Manejo del estrés laboral

La organización
del trabajo
y el estrés
Serie protección de la salud
de los trabajadores
n° 3

de los trabajadores
nº 3
LLaa oorrggaanniizzaacciióónn
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Estrategias sistemáticas de solución de problemas
para empleadores, personal directivo y
representantes sindicales

Otros títulos de la serie protección de la salud de los trabajadores:
Nº 1 Prevención de los riesgos para la salud derivados del uso de plaguicidas en la
agricultura
Nº 2 Comprender y aplicar el análisis económico en la empresa
Nº 4 Sensibilizando sobre el acoso psicológico en el trabajo
Nº 5 Prevención de trastornos musculoesqueléticos en el lugar de trabajo

de los trabajadores
nº 3
Diseño de la portada
Tuula Solasaari-Pekki,
Instituto Finlandés de Salud Ocupacional
Ilustraciones
Dipl.-Grafik-Des. A. Rößler
Corrección de pruebas
Alejandra Sallato
Autores:
Stavroula Leka BA MSc Phd
Professeur Amanda Griffiths CPsychol AFBPsS FRSH
Professeur Tom Cox CBE
INSTITUTO DE TRABAJO, SALUD Y ORGANIZACIONES
Universidad de Nottingham
Nottingham Science and Technology Park
University Boulevard
William Lee Buildings 8
Nottingham NG7 2RQ
Reino Unido

Catalogación por la Biblioteca de la OMS
Leka, Stavroula.
La organización del trabajo y el estrés : estrategias sistemáticas de solución de prob-
lemas para empleadores, personal directivo y representantes sindicales.
(Serie protección de la salud de los trabajadores ; no. 3)
1.Estrés psicológico - prevención y control 2.Salud ocupacional 3.Enfermedades
ocupacionales - prevención y control 4. Medición de riesgo 5.Trabajo - psicología
I.Griffiths, Amanda II.Cox, Tom III.Título IV.Serie
ISBN 92 4 359047 2 (Clasificación NLM: WA 440)
ISSN 1729-3510
© Organización Mundial de la Salud 2004
Se reservan todos los derechos. Las publicaciones de la Organización Mundial de la
Salud pueden solicitarse a Comercialización y Difusión, Organización Mundial de la
Salud, 20 Avenue Appia, 1211 Ginebra 27, Suiza (tel.: +41 22 791 2476; fax: +41 22
791 4857; correo electrónico: bookorders@who.int). Las solicitudes de autorización
para reproducir o traducir las publicaciones de la OMS - ya sea para la venta o para la
distribución sin fines comerciales - deben dirigirse a la Oficina de Publicaciones, a la
dirección precitada (fax: +41 22 791 4806; correo electrónico: permissions@who.int).
Las denominaciones empleadas en esta publicación y la forma en que aparecen presentados
los datos que contiene no implican, por parte de la Organización Mundial de la Salud,
juicio alguno sobre la condición jurídica de países, territorios, ciudades o zonas, o de sus
autoridades, ni respecto del trazado de sus fronteras o límites. Las líneas discontinuas
en los mapas representan de manera aproximada fronteras respecto de las cuales puede
que no haya pleno acuerdo.
La mención de determinadas sociedades mercantiles o de nombres comerciales de ciertos
productos no implica que la Organización Mundial de la Salud los apruebe o recomiende
patentados llevan letra inicial mayúscula.
La Organización Mundial de la Salud no garantiza que la información contenida en la
presente publicación sea completa y exacta. La Organización no podrá ser considerada
responsable de ningún daño causado por la utilización de los datos.
Impreso en Francia.

Prefacio
E
ste documento es el tercero de la serie sobre salud ocupacional titulada
Protección de la salud de los trabajadores. Lo publica la Organización
Mundial de la Salud (OMS) en el marco de su Programa de Salud
Ocupacional, y es fruto de las actividades de aplicación de la Estrategia Mundial
de la OMS Salud ocupacional para todos, según lo acordado en la Cuarta reunión de
la Red de centros colaboradores de la OMS para la salud ocupacional, celebrada
en Espoo (Finlandia) entre el 7 y el 9 de junio de 1999.
El texto ha sido preparado por el Instituto de Trabajo, Salud y Organizaciones de
la Universidad de Nottingham, centro colaborador de la OMS para la salud
ocupacional, y por el Centro temático de la Agencia Europea sobre estrés laboral.
El documento ha sido patrocinado en parte por la Oficina Regional de la OMS
para Europa.
Se considera que el estrés laboral afecta negativamente a la salud psicológica y
física de los trabajadores, y a la eficacia de las entidades para las que trabajan.
El presente folleto ofrece consejos prácticos sobre cómo hacer frente al estrés
laboral. Tiene por finalidad que los empleadores, directivos y representantes
sindicales se sirvan de ella como parte de una iniciativa educativa acerca de la
gestión del estrés laboral. En este folleto se examina la naturaleza del estrés laboral,
sus causas y efectos, así como las estrategias de prevención y los métodos de
evaluación y gestión del riesgo. Además, se analiza el papel de la cultura
institucional en este proceso y los medios que pueden utilizarse para gestionar el
estrés laboral.
Las recomendaciones que se ofrecen deben interpretarse a la luz de los proble-
mas concretos a los que se enfrenten diferentes grupos de trabajadores y de la
viabilidad de las soluciones para cada empleador. A título ilustrativo, se presentan
listas de las causas y efectos más comunes del estrés. El capítulo 12 contiene
referencias bibliográficas y una lista de lecturas recomendadas.
La OMS expresa su especial agradecimiento a los autores del texto y a los siguientes
especialistas consultados que han contribuido a la realización de este manual:
Rob Briner, Universidad de Londres, Bircbeck College, Reino Unido; Somasak
Chunharas, Instituto de Investigación sobre Sistemas de Salud, Tailandia;
Alexandra Fleischmann, Departamento de Salud Mental y Toxicomanías,
OMS, Ginebra, Suiza; Evelyn Kortum-Margot, Programa de Salud
Ocupacional, OMS, Ginebra, Suiza; Steven L. Sauter, Instituto Nacional de
Salud y Seguridad Ocupacional, EE.UU.; Laurence Wasem, Instituto de
Ciencias de la Salud Ocupacional, Lausana, Suiza.

Índice
1. Introducción 1
2. Qué es el estrés laboral 3
3. Causas del estrés laboral 5
4. Efectos del estrés laboral 8
4.1 Efectos del estrés laboral en el individuo 8
4.2 Efectos del estrés laboral en las entidades 9
5. Evaluación y gestión del riesgo: cómo actuar 10
5.1 Evaluación de los riesgos laborales 10
5.2 Pasos básicos en la gestión del riesgo 12
6. Prevención del estrés laboral 15
7. Solución de los problemas de estrés laboral 18
8. Ocuparse de los trabajadores con problemas 21
9. Cultura institucional 23
10. Medios para gestionar el estrés laboral 24
11. Observaciones finales 25
12. Referencias bibliográficas y lecturas recomendadas 26

1
H
oy en día se reconoce que el estrés laboral es uno de los principales problemas
para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las entidades
para las que trabajan (véase, por ejemplo, OIT 1986; 1992).
Un trabajador estresado suele ser más enfermizo, estar poco motivado, ser menos
productivo y tener menos seguridad laboral; además, la entidad para la que trabaja
suele tener peores perspectivas de éxito en un mercado competitivo.
El estrés puede estar ocasionado por problemas domésticos o laborales. Por lo general,
los empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el estrés originado fuera
del trabajo, pero sí pueden protegerlos contra el estrés derivado de su actividad lab-
oral.
El estrés laboral puede suponer un auténtico
problema para la entidad y para sus traba-
jadores. Una buena gestión y una organi-
zación adecuada del trabajo son la mejor
forma de prevenir el estrés. Si un empleado
sufre estrés, su jefe debería ser consciente
de ello y saber cómo ayudarle.
Este folleto trata principalmente del
estrés laboral cotidiano, y no se ocupa
específicamente del estrés provocado por
acontecimientos traumáticos repentinos,
ni de la gestión del trastorno de estrés pos-
traumático.
Introducción
1

