Los blogs en el ecosistema del social Media
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Este documento habla sobre la moderación y gestión de contenidos en blogs y comunidades. Explica cómo los blogs ya no son tan personales como antes y cómo ahora la gente se conecta más a través de redes sociales y servicios de compartir contenidos. También analiza el contexto diferente de cada servicio y cómo esto afecta las estrategias de marketing. Por último, discute temas como la meritocracia, las crisis y el diseño de comunidades para maximizar la participación.
Los blogs en el ecosistema del social Media
- 1. Moderación y gestión de contenidos en blogs y comunidades Antonio Ortiz Medina Director de estrategia online de Weblogs SL Madrid 27 de Octubre. 2010
- 3. Índice 1. Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media 2. La relevancia del contexto en la web social 3. Meritocracia y moderación en comunidades
- 4. Blogs y comunidades en el ecosistema del Social Media
- 5. Web Social: gente que busca y conecta con gente
- 6. Web Social: gente que busca y conecta con gente • Conexiones en la web, en servicios con “grafo social” • Experiencia y contenidos dirigidos por los contactos • Servicios de redes sociales: Facebook, Tuenti • Servicios para compartir contenidos: Youtube, Flickr • Comunidades y blogs
- 7. Web Social: conversación y mecanismos de viralidad
- 8. Web Social: conversación y mecanismos de viralidad • Capacidad de articular el “boca-oreja” • Consecución de coberturas relevantes gracias al volumen • Grado de influencia del “amigo”, del “contacto”
- 9. Los blogs como precursores de la web social
- 10. El Seat 600 de la presencia en la red • Primera generación masiva de usuarios no avanzados con presencia personal en la red • Gratis y fácil • Su límite -> café para todos
- 11. Fenómeno cuantitativo * 2008: El 41% de los usuarios de Internet españoles escribe en un blog. * 2008: 4,2 millones de bloggers en España. Universal McCann * 2010: Nielsen apunta a 200.000 blogs “vivos” en España
- 12. Lo personal se desplaza • Gestión de la privacidad • Mayor facilidad de uso • Centralización
- 13. El “share” se desplaza a sitios especializados • Compartir un enlace, un vídeo, una foto.. • Sitios especializados: Youtube, Flickr • Microblogging: Twitter, Tumblr • También redes sociales
- 15. Qué está permaneciendo: marca personal
- 16. Qué está permaneciendo: marca personal • Objetivo: visibilidad y posicionamiento personal • Sin necesidad de publicar a diario o relaciones con marcas fuera de su área • Audiencias limitadas pero de gran afinidad y con gran influencia sobre ella
- 17. Qué está permaneciendo: temáticos amateur
- 18. • Objetivo: compartir una pasión / afición • Regularidad al construir una publicación • Apertura a recibir información de marcas • Audiencias pueden ser altas en casos de éxito Qué está permaneciendo: temáticos amateur
- 19. Qué está permaneciendo: temáticos comerciales
- 20. • Objetivo: hacer negocio a partir de una publicación temática • Apertura a recibir información de marcas y proactividad para acciones comerciales • Audiencias pueden ser altas en casos de éxito Qué está permaneciendo: temáticos comerciales
- 21. Qué está permaneciendo: Blogs / comunidades empresa
- 22. El estado de la blogosfera
- 23. La relevancia del contexto en la web social
- 24. Cómo conecta la gente en cada servicio FACEBOOK TWITTER BLOGS / COMUNIDADES TEMÁTICAS SOMOS AMIGOS *** ** * ERES UN ‘CURATOR’ * *** ** ERES UNA AUTORIDAD * ** *** ERES UNA MARCA --- --- ---
- 25. El contexto en cada servicio FACEBOOK TWITTER BLOGS / COMUNIDADES TEMÁTICAS OCIO / DIVERSIÓN *** ** * APERTURA A RECIBIR INFORMACIÓN * ** *** APERTURA A IR A OTRO SITE * *** ** VIRALIZO LO QUE DICES *** ** *
- 26. El contexto en cada servicio • Decisivo a la hora de plantearnos el marketing social • Explica por qué en Facebook triunfan los juegos / concursos / temas divertidos. • Comunidades y blogs: cuanto más profesionales, más abiertos a acciones de comunicación y de marketing, tradicionales y nuevas
- 27. Por qué nos van a interesar las comunidades y publicaciones
- 28. Influenciadores y decisiones de compra
- 29. Herramientas para monitorizar • Tres funciones básicas: detectar, priorizar y discriminar • Detectar: menciones a mi marca, o mi producto y a los de mi competencia • Priorizar: ¿es esa mención relevante, influyente? • Discriminar: ¿es positiva o negativa?
