Los medios sociales y su influencia vslideshare
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El documento explora la evolución e influencia de los medios sociales y su impacto en el comportamiento del consumidor y las estrategias de negocio. Se destaca la importancia del contenido generado por usuarios y la necesidad de las marcas de adaptarse a un enfoque más social y participativo, valorizando las relaciones y la experiencia del cliente. Además, se presenta una serie de ideas para crear un modelo de negocio social que promueva la interacción y la colaboración entre marcas y consumidores.
Los medios sociales y su influencia vslideshare
- 1. Los Medios Sociales y su Influencia Noviembre 2011
- 3. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo ‘ Social ’ de negocio
- 4. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo ‘ Social ’ de negocio
- 5. Apple tiene 34 años de edad
- 6. Google tiene 13 años de edad
- 7. Facebook tiene 7 años de edad Twitter tiene 5 años de edad Están en su infancia
- 8. Devices por Persona Antes Ahora
- 9. Antes, La Web de la Información
- 10. Hoy, La Web Social Es un fenómeno global
- 11. Es un Filtro Social Tu solo sigues gente relevante a tí. Solo las noticias que serán interesantes para tí te llegarán. Antes, un Editor tomaba la decisión de qué noticias eran importantes. Hoy, tu filtro social hace esta tarea, y tú determinas quién es parte de tu filtro y quién no.
- 12. 350 millones de usuarios entran a Facebook diario desde su mobile . 500 millones de usuarios entran a Facebook cada día. La gente estará Online TODO EL TIEMPO!
- 13. En un período de 20 minutos en 2010, hubo... 6 millones de actualizaciones de estatus. 3 millones de fotos subidas. 10 millones de comentarios publicados.
- 14. Si Facebook fuera un país... sería el 3er país más poblado del mundo
- 15. Hoy hay 36 millones de Mexicanos en Medios Sociales y 10 millones tienen un Smartphone, consumiendo un promedio de 7.1 horas a la semana en Medios Sociales.
- 16. La proporción de mujeres entre 18 y 34 años que revisan su Facebook recién cuando despiertan , aún antes de ir al baño. 1/3
- 18. Los matrimonios el año pasado de parejas que se conocieron vía Medios Sociales. 1/6
- 19. Esto es el doble de la gente que se conoció en bares, antros y cualquier evento social combinados. 1/6
- 20. 200% el crecimiento de 2010 a 2011 en aumento de usuarios usando Facebook vía Mobile 100% el aumento en piezas de contenido compartido por usuarios 82% el aumento de usuarios registrados
- 21. Si comparamos a un adulto promedio de la web de información, con un adulto promedio de la web social , nos damos cuenta que es más probable que... Salgan en un date : 45% Salgan a un evento deportivo : 19% Gasten más en música : 75% Gasten en ropa y accesorios : 47% Den su opinión sobre política : 26% Den su opinión de programas de TV : 33%
- 22. La Industria Turística es de las que más se ha desarrollado con la llegada del Internet. En 2009, el 58% de las compras online fueron en boletos de avión. 58% www. $$$ .com
- 23. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo 'Social' de negocio
- 24. Facebook y la Gráfica Social Dando a la gente el poder de conectar , compartir y hacer el mundo más abierto .
- 26. Brigada de Cubetas Una forma de organización social más eficaz Lineal, sin ramificaciones, todos aportan
- 27. Árbol telefónico Un mensaje antes de la Web Social – cuando había que avisar a las mamás que la escuela estaba cerrada, cada mamá le marcaba a otras dos mamás.
- 28. Pelotones Militares Cada soldado tiene relación muy cercana con sus otros miembros de pelotón, y está dispuesto a dar la vida por cada uno de ellos.
- 30. Network Effect Es el efecto que un usuario tiene sobre el valor de un producto para las demás personas
- 31. Tipos de Mensajes Online Público Online Privado Personal Público Personal Privado
- 32. El Megáfono Social El mensaje de estatus es el megáfono social de la generación digital.
- 33. Un Mensaje en Medios Sociales Un mensaje distribuído en la Web Social a través de canales.
- 34. El Valor de una Relación Es en resumen; qué tanto te importa lo que una persona haga o tenga que decir Amigos muy cercanos Conocidos que se llevan bien Saben que existen pero no platican
- 35. Las personas siempre han tenido un deseo natural de expresar quienes son. Y también de saber qué están haciendo tus amigos; y no solo de tus amigos sino la gente que te importa. - Mark Zuckerberg
- 36. Twitter y la Gráfica de Intereses Sigue lo que te interesa y recibe actualizaciones de lo que está pasando alrededor del mundo.