2
En él encontrará información sobre los temas siguientes:
• qué es el estrés laboral (y qué no lo es)
• en qué consiste la estrategia de gestión del riesgo de estrés laboral
• cómo evaluar el trabajo para identificar riesgos para la salud asociados al
estrés
• cómo prevenir o reducir el estrés laboral
• cómo prestar apoyo a quienes sufren estrés
• qué políticas y cultura institucionales son necesarias para impulsar estas
medidas
Los objetivos de las prácticas óptimas para gestionar el estrés son prevenir su
aparición o, en el caso de que los empleados ya lo estén sufriendo, impedir que
perjudique gravemente su salud o el buen funcionamiento de la entidad para la
que trabajan.
La legislación de muchos países exige a los empleadores que se ocupen de la
salud y seguridad de sus trabajadores. Normalmente, se considera que esta
obligación incluye la gestión de los riesgos asociados al estrés, el estrés laboral y
sus efectos en la salud mental y física. Los empleadores deberían familiarizarse
con la legislación de su país al respecto.

3
Qué es el estrés
laboral
2
E
l estrés laboral es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias
y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades,
y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación.
Aunque el estrés puede producirse en
situaciones laborales muy diversas, a
menudo se agrava cuando el empleado
siente que no recibe suficiente apoyo
de sus supervisores y colegas, y cuando
tiene un control limitado sobre su
trabajo o la forma en que puede
hacer frente a las exigencias y pre-
siones laborales.
A menudo existe confusión entre presión o reto y estrés, y a veces se utiliza
para disculpar prácticas gerenciales inadecuadas.
Debido a las exigencias del entorno laboral de hoy, es inevitable que exista presión
en el trabajo. Un nivel de presión que el trabajador considere aceptable puede
incluso mantenerlo alerta, motivado y en condiciones de trabajar y aprender,
dependiendo de los recursos de que disponga y de sus características personales.
El estrés aparece cuando esa presión se hace excesiva o difícil de controlar.
El estrés puede perjudicar la salud de sus empleados y los resultados de su
empresa.

4
El estrés es el resultado del desequilibrio entre las exigencias y presiones a las
que se enfrenta el individuo, por un lado, y sus conocimientos y capacidades,
por otro. El estrés pone a prueba la capacidad del individuo para afrontar su
actividad, y no sólo incluye situaciones en que la presión laboral excede la
capacidad del trabajador para hacer frente a la misma, sino también los casos
en que no se utilizan suficientemente sus conocimientos y capacidades, y esto
supone un problema para el trabajador.
En términos generales, un trabajo saludable es aquel en que la presión sobre el
empleado se corresponde con sus capacidades y recursos, el grado de control
que ejerce sobre su actividad y el apoyo que recibe de las personas que son
importantes para él. Dado que la salud es un estado de completo bienestar físico,
mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades,
(OMS, 1986), un entorno laboral saludable no es únicamente aquel en que hay
ausencia de circunstancias perjudiciales, sino abundancia de factores que
promuevan la salud.
Estos pueden incluir la evaluación permanente de los riesgos para la salud, el
suministro de información y capacitación adecuada en materia de salud, y la
disponibilidad de estructuras y prácticas institucionales de apoyo que pro-
muevan la salud. Un entorno laboral saludable es aquel en que la salud y la
promoción de la salud constituyen una prioridad para los trabajadores y forman
parte de su vida laboral.

5
U
na mala organización del trabajo, es decir, el modo en que se definen los
puestos y los sistemas de trabajo, y la manera en que se gestionan, puede
provocar estrés laboral.
El exceso de exigencias y presiones o la dificultad para controlarlas pueden tener
su origen en una definición inadecuada del trabajo, una mala gestión o la existencia
de condiciones laborales insatisfactorias. Del mismo modo, estas circunstancias
pueden hacer que el trabajador no reciba suficiente apoyo de los demás, o no tenga
suficiente control sobre su actividad y las presiones que conlleva.
Los resultados de las investigaciones muestran que el tipo de trabajo que produce
más estrés es aquel en que las exigencias y presiones superan los conocimientos y
capacidades del trabajador, hay pocas oportunidades de tomar decisiones o ejercer
control, y el apoyo que se recibe de los demás es escaso.
Cuanto más se ajusten los conocimientos y capacidades del trabajador a las exigencias
y presiones del trabajo, menor será la probabilidad de que sufra estrés laboral.
Cuanto mayor sea el apoyo que el trabajador reciba de los demás en su trabajo
o en relación con este, menor será la probabilidad de que sufra estrés laboral.
Cuanto mayor sea el control que el trabajador ejerce sobre su trabajo y la forma en
que lo realiza, y cuanto más participe en las decisiones que atañen a su actividad,
menor será la probabilidad de que sufra estrés laboral.
Causas del
estrés laboral
3