- 30. Herramientas para monitorizar • Detectar: resuelto incluso con herramientas gratuitas • Priorizar: Aproximaciones que empiezan a ser relevantes. El problema de los inputs. Twitter: ¿followers?; Blogs: ¿tráfico?; Facebook, ¿amigos?. El engagement es complicado medirlo, la influencia también • Discriminar: Sin soluciones notables por el procesamiento del lenguaje natural
- 31. Reputación en la web: Herramientas • Herramientas básicas gratuitas: alertas Google, buscadores de blogs, Twitter. •Problema de los jardínes vallados • Buzzlogic, Noteca, Nielsen… el problema del procesamiento del lenguaje natural • Criterios para elegir: fuentes indexadas, aproximación a la evaluación de la mención, KPIs
- 33. Marcas y web social: Estrategia Centro Comercial
- 34. Marcas y web social: Estrategia Ikea
- 36. Comunidad / blog propio ¿para qué? COMUNIDAD PROPIA ACCIONES EN SOCIAL MEDIA CONTROL DE LA EXPERIENCIA *** * POSICIONAMIENTO MARCA EN CONTENIDOS *** ** FACILIDAD PARA LOS IMPACTOS * ** POTENCIAL DE VIRALIDAD * ** COSTE A PRIORI ** *
- 37. Blog comunidad de empresa: corporativo
- 38. Blog comunidad de empresa: corporativo • Para público ya cliente (comunicación de novedades y uso del producto) • Para el sector • No válido para descubrimiento, poco para posicionamiento
- 39. Blog comunidad de empresa: temático
- 40. Blog comunidad de empresa: temático • La marca aporta un valor a los usuarios • Posicionamiento: Ej, “Sage es la experta en los problemas de la pyme” • Posibilidades de CRM
- 41. Blog comunidad de empresa: enfoque 2010
- 42. Blog comunidad de empresa: enfoque 2010 • Blog + Facebook + Twitter + Youtube • Dinamización (en redes sociales, con comunidades, con foros, con bloggers, en Twitter) e Integración • Blog como hub de las acciones en Social Media
- 43. Resumen: ¿Qué valor vamos a aportar para que nos presten atención?
- 44. Comunidad / blog propio: diseño para participación • El precio de tener un registro: barrera de entrada • Sistemas de terceros: Facebook, Twitter, Google • Granularidad de la participación: cuanto menos pidas, más recibirás
- 45. Comunidad / blog propio: diseño para participación
- 46. Comunidad / blog propio: diseño para participación • Integrar mecanismos de viralidad (FB, TW, Menéame) • Reforzar la identidad de los usuarios (imagen, URL) • No inventar la rueda: usar los mecanismos que al usuario son familiares
- 47. Comunidad / blog propio: gestión de la comunidad • Las reglas claras de participación, compromiso fuerte con ellas • Sistemas de karma: ventajas e inconvenientes • Gestión de las crisis
- 48. Sistemas de Karma • Los propios miembros de la comunidad filtran y valoran las aportaciones del resto • Idealmente: la comunidad de usuarios se autogestiona • Desviaciones: la comunidad tiende a la homogeneidad
- 50. Antes de hablar de crisis • No confundir la crisis con el soporte a usuarios. Antes de pensar en dar soporte -> evaluar bien los recursos • Antes de hablar de crisis: todo lo que hemos mencionado está dirigido a favorecer comentarios positivos sobre la marca • Dos tipos de crisis: en un site propio, en un site externo
- 51. Fases de la crisis • Detectar, evaluar, actuar • Al 90% de las crisis no merece la pena responder. ¿Es relevante, tiene impacto, a cuánta gente va a llegar, tiene credibilidad, es general o individual?
- 52. Actuar ante la crisis • Tener un protocolo y alguien capaz de hablar en nombre de la marca • Identificarnos siempre como quien somos • Tener en cuenta el contexto y quien va a observar nuestra respueta
- 53. Crisis en un site propio / terceros con comentarios • Identificarse como alguien de una marca • Reconocer parte de la razón que tenga la queja • Dar las explicaciones y vías para próximos pasos
- 54. Efecto Streisand • Intento de censurar por la vía legal opiniones o información, derivan en una amplificación de la misma • Otros casos: secuestro de la revista El Jueves, fotos de hijas de Zapatero
- 55. Jazztel Vs Quejas en los foros • Foro de Jazztel en el que gente de la teleco responden a dudas de los visitantes de esa web •Enfoque hacia el soporte: en un entorno donde están los prescriptores de su categoría • El mismo enfoque no funcionaría en Twitter, Facebook
- 56. Coca Cola en Facebook • Un tercero ocupa la imagen de la marca en Facebook • Coca Cola no pide que eliminen la página, ofrece incorporación a quien la había creado
- 57. Estrategia • ¿Cuáles son mis objetivos? La herramienta adecuada para el objetivo adecuado • ¿Dónde está mi público objetivo? ¿Me permite ese lugar alcanzar los objetivos que me he marcado? • Entender la lógica y las reglas de los sitios donde quiero intervenir
- 58. Muchas gracias Antonio Ortiz Medina [email protected] Director de estrategia online de Weblogs SL Madrid 27 de Octubre 2010
- 59. •Los blogs en la era de las redes sociales. Blogbook y http://www.error500.net/articulo/los-blogs-en-era-las-redes-sociales •Nielsen Market Intelligence http://www.nielsen-netratings.com/ •Informe Six Apart http://www.vnunet.es/es/news/2008/05/30/blogs_y_redes_sociales_influyen _en_compras_del_75_de_espanoles • ¿Cuándo empezamos a fiarnos de extraños? Estudio de Universal McCann http://www.universalmccann.com/Assets/strangers_reportLR_200809241014 33.pdf •Estadísticas usos redes sociales, http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios_e_Informes/Estudios _e_Informes_1/est_red_sociales_es Referencias:
- 60. • Estado de la blogosfera 2009 y 2010, Technorati http://technorati.com/state- of-the-blogosphere/ • Presentación sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/presentacion.pdf •Estudio sobre sobre blogs, influencia y publicidad http://www.socialmediasl.com/blog/2008/10/16/presentacion-sobre-blogs- influencia-y-publicidad/ • Crisis de 11870 y Patricia Conde http://11870.com/blog/patricia-conde-nos- envia-a-sus-abogados/ • Estudio Universal McCann 2008 http://www.slideshare.net/mickstravellin/universal-mccann-international- social-media-research-wave-3 Referencias:
- 61. • Nielsen sobre blogs influyentes y número de blogs, http://www.nielsen- online.com/pr/pr_100331_es.pdf Referencias: