Los sgc y su impacto rentabilidad
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Los sistemas de gestión de la calidad generan un impacto positivo en la rentabilidad de las empresas de tres formas: 1) Mejoran la productividad y reducen los costos al disminuir los defectos y desperdicios, 2) Aumentan la competitividad al mejorar la calidad de los productos, y 3) Implementan un ciclo de mejora continua basado en los principios de Deming y Juran para resolver problemas y aprovechar oportunidades de mejora.
Los sgc y su impacto rentabilidad
- 1. INSTITUTO PARA LA CALIDAD Julio de 2014 Los Sistemas de Gestión de la Calidad y su Impacto en la Rentabilidad de la Empresa
- 2. ¿Qué es Calidad? Partamos por la raíz de la palabra “calidad”, ésta tiene sus inicios en el término griego Kalos, que significa “lo bueno, lo apto”, y también en la palabra latina qualitatem, que significa “cualidad” o “propiedad”.
- 3. Calidad “Grado en el que un conjunto de características permanentes cumplen con los requisitos” Vocablo de la Norma ISO 9000:2005
- 4. Sistema de Gestión de la Calidad: “Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad”
- 5. Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú Partamos desde el inicio con los aportes de los padres de la calidad: Deming y Juran
- 6. William Edward Deming “ RESPONSABLE DEL ÉXITO MUNDIAL DEL JAPON ” (1900 – 1993). El Dr. Deming divulgó el PDCA, y planteó que las actividades tendentes a mejorar la calidad y los procesos, constituyen el catalizador necesario para echar a andar una reacción económica en cadena.
- 7. Al mejorar la Calidad Aumenta la productividad La reacción en cadena de Deming Se reducen los costos Se mejora la competitividad Supervivencia de la Organización Generación de mayor empleo Se reducen los precios Se logra mayor ROI
- 8. Ciclo de Mejora Continua Act Plan Check Do Una vez lograda la reacción en cadena, se aplica el PDCA como cultura de la calidad
- 9. Joseph Moises Juran (1904 – 2008) Trilogía de la calidad Juran postuló tres principios fundamentales: - El liderazgo de primer nivel - La educación continua - La planificación anual para mejorar la calidad y reducir los costos.
- 10. Planificación de la calidad Control de la calidad Mejora de la calidad Determinar quiénes son los clientes Evaluar el desempeño real del producto Establecer la infraestructura Determinar las necesidades de los clientes Comparar el desempeño real del producto con sus metas Identificar los proyectos de mejora Desarrollar las características del producto que respondan a las necesidades de los clientes Actuar ante la diferencia Establecer los equipos para desarrollo de proyectos Desarrollar los procesos capaces de producir las características del producto Proporcionar los recursos, la capacitación y la motivación para que los equipos: Diagnostiquen las causas Estimulen las soluciones Establezcan controles Transferir los planes a las fuerzas operativas Trilogía de la Calidad
- 11. Trilogía de la Calidad PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD CONTROL DE LA CALIDAD (durante las operaciones) 0 40- MEJORA DE LA CALIDAD Pico esporádico Zona original del control de calidad Nueva zona de control de calidad Desechos crónicos (oportunidad de mejora) TIEMPO LECCIONES APRENDIDAS 20
- 12. Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú Si seguimos las enseñanzas de los Padres de la Calidad, entonces podemos decir que los “Sistemas de Gestión de la Calidad generan un Impacto en la Rentabilidad de las empresas”
- 13. Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú ¿Qué tenemos que hacer para lograrlo? - Implementar los ocho (08) principios de la Gestión de la Calidad. - Planificar el Sistema de Gestión de la Calidad. - Implementar una estrategia de mejora continua, involucrando a toda la organización.
- 14. ALIDAD LIDERAZGO ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE DE PROCESO ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR ISO 9000:2005 Los 8 principios de la Gestión de la Calidad
- 15. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad Estrategias de la organización Desempeño de productos Lecciones Aprendidas Objetivos Necesidades y expectativas Oportunidades de Mejora Evaluación de Riesgos Desempeño de procesos Planifica Implementa M ejora Continua
- 16. Visión y objetivos estratégicos Cada proceso define su objetivo, alineado a los estratégicos
- 17. Proceso de Planeamiento Escenarios Objetivos y Planes Requerimientos de Grupos de Interés: • Cliente • Personal • Accionistas • Sociedad • Proveedores Procesos… Venta, Compras, Producción, Logística, Entrega, RRHH… Focos de trabajo Técnicas de reducción de variabilidad Técnicas de reducción de desperdicios Por ej.: PDCA – Lean – Six Sigma Ciclo de Mejora CEO - Gerentes CEO - Gerentes Gerentes - mandos medios Operadores de procesos Auto-evaluación Modelo de Gestión Ciclo de Mejora El liderazgo y alineamiento con la mejora continua
- 18. Rendimiento encadenado: 78,4% 95,4% 87,0% 94,4% Medir los procesos estadísticamente 100% Ineficiencias “fábrica oculta” Objetivo reducir la variabilidad de los procesos
- 19. GRAFICO DE TORQUE Y DESVIACION STANDAR 0 2 4 6 8 10 12 14 1 152 FECHA Lb-pg Antes del proyecto Etapa de estudio 14-03 16-03 15-03 19-03 20-03 21-03 22-03 10-04 11-04 24-04 23-04 25-04 26-04 09-04 15-05 16-05 24-05 23-05 25-05 14-05 26-05 Torque Promedio Desv. Standar LSE LIE Después de la mejora Prom = 10.7 lb*pulg Desv est = 1.10 lb*pulg Cpk = 0.76 Nivel sigma = 2,28 Prom = 10.6 lb*pulg Desv est = 0.82 lb*pulg Cpk = 0.84 Nivel sigma = 2,52 Prom = 9.8 lb*pulg Desv est = 0.64 lb*pulg Cpk = 1.33 Nivel sigma = 4,0
- 20. Rentabilidad en la empresa Nivel de proceso Tipo de madurez Nivel sigma dppm Costo desperd. % de ventas Tipo de organización 1 Optimizado 6 3,4 < 10% Clase mundial 2 Administrado 5 y 4 233 a 6 210 10 al 20% Mejores en su clase 3 Definido 3 66 807 20 al 30% Promedio de la industria 4 Gestionado 2 308 538 30 a 35% No competitivo5 No gestionado 1 691 462 35 a 40% Elab. por Mag. Carlos Puell Palma
- 23. Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú Conclusión • Todo Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un beneficio tangible para la empresa. • La implementación y mantenimiento de un SGC es una Inversión con un retorno de corto plazo. • Los costos de evaluación y prevención son menores a los costos de no calidad identificados y eliminados con proyectos de mejora continua. • La clave es incorporar la cultura de la mejora continua en la organización, con el compromiso de todos los colaboradores.
- 24. Instituto para la Calidad Pontificia Universidad Católica del Perú Gracias por su atención
- 25. INSTITUTO PARA LA CALIDAD Presentación Institucional 2014