6
La mayor parte de las causas del
estrés laboral están relacionadas con
la forma en que se define el trabajo y
el modo en que se gestionan las
entidades. Tales factores pueden
ser perjudiciales, por lo que se
denominan "peligros relacionados
con el estrés". Por lo general, en la
literatura sobre el estrés se acepta
la existencia de nueve categorías
de peligros relacionados con el
estrés, enumerados en el cuadro I.
No debemos olvidar, no obstante,
que algunos de esos peligros pueden no ser universales o no considerarse
perjudiciales en determinadas culturas.
Cuadro I. Peligros relacionados con el estrés
Características del trabajo:
Características del puesto
• Tareas monótonas, aburridas y triviales
• Falta de variedad
• Tareas desagradables
• Tareas que producen aversión
Volumen y ritmo de trabajo
• Exceso o escasez de trabajo
• Trabajos con plazos muy estrictos
Horario de trabajo
• Horarios de trabajo estrictos e inflexibles
• Jornadas de trabajo muy largas o fuera del horario normal
• Horarios de trabajo imprevisibles
• Sistemas de turnos mal concebidos
Participación y control
• Falta de participación en la toma de decisiones
• Falta de control (por ejemplo, sobre los métodos de trabajo, el
ritmo de trabajo, el horario laboral y el entorno laboral)

7
Contexto laboral:
Perspectivas profesionales, estatus y salario
• Inseguridad laboral
• Falta de perspectivas de promoción profesional
• Promoción excesiva o insuficiente
• Actividad poco valorada socialmente
• Remuneración por trabajo a destajo
• Sistemas de evaluación del rendimiento injustos o poco claros
• Exceso o carencia de capacidades para el puesto
Papel en la entidad
• Papel indefinido
• Funciones contrapuestas dentro del mismo puesto
• Tener a cargo a otras personas
• Atender constantemente a otras personas y ocuparse de sus
problemas
Relaciones interpersonales
• Supervisión inadecuada, desconsiderada o que no proporciona
apoyo
• Malas relaciones con los compañeros
• Intimidación, acoso y violencia
• Trabajo aislado o en solitario
• Ausencia de procedimientos establecidos para tratar de resolver
problemas y quejas
Cultura institucional
• Mala comunicación
• Liderazgo inadecuado
• Falta de claridad en los objetivos y en la estructura de la entidad
Relación entre la vida familiar y la vida laboral
• Exigencias contrapuestas entre la vida laboral y la vida familiar
• Falta de apoyo en el trabajo con respecto a los problemas
familiares
• Falta de apoyo en la familia con respecto a los problemas
laborales

8
4.1 Efectos del estrés
laboral en el individuo
E
l estrés afecta de forma difer-
ente a cada persona.
El estrés laboral puede dar lugar a com-
portamientos disfuncionales y no
habituales en el trabajo, y contribuir a
la mala salud física y mental del indi-
viduo. En casos extremos, el estrés
prolongado o los acontecimientos
laborales traumáticos pueden
originar problemas psicológicos y
propiciar trastornos psiquiátricos
que desemboquen en la falta de
asistencia al trabajo e impidan que el
empleado pueda volver a trabajar.
Cuando el individuo está bajo
estrés le resulta difícil mantener un
equilibrio saludable entre la vida
laboral y la vida no profesional; al
mismo tiempo, puede abandonarse a
actividades poco saludables como el
consumo de tabaco, alcohol y drogas.
Efectos del
estrés laboral
4
Cuando está sometido a estrés
laboral, el individuo puede:
• estar cada vez más angustiado e
irritable
• ser incapaz de relajarse o
concentrarse
• tener dificultades para pensar con
lógica y tomar decisiones
• disfrutar cada vez menos de su
trabajo y sentirse cada vez menos
comprometido con este
• sentirse cansado, deprimido e
intranquilo
• tener dificultades para dormir
• sufrir problemas físicos graves
como:
- cardiopatías
- trastornos digestivos
- aumento de la tensión arterial
y dolor de cabeza
- trastornos músculo-esqueléticos
(como lumbalgias y trastornos
de los miembros superiores)

9
El estrés también puede afectar al sistema inmu-
nitario, reduciendo la capacidad del individuo
para luchar contra las infecciones.
4.2 Efectos del estrés
laboral en las entidades
S
i afecta a un gran número de
trabajadores o a miembros
clave del personal, el estrés
laboral puede amenazar el buen
funcionamiento y los resultados de
la entidad.
Una entidad que no goce de buena
salud no puede obtener lo mejor de
sus empleados, y esto, en un mercado
cada vez más competitivo, puede
afectar no sólo a los resultados,
sino, en última instancia, a la
supervivencia de la propia entidad.
El estrés laboral puede afectar a
las entidades del siguiente
modo:
• aumento del absentismo
• menor dedicación al trabajo
• aumento de la rotación del
personal
• deterioro del rendimiento y la
productividad
• aumento de las prácticas laborales
poco seguras y de las tasas de
accidentes
• aumento de las quejas de usuarios
y clientes
• efectos negativos en el reclu-
tamiento de personal
• aumento de los problemas legales
ante las demandas presentadas y
las acciones legales emprendidas
por trabajadores que sufren estrés
• deterioro de la imagen institu-
cional tanto entre sus empleados
como de cara al exterior

10
5.1 Evaluación de los riesgos laborales
E
l estrés laboral pone en peligro la salud y la seguridad de los trabajadores,
así como el buen funcionamiento de las entidades para las que trabajan.
Los empleadores deben contar con una política de gestión de la salud del
trabajador que incluya el estrés laboral. Asimismo, deben facilitar la aplicación
de esa política mediante el establecimiento de mecanismos apropiados, que han
de tener en cuenta cuestiones relativas a la evaluación del riesgo, la adopción de
respuestas oportunas y la rehabilitación del trabajador. A nivel institucional, las
estrategias destinadas a gestionar el estrés laboral existente deben centrarse en
combatir los riesgos en su origen.
Del mismo modo que se han resuelto con éxito otros problemas importantes de salud
y seguridad, el estrés laboral puede gestionarse de forma eficaz con la aplicación de
un enfoque basado en la gestión del riesgo. Este enfoque consiste en evaluar
cualquier posible riesgo presente en el entorno laboral que pueda hacer que los
empleados se vean perjudicados por cualquier peligro que exista. Por peligro se
entiende un acontecimiento o situación que puede llegar a ser perjudicial. Por
perjuicio se entiende el deterioro físico o psicológico de la salud. El estrés está
causado por peligros relacionados con la definición y gestión del trabajo y con
las condiciones laborales. Esos peligros pueden gestionarse y sus efectos pueden
ser controlados, del mismo modo que ocurre con otros peligros.
Evaluación y
gestión del riesgo:
cómo actuar5

