión ISO
9001 e ISO 14001, teniendo como base la integración por procesos.
Se realiza básicamente:
A nivel operacional: Es decir, integración en la base operativa, con el
objetivo de que todas las personas, tanto los directivos como los técnicos y los
operarios perciban y gestionen la calidad, el medio ambiente y la prevención
de riesgos laborales como algo inseparable.
A nivel de funcionamiento del sistema: dirección única del sistema,
edición y control de la documentación común, sistemas de verificación y
control comunes en la medida de lo posible, tratamiento común de las no-
conformidades y acciones correctoras y preventivas.

19
El diseño del sistema de gestión integrada se lleva a cabo en cuatro
etapas. Estas cuatro etapas consisten en la identificación de los procesos
y de los requisitos (de calidad, medioambientales y de PRL), su despliegue
(asignándolos a un método o sistemática), la integración de los métodos y, por
último, la integración de la documentación (documentos y manual).(Argüelles
2017).
Finalizadas estas etapas, se ha de proceder a la implantación del sistema
de gestión integrada, en la que se pondrán en marcha ciertas actividades, se
comprobará el funcionamiento de ciertos cambios y el de todos los procesos
que puedan haber resultado afectados de una u otra forma por la integración.
Para concluir con el proceso de la integración, es conveniente realizar una
auditoría interna de todo el sistema integrado, por personal propio o contratado,
en la que se verificarán de una manera objetiva e imparcial los procedimientos
documentados y lo que se hace realmente en la organización.
La retroalimentación permitirá el completamiento del ciclo de calidad
que da lugar a las mejoras continuas de los procedimientos y procesos, por
lo que siempre el Sistema de Gestión de la Calidad estará siendo edificado en
una especie de teoría del círculo, pero esta vez en espiral, siempre desde una
posición superior y más acabada. (Argimón, Gómez et al. 1999).
La gestión por procesos hace alusión para su integración a los procesos
críticos, es decir los que le agregan valor al producto final o que afectan al
cliente y a las partes interesadas, por ello de la importancia que identificarlos y
conocer su interrelación, ya que la salida de uno puede ser la entrada de otro,
de tal forma permitan trabajar por una adecuada gestión.
Los estándares de estos tres sistemas de gestión, buscan el mejoramiento
continuo de la organización. Sin embargo su implementación no se debe limitar
a la simple obtención de la certificación, ya que una adecuada implementación
de estos estándares puede generar ventajas competitivas a las empresas y a
cualquier organización o institución pública o privada.
1.4. Resumen del Capítulo
La empresa contemporánea no sólo busca la eficiencia de sus procesos, sino
la eficacia de su gestión para obtener productos que satisfagan las crecientes
necesidades y expectativas de los clientes; y para ello se han desarrollado varios
modelos de gestión como los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en
las normas ISO.
El desafío actual para las empresas consiste en encontrar las alternativas
posibles para garantizar la seguridad y la protección del medio ambiente
aumentando a la vez la productividad y la calidad mediante una Gestión

20
sistémica Integrada.
La implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma
ISO 9001 se ha tornado insuficiente. Un nuevo enfoque de trabajo de la ISO
9001 obliga a trabajar por procesos (entendemos por proceso la actividad que
transforma elementos de entrada en elementos de salida con un valor añadido).
Este enfoque ya lo realizaba la ISO 14001, por lo que esta nueva metodología
de calidad facilita la integración de ambos sistemas.
La gestión por procesos hace alusión para su integración a los procesos
críticos, es decir los que le agregan valor al producto final o que afectan al
cliente y a las partes interesadas, por ello de la importancia que identificarlos y
conocer su interrelación, ya que la salida de uno puede ser la entrada de otro,
de tal forma permitan trabajar por una adecuada gestión.
La retroalimentación como mecanismo de control, permitirá el
completamiento del ciclo de calidad que da lugar a las mejoras continuas de
los procedimientos y procesos, por lo que siempre el Sistema de Gestión de
la Calidad estará siendo edificado en una especie de teoría del círculo, pero
esta vez en espiral, siempre desde una posición superior y más acabada.
(Parasuraman, Zeithaml et al. 1993).
1.5. Referencias Bibliográficas
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22
CAPÍTULOII:GESTIÓNYDESARROLLO
DEL TALENTO HUMANO
2.1. Generalidades sobre la gestión del talento humano
Las organizaciones nacen para aprovechar la sinergia del esfuerzo de varias
personas que trabajan en conjunto; se han designado diversos términos de
las personas que trabajan en las organizaciones, tales como: mano de obra,
trabajadores, empleados, oficinistas, personal, operadores, recurso humano,
colaboradores, asociados; también se las llama talento humano, capital humano
o capital intelectual, por su gran valor en las organizaciones.
La empresa de hoy no es la misma de ayer. Los cambios que diariamente
surgen en el mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada
empresa. Por tanto, cada uno de los componentes que forman la empresa debe
moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios. Cada factor productivo
debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios
conllevan; el tratamiento del talento humano como capital humano, que debe
considerarse de real importancia por sus capacidades, sus aptitudes, por valerse
por sí mismo y entregarle lo mejor de sí a su trabajo, sintiéndose conforme con
lo que realiza, labor que debe ser reconocida por parte de la organización para
que se esté se encuentra a gusto al trabajar
Un rasgo característico de la economía mundial contemporánea es la
intensificación de la competencia en los mercados internacionales que exige
estrategias a las empresas, sobre todo las micro, pequeñas y medianas empresas
locales, que les permita enfrentar ese entorno altamente competitivo de los
mercados globales. (Hernández, Villalva et al. 2016).
De acuerdo con Chiavenato (2002), en su libro Gestión del Talento
Humano, señala que la Gestión del Talento Humano es un enfoque que

23
tiende a personalizar y ver a los trabajadores como seres humanos dotados de
habilidades y capacidades intelectuales de los que dependen las organizaciones
para operar, producir bienes y servicios, atender a los clientes, competir en los
mercados y alcanzar los objetivos generales y estratégicos (son activadores de
los recursos) y a su vez, las personas dependen de las organizaciones en las que
trabajan para alcanzar sus objetivos personales e individuales.(García, Ricardo
et al. 2016), (Santos 2016).
Los autores Hernández, Acosta y Aguilar señalan que: El desarrollo
organizacional está ligado con una administración y gestión efectiva de las
personas, unido a implementaciones tecnológicas y crecimiento organizacional,
identificando en primera instancia los procesos de cambio organizacional que
han atravesado las instituciones. (Hernández, Aguilar et al. 2016).
Actualmente, la gestión del talento humano apunta hacia comportamientos
de empoderamiento, eficiencia e innovación que, además de aportar a la
construcción de un ambiente organizacional propicio para el desarrollo de
las personas, garantizan la sostenibilidad y éxito del negocio.(Chiavenato and
Villamizar 2002).
En la era actual del conocimiento y la información, el factor estratégico
de competitividad sostenible de las organizaciones es el capital intelectual, el
cual se diferencia de otros tipos de capital que intervienen en los procesos
productivos, porque es intangible, presenta rendimientos crecientes a escala y
no se compra, sólo se puede cultivar a través de organizaciones inteligentes;
es decir, de aprendizaje continuo e innovadoras. (Segura, Vargas et al. 2018).
El talento es un activo estratégico de las empresas. El nuevo paradigma
empresarial está centrado en las personas y en los resultados. En la medida en
que se cree en él y se actúe en consecuencia, se podrán aumentar los beneficios
e incrementar la satisfacción personal.(Idalberto 2002).
El tener la persona idónea requiere de un proceso de reclutar, seleccionar,
capacitar y desarrollar el personal necesario para la conformación de grupos de
trabajo competitivos. Por ello se considera al talento humano como el capital
más importante para las organizaciones; por tanto debe existir una correcta
administración del mismo. (Hernández, Guerrero et al. 2016).
La administración de este talento no es una tarea muy sencilla; cada persona
es un mundo, un fenómeno sujeto a la influencia de muchas variables y entre
ellas existen diferencias de aptitudes, actitudes y patrones de comportamientos
que son muy diversos.
Comprender el termino talento humano implica que las personas tienen
capacidades que impulsan el desempeño de la organización, junto con otros

24
recursos como el financiero, los materiales, el conocimiento y en general la
tecnología. Otros términos como capital humano, talento humano y activos
intelectuales tienen en común la idea de que las personas marcan la diferencia
en la forma en que se desempeña una organización.
2.2. Talento humano y desarrollo organizacional
Los distintos estudios sobre cambio organizacional y cómo lograrlo se
basan, en general, en obtener cambios del comportamiento a través de la
formación. Como ya hemos observado en la Presentación de esta obra, el
desarrollo se relaciona con la implementación de Gestión por competencias.
En los últimos años el cambio cultural ha dejado de considerarse algo
mágico para pasar a ser eje de análisis derivados de la lógica y la práctica
cotidiana. Realizando un análisis profundo a la cultura organizacional es
posible distinguir tres tipos de iniciativas de cambio de cultura, basadas en la
experiencia.(Ricardo, Cano et al. 2017).
Un tipo de cambio cultural es el conducido desde la dirección de la
organización. Estos cambios suelen derivar de la máxima conducción y bajar
en cascada a toda la empresa. Se relacionan usualmente con los subsistemas,
de capacitación y entrenamiento, comunicaciones internas y, si correspondiera,
con los subsistemas de compensaciones. Los ejemplos más usuales son
aquellos relacionados con las normas de calidad.
Este enfoque consistió fundamentalmente en examinar y rediseñar los
procesos empresariales para el trabajo y fueron utilizados en reemplazo de
los programas de arriba abajo. El segundo tipo de cambio de cultura es la
reingeniería de procesos que estudia el modo en que se hace el trabajo y luego
mejorasistemáticamenteelprocesorespectivo,reconstruyendolasoperaciones,
utilizando la automatización, reduciendo los pasos repetitivos y mejorando la
relación entre el flujo del trabajo y los clientes. Con este esquema, los nuevos
procesos traen consigo un cambio de cultura. Usualmente este estudio de
procesos requiere de personal experto para su realización.
Un tercer tipo de cambio de cultura, que se da cuando la cultura deseada
se traduce rápidamente en acciones de los empleados. No se trata de que los
empleados presenten quejas ni que se reúnan para decir qué es lo que anda
mal en la organización. Los empleados se identifican con el problema sin
necesidad de culpar a otros; no ofrecen sugerencias sino conductas concretas
para solucionar los problemas.
Son más que grupos de discusión aislados, en los que se formulan distintas
opiniones acerca de cómo mejorar el trabajo; son conjuntos integrados de
actividades que autorizan a los empleados para actuar en base a la nueva cultura.

25
Ninguna organización se basa en una sola de estas formas de encarar el
cambio. Centran sus desempeños en estilos de cambios y adoptan otros de
creerlos pertinentes o más convenientes, llegado el caso. Los ejecutivos más
flexibles utilizan en cada caso el que se prevea como más adecuado. Otros,
menos flexibles, siguen un estilo en particular, quizá el que les dio más
resultados en el pasado; pero deben rápidamente aprender a usar los demás.
Cuando se utilizan en paralelo las tres formas de encarar las transformaciones,
el cambio de cultura que se logra suele ser más perdurable.
2.2.1. Desarrollo de competencias como ventaja estratégica en la gestión
del talento humano
La gestión del talento humano requiere reclutar, seleccionar, orientar,
recompensar, desarrollar, auditar y dar seguimiento a las personas, además
formar una base de datos confiable para la toma de decisiones, que la gente
se sienta comprometida con la empresa y sentido de pertinencia, solo de esta
forma se logrará la productividad, calidad y cumplimiento de los objetivos
organizativos.
El concepto de competencia profesional emergió en los años ochenta
como elemento del debate que se vivía en los países industrializados sobre
la necesidad de mejorar la relación del sistema educativo con el productivo,
para impulsar una adecuada formación de correspondencia entre el saber y el
aplicar el conocimiento.(Batista Hernández, Valcárcel Izquierdo et al. 2017).
Su desarrollo como punto de encuentro entre formación y empleo ha
tenido lugar, progresivamente, durante la primera mitad de los noventa a partir
de las distintas experiencias internacionales que desde este enfoque se fueron
materializando. Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido y España,
principalmente, avanzaron en diferentes experiencias que fueron configurando
un nuevo escenario en la forma de entender la formación para el trabajo.
Siguiendo esta estela, esa dinámica se ha abierto a los países emergentes y
en vías de desarrollo, en particular los latinoamericanos.
En un entorno económico globalizado, estos países están sintiendo con
fuerza la necesidad de crear nuevos parámetros de formación; y partiendo
de situaciones comparativas muy desfavorables, se encuentran especialmente
estimulados para afrontar cambios que puedan suponer un salto cualitativo.
México, Colombia, Chile, Argentina y Honduras, entre otros, aparecen como
puntas de lanza de distintos procesos de modernización formativa vinculados
a la competencia profesional que afianzan progresivamente una nueva forma
de abordar la relación entre formación y empleo.
La estructura organizacional, en la que el factor humano resulta clave, crea

26
las posibilidades de divergencia y diferenciación en el aprendizaje y, por ende,
entre las empresas y regiones; se va perdiendo la relación natural y lineal de
estos sistemas con los resultados predeterminados.(Ricardo, Vera et al. 2016).
La amplitud del rango de opciones tecnológicas y organizacionales,
amplía, igualmente, los resultados que se pueden obtener con una tecnología y
estructura organizacional determinada.
Losresultadosvandependiendocadavezmásdelacapacidaddearticulación
entre los sistemas tecnológicos, organizacionales y de desarrollo del talento
humano, que a su vez están compuestos por una gran variedad de subsistemas
y encaminan a las empresas hacia sistemas tecnológicos organizativos abiertos.
Existe una demanda indiscutida de apreciar de forma crítica, innovar y
aprender, y seguir ensayando con nuevas opciones y alternativas de mejora; en
consecuencia, en el lenguaje empresarial de finales de la década del 90, surge
el concepto de aprendizaje de las organizaciones, Entendido este aprendizaje
como el conjunto de relaciones, tanto internas como externas, que la empresa
construye. (Hernández, Intriago et al. 2018).
No se puede en este contexto comprender la esencia de este fenómeno.
La innovación en torno a la mejora continua, la reingeniería de procesos y
la automatización programable, encuentra un aspecto común: se trata de
sistemas tecnológicos abiertos cuyos límites y alcances los van construyendo las
propias organizaciones, es decir, sus personas, su talento humano.(Anderson,
Krathwohl et al. 2001)
Es decir, no sólo se producen impactos de las TICS sobre el personal
sino a la inversa, o sea, efectos de la cultura de la organización y la gestión
del talento humano sobre las TICS. Las personas, políticas y normas de las
empresas inciden en el cómo y qué tipo de TICS se seleccionan, cómo vienen
implementadas y el nivel de éxito atribuible a las mismas en la consecución de
las metas y objetivos empresariales. (Chiavenato 2002, Mejía-Giraldo, Bravo-
Castillo et al. 2013), (LEYVA, HECHAVARRIA et al. 2018).
Ante las funciones a cumplir crece la contingencia, es decir, la posibilidad
de poder llegar al mismo resultado a través de diferentes vías de realización
y también, la posibilidad de cometer errores. Esa tendencia de apertura y
complejidad de las funciones, además de la necesidad de ir construyendo nuevos
límites a las mismas, hacen que la tarea ya no sea sinónimo de competencia
como sucedía en el modelo taylorista, sino que conlleva la necesidad de
empezar por la identificación del resultado antes de pasar a describir tareas,
e incluso dejar un rango abierto de posibles caminos para llegar al resultado
esperado.

