Lienzo propuesta de valor
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El documento describe el lienzo de la propuesta de valor, que consta de tres partes: el perfil del cliente, el mapa de valor y el encaje. El perfil del cliente describe las tareas, frustraciones y alegrías de un grupo de clientes. El mapa de valor especifica cómo los productos y servicios crean alegrías y alivian frustraciones. Se produce un encaje cuando la propuesta de valor aborda tareas importantes y crea alegrías esenciales para los clientes.
Lienzo propuesta de valor
- 1. Lienzo Propuesta de valor © Eva Baena Jiménez
- 2. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato El lienzo de la propuesta de valor es un método de representación visual que se compone de tres partes: El perfil del cliente, donde se describen las características de un determinado grupo de clientes. El mapa de valor, donde se especifica cómo se pretende crear valor para ese determinado segmento de clientes. Cuando ambas partes coinciden se consigue el encaje.
- 3. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato LIENZO DE LA PROPUESTA DE VALOR
- 4. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Perfil del cliente Tareas: aquello que los clientes intentan resolver en su vida personal o laboral. Frustraciones: son los riesgos u obstáculos a los que se enfrentan los clientes cuando realizan estas tareas. Alegrías: son los resultados que quieren conseguir los clientes o los beneficios concretos que buscan.
- 5. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Tareas del cliente: aquello que los clientes intentan resolver en su vida personal o laboral. Tipos: • Tareas funcionales Aquellas en las que tus clientes intentan solucionar un problema. Ejemplo: regar el jardín, comer sano, redactar un informe financiero, etc. • Tareas sociales Aquellas en las tus clientes quieren quedar bien, ganar poder o estatus. Ejemplo: preocuparse por su aspecto físico, ir a la moda o ser considerados competentes en el trabajo. • Tareas personales o emocionales Aquellas en las que tus clientes buscan alcanzar un estado emocional específico. Ejemplo: mejorar la calidad de vida, estar tranquilos con las inversiones realizadas o sentirse seguro en el puesto de trabajo.
- 6. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Frustraciones del cliente: aquello que molesta a tus clientes antes, durante y después de intentar resolver una tarea o, que les impide resolverla. Tipos: • Características, problemas y resultados no deseados. Pueden ser frustraciones… - Funcionales, ejem: que un producto no funcione o lo haga mal. - Secundarias, ejem: es un fastidio ir a la tienda. - Sociales, ejem: quedo mal si hago esto. - Que conlleven sensaciones no deseadas, ejem: es aburrido correr en el gimnasio. • Obstáculos Elementos que impiden empezar una tarea o que hacen ir más lento, ejem: no me puedo permitir ninguna de las soluciones existentes. • Riesgos Resultados potenciales no deseados, ejem: un agujero de seguridad sería desastroso. CEYE 1º de Bachillerato
- 7. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Alegrías: son los resultados y/o beneficios que quieren tus clientes. Tipos: • Alegrías necesarias Sin ellas el producto o servicio no funcionaría, ejem: poder llamar con un smartphone. • Alegrías esperadas Las que esperamos de una solución aunque podría funcionar sin ellas, ejem: desde que Apple lanzó el iPhone esperamos diseño y belleza en un teléfono móvil. CEYE 1º de Bachillerato • Alegrías deseadas Las que van más allá de lo que esperamos de una solución pero que nos encantaría tener, ejem: integración de los smartphone con otros dispositivos. • Alegrías inesperadas Las que van más allá de las expectativas y deseos de los clientes, ejem: antes de Apple nadie había pensado en una pantalla táctil como parte integrante de un teléfono móvil.
- 8. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Frustraciones frente a alegrías Cuando empieces a hacer el perfil del cliente no pongas las mismas ideas en frustraciones y alegrías como elementos opuestos Ganar más dinero Reducción de salario Aumento de salario Segmento de mercado
- 9. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Mapa de valor Las mejores propuestas son las que se centran en una o pocas frustraciones y/o alegrías Productos y servicios: lista de lo que ofreces. Creadores de alegrías: describen cómo tus productos y servicios crean alegrías para el cliente. Aliviadores de frustraciones: describen cómo tus productos y servicios alivian las frustraciones específicas de tus clientes.
- 10. Unidad 4 - El proyecto empresarial Encaje CEYE 1º de Bachillerato Se produce cuando los clientes se ilusionan con tu propuesta de valor Y eso pasa si… … abordas tareas importantes, alivias frustraciones extremas y creas alegrías esenciales Es difícil conseguirlo y mantenerlo
- 11. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Ejemplo: salas de cine
- 12. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato
- 13. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato Practicad vosotros
- 14. Unidad 4 - El proyecto empresarial CEYE 1º de Bachillerato