11
Para evaluar el riesgo de estrés laboral es preciso responder a las
siguientes preguntas básicas:
• ¿Existe algún problema? ¿Cabe la posibilidad de que el estrés
laboral esté afectando a la salud de los trabajadores?
• ¿Cómo puede resolverse el problema del estrés?
• ¿Se vigila la totalidad del sistema?
Estas preguntas tienen por finalidad determinar la existencia de prácticas o
circunstancias laborales que puedan dar lugar a desequilibrios importantes entre lo
que se exige y los recursos de que se dispone. En el caso del estrés, la importancia
de los desequilibrios viene indicada por la relación entre estos y los signos de estrés
en los distintos empleados y grupos de trabajo. Una vez que se han identificado
y evaluado los desequilibrios, pueden adoptarse medidas dirigidas a reducir el
estrés laboral del grupo.
Por lo general, no se recomienda hacer preguntas que puedan condicionar la
respuesta del empleado, como "¿está usted estresado?" Más bien, de lo que se
trata es de determinar los riesgos que existen para la salud de los empleados, y
decidir entonces cuál es la estrategia más adecuada para su propio grupo de
trabajo. Debe dejarse constancia de las medidas adoptadas y de los motivos que
han llevado a elegir un enfoque determinado.
Estrategias para determinar la existencia de riesgos:
• Pregunte a sus empleados de forma directa acerca de sus problemas
laborales y si consideran que su trabajo puede afectar negati-
vamente a su salud.
• Pida a sus empleados que definan cuáles son los tres aspectos
más positivos de su trabajo y cuáles son los tres aspectos más
negativos, y pregúnteles si consideran que alguno de ellos les
somete a demasiada presión.
• Puede hacer a sus empleados preguntas más específicas, utilizando
la lista que figura en la sección sobre las causas del estrés
(pág. 6-7), y averiguar si alguno de esos posibles problemas les
afecta en su trabajo.

12
• Las preguntas concebidas específicamente para un contexto laboral
determinado suelen ser más útiles que las preguntas generales a la
hora de elaborar medidas futuras.
• La falta de asistencia al trabajo por enfermedad, la rotación de
personal, el rendimiento y los accidentes y errores deben vigilarse
con regularidad, con el fin de determinar cualquier exceso, cambio
o tendencia que se produzca.
Todas estas fuentes de información pueden alertar sobre posibles problemas
donde se haya identificado la existencia de un desequilibrio entre la
presión ejercida y los recursos de que se dispone. También pueden llamar
la atención sobre el trabajo "en situación de riesgo" y la existencia de grupos
de trabajo donde haya un desequilibrio asociado a signos de estrés.
La mejor forma de averiguar si sus empleados tienen problemas laborales, y por
qué, es preguntándoles.
Normalmente, la persona que mejor conoce el trabajo es quien lo realiza.
Muy a menudo, el punto de vista de los gerentes acerca de las causas de
los problemas puede distar mucho del de sus empleados. Pida siempre la
opinión de sus empleados.
5.2 Pasos básicos en la gestión del riesgo
La gestión del riesgo es fundamentalmente una estrategia de solución de
problemas aplicada a problemas relacionados con la salud y la seguridad
laboral, y constituye un medio de mejora permanente del trabajo y de las
condiciones laborales, y, por consiguiente, de la salud del trabajador y de
la entidad.
En la gestión del riesgo se sigue un ciclo de 5 fases:
1. análisis de la situación y evaluación del riesgo
2. elaboración de un plan de actuación para reducir el riesgo de
estrés laboral
3. puesta en marcha del plan de actuación
4. evaluación del plan de actuación
5. lecciones aprendidas y adopción de nuevas medidas basadas en los
resultados de la evaluación

13
El ciclo de la gestión del riesgo
En el cuadro II figuran los pasos básicos de la gestión del riesgo de
estrés.
Cuadro II. Pasos básicos en la gestión del riesgo de estrés
• Piense en los distintos grupos y lugares de trabajo existentes en su entidad,
y pregúntese cuáles pueden ser los más estresados o estresantes.
• ¿En qué se basa para hacer esa afirmación? (por ejemplo, niveles elevados de
absentismo, informes médicos desfavorables, número elevado de accidentes,
moral baja, quejas de los trabajadores o de los sindicatos, baja productividad,
etc.).
• Investigue la forma en que se define y gestiona la actividad de esos grupos
o lugares de trabajo, y examine sus condiciones laborales.
• Determine de qué datos dispone, recábelos y estúdielos con otras personas.
Trabaje en equipo con quienes conozcan los grupos y lugares de trabajo.
Consulte a los trabajadores y sindicatos, a ser posible a través de debates en
grupo.
Evaluación del riesgo
Elaboración de un plan de
actuación para reducir el
riesgo
Lecciones aprendidas y
nuevas medidas
Evaluación del plan de
actuación
Aplicación del plan de
actuación

14
• Determine cuáles son los principales problemas y sus efectos.
• Analice esa información con los gerentes responsables y otras personas
competentes, como los especialistas en salud ocupacional, y con los sindicatos.
• Elabore un plan de actuación adecuado, lógico y práctico.
• Consulte cómo podría aplicarse ese plan para que funcione. Informe a los
trabajadores sobre el plan y sobre cómo se pondrá en práctica.
• Antes de ponerlo en marcha, determine cuál es la forma más adecuada de
evaluar el plan.
• Ponga en marcha el plan de actuación y evalúelo.
• Discuta los resultados de la evaluación: qué puede aprenderse de los
resultados positivos y negativos del plan de actuación y cómo conviene
proceder en adelante.
• Rectifique el plan de actuación y póngalo en marcha para abordar los riesgos
que no se hubieran tenido en cuenta.

15
E
l riesgo de estrés laboral puede reducirse de diferentes formas, entre las que
figuran:
! Prevención primaria: reducción del estrés a través de:
• ergonomía
• definición del puesto de trabajo y diseño ambiental
• perfeccionamiento de la organización y de la gestión
! Prevención secundaria: reducción del estrés a través de:
• educación y capacitación de los trabajadores
! Prevención terciaria: reducción de los efectos del estrés a través de:
• desarrollo de sistemas de gestión más sensibles y con mayor capacidad
de respuesta, y mejora de la prestación de servicios de salud ocupa-
cional.
La propia entidad genera distintos tipos de riesgo. La prevención terciaria en las
entidades hace hincapié en la prestación de servicios de salud ocupacional
eficientes y con capacidad de respuesta. Por consiguiente, hoy en día la gestión
del estrés laboral debe englobar la prevención terciaria.
Un buen empleador define y gestiona el trabajo de forma que puedan evitarse los
factores de riesgo de estrés más frecuentes, y prevenirse, en la medida de lo posible,
los problemas previsibles.
Prevención del
estrés laboral
6

16
Prácticas y estructura
institucionales claras
Selección, capacitación y
perspectivas profesionales
adecuadas
Descripción del puesto de trabajo
Debe proporcionarse a los empleados
información clara sobre la estructura,
finalidad y prácticas de la entidad.
Las competencias, conocimientos y
capacidades de cada empleado deben
corresponderse en la medida de lo
posible con las necesidades de cada
puesto de trabajo.
Los candidatos a un puesto de trabajo
deben ser evaluados en función de los
requisitos del puesto.
En caso necesario debe proporcionarse
la capacitación oportuna.
La supervisión y el asesoramiento
eficaces son importantes y pueden
contribuir a proteger a los empleados
contra el estrés.
La descripción del puesto de trabajo
dependerá de la interpretación de la
política, los objetivos y la estrategia de
la entidad, de la finalidad y organi-
zación del trabajo, y de la manera en
que se mida el rendimiento.
La descripción del puesto de trabajo
tiene que ser clara. Es fundamental
que el jefe del empleado y otros miem-
bros del personal conozcan las carac-
terísticas más importantes del puesto y
se aseguren de que el nivel de exigencia
es adecuado.
Cuanto mejor conozcan los empleados
su puesto, más capaces serán de
canalizar adecuadamente sus esfuerzos
para realizar bien su trabajo.
Características del trabajo bien definido

17
Comunicación
Entorno social
El personal directivo debe comunicarse
con sus empleados, escucharles y
hacerles ver claramente que han sido
escuchados.
La forma de comunicar lo que se
espera del trabajo debe ser comprensible,
acorde con la descripción del puesto y
cabal.
Los compromisos que se adquieran
con los empleados han de ser claros y
deben cumplirse.
Un grado razonable de socialización
y trabajo en equipo es a menudo
productivo, ya que puede contribuir a
aumentar la dedicación al trabajo y el
compromiso con el grupo de trabajo.
No es lógico esperar que todos estos factores estén presentes en un lugar de
trabajo, o tratar de introducirlos donde no existan. Así, quizá sea más adecuado
tratar de identificar cualquier desajuste que pueda haber entre el nivel de
exigencia y presión, por un lado, y los conocimientos y capacidades de los
trabajadores, por otro, establecer qué cambios son prioritarios, y gestionar el
cambio con el fin de reducir el riesgo.