27
El elemento humano siempre está dispuesto a proporcionar su esfuerzo, lo
cual es vital para el funcionamiento de cualquier organización; de esto depende
que marche o se detenga, del compromiso de este elemento con el cambio y
con aportar a la organización estriba el futuro de la misma. (Luis, Hernández
et al. 2016).
En el nuevo modelo, la gestión del talento humano se ve revalorizada
como instrumento de construcción de una arquitectura social que sustenta la
estrategia de la innovación y el cambio. Se percibe progresivamente con más
claridad que tras una década de reestructuraciones y reingeniería, el desafío
son las personas.
2.3. Formación y competitividad
Es claro ahora que una de las variables determinantes para lograr
incrementar la competitividad sostenible de las organizaciones y sus sectores,
es la formación de su talento humano; aunque no puede dejar de reconocerse
la importancia que sobre la competitividad tiene también el comportamiento
adecuado de los costos de todos los factores productivos; al respecto y en
lo sucesivo, se toma como postulado el concepto planteado en el sentido
de que el talento humano es la base del incremento de la productividad y
la generación de las innovaciones en las empresas con el fin de mejorar su
posición competitiva a través de su diferenciación. (Bonnet 2010).
Los autores Hernández, Guerrero expresan que: La proactividad es un
valor básico en los que les corresponde orientar y dirigir los destinos de
determinadas actividades, hacer factible el futuro significa fundarlo, con una
posición responsable, creativa, controlable, trasparente, preñada de esa unión
trascendental validada por el sueño y el pragmatismo que son basamentos de
una actitud estratégica resultado de un nuevo constructo futurista y visionario.
(Hernández, Guerrero et al. 2016).
La función formativa en la empresa ha estado sujeta a un claro proceso
de desarrollo y en el presente presenciamos un notorio punto de viraje,
sencillamente no podemos seguir capacitando como lo hacemos, la práctica
actual ya no es capacitación en el sentido estricto de la palabra.
En el ámbito empresarial se evidencia la coexistencia de dos paradigmas
con respecto a la formación: el primero denominado formal–mecanicista;
fundamentado básicamente en la formación tradicional conductista, con
un currículo estructurado y rígido, centrado en la enseñanza programada y
derivada de una visión estática del saber, que utiliza criterios de eficiencia
y eficacia como valores supremos, por lo tanto se aproxima al enfoque
taylorista apoyado en la teoría estímulo - respuesta para explicar las conductas
individuales y de conjunto dentro de las organizaciones.

28
El otro paradigma se ha denominado heurístico y se fundamenta en
el aprendizaje flexible, lo cual implica que la línea divisoria tradicional se
desvanece entre quienes enseñan y quienes aprenden, entre la operación y la
capacitación, entre la teoría y la práctica, entre la necesidad de la organización
y la del individuo, entre la explicación y la evaluación, entre el conocimiento
explícito y el tácito.
Es en la doctrina que implica este paradigma heurístico donde se ha venido
edificando el concepto de formación empresarial desde una perspectiva
integral de la organización y no como un esfuerzo discreto orientado a
capacitar individuos, lo cual está directamente relacionado con los enfoques de
gestión de conocimientos y organizaciones de aprendizaje.
La flexibilidad, la adaptabilidad, la contextualización y sobre todo el
centrarse en el aprendizaje, son algunas de las características que deben cumplir
esos instrumentos y procesos de formación. El riesgo de abrir el abanico del
espacio de la formación es la pérdida de la capacidad de gestión al incrementar
el grado de complejidad del proceso.
Se puede afirmar que una organización que se autodefine como
organización de aprendizaje tendrá que crear el ambiente social, organizativo
y técnico que conduzca al aprendizaje, sustentado por facilidades y estructuras
para apoyar el desarrollo personal. (Hernández, Aguilar et al. 2017).
El conocimiento se genera por y a través de las personas. El modelo
analizado implica la interacción de todos los aspectos involucrados en la
generación de competitividad, pero se debe enfatizar que, en la actualidad,
los procesos de gestión del talento humano están orientados a la gestión por
competencias y sus resultados justifican la orientación.
2.4. Precedentes a la gestión por competencias
El aporte de Taylor (1911) con un enfoque humanista a favor de los
trabajadores con “la propuesta de elevar la productividad mediante mayor
eficiencia en la producción a cambio de un mejor pago para los trabajadores”,
y posteriormente con “la creación de la armonía y la cooperación de grupos”
(Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012), constituyen los principios de la teoría
humanista que progresivamente se va integrando a las industrias de la época.
Entre los años 1927 a 1936, surge la teoría de las relaciones humanas
con énfasis en el estudio de las personas, la dinámica interna y las relaciones
interpersonales al interior de las organizaciones.
En consecuencia, surge el estudio del comportamiento organizacional
(Alles, 2007) (Schein, 1987). A partir de 1960, se inician estudios de psicología
sobre la conducta del ser humano y la percepción.

29
Se empieza a abordar aspectos relacionados con las personas al interior
de las industrias. Este nuevo escenario y las nuevas demandas obligan a las
empresas a reorganizarse y cuestionar su modelo centralizado y burocrático.
Años después se desarrolla la teoría sistémica con un enfoque holístico
y multidisciplinar y la teoría de las contingencias. Todos estos aportes de las
ciencias psicológicas influyen en la teoría administrativa.
Surge la teoría psicológica social (1950 a 1960) y estudios sobre la
motivación, con autores representativos: Maslow Abraham (1954); Mac
Gregor Douglas (1960) y Mac Clelland (1961), quienes se enfocan en los
factores motivacionales de los trabajadores que subyacen a su rol y desempeño
laboral (Robbins & Judge, 2013).
Más adelante, sobre la base de las teorías precedentes, surge la teoría sobre
liderazgo, representada por Mac Gregor; Tannenbaum; Schmind y Argyris
(1958- 1960). Estos planteamientos se basan en la naturaleza de las cualidades
del liderazgo y sus estilos, lo que para varios autores influye directamente
en la organización y el desempeño de los empleados. Entre (1960 a 1970)
autores como: Fiedler F, Vroom Víctor y Adair John (Alles, 2007), realizan
contribuciones al tema del liderazgo, abordando el liderazgo situacional y
funcional.
2.4.1. La gestión por competencia y las estrategias de desarrollo del talento
humano
De acuerdo con Coromides (2008), en su obra, “Breve diccionario
etimológico de la lengua castellana” define que etimológicamente competencia
es una palabra tomada del latín compêtere y significa “aspirar” “ir al encuentro
de”. Raíz de la que también deriva el verbo ‘competer’, “incumbir” “pertenecer”
y el adjetivo “competente”. Aplicado especialmente a quien se devuelve con
eficacia en un determinado dominio de la actividad humana.
Pudiendo definirse competencia como: La capacidad efectiva para
llevar a cabo exitosamente una actividad laboral plenamente identificada.
La competencia laboral no es una probabilidad de éxito en la ejecución del
trabajo, es una capacidad real y demostrada.
2.4.2. Características de las competencias laborales
En las circunstancias posmodernas los factores tradicionales de producción
(tierra, fuerza laboral y capital) generan retornos cada vez menores, por lo
que el capital financiero dejó de ser el recurso más valioso y cedió el lugar al
conocimiento.
Más importante que el dinero es el conocimiento sobre cómo emplearlo

30
y aplicarlo para crear la rentabilidad. Es la época del conocimiento, del capital
humano y del capital intelectual. El conocimiento se vuelve básico y el desafío
primordial es la productividad del conocimiento
El talento humano acrecentó bajo esta perspectiva su carácter determinante
en esta relación. Ningún ser humano es desprovisto de conocimiento en
algún tema en particular, útil o no para los fines organizacionales. Cuando un
colaborador llega a una institución posee, lo que algunos autores denominan
un conocimiento tácito el cual “pone al servicio” de la organización que ha
decidido confiar en sus destrezas para el desempeño del cargo. Sin embargo,
una vez dentro de la organización, es el conocimiento explícito o mejor aún el
fruto de la interacción de ambos, el que se requiere sea trasladado y utilizado a
productos o servicios tangibles para la organización.
La gestión del talento humano por competencias es un modelo que permite
alinear el capital intelectual de una organización con su estrategia de negocios,
facilitando, simultáneamente el desarrollo profesional de las personas, es claro
que cada organización tiene una estrategia diferente por tanto sus competencias
deberán ser confeccionadas en función de los requerimientos que el nivel
gerencial debe tener para alcanzar la estrategia organizacional partiendo de los
principios o forma de pensar, misión y visión
Es importante identificar las características que debe tener una
competencia para ser reconocida como tal ya que nos servirán como base para
el establecimiento de requerimientos cuando se realicen los perfiles de puestos,
para ello el CONOCER (2010), definió las siguientes pautas:
1. Son aprendidas: Se refiere a que no nacemos “sabiendo”; no somos
expertos en nada, todo lo que vamos logrando a través del tiempo se va
acumulando hasta que lo llegamos a dominar, la competencia “se aprende”, no
se “hereda”, ni se logra sin su práctica.
2. Son conscientes: Las competencias son aprendidas a instancias de una
necesidad y son conscientes en dos sentidos: la persona sabe que las tiene y
sabe cuándo las está poniendo en práctica
3. Son autónomas: Nadie aprende por y para nosotros, las competencias
son adquiridas a través del tiempo. Tanto el aprendizaje como el dominio de
una habilidad, destreza o conocimiento implican un acto específicamente
individual. 4. Son permanentes: “Lo que bien se aprende nunca se olvida”,
este dicho popular refleja íntegramente este aspecto, una vez que se ha
adquirido el dominio en una habilidad o conocimiento, éste se incorpora
al saber del individuo y perdura hasta que ya no lo utiliza o lo desecha por
decisión propia. 5. Son complejas e integrales: Una competencia está
integrada por aprendizajes de naturaleza distinta y lleva aparejada la fusión de

31
los distintos aprendizajes involucrados que se necesitan dominar para realizar
la competencia.
6. Se aplican en contextos variados: Ante el reto que implica vivir en
un mundo con tantas variantes, las competencias no sólo se demuestran bajo
un esquema determinado. Se hace necesario que éstas sean demostradas bajo
distintas situaciones y que igualmente se obtenga el resultado buscado tanto en
una situación como en otra.
7. Generan resultados: Como se menciona en el aspecto anterior, toda
competencia demostrada deberá producir el resultado esperado de dicha
acción.
8. Implican eficiencia: El dominio de la competencia incide en el grado
en que el desempeño o el producto cumple con su objetivo y se realiza
optimizando el tiempo y los recursos materiales disponibles. Esto da paso a la
mejora continua en el ámbito en el que se desarrolle dicha competencia.
De la misma manera para poder acercarnos a la gestión por competencias
en la actividad de talento humano es necesario comprender su clasificación y
su actuación sistémica y sinérgica, pudiendo encontrarse:
Básicas: Son las capacidades indispensables para funcionar en una
sociedad actual.
Ciudadanas: Son capacidades que permiten a la persona adecuar
su comportamiento individual a leyes y convenciones sociales que son
compartidas por la mayor parte de los grupos cívicos.
Académicas: Son capacidades para aprender en las formas previstas por
los sistemas educativos (incluyen o se traslapan con las básicas).
Individuales: La capacidad productiva de un individuo que se define y
mide en términos de desempeño en un determinado contexto y refleja las
habilidades, destrezas, conocimientos y actitudes necesarios para la realización
de un trabajo efectivo y de calidad.
Profesionales: Es la capacidad genérica para desempeñar exitosamente un
conglomerado de funciones con el soporte teórico de una o más disciplinas,
juntas constituyen lo que se conoce como Perfil Profesional.
2.4.3. Gráfico de gestión por competencias del talento humano

32
La gestión por competencia del talento humano obliga a establecer y
reconocer su carácter complejo, entendido como reforzamientos de actuación
en situaciones concretas, al tiempo que constituye una forma objetiva de
predecir el desempeño.
Administrar el talento humano se convierte cada día en algo indispensable
para el éxito de las organizaciones. Tener personas no significa necesariamente
tener talentos. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre personas y talentos?
Un talento es un tipo especial de persona y no siempre toda persona es un
talento. Para tener talento, la persona debe poseer cualidades diferenciadoras y
competitivas que la valoren. Existen cuatro aspectos esenciales en el talento de
las personas que reflejan la competencia individual.
Conocimiento.- Es el saber, es el resultado de aprender a aprender de
forma continua.
Habilidad.- Se trata de saber hacer. Es la aplicación del conocimiento
para resolver problemas y situaciones, es crear, es innovar. Es transformar el
conocimiento en resultado.
Juicio.- Se trata de saber analizar la situación y el contexto, es tener el
análisis crítico, juzgar los hechos, establecer un equilibrio y definir prioridades.
Actitud.- Se trata de saber hacer que ocurran las cosas. Actitud positiva y
emprendedora, permite alcanzar y superar metas, asumir riesgos, actuar como
agente de cambio, dar valor agregado, llegar a la excelencia y enfocarse a los
resultados, es lo que lleva a la persona a alcanzar la autorrealización.
El desarrollo de la gestión por competencias es una de las herramientas
principales en el desarrollo del capital humano. La gestión por competencias
hace la diferencia frente a un curso de capacitación, con una estructura que
encierra capacitación, entrenamiento y experiencia, que se necesita para definir
los requerimientos de un puesto o identificar las capacidades del trabajador.
Una organización no puede crecer sin las personas, todas las actividades
diseñadas mediante los planes de acción, dependen de las personas
para ejecutarlas y alcanzar el éxito, siempre y cuando haya direccionado
correctamente las actividades. Por otra parte, las personas dependen de las
organizaciones donde laboran y lo hacen con el propósito para alcanzar sus
objetivos personales, su desarrollo profesional, mantener una familia, valerse
de un status y otras metas individuales.
Se adoptan modelos de “Gestión del Talento Humano”, para enfatizar el
cambio de paradigmas en la concepción del trabajador en las organizaciones,
vistos como personas que poseen talentos y pueden desarrollarlos y ser
aprovechados para el beneficio de la empresa; también se empieza a usar el

33
término “Gestión del Capital Intelectual” y “Gestión del Conocimiento”.
Sea el término que se adopte, está claro que la mayor responsabilidad de los
administradores de hoy en día, es conseguir que el conocimiento sea útil y
beneficie a la producción, sin descuidar el bienestar del talento humano.
Es importante comprender la relación capacidad competencia. Teniendo
en cuenta que capacidad es el conjunto de aptitudes que se tiene para el
desempeño de una tarea y competencias son las aptitudes que debe tener un
individuo se puede afirmar que capacidad es el conjunto de competencias que
debe tener cada persona para el desempeño de una labor.
Por lo tanto la formación por competencia está encaminada a desarrollar
talento humano con aptitudes y actitudes que generen actuaciones exitosas
ante entornos dinámicos y complejos, construyendo este accionar capacidades
organizacionales que aseguran el sostén de las ventajas competitivas de la
empresa.
2.5. Resumen del capítulo
En la era actual del conocimiento y la información, la gestión del talento
humano factor estratégico de competitividad, eficiencia e innovación que,
además de aportar a la construcción de un ambiente organizacional propicio
para el desarrollo de las personas, garantizan la sostenibilidad y éxito del
negocio.
Unadelasvariablesdeterminantesparalograrincrementarlacompetitividad
sostenible de las organizaciones y sus sectores, es la formación de su talento
humano; reconociéndose la importancia que sobre la competitividad tiene
también el comportamiento de otros indicadores, pero sin olvidar su estamento
básico, el ser humano.
Más importante que el dinero es el conocimiento sobre cómo emplearlo
y aplicarlo para crear la rentabilidad. Es la época del conocimiento, del capital
humano y del capital intelectual. El conocimiento se vuelve básico y el desafío
primordial es la productividad del conocimiento.
El desarrollo de la gestión competencial como punto de encuentro entre
formación y empleo ha tenido lugar, progresivamente, durante la primera
mitad de los noventa a partir de las distintas experiencias internacionales
que desde este enfoque se fueron materializando. Estados Unidos, Canadá,
Australia, Reino Unido y España, principalmente, avanzaron en diferentes
experiencias que fueron configurando un nuevo escenario en la forma de
entender la formación para el trabajo.
La gestión del talento humano por competencias constituye un modelo
que permite alinear el capital intelectual de una organización con su estrategia

34
de negocios, facilitando, simultáneamente el desarrollo profesional de las
personas.
Cada organización debe proveerse de una estrategia diferenciadora,
por tanto sus competencias deberán ser confeccionadas en función de los
requerimientos que el nivel gerencial debe tener para alcanzar la estrategia
organizacional partiendo de los principios o forma de pensar, misión y visión
sin la cual no se puede gestionar los entornos productivos contemporáneos
signados por una alta dinámica y complejidad.
Batista Hernández, N., et al. (2017). “Desarrollo de la competencia de
emprendimiento; una necesidad en la formación integral del estudiante.”
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36
CAPITULO III GESTIÓN DE DATOS Y
ESTADÍSTICAS, NOCIONES BÁSICAS
QUE FACILITAN SU UTILIZACIÓN
COMO HERRAMIENTA DE LA
GESTIÓN EMPRESARIAL.
3.1. Aproximación a la gestión estadística como herramienta de gestión
empresarial
La evolución de la estadística en Ecuador ha estado vinculada a la
organización social e institucional vigente en el país en cada momento de
su historia, en ese contexto se han definido los requerimientos, necesidades
de informaciones, evaluaciones estadísticas y por tanto posicionamientos y
prioridades gubernamentales en la creación y gestión del Órgano Estadístico
Nacional.
Construir un sistema estadístico profesional capaz de responder con
calidad y oportunidad a las necesidades de información estadística de
cada organización productiva, propicia el cumplir las metas del desarrollo
empresarial, conformando una necesidad que expresa competitividad y
credibilidad.
La Estadística es la ciencia que desde el análisis da sentido a los datos,
al proporcionar la teoría y metodología para extraer información de estos
y poder solventar problemas del mundo material. La Estadística trabaja e
instrumentaliza la incertidumbre, se relaciona con todas las disciplinas como la
medicina, la economía, la agricultura, los negocios, las ingenierías, las ciencias
sociales y humanas entre otras.
Durante el siglo XX, la creación de instrumentos precisos para asuntos de

37
salud pública (epidemiología, bioestadística, etc.) y propósitos económicos y
sociales (tasa de desempleo, econometría) necesitó de avances sustanciales en
las prácticas estadísticas.
Hoy el uso de la estadística se ha extendido más allá de sus orígenes como un
servicio al Estado o al Gobierno. Personas y organizaciones usan la estadística
para entender datos y tomar decisiones en ciencias naturales y sociales,
medicina, negocios y otras áreas. La estadística es entendida generalmente no
como un sub-área de las matemáticas sino como una ciencia amigable
Nuevos horizontes justifican la preponderancia de esta disciplina científica,
el análisis estadístico de datos a través del uso de las herramientas de ingeniería
de la calidad (IC), contribuye a entender la naturaleza, alcance y causas de
la variabilidad, ayudando así a resolver e incluso prevenir los problemas que
podrían derivarse de dicha variabilidad y a promover la mejora continua.
La evolución de la estadística en Ecuador ha estado vinculada a la
organización social e institucional vigente en el país en cada momento de
su historia, en ese contexto se han definido los requerimientos, necesidades
de informaciones, evaluaciones estadísticas y por tanto posicionamientos y
prioridades gubernamentales en la creación y gestión del Órgano Estadístico
Nacional.
Al aplicar la estadística a un problema productivo empresarial, industrial
o social, se comienza con un proceso o población a ser estudiado. Esta puede
ser la población de un país, de granos cristalizados en una roca o de bienes
manufacturados por una fábrica en particular durante un periodo dado.
También podría ser un proceso observado en varios instantes y los datos
recogidos de esta manera constituyen una serie de tiempo. (Ostle and de la
Serna Valdivia 1977).
Por razones prácticas, en lugar de compilar datos de una población entera,
usualmente se estudia un subconjunto seleccionado de la población, llamado
muestra. Datos acerca de la muestra son recogidos de manera observacional o
experimental. Los datos son entonces analizados estadísticamente lo cual sigue
dos propósitos: descripción e inferencia. (Wackerly, Muñoz et al. 2010).
El concepto de correlación es particularmente valioso. Análisis estadísticos
deunconjuntodedatospuederevelarquedosvariables(estoes,dospropiedades
de la población bajo consideración) tienden a variar conjuntamente, como si
hubiera una conexión entre ellas. Por ejemplo, un estudio del ingreso anual
y la edad de muerte podrían resultar en que personas pobres tienden a tener
vidas más cortas que personas de mayor ingreso. Las dos variables se dicen
que están correlacionadas. Sin embargo, no se puede inferir inmediatamente la
existencia de una relación de causalidad entre las dos variables. El fenómeno

38
correlacionado podría ser la causa de una tercera, previamente no considerada,
llamada variable confusora.
Si la muestra es representativa de la población, inferencias y conclusiones
hechas en la muestra pueden ser extendidas a la población completa. Un
problema mayor es el de determinar qué tan representativa es la muestra
extraída. La estadística ofrece medidas para estimar y corregir por aleatoriedad
en la muestra y en el proceso de recolección de los datos, así como métodos
para diseñar experimentos robustos como primera medida, ver diseño
experimental.
El concepto matemático fundamental empleado para entender la
aleatoriedad es el de probabilidad. La estadística matemática (también llamada
teoría estadística) es la rama de las matemáticas aplicadas que usa la teoría de
probabilidades y el análisis matemático para examinar las bases teóricas de la
estadística.
El uso de cualquier método estadístico es válido solo cuando el sistema o
población bajo consideración satisface los supuestos matemáticos del método.
El mal uso de la estadística puede producir serios errores en la descripción e
interpretación, afectando las políticas sociales, la práctica médica y la calidad
de estructuras.
Incluso cuando la estadística es correctamente aplicada, los resultados
pueden ser difícilmente interpretados por un inexperto. Por ejemplo, el
significado estadístico de una tendencia en los datos, que mide el grado al
cual la tendencia puede ser causada por una variación aleatoria en la muestra,
puede no estar de acuerdo con el sentido intuitivo. El conjunto de habilidades
estadísticas básicas (y el escepticismo) que una persona necesita para manejar
información en el día a día se refiere como «cultura estadística».
El desarrollo científico técnico actual ha supuesto una búsqueda intencional
constante por encontrar fronteras claras, explícitas y detectables entre el
conocimiento científico y el que no lo es, propiciando el desarrollo de métodos
e instrumentos que validen sus planteamientos en su afán demostrativo de su
esencia objetiva.
La Estadística es la ciencia que desde el análisis da sentido a los datos,
al proporcionar la teoría y metodología para extraer información de estos
y poder solventar problemas del mundo material. La Estadística trabaja e
instrumentaliza la incertidumbre, se relaciona con otras disciplinas como la
medicina, la economía, la agricultura, los negocios, las ingenierías, las ciencias
sociales y humanas.
La estadística como disciplina independiente, atraviesa un periodo de

39
notable expansión, caracterizado por contar con numerosos procedimientos
disponibles, alejándose cada vez más de la matemática pura y convirtiéndose
en una “ciencia de los datos”, lo que implica un objeto particular que unido
a la existencia y posesión de métodos propios le da la condición de ciencia.
El grupo de las relaciones generalizables, leyes, conjeturas y proposiciones
que constituyen el cuerpo cognitivo de una teoría no es la realidad empírica,
es una herramienta del pensamiento constructivo y creador del investigador,
profesional o interprete, para observar y explicar lo factual permitiendo
concebir la estadística desde una perspectiva conceptual compleja.
Esto permite identificar y descubrir conexiones reales con las cuales hacer
avanzar el saber científico profesional en la complejidad teórica, de ciencias tan
disimiles como las ingenieriles, las médicas, o las ciencias de la administración,
la estadística se erige entonces como patrón instrumental que media y objetiva
lo cognitivo desde la validación epistémica.
El profesional reta y aborda la realidad positiva con sus percepciones y
propuestas para encontrar la disposición de las exactitudes y determinar el
modo en que operan estas sistematizaciones cuantitativas. Al contrastar
una teoría con los datos de la realidad factual el máximo nivel de derivación
depende de la estructura central de la teoría, de su capacidad de construcción
abstracta, de elaboración explicativa e interpretación sobre el plano empírico.
La relación entre el desarrollo de un país y el grado en que su sistema
estadístico produce estadísticas completas y fiables es clara, porque esta
información es necesaria para la toma de decisiones acertadas de tipo
económico, social y político. La formación adecuada, no sólo de los técnicos
que producen estas estadísticas, sino de los profesionales y ciudadanos que
deben interpretarlas y tomar a su vez decisiones basadas en esta información,
así como de los que deben colaborar en la obtención de los datos requeridos
es, por tanto, un motor del desarrollo.
Resulta relevante para este estudio de la estadística acércanos a la misma
desde su división frecuente que nos permitirá la comprensión adecuada de
su teleología funcional, por lo tanto los autores coinciden en segmentarla en
Estadística Descriptiva y estadística inferencial o inductiva.
La estadística descriptiva tiene por objeto fundamental describir y analizar
las características de un conjunto de datos, obteniéndose de esa manera
conclusiones sobre las características de dicho conjunto y sobre las relaciones
existentes con otros conjuntos, a fin de compararlos. No limitándose a la
observación de todos los elementos de una población (observación exhaustiva)
sino también a la descripción de los elementos de una muestra (observación
parcial).

40
Estadística Inferencial o inductiva: resultado de observaciones hechas sólo
acerca de una parte de un conjunto numeroso de elementos, esto implica que
su análisis requiere de generalizaciones que van más allá de los datos. Como
consecuencia, la característica más importante del reciente crecimiento de la
estadística ha sido un cambio en el énfasis de los métodos que describen a
métodos que sirven para hacer generalizaciones. La Estadística Inferencial
investiga o analiza una población partiendo de una muestra tomada.
Según Berenson y Levine; Estadística Inferencial son procedimientos
estadísticos que sirven para deducir o inferir algo acerca de un conjunto
de datos numéricos (población), seleccionando un grupo menor de ellos
(muestra). El objetivo de la inferencia en investigación científica y tecnológica
radica en conocer clases numerosas de objetos, personas o eventos a partir de
otras relativamente pequeñas compuestas por los mismos elementos.
Su esencia conclusiva está fundamentada en los resultados obtenidos
del análisis de una muestra de población, con el fin de inducir o inferir el
comportamiento o característica siempre basadas en probabilidades de
comportamientos de la población muestral, de donde procede, por lo que
recibe también el nombre de Inferencia estadística.
Esta rama de la estadística generalmente comprende las pruebas de
estimación, puntual o por intervalos de confianza, y las pruebas de hipótesis,
paramétricas, como la de la media, diferencias de medias, proporciones, y las
no paramétricas, como la prueba de chi-cuadrado.
Suele iniciarse con una fijación de objetivos o algunas preguntas como
¿cuál será la media de esta población respecto a tal característica?, ¿se parecen
estas dos poblaciones?, ¿hay alguna relación entre? En el planteamiento se
definen con precisión la población, la característica a estudiar y las variables.
Se analizan también en este punto los medios de los que se dispone y el
procedimiento a seguir.
Por su parte La estadística descriptiva implica la abstracción de varias
propiedades de los conjuntos de observaciones, mediante el empleo de
métodos gráficos, tabulares o numéricos. Entre estas propiedades están
la frecuencia con que se dan varios valores en la observación, la noción de
un valor típico o usual, la cantidad de variabilidad en un conjunto de datos
observados y la medida de relaciones entre 2 o más variables.
3.2. Las medidas estadísticas de tendencia central
El campo de la estadística descriptiva no tiene que ver con las implicaciones
o conclusiones que se puedan deducir de los conjuntos de datos. La estadística
descriptiva sirve como método para organizar datos y poner de manifiesto

41
sus características esenciales con el propósito de llegar a conclusiones. La
presentación de la información estadística se puede realizar de las formas
siguientes: Textual (en forma de texto), Cuadros y Gráficos.
Al describir grupos de observaciones, con frecuencia se desea describir
el grupo con un solo número. Para tal fin, desde luego, no se usará el valor
más elevado ni el valor más pequeño como único representante, ya que solo
representan los extremos. Entonces sería más adecuado buscar un valor
central.
Las medidas que describen un valor típico en un grupo de observaciones
suelen llamarse medidas de tendencia central. Es importante tener en cuenta
que estas medidas se aplican a grupos, un promedio es una característica de
grupo, no individual. Estos valores tienden a ocupar posiciones en el centro
del grupo cuando el mismo se organiza de forma ascendente o descendente.
Los más conocidos y utilizados son la media aritmética, la mediana y la moda.
3.2.1. Media aritmética
La medida de tendencia central más obvia que se puede elegir, es el simple
promedio de las observaciones del grupo, es decir el valor obtenido sumando
las observaciones y dividiendo esta suma por el número de observaciones que
hay en el grupo.
La media aritmética, también llamada promedio o media, de un conjunto
finito de números es el valor característico de una serie de datos cuantitativos,
objeto de estudio que parte del principio de la esperanza matemática o valor
esperado, se obtiene a partir de la suma de todos sus valores dividida entre
el número de sumandos. Cuando el conjunto es una muestra aleatoria recibe
el nombre de media muestral siendo uno de los principales estadísticos
muestrales.
En realidad hay muchas clases de promedios y ésta se la llama media
aritmética para denotar la suma de un grupo de observaciones dividida por
su número.
Propiedades:
La suma de las desviaciones con respecto a la media aritmética es cero (0).
La media aritmética de los cuadrados de las desviaciones de los valores de
la variable con respecto a una constante cualquiera se hace mínima cuando
dicha constante coincide con la media aritmética.
Si a todos los valores de la variable se le suma una misma cantidad, la media
aritmética queda aumentada en dicha cantidad.

42
Si todos los valores de la variable se multiplican por una misma constante
la media aritmética queda multiplicada por dicha constante.
La media aritmética de un conjunto de números positivos siempre es igual
o superior a la media geométrica:
La media aritmética está comprendida entre el valor máximo y el valor
mínimo del conjunto de datos:
La media es un valor comprendido entre los extremos de la distribución.
La media es el centro de gravedad de la distribución de la variable. La
media muestral es donde el diagrama de puntos se equilibra (Wild & Seber,
1999, 63). Es decir, la suma de las desviaciones de los valores con respecto a
ella es igual a cero.
La media del producto de una constante a por una variable X es igual
al producto de la constante por la media de la variable dada. Es decir, si se
efectúa un cambio de unidad de medida a los datos (por ejemplo de metros a
centímetros), la media queda afectada por dicho cambio de escala.
La media de la suma de una constante entera a con una variable X es igual
a la suma de la constante con la media de la variable dada. O sea, al efectuar
un cambio en el origen desde el que se han medido los datos, la media queda
afectada por dicho cambio de origen.
La media está influenciada por los valores de cada uno de los datos.
La media no tiene por qué ser igual a uno de los valores de los datos,
ni siquiera de su misma naturaleza: datos enteros pueden tener una media
decimal.
La media es un representante de los datos a partir de los que ha sido
calculada, es decir, es un número que distingue un grupo de datos de otros
(aunque es importante tener en cuenta medidas de dispersión para diferenciar
grupos de datos con la misma media).
3.2.2. Mediana
En el ámbito de la estadística, la mediana (del latín mediānus ‘del medio’)
representa el valor de la variable de posición central en un conjunto de datos
ordenados. La mediana es el valor situado en medio en un conjunto de
observaciones ordenadas por magnitud.
Para hallar la mediana en estadística, se ordenan los números de una
muestra según su valor y se determina el que queda en el medio. Si la cantidad
de términos es impar, la mediana es el valor central. Si la cantidad de términos
es par, suma los dos términos del medio y divide entre dos (2).

43
Mediana = X[n/2 +1/2] La parte de [n/2 + 1/2] representa la
posición.
Donde X es la posición de los números y n es el número de elementos.
En el modelo de pensamiento científico de Wild & Pfannkuch (1999) se
pone de relieve el papel central que la variación y las causas de la variación
tienen en el pensamiento estadístico, la mediana deviene como elemento
revelador y de potenciación de acercamiento a los valores variable y a su
comportamiento ponderado.
3.2.3. Moda
La moda es el valor que ocurre con más frecuencia en un conjunto de
observaciones. Existen otras medidas de tendencia central como el centro de
amplitud, la media geométrica, la media armónica y la media ponderada.
En estadística, la moda es el valor con mayor frecuencia en una distribución
de datos.
Se hablará de una distribución bimodal de los datos adquiridos en una
columna cuando encontremos dos modas, es decir, dos datos que tengan la
misma frecuencia absoluta máxima. Una distribución trimodal de los datos
es en la que encontramos tres modas. En el caso de la distribución uniforme
discreta, cuando todos los datos tienen la misma frecuencia, se puede definir
las modas como indicadas, pero estos valores no tienen utilidad. Por eso
algunos matemáticos califican esta distribución como «sin moda».
El intervalo modal es el de mayor frecuencia absoluta. Cuando tratamos
con datos agrupados antes de definir la moda, se ha de definir el intervalo
modal.
Centro de amplitud. Es el valor que queda en medio de los valores mínimo
y máximo.
Donde:
= límite inferior de la clase modal
.
= es el delta de frecuencia absoluta modal y la frecuencia absoluta pre
modal.
= es el delta de frecuencia absoluta modal y la frecuencia absoluta
pos modal.