- 37. La anatomía de un Tweet Cuenta o Usuario que envía el Tweet. Tweet con un mensaje de máximo 140 caracteres. @ menciona a otra cuenta o usuario de Twitter que está relacionado(a) con el Tweet. # hashtag simboliza un Tema y puede alcanzar popularidad si muchas cuentas o usuarios lo comentan e incluyen en sus Tweets y/o ReTweets. URL o link a un contenido de foto, video o audio que probablemente esté albergado en otro sitio o blog.
- 38. El alcance de un ReTweet RT o ReTweet es cuando un Usuario considera que el Tweet de otra cuenta o usuario vale la pena amplificarlo y compartirlo con sus propios seguidores. Es una manera de viralizar la información para que viaje entre la Web Social de Twitter. Seguidores o Followers son aquellas cuentas o usuarios que han decidido recibir en su Feed todos los Tweets creados por la cuenta a seguir. Feed es en donde una cuenta recibe los Tweets de todas las cuentas que está siguiendo.
- 39. Búsqueda vs. Descubrimiento Existen dos tipos de Contenidos, los buscados y los que llegan a través del filtro social.
- 40. YouTube y su Viralidad Cada minuto , se suben a YouTube 24 horas de contenido de video. de videos se ven al día en YouTube 412 Años se necesitan para ver todos los videos de YouTube
- 41. Content is no longer King Curation is King Hoy en día tiene más valor el filtro y selección del buen contenido, que el contenido mismo.
- 42. Ejemplo de un video inspiracional By STA Travel Link: http://www.youtube.com/watch?v=-BrDlrytgm8
- 43. Los ingredientes de un video viral Sentimiento = Debe generar una conexión emocional con la audiencia (Cómico, impactante, de miedo, triste, increíble, que necesite validación). Autenticidad = El actor y/o la situación debe ser real (Gente real, situaciones reales, escenarios reales con los cuales la audiencia se identifica). Diferente = Debe ser algo nuevo y único (Primera vez que se ve, primera vez que sucede, fuera de lo normal).
- 44. Hoy, gente ordinaria pueden ser transmisores así como receptores. Antes teníamos la habilidad de escuchar , pero necesitábamos ser millonarios para tener la habilidad de difundir . Las marcas están preguntando a sus audiencias qué quieren escuchar antes de diseñar la comunicación. - Sheryl Sandberg (COO Facebook)
- 45. Estrategia de Contenido Ya no hay barreras para publicar contenido. Los consumidores aceptan mucho más contenido no editorial. Las marcas tienen que pensar como publishers más que nunca, e invitar a los consumidores a generar contenido de valor para la Web Social. Consumidores Publishers Marcas
- 46. Democratización de los medios En la Web Social no hay fila VIP. Al democratizar los medios se distribuye la opinión , la responsabilidad, la conciencia y la especialización (reviewers). Esta distribución sucede orgánicamente , está en manos de la gente y es ahora la gente la que tiene el control.
- 47. Y lo mejor de todo.... ¡Es visible!
- 48. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo 'Social' de negocio
- 49. Nuevo Pilar del Branding Influencia - Como el consumidor comparte su experiencia de marca con sus conocidos
- 50. Pirámide de Influencia Valor del Contenido Valor de la Relación Potencial Viral "Medios Sociales" La trayectoria de viaje de un mensaje depende de tres variables.
- 51. 60% de usuarios de Medios Sociales crean críticas de productos/servicios - Prosumers 50% de ellos están conectados a marcas 36% han posteado contenido de alguna marca
- 52. Las calificaciones creadas por los consumidores son la fuente de información preferida sobre el valor de un producto/servicio, su precio y calidad. 14% confían en un anuncio publicitario 78% confían en la recomendación de un amigo
- 53. La Ley de unos cuantos influenciadores El 91% de la gente tiende a comprar en base a una recomendación de boca en boca. El 10% de los consumidores conectados, influencia la opinión y decisión de compra del otro 90%
- 54. Alcance Real: es el número de personas que influencias en ambas, tu red inmediata y la red de tus seguidores. Amplificación - que tanto influencias a esas personas. Indica la cercanía que tienes con tu gente y la probabilidad de que respondan a tus mensajes. Impacto de Red - mide la influencia de tu audiencia.
- 55. Darwinismo Digital Supervivencia del más fuerte El mejor producto y el mejor servicio Las experiencias positivas son mayores detonadoras de conversación que las experiencias negativas.
- 56. Y entonces... ¿Qué es Social Media? Es la gente involucrándose, participando y compartiendo online. Es comunicación básica , tal cual la vivimos en el día a día. Es la conversación del planeta entero que no para. Es mi fuente de noticias . Es el lugar donde paso más tiempo. Es donde hago negocios . Es donde me encuentro a mis amigos y me expreso con ellos. Es mi diario . Es la mejor manera de llegar a tus clientes más influyentes, y la única manera de llegar a tus clientes más cínicos. Es una forma de pensar , no se trata de vender y hacer publicidad sino de construir relaciones y fortalecer comunidades con consumidores. Es la publicidad de boca en boca amplificada . Es igual que como lo era ayer , simplemente hoy es tan grande que es difícil de ignorar.
- 57. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo 'Social' de negocio
- 58. 3 Tipos de Consumidores Consumidor Tradicional (Revistas) Consumidor Online (Google) Consumidor Conectado (Social Media)
- 59. Ciclo de Toma de Decisión Formulación Conocimiento Atención Consideración Del Consumidor Conectado PreComercio Evaluación Críticas Comentarios Participación Comercio Decisión Experiencia Disfrute Lealtad PostComercio Afecto Recomendaciones Multiplicador Colaboración *Prosumer *Frictionless Sharing
- 60. Metodología Escucha primero, afina y entrega valor. Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Alcance / Influencia Participación Efectividad / Conversión Velocidad Orgánica Afina Optimiza Re-inventa
- 61. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses
- 62. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
- 63. 1. Escucha Monitorea > Entiende > Identifica > Conoce Opinión # Temas de Interés Comentarios Necesidades Motivadores Metas Objetivos Influencers Perfiles Clusters Conexiones Intereses Dar Inspirarse Conectar y Pertenecer Descubrir Entretenerse Divertirse Resolver Problemas Aprender Crecer y Mejorar Compartir Promover
- 64. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo
- 65. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo PAID MEDIA Publicidad Pagada (Revista, Banner o AdWord) EARNED MEDIA Publicidad Ganada (Prensa, Conexiones, Recomendaciones) OWN MEDIA Medios y Canales Propios Contenidos Propios Audiencia Conectada
- 66. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo Es un dialogo , no un monólogo. Entrega un mensaje que inspire una respuesta.
- 67. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
- 68. 2. Involucra Crea y Diseña > Distribuye > Conversa > Involucra Contenido Dinámicas Apps Juegos Promociones Actividades Acción Participación Pertenencia Responsabilidad Opinión Feedback Uno a uno Uno a muchos Muchos a muchos Con personalidad Con entusiasmo ¿Cómo moverse de la conversación a la acción?
- 69. Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar?
- 70. Entrega Valor ¿Cómo podemos ser mejores para dar? Encontrando la manera de dar a largo plazo para recibir a largo plazo.
- 71. Multiplica Aprovecha el efecto multiplicador ¿Qué quieres dar? ¿Qué quieres compartir? ¿Quién necesita lo que tengo? ¿Cual es la mejor plataforma para comunicar mi mensaje? *Iniciativa de Social Good
- 72. 3. Mejora Monitorea > Relaciona > Mide > Mejora Un cliente es un prospecto a ser cliente repetitivo. Productos Plaza Precios Promociones Procesos (Experiencia/Servicio) Personas / Peers (Recomendaciones) Resultados Interacción Conversión Velocidad Orgánica
- 73. Social Media Funnel Valor > Empatía > Relevancia > Personalización
- 74. Social Media toca las áreas de: Servicio al Cliente
- 75. Social Media toca las áreas de: Relaciones Públicas
- 76. Social Media toca las áreas de: Marketing Los consumidores hacen dos cosas: Compran productos. Le dicen a sus amigos sobre esos productos.
- 77. Social Media toca las áreas de: Liderazgo El 61% de los empleados están orgullosos de la empresa para la que trabajan. El 19% habla de su empresa en Social Media.
- 78. Social Media toca las áreas de: Desarrollo de Producto Los consumidores quieren pertenecer en el Consejo: 44% pide ser considerado en el proceso de creación de producto y publicidad.
- 79. Social Media toca las áreas de: Recursos Humanos 95% de las empresas en USA usan Linkedin para encontrar y atraer talento. El 53% de los empleadores investigan a candidatos potenciales en Medios Sociales
- 80. Aprendiendo a Volar Gateando Monitorea Escucha Establece su infraestructura Caminando Utiliza plataformas Produce contenido Participa Corriendo Involucrando Respondiendo Empleados participan Volando Escalando Sistematizando e integrando a todas las funciones del negocio
- 81. Temario Números Los Principales Medios Sociales La Influencia Conceptos y Prácticas 30 Ideas para crear un Modelo 'Social' de negocio
- 82. 1. Comienza siendo práctico.
- 83. 2. Haz un plan.
- 84. 3. El enfoque social debe estar en todos los procesos de tu empresa, no solamente al final de tu campaña de marketing.