44
= Amplitud del intervalo modal
3.3. Medidas de posición no central
Directamente relacionados con la anterior, se encuentran las medidas de
posición no central, también conocidas como cuantiles. Se trata de valores
de la variable estadística que dejan por debajo de sí determinada cantidad de
los datos. Son, en definitiva, una generalización del concepto de la mediana.
Mientras que ésta deja por debajo de sí al 50% de la distribución, los cuantiles
pueden hacerlo con cualquier otro porcentaje. Se denominan medidas de
posición porque informan, precisamente, de la posición que ocupa un valor
dentro de la distribución de datos.
Tradicionalmente se distingue entre cuartiles, si se divide la cantidad de
datos en cuatro partes antes de proceder al cálculo de los valores que ocupan
cada posición; deciles, si se divide los datos en diez partes; o percentiles, que
dividen la población en cien partes.
Ejemplos: si se dice que una persona, tras un test de inteligencia, ocupa
el percentil 75, ello supone que el 75% de la población tiene un cociente
intelectual con un valor inferior al de esa persona. Este criterio se usa por las
asociaciones de superdotados, que limitan su conjunto de miembros a aquellas
que alcanzan determinado percentil (igual o superior a 98 en la mayoría de los
casos).
Otras medidas de posición central son la media geométrica y la media
armónica que, aunque tienen determinadas propiedades algebraicas que
podrían hacerlas útiles en determinadas circunstancias, su interpretación no es
tan intuitiva como la de los parámetros anteriores.
3.4. Amplitud y varianza como términos estadísticos
Se obtiene restando el valor más bajo del más alto en un conjunto de
observaciones. La amplitud tiene la ventaja de que es fácil de calcular y sus
unidades son las mismas que las de la variable que se mide. La amplitud no
toma en consideración el número de observaciones de la muestra estadística,
sino solamente la observación del valor máximo y la del valor mínimo. Sería
deseableutilizartambiénlosvaloresintermediosdelconjuntodeobservaciones.
Desviación media: Esta medida es más acorde que la de amplitud, ya que
involucra a todos los valores del conjunto de observaciones corrigiendo la
desviación. Ésta medida se obtiene calculando la media aritmética de la
muestra y realizando la sumatoria de los valores absolutos de las diferencias
de todos los valores con respecto de la media y luego se divide por el número
de observaciones.

45
Una medida como ésta tiene la ventaja de que utiliza cada observación y
corrige la variación en el número de observaciones al hacer la división final. Y
por último también se expresa en las mismas unidades que las observaciones
mismas.
3.4.1. Varianza
Existe otro mecanismo para solucionar el efecto de cancelación entre
diferencias positivas y negativas. Si elevamos al cuadrado cada diferencia antes
de sumar, desaparece la cancelación. Esta fórmula tiene una desventaja, y es
que sus unidades no son las mismas que las de las observaciones, ya que son
unidades cuadradas.
Desviación típica o estándar: Esta dificultad se soluciona, tomando la raíz
cuadrada de la ecuación anterior. La desviación estándar es la raíz cuadrada de
la varianza. En este caso la unidad de medición es la misma que la del conjunto
de observaciones de la muestra estadística.
Las distribuciones de frecuencia se exponen, por lo general al inicio
del estudio de los métodos estadísticos, debido a que proveen un método
de organización de los datos que facilitan su comprensión y una base para
simplificar el cálculo de medidas representativas de la población.
Una distribución de frecuencias consiste en la agrupación en diversas
categorías o clases de las observaciones tomadas de una población, indicando
el número de elementos que pertenecen a cada clase, así como la porción del
total de datos que le corresponde a cada una de esas clases. Esta agrupación de
los datos permite realizar un mejor análisis del comportamiento de los mismos
e inclusive permite llegar a conclusiones sobre su distribución.
Variación en los datos de una manera más amplia que sólo hacerlo a través
de la varianza y desviación estándar es seguir, en un contexto de enseñanza, las
recomendaciones de Tukey para este concepto particular.
Considerar a la variación estadística como un concepto central de la
investigación científica, como lo sostienen los propios científicos, nos debe
llevar a una reflexión profunda sobre el papel que debe jugar esta noción en la
enseñanza, aprendizaje y utilización de la estadística. La presencia del concepto
de variación en los programas de estadística debe ser revalorada y explotada.
La filosofía del análisis exploratorio de datos puede permitir llevar a cabo un
cambio importante en los programas y en los procesos de interpretación de
datos para la toma de decisiones.
3.5. Estadística, técnica de muestreo y gestión empresarial
Las actividades que realizan las empresas asociadas a: planificar, crear,

46
distribuir, ejecutar, registrar, contabilizar y controlar, por ejemplo, necesitan en
oportunidades, las técnicas de muestreo.
Cuando se obtiene una muestra por el método estadístico, es posible afirmar
con un determinado grado de confianza, que el resultado de la muestra no se
aleja de las condiciones reales de la población (es decir, de las condiciones que
pueden determinarse mediante el examen completo de la población) más allá
de cierto límite especificado.
3.5.1. Etapas fundamentales
De la propia definición es posible concluir las aplicaciones del muestreo
estadístico que involucran tres etapas fundamentales:
a) Diseño de la muestra. Consiste básicamente en la determinación del
tamaño apropiado de la muestra.
b) Selección de la muestra. Se refiere a la identificación de los elementos
por examinar.
c) Evaluación de la muestra. Es la formación de conclusiones acerca de la
información, basadas en el examen de los elementos muestreados.
3.6. Ventajas del muestreo estadístico en la gestión organizacional
empresarial
Los resultados de la muestra pueden ser justificados objetivamente. Refuta
con éxito la frecuente objeción de que el que controla solo ha visto las peores
partidas y que por ello ha sesgado su muestra.
Proporciona un medio para conocer previamente el tamaño óptimo de
muestra necesario.
Controlador, al precisar el grado de error que está dispuesto a aceptar, se
ve liberado de determinar tamaños de muestra. Arbitrarios, ya que el propio
método proporciona la racionalidad del tamaño utilizado, así como el costo
de la auditoría.
Posibilita la estimación de la magnitud del riesgo de que la muestra pueda
no ser representativa de toda la población.
Las muestras estadísticas son más económicas que los tamaños de muestra
tradicionales.
Proporciona un medio para proyectar los resultados de las pruebas dentro
de límites ya conocidos.
3.7. Parámetro estadístico

47
Dentro de la estadística se pueden diferenciar tres grandes grupos de
parámetros: de posición, dispersión y forma. Las medidas de posición
posibilitan la identificación del valor alrededor del cual se agrupan mayormente
los datos. Existen dos tipos de parámetros de dispersión: los de tendencia
central (media, moda y mediana) y los de posición no central (percentiles,
deciles y cuartiles).
Por su parte, las medidas de dispersión sirven para resumir cuál es la
distribución de los datos. El problema de estos parámetros es que por sí
mismos resultan insuficientes al simplificar en exceso la información, por lo
que se hace necesario que se acompañen de otros parámetros accesorios que
den información sobre la heterogeneidad de los datos.
Entre los parámetros de dispersión más destacados se encuentran la
varianza, la desviación típica, los coeficientes de variación y el rango. Los
parámetros de forma indican la forma que presenta el histograma de los datos,
siendo la representación más habitual la de campana de Gauss. Aquí cabría
destacar los coeficientes de asimetría y curtosis.
En estadística, un parámetro es un número que resume la gran cantidad de
datos que pueden derivarse del estudio de una variable estadística. El cálculo de
este número está bien definido, usualmente mediante una fórmula aritmética
obtenida a partir de datos de la población. Los parámetros estadísticos son
una consecuencia inevitable del propósito esencial de la estadística: crear un
modelo de la realidad.
El estudio de una gran cantidad de datos individuales de una población
puede ser confuso e inoperativo, por lo que se hace necesario realizar un
resumen que permita tener una idea global de la población, compararla con
otras, comprobar su ajuste a un modelo ideal, realizar estimaciones sobre datos
desconocidos de la misma y, en definitiva, tomar decisiones. A estas tareas
contribuyen de modo esencial los parámetros estadísticos.
3.8. Principio de representatividad En estadística
El término población se utiliza para describir todas las posibles
observaciones de una determinada variable o todas las unidades sobre las
que podría haberse realizado una observación. Puede tratarse de pacientes, de
profesionales o de prescripciones terapéuticas por ejemplo. Habitualmente se
estudian muestras en lugar de poblaciones por criterios de eficiencia.
El término muestra se refiere a cualquier conjunto específico de sujetos u
observaciones procedentes de una población determinada. Para que sea útil y
la estadística aplicable, se requiere que la muestra tenga un tamaño razonable
y sea representativa de la población de la que procede. Un tamaño elevado

48
no asegura la representatividad, sino que ésta radica básicamente en que la
muestra haya sido escogida adecuadamente y esté libre de sesgos.
Existen dos formas de estimar parámetros: la estimación puntual y la
estimación por intervalo de confianza. En la primera se busca, con base en los
datos muestrales, un único valor estimado para el parámetro.
Para la segunda, se determina un intervalo dentro del cual se encuentra
el valor del parámetro, con una probabilidad determinada. Si el objetivo del
tratamiento estadístico inferencial, es efectuar generalizaciones acerca de la
estructura, composición o comportamiento de las poblaciones no observadas,
a partir de una parte de la población, será necesario que la parcela de población
examinada sea representativa del total. Por ello, la selección de la muestra
requiere unos requisitos que lo garanticen, debe ser representativa y aleatoria.
Por último es importante tener en cuenta que las técnicas estadísticas de
estimación de parámetros, intervalos de confianza y prueba de hipótesis son,
en conjunto, denominadas estadística paramétrica y son aplicadas básicamente
a variables continuas, teniendo un importante uso en la actividad empresarial
en especial en la toma de decisiones y en la actividad de márquetin o promoción
de productos y servicios. (Alarcón, Más et al. 2017)
Estas técnicas se basan en especificar una forma de distribución de la
variable aleatoria y de los estadísticos derivados de los datos. En estadística
paramétrica se asume que la población de la cual la muestra es extraída es
normal o aproximadamente normal. Esta propiedad es necesaria para que la
prueba de hipótesis sea válida.
El uso de cualquier método estadístico es válido solo cuando el sistema o
población bajo consideración satisface los supuestos matemáticos del método.
El mal uso de la estadística puede producir serios errores en la descripción e
interpretación, afectando las decisiones de los líderes de las organizaciones
empresariales.
Resulta relevante para este estudio de la estadística como instrumento de
la gestión empresarial, acércanos a la misma desde su división frecuente que
nos permitirá la comprensión adecuada de su teleología funcional, por lo tanto
los autores coinciden en segmentarla en Estadística Descriptiva y estadística
inferencial o inductiva.
Estadística Inferencial o inductiva: resultado de observaciones hechas sólo
acerca de una parte de un conjunto numeroso de elementos, esto implica que
su análisis requiere de generalizaciones que van más allá de los datos. Como
consecuencia, la característica más importante del reciente crecimiento de la

49
estadística ha sido un cambio en el énfasis de los métodos que describen a
métodos que sirven para hacer generalizaciones. La Estadística Inferencial
investiga o analiza una población partiendo de una muestra tomada.
Por su parte la estadística descriptiva tiene por objeto fundamental
describir y analizar las características de un conjunto de datos, obteniéndose
de esa manera conclusiones sobre las características de dicho conjunto y
sobre las relaciones existentes con otros conjuntos, a fin de compararlos.
No limitándose a la observación de todos los elementos de una población
(observación exhaustiva) sino también a la descripción de los elementos de
una muestra (observación parcial).
En el sistema empresarial las estadísticas permiten tener presente
el problema por resolver con el fin de fijar con precisión las variables que
permitirán la resolución del mismo y con ello estar en posibilidad de tomar
una decisión correcta.
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dimensiones. Boletin de Política Informática Volume.

53
Capitulo IV: Responsabilidad Social
Empresarial. Reflexiones desde
superspectiva actual
4.1. Generalidades
En el presente capítulo se analizan los presupuestos teóricos que
fundamentan el valor de la responsabilidad social empresarial, aspecto de suma
importancia en el contexto actual de las Pymes, es necesario iniciar el análisis
con algunas de las definiciones expuestas por diferentes autores, en este orden
de ideas según (Cajiga Calderón) s/f, argumenta que hasta hace relativamente
poco tiempo, se asumía que la responsabilidad de las empresas era únicamente
generar utilidades. Actualmente, esta concepción no es suficiente ni aceptable.
Además de generar utilidades para sus accionistas, la empresa debe tomar en
cuenta que sus actividades afectan, positiva o negativamente, la calidad de vida
de sus empleados y de las comunidades en las que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un número creciente de empresas perciben que
la responsabilidad social es un tema que no está restringido solamente a
las acciones sociales o ambientales desarrolladas por la organización en
la comunidad, sino que implica también el diálogo y la interacción con los
diversos públicos relacionados con la empresa. Para que ésta actúe con
responsabilidad social, desde una perspectiva sistémica y amplia, es necesario
que ese concepto sea incorporado a sus procesos de gestión y, por lo tanto,
que pase a formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su sistema
de planeación interna.
4.2. La Responsabilidad Social Empresarial definición y contexto
Aunque es inherente a la empresa, recientemente se ha convertido en una
nueva forma de gestión y de hacer negocios, en la cual ésta se ocupa de que
sus operaciones sean sustentables en lo económico, lo social y lo ambiental;
reconocer los intereses de los distintos grupos con los que se relaciona y buscar
la preservación del medio ambiente y la sustentabilidad de las generaciones

54
futuras. Es una visión de negocios que integra el respeto por las personas, los
valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la
empresa, independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del
sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad.
En un mundo, global e interconectado, las organizaciones empresariales
se encuentra ante la demanda de responder de sus actuaciones en la sociedad,
para la implementación de estrategias vinculadas a la Responsabilidad social
corporativa o empresariales (RSC) que en varias ocasiones han sido políticas
mediáticas o de limitado alcance.
La Responsabilidad Social es una exploración colectiva mundial para
definir y practicar una nueva filosofía de gestión de las organizaciones,
entendida como administrar la oportunidad de organizar, trabajar y convivir
juntos, hacer viables las acciones, duraderas las instituciones, habitable nuestro
mundo.
Las autores Verdezoto, Luque la define como la relación audible de la
organización con los valores éticos, que dan sentido humano al desempeño,
equilibrando el crecimiento económico y el bienestar social con una imagen
corporativa positiva al implementar el bienestar institucional y garantizar su
permanencia y consolidación en el ámbito empresarial. (Verdezoto, Luque et
al. 2018).
A nivel mundial coexisten aún diversas definiciones que dan una idea
bastante amplia del concepto de Responsabilidad Social Empresarial, pero no
indican cómo una organización o una empresa puede ponerla en práctica.
En algunos países de Latinoamérica uno de los principales avances en el
tema es haber logrado el consenso de los principales organismos empresariales
y de responsabilidad social sobre un concepto y un marco ideológico común,
lo que sin duda, facilita su difusión y comprensión.
La Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial debe agrupar
organizaciones con importantes antecedentes de trabajo en la promoción
del tema. La Alianza pretende “lograr que la empresa sea y se perciba como
creadora de valor y generadora de un bienestar que promueve el bien común,
por medio del ejercicio de su responsabilidad social, apalancar, coordinar y
facilitar la sinergia de los esfuerzos de nuestras organizaciones en beneficio
del país y en particular de nuestros miembros”. Sus principios deben ser
reconocidos y adoptados como propios por otras organizaciones regionales y
se deben establecer convenios para replicar su Programa de Responsabilidad
Social de forma local.
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con

55
la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerar
las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrar respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente, para contribuir así a la construcción del bien común.
De esta forma se da por entendido que no es algo ajeno o añadido a la
función original de la empresa. Por el contrario, implica cumplir con ella con
la conciencia de que esto impactará de forma positiva o negativa, directa o
indirectamente, interna o externamente, a grupos y comunidades vinculadas
con su operación. Es la capacidad de responder a estos desafíos buscando
maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos, haciendo mejores
negocios al atender estas expectativas.
Las definiciones anteriores tienen elementos en común que describen, en
esencia, lo que debe considerarse al determinar la responsabilidad social de
una empresa y sus alcances. Debe sustentarse en los valores expresados por la
empresa y debe ser plasmada en un conjunto integral de políticas, prácticas y
programas a lo largo de las operaciones empresariales para institucionalizarla.
De lo contrario, se caería en el riesgo de implementar prácticas que, si bien
son socialmente responsables, al no responder a un mandato y cultura
institucionales, están en peligro de suspenderse ante cualquier eventualidad,
coyuntura, crisis presupuestal o cambio en la dirección de la empresa.
La RESPONSABILIDAD es la “obligación de responder ante hechos
o situaciones”, la RESPONSABILIDAD SOCIAL es la “obligación de
responder ante la sociedad en lo general y ante algunos grupos en lo
específico”. Entonces, la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
es la capacidad de entender y dar respuesta al conjunto de solicitudes que
los diversos grupos que constituyen el entorno hacen a la empresa, Incluye
también expectativas de conducta, legales, comerciales, de gestión y públicas.
Cemefi es promotor y miembro fundador de Fórum Empresa, una alianza
hemisférica de organizaciones nacionales que comparten la visión de promover
la Responsabilidad Social Empresarial en América. Fórum Empresa es la red
de responsabilidad social más grande del mundo. Para el Centro Empresarial
de Inversión Social (Cedis), de Panamá, esto permite a la empresa incrementar
su competitividad a través de la generación de confianza como base de su
negocio.
4.3. Contenido documental y dimensiones de la responsabilidad social
empresarial
Lamagnituddelaresponsabilidadsocialenlasorganizacionesempresariales
transgredeelámbitocorporativo,competetambiénalascienciasadministrativas
y su incapacidad de manifestar soluciones a los nuevos problemas los cuales

56
no aborda con objetividad, impiden desafiar la interpretación tradicional a lo
interno y limitar su comprensión a una perspectiva formal que lastra su esencia
proactiva que posibilita la administración y gestión de los efectos colaterales
de la actividad productiva en el entorno local.
Podemos asegurar que la Responsabilidad Social Empresarial lleva a
la actuación consciente y comprometida de mejora continua, medida y
consistente que permite a la empresa generar valor agregado para todos sus
públicos, y con ello ser sustentablemente competitiva.
En su dimensión integral, se reconoce que la acción responsable “integral”
implica el análisis y la definición del alcance que la organización tendrá, como
ya se estableció, en relación a las distintas necesidades, expectativas y valores
que conforman el ser y el quehacer de las personas y de las sociedades con
las que interactúa; de esta forma sus niveles de responsabilidad se pueden
entender y agrupar de diferentes posiciones:
En su dimensión económica interna, su responsabilidad se enfoca a la
generación y distribución del valor agregado entre colaboradores y accionistas,
se consideran no sólo las condiciones de mercado sino también la equidad y
la justicia. Se espera de la empresa que genere utilidades y se mantenga viva y
pujante (sustentabilidad).
En su dimensión económica externa, implica la generación y distribución
de bienes y servicios útiles y rentables para la comunidad, además de su
aportación a la causa pública vía la contribución impositiva. Asimismo, la
empresa debe participar activamente en la definición e implantación de los
planes económicos de su región y su país.
En su dimensión social interna, implica la responsabilidad compartida y
subsidiaria de inversionistas, directivos, colaboradores y proveedores para el
cuidado y fomento de la calidad de vida en el trabajo y el desarrollo integral y
pleno de todos ellos.
En su dimensión sociocultural y política externa, conlleva a la realización de
acciones y aportaciones propias y gremiales seleccionadas para contribuir con
tiempo y recursos a la generación de condiciones que permitan y favorezcan
la expansión del espíritu, en este orden de ideas se coincide con lo expresado
por, Héctor Rangel Domene, Expresidente de la Asociación de Banqueros
de México, en lo que declaraba que “el empresario debe ser promotor de la
Responsabilidad Social Empresarial dentro y fuera de la empresa”. Segunda
Ceremonia de Presentación de las Empresas Socialmente Responsables en México.
AliaRSE / Cemefi. 2002.
En su dimensión ecológica interna, implica la responsabilidad total sobre

57
las repercusiones ambientales de sus procesos, productos y subproductos; y,
por lo tanto, la prevención y en su caso remedio de los daños que causen o
pudieran causar.
En su dimensión ecológica externa, conlleva a la realización de acciones
específicas para contribuir a la preservación y mejora de la herencia ecológica
común para el bien de la humanidad actual y futura.
El análisis de cada dimensión lleva a la definición de las estrategias de acción
específicas para que cada empresa actúe de acuerdo a su propio contexto, tome
a su cargo y costo la realización de proyectos completos en lo individual o
de manera colaborativa con otros actores y/o sectores que compartan metas
similares.
4.4. Ámbitos básicos de la responsabilidad social empresarial
La Responsabilidad Social Empresarial sólo se comprende de cuatro líneas
o ámbitos básicos y estratégicos que explican su presencia en toda actividad
de la empresa. Éstos a su vez incluyen sus respectivos subtemas, que pueden
variar de un país a otro, de un sector o de una empresa a otra. Estos son:
Ética y gobernabilidad empresarial.
Calidad de vida en la empresa (dimensión social del trabajo).
Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo.
Cuidado y preservación del medioambiente.
Sus ámbitos responden a principios empresariales universales, y es el
conocimiento y la profundización continúa de esos principios lo que asegura
su implementación exitosa.
En este sentido consideramos que es necesario retomar las Conclusiones
del III Congreso de Responsabilidad Social Empresarial en las Américas.
Forum Empresa / Cemefi. Mayo de 2000, donde se expresó que cada empresa
de acuerdo a su sector, cultura y condiciones puede incorporar sus propios
subtemas:
Respeto a la dignidad de la persona.
Empleo digno.
Solidaridad.
Subsidiariedad.
Contribución al bien común.
Corresponsabilidad.

58
Confianza.
Ética en los negocios.
Prevención de negocios ilícitos.
Vinculación con la comunidad.
Transparencia.
Honestidad y legalidad.
Justicia y equidad.
Empresarialidad.
Desarrollo social.
En base a lo anterior, una empresa socialmente responsable es aquella que
asume la ciudadanía como parte de sus propósitos, fundamenta su visión y
su compromiso social en principios y acciones que benefician a su negocio e
impactando en el fomento a su desarrollo personal. Ser solidario con todos, en
especial con los menos favorecidos.
Ser subsidiario en la interacción para buscar continuamente la creación de
condiciones y oportunidades que favorezcan el propio desarrollo para alcanzar
una mejor calidad de vida, en la gestión de todos los procesos y actividades. Una
cultura empresarial vibrante y responsable, y un sector privado diversificado
son algunas de las grandes fuentes de riqueza que un país puede tener.
El factor humano y el capital social son fundamentales para contar con una
sociedad funcional regidas por principios; compromisos para minimizar los
impactos negativos de sus actividades (externalidades), basados en una abierta
y constante comunicación con sus grupos de interés.
El mercado constituye un mecanismo necesario para la promoción y
desarrollo de la sociedad, pero este por sí solo no es suficiente, su esencia
reduccionista y discriminatoria hace que la sociedad y especialmente el mundo
empresarial se apropie de otros elementos relacionados con valores de alta
prevalencia, que aseguren una dimensión ética como teleología empresarial.
La responsabilidad social y sus actividades tienen que ser voluntarias e ir
más allá de las obligaciones legales, pero en armonía con la ley. En conclusión,
exige el respeto de los valores universalmente reconocidos y del marco legal
existente. Con lo que, además, la empresa puede contribuir al desarrollo del
país al maximizar los beneficios económicos, sociales y ambientales de sus
actividades principales; realizar inversiones sociales y filantropía estratégica
e involucrarse en el debate de políticas públicas a nivel local, nacional e

59
internacional, entre otras muchas acciones.
No debe confundirse con prácticas de filantropía, éticas o ambientales
exclusivamente, ni con cualquier otra actividad adicional al propósito de la
empresa. Su implementación conlleva a actividades de medición y reporte
de sus impactos y su relación con el desempeño de la organización, por lo
que exige de la empresa rendición de cuentas y transparencia. Podemos decir
entonces, que se refiere también a la actitud y al conocimiento de una empresa
encaminada a mantener el equilibrio entre el desarrollo de la sociedad, un
entorno sustentable, y la viabilidad comercial y económica de ella misma.
La aspiración de una empresa se fundamenta en el reconocimiento de la
mutuainterdependenciadetodoslosactoressociales,económicosyambientales
afectados positiva o negativamente por la actividad de la organización, y por lo
tanto en el reconocimiento de que todos ellos cuentan con intereses legítimos
sobre estas actividades.
Mientras que el desarrollo económico y social continúa mejorando las
vidas, en algunos países todavía hay trabajo considerable que hacer para
alcanzar condiciones favorables en los ámbitos económico, social y ambiental
que beneficien a toda la sociedad. Con la privatización aumenta la influencia
de las empresas, por lo que se hace necesario mecanismos distributivos que
aseguren la equidad. Es cada vez más evidente la necesidad de construir una
sociedad más justa y una economía sostenible y sustentable.
Los mismos indicadores, cuantitativos y cualitativos, servirán de base
para que la empresa y sus directivos establezcan las medidas necesarias para
hacer más efectiva y eficiente la manera en que la responsabilidad social se
integra a sus estrategias medulares, siendo hoy un valor agregado y una ventaja
competitiva para la empresa. Aquellas que desde hoy incorporen o refuercen
sus acciones de responsabilidad social lo harán a su propio ritmo y de acuerdo
a sus posibilidades; mañana tendrán la exigencia del entorno.
Es al mismo tiempo, un imperativo para los negocios y una ventaja
competitiva. Actualmente se considera que los pilares de una estrategia exitosa
de negocios son: capital adecuado, buena gerencia, productos y servicios
de calidad, dominio de la tecnología, servicio al cliente y una estrategia
integral de responsabilidad social. Todos estos pilares están ligados entre sí
y son interdependientes. Como toda estrategia de negocios sus resultados se
vinculan tanto a los objetivos de la empresa como a sus diferentes grupos
de relación (partes interesadas o stakeholders). Para conseguir crear valor
de forma persistente las empresas han de satisfacer no sólo a sus clientes y
accionistas, sino perseguir, en la medida de lo posible, la satisfacción de todas
las partes interesadas.

60
En este sentido se ha convenido que existen para la empresa tres grupos
de interés que son:
Los de interés consustanciales: Son aquellos sin los cuales la propia
existencia de la empresa es imposible; pueden incluir inversionistas y asociados,
en virtud de su interés financiero.
Los de interés contractual: Son aquellos con los que la empresa tiene
algún tipo de contrato formal; pueden incluir proveedores y clientes o
consumidores, en virtud de su relación comercial; directivos y colaboradores,
en virtud de su relación laboral.
Los de interés contextuales: Son aquellos que desempeñan un papel
fundamental en la consecución de la credibilidad necesaria para las empresas,
y en último término en la aceptación de sus actividades (licencia para operar);
pueden incluir autoridades gubernamentales y legislativas, en virtud del
entorno regulatorio y legal; organizaciones sociales y comunidades en las
que opera la empresa, en virtud de su imagen pública y credibilidad moral;
competidores, en virtud del entorno del mercado; y el medioambiente, en
virtud de la sustentabilidad de los recursos presentes y futuros.
Según Jorge V. Villalobos Grzybowicz, Presidente Ejecutivo del Cemefi.
II Conferencia Interamericana de Responsabilidad Social Empresarial “Del
Dicho al Hecho”. BID / Cemefi. México, D.F. 2004 y una de las conclusiones
del III Congreso de Responsabilidad Social Empresarial en América. Forum
Empresa / Cemefi. México. Mayo de 2000, se refiera a que el diálogo entre la
empresa y sus partes interesadas, por tanto, resulta estratégico. Como es obvio,
las relaciones entre empresas y las partes interesadas no son siempre del mismo
tipo, ni sería lógico que lo fueran. Por este motivo es conveniente elaborar el
mapa de las partes interesadas de cada empresa y valorar su importancia.
Cada vez más las empresas perciben que la responsabilidad social es un
tema que no está restricto solamente a las acciones sociales o ambientales
desarrolladas por la organización en la comunidad, sino que implica también
las prácticas de diálogo e interacción con los diversos públicos de la empresa…
Para que la empresa trabaje en el tema de la responsabilidad social, en una
perspectiva sistémica y amplia, es necesario que éste sea incorporado a los
procesos de gestión y, por lo tanto, tratarlo como parte de las estrategias de
negocio y del sistema de planeación interna de la empresa.
No se debe perder de vista los desafíos marcados por Gerardo Lozano y
Lizeth Leal en el documento “México: dejando atrás la filantropía”, como son el
que las empresas pequeñas y medianas integren programas de Responsabilidad
Social Empresarial; y el de buscar acercarse más al enfoque estratégico en
la adopción de la RSE para integrar las preocupaciones de la sociedad y la

61
comunidad a la administración diaria y a la planificación estratégica de las
empresas.
Se consideran aspectos de gran importancia el aumento en la capacidad
para recibir apoyos financieros, el mejoramiento en el desempeño financiero,
en el que se reducen costos operativos, se optimizan esfuerzos y se hace más
eficiente el uso de los recursos enfocados al desarrollo sustentable, la mejora de
la imagen corporativa y el fortalecimiento de la reputación de la empresa y de
sus marcas, el incremento en las ventas, se refuerza la lealtad del consumidor,
el incremento en la productividad y en la calidad, mejoras en las habilidades
para atraer y retener empleados, se genera lealtad y sentido de pertenencia
entre el personal, la reducción de la supervisión regulatoria y se promueve de
manera eficiente el trabajo en equipo.
Las compañías líderes en el mundo han incorporado la Responsabilidad
Social Empresarial a su estrategia de negocios como elemento diferenciador y
como ventaja competitiva, con resultados financieros positivos. Cada vez más
estudios realizados en distintas partes del mundo, comprueban la correlación
positiva entre los alcances económicos y financieros y el comportamiento
socialmente responsable de la empresa. La opinión pública espera hoy que
la empresa sea parte de un cambio positivo en la sociedad, para contribuir de
manera sustentable al desarrollo de las comunidades.
La adopción de éste modelo no siempre resulta fácil. Es un camino que
implica decisiones de liderazgo en la empresa para superar problemas como la
baja cultura cívica, la corrupción, los insuficientes marcos legales, las formas
autoritarias de ejercer el liderazgo y otros que han impedido a la empresa
desarrollarse cabalmente.
4.5. La responsabilidad social y la ética empresarial
Existen en la doctrina Principios que rigen el buen desempeño de la
responsabilidad social empresarial, tres de alto impacto son:
Desempeño ético en los negocios.
Prevención de negocios ilícitos.
Respeto a la dignidad humana.
La ética empresarial es la base de las relaciones sólidas entre la empresa, sus
proveedores, clientes, accionistas y otros públicos; permite la interpretación
y solución de controversias de acuerdo a los principios que guían la toma
de decisiones, la formación y evaluación del personal, y la forma en que se
debe conducir el negocio. “Una empresa ética y socialmente responsable
debe contar con mecanismos que aseguren un trato igualitario a todos sus

62
accionistas (shareholders), grandes o pequeños, así como a los terceros
interesados (grupos de interés / stakeholders)”, sustentados en un buen
sistema de gobierno corporativo.
La gobernabilidad corporativa es el sistema por el cual las empresas son
dirigidas y manejadas. Determina cómo los objetivos de la empresa se logran,
cómo se monitorea y evalúa el riesgo, y cómo se optimiza el desempeño.
Es por ello que se convierte en un elemento clave y sensible para orientar
el desempeño empresarial de forma responsable. (Hernández, Aguilar et al.
2017).
Las empresasexistencomo consecuenciadelaportedecapitaldesusdueños
(licencia económica), ya sea que estén organizados como accionistas o de otra
manera. El segundo tipo de licencia, la legal, es la que otorga la autoridad como
permiso para operar después de cubrir los requisitos previamente establecidos;
hay un tercer tipo de licencia, que quizá es la más difícil de obtener y la más fácil
de perder, ésta es la licencia moral, que “otorga” la sociedad cuando considera
a la empresa y sus productos o servicios convenientes y pertinentes para ella.
Cuando hablamos de gobierno en las empresas nos referimos a la
estructura que la dirige y a la conducción que se hace de ella. En este ámbito
resultan altamente sensibles los siguientes temas: transparencia, equidad
corporativa, cumplimiento de responsabilidades y prevención de conflictos de
interés. Estos temas aplican a las relaciones tanto internas como externas de
la empresa, sin olvidar la importancia que merecen los que conforman grupos
minoritarios en esas relaciones.
4.6. Importancia para los negocios y posicionamiento estratégico del
cumplimiento de la responsabilidad social de las empresas
La gobernabilidad corporativa tiene tres dimensiones importantes: la ética,
la de eficiencia y la de responsabilidad. La imagen de la empresa depende
de cómo maneja estas tres dimensiones. Fallas en su gobernabilidad implican
una amenaza real para su futuro. La buena gobernabilidad es, por tanto, muy
importante para la supervivencia de la empresa.
La gobernabilidad define cómo la empresa logra sus propósitos. Abarca
el significado mismo de la compañía y señala cómo cumple con sus metas.
Tiene elementos de liderazgo, protección, ética, seguridad, visión, dirección,
influencia y valores. La gobernabilidad corporativa trata también acerca de
cómo proteger los intereses de los grupos que forman parte de la organización.
4.7. La responsabilidad social en la vinculación de la empresa con la
comunidad
Principios:

63
Involucrarse como ciudadano corporativo con las comunidades en las que
opera La empresa percibe e instrumenta el compromiso y la responsabilidad
con su comunidad.
Identifica y monitorea las expectativas públicas que la comunidad tiene
acerca de ella; la innovación y el involucramiento sostenido de miembros,
autoridades u organizaciones de la comunidad deben estar incluidos en este
monitoreo.
Con ello se busca la sinergia entre sectores (empresa, gobierno y
organizaciones de la sociedad civil, por ejemplo) que permita multiplicar los
resultados en la solución de problemas sociales comunes a todos. (Manual de
Contenidos, Forum Empresa. 2005).
La comunidad es definida a menudo por criterios geográficos, legales o
gubernamentales. Si se utiliza el criterio de ubicación geográfica, la comunidad
es un grupo de personas que reside en la misma localidad. Para grupos cuyos
miembros no residen en la misma localidad, la comunidad es definida como
un grupo de individuos que tienen un mismo interés; por ejemplo, un grupo
profesional, un grupo que se comunica por Internet o los miembros de un
sindicato, cumplen con esta definición:
Maximización del valor agregado (considerando los intereses de todos
los participantes (inversionistas, colaboradores, directivos, competidores,
proveedores, clientes, gobierno, organizaciones sociales y comunidad)
Compromiso con la comunidad y con su desarrollo
Presencia pública: vía las estructuras civiles y políticas participantes y los
beneficios que recibirán. Aquí se muestra cómo la participación e inversión
social de la empresa impulsa el desarrollo de procesos sociales o comunitarios,
y beneficia directa o indirectamente a la empresa.
4.8. Responsabilidad social empresarial y la gestión
El conocimiento de la comunidad y sus características es fundamental para
desarrollar con éxito cualquier negocio. Muchos empresarios estiman que si la
comunidad en la cual operan no es sana, entonces la actividad de negocios que
pretenden desarrollar se verá afectada, por lo cual se estima que la empresa
tiene la responsabilidad de contribuir a la salud y prosperidad de la comunidad.
(Hernández, Aguilar et al. 2017).
Hay varias formas de contribuir con la localidad por parte de la empresa,
desde apoyos menores a proyectos hasta apoyos que engloben un desarrollo
integral; esto último puede incluir una variedad de aspectos, tales como
prácticas ambientales, políticas sobre ética, asuntos relativos al trabajo y la

64
familia, temas de salud y otros.
No existe una sola vía para trabajar con la comunidad, pero siempre es
importante ver cómo la empresa vincula a los pobladores con su negocio, de
manera que sea posible cuantificar los beneficios que recibirá la compañía. De
otra manera, hablamos de acciones simples y reactivas, con las que la empresa
aborda una coyuntura y que no se relacionan con su quehacer ni con sus
trabajadores.
Al analizar las comunidades es importante determinar, primero, en qué
comunidad están los clientes de la empresa; ello dependerá del tipo de producto
y el mercado de destino. Luego, es importante definir en qué comunidad están
los trabajadores, los proveedores de bienes y servicios, y otros actores que
se relacionan con la empresa. Finalmente, es importante definir qué tipo de
producto es el más importante para el negocio, y cómo impacta esto a las
comunidades. Cuando la empresa define y caracteriza a las comunidades a las
que afecta puede determinar mejor las acciones o programas que va a realizar
en ella.(Batista Hernández, Valcárcel Izquierdo et al. 2017).
Es necesario estimar beneficios sobre variables cuantitativas y cualitativas.
Luego, la empresa debe traducir estas variables a los indicadores financieros que
habitualmente utiliza: disminución de costos, reducción de riesgos, aumento
de los ingresos, etc. Por ejemplo, si la empresa está realizando un programa
para disminuir la delincuencia en la localidad donde viven sus trabajadores
se generan beneficios para ellos, mayor tranquilidad para el trabajador y su
familia, menor riesgo de asaltos; ello significa para la empresa más estabilidad
y concentración en las asignaciones de trabajo, disminución en el ausentismo y
menos accidentes laborales. Estos beneficios, que impactan a los trabajadores,
se pueden traducir en menores pérdidas y abatimiento de los costos de
operación, y por tanto en un beneficio económico para la empresa.
Muchas encuentran que invertir en la comunidad no requiere sacrificar
ganancias y, en realidad, puede abrir nuevos mercados, reducir los obstáculos de
las leyes locales, proveer acceso a los procesos políticos, generar una cobertura
positiva de los medios de comunicación e incrementar el conocimiento de la
empresa o de la marca en la comunidad. Las investigaciones han demostrado
que el público espera que las empresas “devuelvan” más a las comunidades,
y a menudo perciben en forma negativa a las empresas que no lo hacen o no
lo dan a conocer. En el largo plazo, invertir en la comunidad y comunicarlo
contribuyen a crear capacidades en ella, dándole estabilidad, sanidad y
sustentabilidad; a menudo será la misma comunidad la que suministrará un
número importante de los empleados de la empresa, y probablemente de sus
clientes también. (Estupiñan-Ricardo and de Mora-Litardo).

65
En términos generales, los beneficios incluyen:
Mayor la educación y, por ende, mayores posibilidades de tener una
comunidad sustentable, con una mejor calidad de vida.
Mayor facultamiento de las personas (empowerment), que genera
oportunidades de desarrollo económico.
Mejor salud, que implica una comunidad más fuerte.
Mayor comunicación, una comunidad que se comunica con la empresa es
capaz de prevenir conflictos y ser proactiva en la búsqueda de soluciones.
4.9. La responsabilidad social y la calidad de vida en la empresa
Principios:
Promover y establecer como prioridad la calidad de vida de la comunidad
interna
Empleo digno
La gestión del capital humano, enfocada con la visión de una empresa
socialmente responsable, crea internamente un ambiente de trabajo favorable,
estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio y participativo en el que todos
sus miembros interactúan a partir de bases justas de integridad y respeto
que propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo para que
alcancen una mejor calidad de vida.
La empresa recibe por ello beneficios como la eficiencia y la responsabilidad
individual y colectiva; un balance entre la vida personal y laboral; un impacto
positivo en la rentabilidad, eficiencia y productividad; mejores relaciones
obrero-patronales; y la percepción de la empresa como altamente humana y
socialmente responsable.
En términos puntuales, se pueden enumerar otros beneficios:
Reduce el ausentismo laboral.
Disminuye la rotación de personal.
Reduce el estrés y motiva a los trabajadores.
Mejora la eficiencia y el rendimiento en el trabajo.
Crea líderes proactivos al interior de la empresa.
Mejora la imagen de la compañía.
Genera identificación con la empresa e integración del personal.
Mejora el clima organizacional al interior de la empresa.

66
Brinda un aspecto humano a la empresa y la pone en contacto directo con
la sociedad.
Desarrolla a las personas, tanto en el plano personal como en el profesional,
al abrirles más posibilidades de participación en las actividades de la empresa,
acumular más experiencia y ofreciéndoles más oportunidades de realización
personal a los empleados y trabajadores.
4.10. La responsabilidad social en el cuidado y preservación del medio
ambiente
Principios:
Empleo, productividad
Balance entre familia y trabajo
Seguridad
Calidad de vida en el trabajo
Respeto a su entorno, los recursos y el medio ambiente para el presente y
las generaciones futuras.
Uno de los grandes retos de la empresa es combinar la generación de
riqueza y la preservación del medio ambiente. Estas prácticas demuestran
como la empresa respeta el medio ambiente, promueve la optimización de
recursos, prevé la generación de desperdicios y desarrolla procesos de reciclaje
o reaprovechamiento de recursos o incorporación de sus productos y procesos
a los ciclos naturales. (Hernández, Villalva et al. 2016)
La empresa debe considerar los factores ambientales como un elemento
importante en su toma de decisiones, y reflejar claramente su liderazgo para
alcanzar la máxima calidad en su manejo y en su relación con el entorno.
El medio ambiente es todo lo que rodea a los seres vivos, está conformado
por elementos biofísicos (suelo, agua, clima, atmósfera, plantas, animales y
microorganismos), y componentes sociales derivados de las relaciones entre la
cultura, la ideología y la economía.
Actualmente, el concepto de medio ambiente está ligado al concepto de
desarrollo; esta relación nos permite entender los problemas ambientales y
su vínculo con el desarrollo sustentable, el cual debe garantizar una adecuada
calidad de vida para las generaciones presentes y futuras.
Sin embargo, esto no se limita a la empresa industrial o extractiva, implica
también el compromiso de la empresa de servicios, por ejemplo, con el uso
de recursos necesarios para su actividad directa, como pueden ser el agua,
la luz, el papel, el uso de vehículos, la generación y manejo de la basura,

67
así como sus contribuciones a la generación de una cultura del ahorro y el
reaprovechamiento.
La importancia del medio ambiente en general para las actividades
de negocios es fundamental, ya que muchos, si no la gran mayoría, de los
recursos y servicios necesarios para llevar a cabo estas actividades son parte
del ambiente biofísico y social; además, hay que encontrar la manera en que el
proceso de producción de bienes y servicios siga el concepto de generar, a un
precio competitivo, bienes y servicios que satisfagan las necesidades humanas
y contribuyan a aumentar la calidad de vida; al mismo tiempo, se busca reducir
progresivamente los impactos ecológicos y la intensidad en el consumo de
recursos durante la vida del producto o servicio.
Las partes interesadas, que se relacionan con las empresas en distintas
formas, también se ven directa o indirectamente beneficiadas o afectadas por
los efectos de las actividades de negocios sobre el medio ambiente. La lista
de beneficios o perjuicios es considerable, según el tipo de empresa, de la
parte interesada de que se trate y del lugar que ésta ocupa socialmente. Por
ejemplo, si se considera el sector energético, la participación de interesados o
de comunidades interesadas en las operaciones de energía varía de acuerdo al
tipo de operación (extracción, producción, procesamiento y transmisión). Más
aún, debido a la naturaleza global de los riesgos e implicaciones ambientales,
el marco de interesados es internacional. (Hernández, Guerrero et al. 2016)
4.11. Ambiente organizacional y responsabilidad social empresarial
El desarrollo económico y social mejora las condiciones de vida de las
comunidades. En este sentido en muchos países de América es claro que aún
existen innumerables asuntos por resolver para construir un entorno que
ofrezca a toda la sociedad los satisfactores que necesita. Al ser el proceso
de globalización una realidad en el mundo, las comunidades de negocios
disfrutan, día con día, de mayor influencia, y sus aportes son cada vez más
significativos en la construcción de una sociedad más justa y de una economía
con crecimiento sostenible que permita aminorar y erradicar la miseria y la
pobreza que enfrenta un importante segmento de la población. (Ricardo, Vera
et al.)
La única forma de atacar a la pobreza es generando riqueza. La pobreza
es asunto de todos. Las empresas no podrán ser prósperas en un país que no
crece y no genera empleos.
4.12. Herramientas de la Responsabilidad Social Empresarial
La transparencia es un componente esencial en este debate, ya que
contribuye a mejorar sus prácticas administrativas y de comportamiento, al

68
tiempo que permite a las empresas y a terceras partes cuantificar y difundir los
resultados obtenidos.
Existen diferentes herramientas o instrumentos que permiten implementar
prácticas socialmente responsables. Sin pretender privilegiar ni excluir ninguna,
se pueden mencionar, sólo a manera de ejemplo, las siguientes:
Código de conducta: es un documento que describe los derechos básicos
y los estándares mínimos que una empresa declara comprometerse a respetar
en sus relaciones con sus trabajadores, la comunidad y el medio ambiente
(respeto a los derechos humanos y a los derechos laborales, entre otros).
“Responsabilidad Social en México: situación actual y perspectivas”. AliaRSE
- GTZ en México. 2003.
Código de ética: contiene enunciados de valores y principios de conducta
que norman las relaciones entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior
de ésta.
Informe o reporte de responsabilidad social: es un informe preparado
y publicado por la empresa midiendo el desempeño económico, social y
medioambiental de sus actividades, y comunicado a las partes interesadas de la
empresa (stakeholders).
Por ejemplo, la iniciativa del Informe Global, o GRI31 por sus siglas en
inglés, es un conjunto de guías para elaborar un informe de sustentabilidad,
cuya meta es lograr calidad, rigor y utilidad en los informes de Responsabilidad
Social Empresarial. El GRI es el resultado de un proceso internacional iniciado
en 1997 por la Coalición de Economías Responsables Ambientalmente
(CERES) y el Programa de Medio Ambiente de las Naciones Unidas:
Inversión Socialmente Responsable (ISR): la ISR reúne todos los elementos
para integrar criterios extrafinancieros, medioambientales y sociales, en las
decisiones de inversión en carteras o portafolios bursátiles.
Normas para los sistemas de gestión: permiten a la empresa tener una
visión clara sobre el impacto de sus actividades en los ámbitos social y
medioambiental para la mejora continua de sus procesos.
Indicadores de resultados económicos: ante clientes, proveedores,
empleados, proveedores de capital y sector público.
Indicadores de resultados ambientales: sobre materiales, energía, agua,
emisiones, basura, productos y servicios, y reclamaciones.
Indicadores de resultados sociales: acerca de prácticas laborales y
responsabilidad integral sobre el producto.

69
Guías o principios: principios o lineamientos que orientan a la empresa en
la construcción de un marco social, ético y medioambiental que apoye y afiance
la gestión de su negocio alineado con valores universalmente reconocidos.
(Por ejemplo, Pacto Mundial (UN Global Compact), Sullivan Principles, etc.)
El GRI no es una norma de sistema de gestión, ni es posible certificarse
en ella, pero establece, entre otras cosas, una propuesta acerca de cómo las
empresas socialmente responsables pueden informar, en base a indicadores de
desempeño, acerca de temas como flujo monetario a abastecedores, empleados
y clientes; pago de impuestos, pago a proveedores y subvenciones; uso e
impacto ambiental de aguas, energía, materiales, biodiversidad y gases; prácticas
y políticas laborales, de derechos humanos; impacto social y responsabilidad
de producto. Fuente: Forum Empresa.
4.13. Las rutas hacia la Responsabilidad Social Empresarial
Los principales organismos y expertos coinciden en que cada empresa
debe encontrar su propio camino y ritmo. Existen variados ejemplos que han
tenido éxito en distintos sectores que las empresas pueden aprovechar, pero al
final cada empresa deberá recorrer su propio proceso.
Básicamente es posible distinguir dos grandes rutas empleadas para el
desarrollo de programas de Responsabilidad Social Empresarial:
4.13.1. La ruta analítica
Este modelo se basa en la combinación del análisis de riesgos que encara la
empresa y el análisis de los intereses de los grupos de relación. Los elementos
clave de este modelo son:
El análisis de riesgos (internos y externos) basado en las cuatro líneas
estratégicas citadas al principio de este documento.
II. El análisis de los grupos de relación enfocado en sus intereses más
relevantes.
III. Evaluar dónde existe convergencia entre los intereses de la empresa,
los riesgos que se quieren manejar y controlar, y los intereses de los grupos
de relación.
IV. Priorizar los intereses comunes e identificar un área específica para el
desarrollo de un programa de Responsabilidad Social Empresarial.
Muy recomendable, pero no imprescindible en un primer esfuerzo. Se
puede comenzar con el manejo de ciertos riesgos importantes acerca de
un tema, teniendo en cuenta que algunos de los grupos de relación van a
beneficiarse con el programa y otros van a quedar excluidos.

70
V. Desarrollo de un programa apropiado.
La esencia que define este modelo es lograr determinar los intereses
comunes entre la empresa y sus grupos de relación, maximizando las
probabilidades de éxito del programa escogido y buscando beneficios para
ambas partes.
4.13.2. La ruta de la oportunidad
En este caso, la empresa aprovecha la oportunidad que ofrece uno de sus
funcionarios o colaboradores, que se ha interesado en algún tipo de programa
con una institución fuera de su ámbito laboral. Se trata de un líder natural que
toma la responsabilidad del desarrollo del programa de responsabilidad social
y de su promoción en la organización.
Para transitar esta ruta, la empresa tiene que determinar si alguien de su
equipo está interesado en un programa de Responsabilidad Social Empresarial,
y si tiene suficiente conocimiento y tiempo para responsabilizarse del
programa. Se debe escoger un programa apropiado y se tiene que determinar
si el programa elegido por el miembro del equipo concuerda con los intereses
de la organización.
Muchas veces las organizaciones cuentan con algún tipo de programa sin
saber que lo es. Cabe el riesgo de que la empresa no advierta la presencia
de una actividad de RSE y pierda la oportunidad de aprovechar el trabajo ya
hecho.
Si se escoge la ruta analítica, es muy probable que reconozca que ya dispone
de uno o varios programas que caben bajo el concepto de la Responsabilidad
Social Empresarial.
Una vez comprobado que existen este tipo de actividades en la empresa,
la decisión puede ser cómo incrementar sus esfuerzos, ampliar los programas
existentes o comenzar con actividades nuevas. Por eso es importante evaluar
completamente las actividades actuales de la empresa para ver si existe la
posibilidad de expandirlas o mejorarlas en vez de comenzar un programa
nuevo con costos más altos y mayor demanda en recursos humanos.
4.14. Necesidad de una guía para la implementación de la responsabilidad
social en la empresa
Se debe contar con un instrumento de diagnóstico que permite a la empresa
identificar todas las acciones y áreas de oportunidad con las que cuenta. Otros
organismos cuentan con distintos modelos de guía de inicio, que pueden ser
empleados por la empresa como instrumentos de autodiagnóstico.
Instrumento desarrollado por Carlos Ludlow (USEM), Gustavo De la

71
Torre (Caux Round Table México) y Juan Felipe Cajiga (Cemefi), presentado y
avalado por el consejo de AliaRSE. 2003/2004.
I. Reconocer, asumir y expresar la Responsabilidad Social Empresarial
como un componente indispensable para la competitividad sustentable de la
empresa
Cada empresa tiene que establecer si desea considerar el concepto de
responsabilidad social de manera estratégica e integral, no solamente en una
actividad. Debe definir el interés organizacional en la responsabilidad social
en términos de valor agregado para todas las partes interesadas. Este es el
punto de partida.
1. Dirección de asuntos: la empresa identifica y monitorea los temas
sociales, éticos y ambientales importantes para sus operaciones y su reputación.
2. Determinar objetivos específicos para el ejercicio de la Responsabilidad
Social Empresarial.
3. Desarrollar y difundir el mandato ético y el compromiso de la empresa
(principios, códigos, líneas de acción, etc.).
4. Liderazgo: construir soporte directivo. (Formación y coordinación).
Los altos directivos y ejecutivos de la empresa demuestran su compromiso,
respaldo y participación en los esfuerzos de responsabilidad social. Esta es una
etapa crítica para el cambio de actitud en la empresa.
4.15. Diagnóstico del cumplimiento de la Responsabilidad Social
Empresarial en sus dimensiones económica, social y ambiental en sus
contextos interno y externo
A la luz del mandato ético, identificar la capacidad potencial y la congruencia
de la empresa para maximizar sustentablemente el valor agregado (económico,
social, cultural, etc.) en los ámbitos de la Responsabilidad Social Empresarial.
(Estupiñan-Ricardo and de Mora-Litardo)
En muchos casos la empresa, particularmente las pequeñas y medianas
empresas (PYMES), no han analizado la posibilidad de acreditar a su favor el
trabajo hecho por las acciones externas realizadas. Después viene la ampliación
de los programas de RSE para mejorar las actividades actuales o para añadir
nuevos programas.
4.15.1. Planeación
La empresa desarrolla un plan estratégico para sus programas sociales
internos y externos, basado en una visión y un compromiso compartidos entre
los temas, expectativas y metas, tanto de su negocio como de la comunidad en

72
la que opera. Determina en él las metas y los alcances específicos; desarrolla
políticas y programas clave; presupuesta recursos; asigna responsables; define
indicadores; y, por último, establece mecanismos de seguimiento y control.
4.15.2. Instrumentación
1. Formación e involucramiento de toda la organización.
2. Infraestructura: la empresa incorpora sistemas y políticas que dan
soporte, comunican e institucionalizan los objetivos de responsabilidad social.
3. Asignar responsables con autoridad para el seguimiento de políticas y
programas, y contar con un reglamento de estímulos y sanciones.
4. Involucrar a los grupos de relación: la dirección de la empresa reconoce
que construir y mantener relaciones de confianza y diálogo con la comunidad
y con los principales grupos de relación es un componente crítico de su
estrategia y operación.
4.15.3. Medición de avances
Para poder ser efectiva en la práctica de su Responsabilidad Social
Empresarial, cada empresa debe establecer un proceso externo de evaluación
cuantitativa y cualitativa para sus estrategias, programas y actividades de
responsabilidad social en los cuatro ámbitos de la RSE y su impacto, tanto en
el negocio como en la comunidad. Debe perfilar sus indicadores y establecer
sus rutinas de revisión y consecuente retroalimentación para sus programas
y proyectos en cada uno de los ámbitos estratégicos de la responsabilidad
social. Es esencial que la medición del desempeño se haga de la manera más
confiable, finalmente se trata de la utilización de los recursos de la empresa con
una visión de sustentabilidad. Por lo mismo, la medición del desempeño de la
empresa en forma de reporte debe evidenciar la generación de valor agregado
para las diferentes partes interesadas.
Todos los niveles de la empresa tienen una función y responsabilidades
específicas para alcanzar los objetivos de responsabilidad social planteados.
4.15.4. Difusión interna y externa del compromiso, retos y logros (Reporte
público)
Tanto el compromiso público de actuación con los distintos ámbitos o
componentes de la Responsabilidad Social Empresarial como las acciones
sistemáticas que una empresa realiza como parte de ese compromiso deben
comunicarse, tanto en forma interna como externa, con el ánimo de difundir
los buenos ejemplos y las mejores prácticas.
Estas acciones deberán ir acompañadas de la retroalimentación proveniente

73
de las partes interesadas. Esta es una etapa muy importante en el camino que la
empresa ha tomado, porque significa que la administración y los programas de
responsabilidad social han madurado a tal punto que existe suficiente confianza
en lo que la empresa ha hecho, pudiendo divulgar sus resultados, positivos y
negativos, al menos ante algunos grupos de relación (rendición de cuentas).
Luego viene la verificación independiente de los informes que describen
los programas de Responsabilidad Social Empresarial y sus resultados. Esta
fase destaca la intención de la empresa de ser transparente y, al mismo tiempo,
incrementa la credibilidad de sus logros.
4.15.5. Mejora continua
El proceso de mejora continua parte del sentido de perfeccionamiento de
la actuación humana existiendo mecanismos instrumentales que materializan
esta intención, pudiendo señalar entre otros:
1. Estadísticas y análisis de los resultados.
2. Diagnóstico y benchmarking a la luz de lineamientos.
3. Buscar reconocimientos: premios, distintivos, certificados que la
comparen con otras organizaciones; todo lo que identifique a la empresa y le
permita compartir y adoptar mejores prácticas.
4. Determinación de áreas de oportunidad para ajustar metas y programas.
4.15.6. Actuación estratégica
Las acciones estratégicas tienen un alto impacto para las organizaciones,
definiendo su futuro, la responsabilidad social empresarial es también resultado
de la integración y la proactividad. Dentro de estas los autores señalan:
Crear alianzas estratégicas para apoyar proyectos a gran escala.
Fortalecer la infraestructura para apoyar los esfuerzos de repercusión.
Integrar las actividades de Responsabilidad Social Empresarial con las
prácticas comerciales habituales.
Eventos y reconocimientos deberán ser considerados en ese reporte o en
las comunicaciones de la empresa.
Este es un principio fundamental de cualquier programa o actividad de
Responsabilidad Social Empresarial. El compromiso de la empresa con el
mejoramiento continuo en todos sus programas es una declaración clara de
que comprende y adopta los principios de Responsabilidad Social Empresarial
y que no se alejará del camino trazado.

74
En un mundo, global e interconectado, las organizaciones empresariales
se encuentra ante la demanda de responder de sus actuaciones en la sociedad,
para la implementación de estrategias vinculadas a la Responsabilidad social
corporativa o empresariales (RSC) que en varias ocasiones han sido políticas
mediáticas o de limitado alcance.
A través de la integración de la Responsabilidad Social Corporativa en su
estrategia a largo plazo y en los procesos de gestión, las organizaciones pueden
tener un efecto positivo sobre la sociedad, el medio ambiente y al mismo
tiempo mejorar su reputación y sus resultados. Siguiendo este camino las
empresas pueden no solamente enfocar sus capacidades a generar beneficios
para hoy, sino también a posicionarse para el futuro, lo que constituye una
característica inherente a la excelencia: alcanzar el éxito de forma sostenible.
El espectro de la ética empresarial se ha prolongado más allá de las
relaciones de las empresas con sus empleados, o la forma como cumple con
los mandatos implícitos en los ordenamientos jurídicos, está presente en la
actitud responsable, correspondiente a su actuación, su desenvolvimiento y
relación con el entorno.
Este fenómeno se ha producido dentro de una alta dinámica, que provoca
que la universidad ecuatoriana no alcance a apropiarse de la correspondencia
entre sus aulas y la demanda de la realidad social, retrasando su reacción sin
una justificación real, o evidenciando la necesidad de cambios sustanciales en
el modelo educativo y en el servicio de formación que presta.
La responsabilidad social empresarial se erige al mismo tiempo, en
un imperativo para los negocios y una ventaja competitiva. Actualmente se
considera que los pilares de una estrategia exitosa de negocios son: capital
adecuado, buena gerencia, productos y servicios de calidad, dominio de
la tecnología, servicio al cliente y una estrategia integral de responsabilidad
social. Todos estos pilares están ligados entre sí y son interdependientes. Como
toda estrategia de negocios sus resultados se vinculan tanto a los objetivos
de la empresa como a sus diferentes grupos de relación (partes interesadas o
stakeholders). Para conseguir crear valor de forma persistente las empresas han
de satisfacer no sólo a sus clientes y accionistas, sino perseguir, en la medida de
lo posible, la satisfacción de todas las partes interesadas.
4.17. Referencias Bibliográficas:

75
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78
CAPITULO V. NEUTROSOFIA Y
MAPAS COGNITIVOS DIFUSOS EN
LA VALIDACIÓN DE ESTRATEGIAS DE
GESTIÓN EMPRESARIAL.
5.1. Acercamiento a la neutrosofía
La neutrosofía es una nueva rama de la filosofía (Smarandache 2002)
la cual estudia el origen, naturaleza y alcance de las neutralidades, así como
sus interacciones con diferentes espectros ideacionales: (A) es una idea,
proposición, teoría, evento, concepto o entidad; anti (A) es el opuesto de (A);
y (neut-A) significa ni (A) ni anti (A); es decir, la neutralidad entre los dos
extremos (Bal, Shalla et al. 2018). Etimológicamente neutron-sofía [Frances neutre
< Latin neuter, neutral, y griego sophia, conocimiento] significa conocimiento de
los pensamiento neutrales y comenzó en 1995.
Su teoría fundamental afirma que toda idea <A> tiende a ser neutralizada,
disminuida, balaceada por <noA> las ideas (no solo <antiA> como Hegel
planteó)- como un estado de equilibrio.
<noA> = lo que no es <A>,
<antiA> = lo opuesto a <A>, y
<neutA> = lo que no es <A> ni <antiA>.
En su forma clásica <A>, <neutA>, <antiA> son disjuntos de dos en dos.
Como en varios casos los límites entre conceptos son vagos a imprecisos,
es posible que <A>, <neutA>, <antiA> (y <nonA> por supuesto) tengan

79
partes comunes dos en dos también.
Esta teoría ha constituido la base para la lógica neutrosófica (Smarandache
1999), los conjuntos neutrosóficos (Haibin, Smarandache et al. 2010), la
probabilidad neutrosófica, y la estadística neutrosófica y múltiples aplicaciones
prácticas (Smarandache 2003). Si la indeterminación es introducida en un
mapa cognitivo (Leyva-Vázquez, Santos-Baquerizo et al. 2016), entonces es
llamado un mapa cognitivo neutrosófico, el cual resulta especialmente útil en la
representación del conocimiento causal (Smarandache 2005, Leyva-Vázquez,
Pérez-Teruel et al. 2013).
5.2. Mapas Cognitivos Difuso y mapas cognitivos neutrosóficos aplicación
Actualmente ha surgido la necesidad de plantear la causalidad en términos
de lógica difusa, ofreciendo esta un marco adecuado para tratar con la
causalidad imperfecta. La teoría de los conjuntos difusos o borrosos fue
introducida por Zadeh (Zadeh 1965) en el año 1965. Ésta parte de la teoría
clásica de conjuntos, añadiendo una función de pertenencia (Brio and Molina
2001).
Los Mapas Cognitivos Neutrosóficos MCD, son una técnica desarrollada
por Kosko como una extensión de los mapas cognitivos (Kosko 1986),
permitiendo describir la fortaleza de la relación mediante el empleo de valores
difusos en el intervalo [-1,1]. Constituyen una estructura de grafo difuso
dirigido e incluyen la retroalimentación para representar causalidad (Ping
2009). La matriz de adyacencia se obtiene a partir de los valores asignados a
los arcos (Figura 1).
Figura 5.1 Mapa cognitivo difuso y su matriz de adyacencia (Leyva-
Vázquez 2013).

80
En los MCD existen tres posibles tipos de relaciones causales entre
conceptos: causalidad positiva, causalidad negativa o la no existencia de
relaciones.
Causalidad positiva ( > 0): Indica una causalidad positiva entre los
conceptos y , es decir, el incremento (disminución) en el valor de lleva al
incremento (disminución) en el valor de .
Causalidad negativa (< 0): Indica una causalidad negativa entre los
conceptos y , es decir, el incremento (disminución) en el valor de lleva la
disminución (incremento) en el valor de .
La no existencia de relaciones ( = 0): Indica la no existencia de relación
causal entre y .
La lógica neutrosófica es una generalización de la lógica difusa basada en el
concepto de neutrosofía. Una matriz neutrosófica, por su parte, es una matriz
donde los elementos han sido reemplazados por elementos en , donde es
un anillo neutrosófico entero (Kandasamy and Smarandache 2013). Un grafo
neutrosófico es un grafo en el cual al menos un arco es un arco neutrosófico
(Kandasamy and Smarandache 2003). .
El análisis estático en MCN se centra en la selección de los conceptos
que juegan un papel más importante en el sistema modelado (Stach 2011). Se
realiza a partir de la matriz de adyacencia tomando en consideración el valor
absoluto de los pesos (Bello Lara, González Espinosa et al. 2015).
5.3. Mapas cognitivos neutrosóficos como herramientas de gestión
El acto cotidiano de tomar decisiones ha moldeado la historia de la
humanidad y continuará definiendo el futuro inmediato y a largo plazo.
La decisión no es un acto abstracto. Constituye la fuerza impulsora de la
innovación, la creación y la práctica cotidianas (Barberis and Ródenas 2011).
La toma de decisiones se complejiza al aumentar el número de alternativas a
escoger, los criterios a tener en cuenta y la falta de conocimiento o certidumbre
en la información con la que cuentan los decisores (Mata 2006).
En la Teoría de la Decisión se establece una clasificación de los problemas
de toma de decisiones según el número de expertos que participan en el proceso.
Si el número de expertos es mayor o igual a dos se habla de problemas de
Toma de Decisiones en Grupo (Khan and Quaddus 2004, Herrera, Martı́nez
et al. 2005, Mata 2006, Mata, Martínez et al. 2009, mata and martinez 2010,
Herrera-Viedma, Cabrerizo et al. 2011, DENG, LI et al. 2012, Drury, Conboy
et al. 2012, Leyva Vázquez, Pérez Teruel et al. 2013). Los métodos de toma
de decisiones en grupo han resultado útiles, por ejemplo; en problemas de
decisión médicos por equipos multidisciplinarios (Rajabi, Mansourian et al.

81
2012), soporte a la dirección de ejecutivos, selección de proyectos (Salmeron
2009) y desarrollo de políticas medioambientales (Rivieccio 2008) entre otros.
El desarrollo de nuevas aptitudes y modelos mentales individuales y
colectivos es vital para el ciclo de aprendizaje continuo que constituye la
esencia de las organizaciones inteligentes (Senge 2005). Los modelos mentales
se emplean para la evaluación multicriterio de alternativas y toma de decisiones
(Montibeller and Belton 2006), gestión del conocimiento, aprendizaje y
evaluación del conocimiento de los sistemas complejos entre otros (Ross
2013).
Los modelos mentales son representaciones individuales internas de la
realidad externa que las personas usan para interactuar con el mundo que les
rodea. Son desarrollados por los individuos sobre la base de sus experiencias
personales, percepciones y entendimiento del mundo. Se concibe a los
modelos mentales como la estructura cognitiva que aporta las bases para el
entendimiento, el razonamiento, la predicción, la toma de decisiones y, en
última instancia, el comportamiento. Su naturaleza dinámica los hace útiles
para la representación de las relaciones causa-efecto de los fenómenos, por
lo cual, vistos bajo el paradigma de la dinámica de sistemas, pueden ser
definidos como modelos construidos con conocimiento causal relativo a
cómo operan los sistemas (Jones, Ross et al. 2011). Sucede que la habilidad de
las personas para representar el mundo de una manera precisa, está siempre
limitada y es única para cada individuo. Por tanto, los modelos mentales son
representaciones incompletas de la realidad (Senge 2004), lo que lleva a la
necesidad del trabajo grupal para ampliar el alcance de los modelos mentales
individuales incompletos y lograr modelos mentales colectivos más fiables
(Khan and Quaddus 2004, Portmann and Pedrycz 2014).
Por su parte los mapas cognitivos desarrollados por Axelrod (1976)
han sido tratados en la literatura científica como una representación visual
de estos modelos mentales (Gray, Zanre et al. 2014). La neutrosofía facilita
el tratamiento de la causalidad imperfecta permitiendo expresar el grado de
influencia entre conceptos mediante el empleo de valores borrosos e incluir
la indeterminación. Su capacidad para ser agregados y construir mapas
cognitivos difusos grupales a partir de mapas cognitivos difusos individuales
los hace apropiados como técnica para asistir a la toma de decisiones en
grupo y para la representación de sistemas complejos por múltiples expertos
(Leyva-Vázquez 2013, Gray, Zanre et al. 2014). Como referentes en esta área
se pueden encontrar los modelos propuestos por (Stach 2011, Leyva-Vázquez
2013) para la agregación de mapas cognitivos difusos y toma de decisiones en
grupo mediante esta técnica como forma de representación del conocimiento
causal de los expertos.

82
Los MCD han sido empleados en diversos dominios (Pajares, Sánchez-
Lladó et al. 2011, Carvalho 2012, Salmeron 2012). Entre sus áreas de
aplicación se destaca su utilización en la toma de decisiones (Altay and
Kayakutlu 2011, Iakovidis and Papageorgiou 2011, Salmeron, Vidal et al. 2012,
Papageorgiou and Salmeron 2014) y la construcción de sistemas de ayuda a la
toma de decisiones (Lee, Yang et al. 2012, Salmeron and Papageorgiou 2012,
Georgopoulos and Stylios 2013). Su empleo en la toma de decisiones está
orientado fundamentalmente al análisis de escenarios/alternativas, análisis
estático y análisis orientado a metas (Leyva-Vázquez 2013). Ha sido empleado
adicionalmente para la estructuración de problemas de decisión y para eliminar
las limitaciones del Proceso Analítico en Red (ANP por sus siglas en inglés)
en lo relativo a la construcción de las relaciones entre criterios y la elevada
demanda cognitiva que significa para los decisores el proceso de comparación
por pares (Mazurek and Kiszová 2012).
Los MCD han sido empleados para la toma de decisión en grupo debido a
las facilidades que brinda para la agregación de modelos causales provenientes
de múltiples expertos (Khan and Quaddus 2004, Bradley, Dietrich et al. 2006).
Esta agregación de conocimiento permite mejorar la fiabilidad del modelo
final, el cual es menos susceptible a creencias potencialmente erróneas de los
expertos individuales (Stach, Kurgan et al. 2010). Resulta especialmente útil,
debido a la importancia que presenta integrar conocimientos de diferentes
expertos con modelos mentales diversos (Goodier, Austin et al. 2010). Sin
embargo, esta agregación de conocimiento es muy sensible a la presencia de
valores atípicos, errores y valoraciones prejuiciadas (Groumpos 2010, Leyva-
Vázquez 2013). Es criterio de los autores de la investigación que este aspecto
debe ser abordado desde nuevos enfoques que vayan más allá de la agregación
de información.
5.4. Modelos propuestos para la ayuda a la toma de decisiones basadas en
MCD colectivos
Un aspecto favorable para el empleo de los MCD en la ayuda a la toma
de decisiones radica en que permiten encontrar cuándo una decisión es
consistente con el conjunto de relaciones causales planteadas. La fiabilidad en
la toma de decisiones estará determinada por la obtención de un modelo fiable
que representa el conjunto de relaciones causales (Stach 2011, Leyva, Rosado
et al. 2012).
Existe consenso en que la fiabilidad de los MCD es mejorada mediante
la agregación de mapas procedentes de múltiples expertos (Yaman and
Polat 2009). Los MCD permiten una relativamente fácil agregación de
conocimientos procedentes de distintos expertos. La agregación de distintos

83
MCD tiene entonces como propósito, mejorar la fiabilidad del modelo final
evitando las posibles creencias erróneas de un único experto. Sin embargo,
este tipo de agregación está afectada por la presencia de valores extremos
y valoraciones erróneas que afecten el resultado final (Leyva-Vázquez,
Rosado-Rosello et al. 2012). En este contexto la fiabilidad está relacionada
adicionalmente con reflejar adecuadamente las preferencias individuales de
cada experto (Stach 2011). Los autores consideran que es importante medir
la consistencia estructural y de comportamiento entre el MCD agregado y los
MCD obtenidos de los expertos.
5.5. Validación de estrategias de gestión empresarial mediante la utilización
de los mapas cognitivos difusos.
El análisis PEST identifica los factores externos que influyen en un
negocio específico. En este caso, estamos examinando cómo la industria
alimentaria podría verse afectada por factores políticos, económicos, sociales
y tecnológicos.
Las políticas de salud pública están impulsando a la industria alimentaria a
producir con menos sodio y azúcar. Además, las políticas actuales presionan
para que el público sea más consciente al comprar alimentos (Moodie, Stuckler
et al. 2013). El factor político identificado incluye regulaciones ambientales y
políticas de salud en evolución.
El factor económico de un país como las tasas de desempleo puede afectar
la industria alimentaria. Las alternativas más saludables a los alimentos son
más costosas de comprar en comparación con la comida rápida o las comidas
fáciles de preparar. El factor económico identificado son los impuestos y el
gasto del consumidor.
La industria alimentaria no solo es impulsada por las autoridades
gubernamentales, sino también por los consumidores. Los factores sociales
identificados son los cambios en el estilo de vida y la conciencia de los
ciudadanos sobre cuestiones ecológicas (Booth, Sallis et al. 2001).
La tecnología puede dar una ventaja competitiva. En la industria
alimentaria, la tecnología es necesaria para crear envases, etiquetas de alimentos
y la producción de alimentos, y para llegar a los consumidores con métodos
nuevos y más fáciles (Earle 1997)]. Como factor tecnológico identificado están
la presencia en línea y el acceso tecnológico.
Inicialmente se identificaron factores y sub-factores. La figura 5.2 muestra
la estructura jerárquica.

84
Fig. 5.2. Estructura jerárquica del PEST
Las interdependencias se identifican y modelan usando un NCM. NCM
con pesos se representa en la Tabla 5.3.
P1 P2 E1 E2 S1 S2 T1 T2
P1 0 0 0 -0.3 0 0 0 0
P2 0 0 0 0 0 0 0.25 0
E1 0 0 0 0.2 0 0 0 0
E2 0 0 0 0 0 0 0 0.3
S1 0.4 I 0 0 0 0 0.3 0
S2 0 0 0 0 I 0 0 0
T1 0 0 0 0.2 0 0 0 0
T2 0 0 0 0.35 0 0 0 0
Table 5.3. Matriz de adyacencia neutrosófica
Las medidas de centralidades se calculan. Las medidas de Outdegree y de
Indegree son presentadas en la Tabla5.4.
Table 5.4. Medidas de centralidad.

85
Los nodos posteriormente se clasifican. Las siguientes medidas
se emplean en el modelo propuesto basado en los valor absolutos
de la matriz de adyacencia (Stach, Kurgan et al. 2010):
Outdegree es la suma de las filas en la matriz de adyacencia neutrosófica.
Refleja la fortaleza de las relaciones () saliente de la variable.
Indegree es la suma de las columnas Refleja la Fortaleza de las relaciones
() saliente de la variable.

Centralidad total (total degree ), es la suma del indegree y el outdegree de
la variable.
Los nodos se clasifican de acuerdo con las siguientes reglas:
Las variables transmisoras Tienen outdegree positivo o indeterminada,
y cero indegree.
Las variables receptoras: Tienen una indegree indeterminado o positivo,
y cero outdegree.
Las variables ordinarias: Tienen un grado de indegree y outdegree
distinto de cero.
A continuación se clasifican los nodos:
En este caso, los nodos E2 y S2 son el receptor. El resto de los nodos son
ordinarios.
Tabla 5.5. Clasificación de los nodos

86
Se calculó el grado total (Ecuación 5.3). Los resultados se muestran en la
Tabla 5.6.
td
P1 0.7
P2 0.25+I
E1 0.2
E2 1.35
S1 0.7+2I
S2 I
T1 0.75
T2 0.65
Table 5.6. Total degree
Un análisis estático en NCM (Pérez-Teruel and Leyva-Vázquez 2012) el
cual da como resultado inicialmente número neutrosóficos de la forma (a+bI,
donde I = indeterminación) (Smarandache 2015). Es por ello que se requiere
un procesos de neutrosificación, tal como fue propuesto por Salmerón and
Smarandache (Salmerona and Smarandacheb 2010). I ∈[0,1] es reemplazado
por sus valores máximos y mínimos.
Td
P1 0.7
P2 [0.25, 1.25]
E1 0.2
E2 1.35
S1 [0.7, 2.7]
S2 [0, 1]
T1 0.75
T2 0.65
Table 5.7. De-neutrosoficación de los valores de centralidad.
Se calculó el grado total (Ecuación 5.4). Finalmente se trabaja con la media
de los valores extremos para obtener un único valor (Merigó 2008) .

87
Td
P1 0.7
P2 0.75
E1 0.2
E2 1.35
S1 1.7
S2 0.5
T1 0.75
T2 0.65
Table 5.8. Centralidad empleando la media de los valores extremos
Los resultados se muestran en la Figure 5.4
Fig. 5.4. Centralidad
El orden obtenido es la siguiente:

88
Los cambios de estilo de vida y el gasto del consumidor son los principales
factores.
Después de la aplicación en este estudio de caso, se encuentra que el
modelo es práctico de usar. El NCM brinda una gran flexibilidad y toma en
cuenta las interdependencias del análisis PEST.
5.6. Conclusiones del capítulo
En el capítulo se presentaron los conceptos fundamentales relacionados
con la neutrosofía y sus antecedentes. Adicionalmente se define cómo la
neutrosofía ha venido a fortalecer esta disciplina. En el presente trabajo se
abordaron aspectos relacionados con los modelos mentales mediante modelos
causales. Se trataron aspectos relacionados con la necesidad de incluir la
indeterminación en las relaciones causales mediante mapas cognitivos
neutrosófico. Se presentó una propuesta para el análisis estático en mapas
cognitivos neutrosóficos. Se incluyeron las siguientes actividades: Calcular
medidas de centralidad, clasificar nodos, deneutrosificación y ordenar por
importancia los nodos. Se realizó un análisis PEST basado en MCD. Como
trabajos futuros se plantea la incorporación de nuevas métricas de centralidad
en mapas cognitivos neutrosóficos. La incorporación del análisis de escenarios
estratégicos a la propuesta es otra área de trabajo futuro.
5.7. Referencias bibliográficas.
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AUTORES:
MSc. Jesús Estupiñán Ricardo. Licenciado
en Ciencias Sociales, Máster en Dirección
Integral. Docente de la Universidad Técnica de
Babahoyo en Ecuador, Docente Investigador
acreditado REG-INV-17-02013. Coordinador
de la sección de investigación y difusión
científica de la FCJSE de la UTB, Director
del Proyecto de Investigación Científica “El
sistema de gestión de la Educación Superior,
Pertinencia e Impacto en la Universidad
Técnica de Babahoyo”, Coordinador general y contacto principal de la revista
científica Magazine de las Ciencias ISSN 2528-8091, Doctorando en Ciencias
Pedagógicas en CECEIC México.
MSc. Noel Batista Hernandez, Graduado
de derecho por la Universidad de Holguín,
Máster en Administración pública por la
Universidad de la Habana, doctorando en
Ciencias Pedagógicas en la Universidad de
la Habana, profesor Universitario con varias
publicaciones relacionadas con la temática del
desarrollo y evaluación por competencias, el
análisis de escenarios y la gestión estratégica.

Neutrosophie Science International Association
MSc. Noel Batista Hernandez, Graduado
de derecho por la Universidad de Holguín,
Máster en Administración pública por la
Universidad de la Habana, doctorando en
Ciencias Pedagógicas en la Universidad de
la Habana, profesor Universitario con varias
publicaciones relacionadas con la temática del
desarrollo y evaluación por competencias, el
análisis de escenarios y la gestión estratégica.
MSc. Jesús Estupiñán Ricardo. Licenciado
en Ciencias Sociales, Máster en Dirección
Integral.DocentedelaUniversidadTécnicade
Babahoyo en Ecuador, Docente Investigador
acreditado REG-INV-17-02013. Coordinador
de la sección de investigación y difusión
científica de la FCJSE de la UTB, Director
del Proyecto de Investigación Científica “El
sistema de gestión de la Educación Superior,
Pertinencia e Impacto en la Universidad
Técnica de Babahoyo”, Coordinador general
y contacto principal de la revista científica Magazine de las Ciencias ISSN
2528-8091, Doctorando en Ciencias Pedagógicas en CECEIC México.
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