- 85. 4. La gente en los Medios Sociales es abierta y clara sobre quién es y cual es su personalidad. Se similar al proveer información directa y transparente sobre tu negocio.
- 86. 5. Construye y alimenta las relaciones con tu clientela, tal como lo haces en la vida real.
- 87. 6. Olvida el publicitar tu producto y enfócate en darle al cliente una experiencia que valga la pena compartir , cada vez que interactúa contigo.
- 88. 7. Aprovecha los Medios Sociales para generar nuevas ideas de productos e innovaciones. Utiliza estos esfuerzos para identificar a tu audiencia más participativa, creativa o viajera.
- 89. 8. Crea una experiencia de producto 'Social', con dinámicas sencillas donde estimules la participación.
- 90. 9. Educa y comparte tips - se la fuente de información relevante más valiosa entre tu comunidad.
- 91. 10. Se transparente y genera confianza.
- 92. 11. Analiza a tu competencia.
- 93. 12. Ten un calendario de publicaciones.
- 94. 13. Responde dudas generando contenido y publicándolo, se un explorador que ofrece buenos consejos y enfócalos a un 'call to action' en relación a tus productos. Y aún mejor, da el ejemplo llevando a cabo un 'act to action ’ .
- 95. 14. Entiende qué está pensando la gente de tu marca o negocio y el porqué creen que es relevante, si es necesario pregúntalo.
- 96. 15. Desarrolla una personalidad y voz auténtica.
- 97. 16. Monitorea en el día a día tus canales de Medios Sociales y responde a preguntas a tiempo.
- 98. 17. Hazle saber a tus clientes que son especiales y dales algo por ser tus amigos , puede ser un simple gracias o una invitación a algo exclusivo.
- 99. 18. Haz video, lleva tu cámara flip cuando hagas inspecciones.
- 100. 19. Comparte noticias y 'deals' de la industria. Aunque no lo compren directamente contigo, estarán agradecidos y seguramente pensarán en tí en su próxima compra familiar.
- 101. 20. Convierte a tus clientes en embajadores que exploran y generan contenido de experiencias; creando testimonials y aprovechando el network effect.
- 102. 21. Mantén un tono entusiasta.
- 103. 22. Crea un #hashtag que tus clientes puedan seguir, es una gran manera de mantenerte en contacto con ellos y ser su guía virtual.
- 104. 23. Resuelve problemas públicamente y personaliza el servicio yendo más allá de las expectativas del cliente. Vuélvete un concierge en Medios Sociales.
- 105. 24. Compra publicidad online en Google AdWords y Facebook Ads; esto incrementará tu flujo sobre todo si la comunicación está enfocada a lo que ya escuchaste.
- 106. 25. Integra funcionalidades de 'Postcommerce Sharing' para que cuando un usuario finalice su orden, tenga la opción de publicarlo en su perfil e incluir a sus amigos en la compra.
- 107. 26. Facilita el proceso de decisión en grupos y comparte tu investigación y opciones de compra específicas 'socialmente'. Esto fortalecerá el bonding entre tus clientes y tú.
- 108. 27. Involucra a tu equipo interno a ser parte del nuevo modelo 'Social' de negocio.
- 109. 28. Se personal y aprovecha la tendencia global de consumidores que prefieren un servicio y opciones 'a la medida' en base a sus preferencias y gustos.
- 110. 28. Necesitas vivir los Medios Sociales. Es la mejor manera de descubrir las posibilidades que hay. En pocas palabras, no leas sobre ellos: úsalos!
- 111. 29. Cambia tu forma de pensar y pregúntate: ¿Qué puedo hacer yo por la Web Social? más que ¿Qué puede hacer la Web Social por mí? Solo así crearás campañas auténticas e integradas.
- 112. 30. Da el siguiente paso y déjanos tu información en para hacer un plan de trabajo en Marketing Solutions
- 113. Gracias - Enrico Becerra @enricobm
- 114. Un Regalito Las Herramientas
- 115. A. Herramientas para escuchar y conectar Monittor TweetGrid Mr. Tweet Twitter Karma Refollow Tweellow WeFollow
- 116. B. Herramientas para monitorear con sistemas de alerta Google Trends Google Blog Search Twilert Technorati BoardTracker SocialMention
- 117. C. Sistemas de análisis Radian6 Neilson BuzzMetrics Visible Technologies Sysomos Scoutlabs Meteor Solutions Alterian SM2 BrandWatch
- 118. D. Sistemas de identificación de influenciadores Lotame Chatmine
- 119. E. Herramientas para actualizaciones de estatus TweetDeck Co-Tweet Seesmic HootSuite TwitterFeed Disqus IntenseDebate FriendFeed Ping.FM
- 120. F. Herramientas para extender la conversación Glue Zemanta Microformats