18
Solución de los
problemas de
estrés laboral7
Existen varias estrategias para solucionar los problemas de estrés laboral.
Redefinición del trabajo
Las mejores estrategias de redefinición del trabajo se centran en las
exigencias, los conocimientos y capacidades, el apoyo y el control,
e incluyen los siguientes elementos:
• Modificación de las exigencias laborales (por ejemplo, cambiando la forma
en que se realiza el trabajo, modificando el entorno laboral o repartiendo
de manera diferente la carga de trabajo).
• Asegurarse de que los empleados tengan o puedan adquirir los
conocimientos y capacidades necesarios para desempeñar sus funciones de
manera eficaz (por ejemplo, seleccionando y formando al personal de
forma adecuada y examinando periódicamente los progresos realizados).
• Aumento del control que ejerce el empleado sobre la forma en que realiza
su trabajo (por ejemplo, con la introducción de horarios flexibles, puestos
de trabajo compartidos y más consultas sobre las prácticas laborales).
• Aumento de la calidad y cantidad de apoyo que recibe el empleado (por
ejemplo, mediante la introducción de programas de capacitación en gestión
de recursos humanos destinados a supervisores, permitiendo la interacción
entre empleados y fomentando la cooperación y el trabajo en equipo).

19
Capacitación en gestión del estrés
• Pida a sus empleados que asistan a cursos de relajación, gestión del tiempo
o reafirmación personal, o que hagan ejercicio.
Ergonomía y diseño ambiental
• Mejore el equipamiento que se utiliza en el trabajo y las condiciones físicas
de trabajo.
Perfeccionamiento de la gestión
• Mejore la actitud del personal directivo con respecto al estrés laboral, sus
conocimientos y comprensión del mismo, y su capacidad para afrontar la
cuestión de la forma más eficaz posible.
Perfeccionamiento institucional
• Ponga en marcha mejores sistemas de trabajo y de gestión. Cree una cultura
más cordial, basada en el apoyo.
Fundamentalmente, hay tres maneras en que los empleadores pueden detectar
tempranamente la existencia de problemas y evitar que se agraven. Estas figuran
a continuación.
Detección precoz y prevención de problemas asociados al estrés
laboral:
• Vigilar con regularidad el grado de satisfacción y la salud del personal.
• Asegurarse de que los empleados saben a quién dirigirse para hablar de sus
problemas.
• Saber dirigir a los empleados para que reciban ayuda profesional cuando
parezca que están atravesando dificultades serias. Las empresas pequeñas
quizás deberían enviar a sus empleados en primer lugar a su médico generalista,
mientras que es posible que las empresas grandes dispongan de su propio
servicio de salud ocupacional o de un programa de asistencia al empleado.

20
Es fundamental que se establezcan mecanismos que permitan confirmar la efica-
cia de las medidas adoptadas para corregir el estrés laboral.
Tras un periodo prudencial, deberán revisarse los resultados y compararlos con resultados
anteriores y con la interpretación que se hizo de los mismos cuando se efectuó la
evaluación inicial.
El método de verificación empleado deberá estar explicado y quedar registrado. En
caso de necesidad podrá rectificar su estrategia de solución de problemas asociados
al estrés laboral.

21
Ocuparse de los
trabajadores con
problemas8
L
a prevención terciaria del estrés laboral consiste en ocuparse de los traba-
jadores con problemas. Cuando todos los esfuerzos destinados a prevenir
el estrés laboral y controlar cualquier riesgo previsible han fracasado, es
preciso actuar rápida y oportunamente para ocuparse de los trabajadores a
quienes el estrés laboral está perjudicando. Así, tendrá que determinar qué
empleados atraviesan dificultades y ocuparse de sus problemas.
Cuando el empleador o el personal directivo no sean capaces de resolver el
problema, deberán solicitar asistencia especializada.
Fases de la prevención terciaria del estrés laboral
Identificar el problema
• El estrés laboral suele detectarse a través de la observación de las dificultades
que experimenta el trabajador o de sus quejas sobre esas dificultades y los
problemas de salud.
• Entre los signos de estrés laboral figuran: la irritabilidad, la agresividad, los
errores, la disminución del rendimiento, el aumento del consumo de tabaco,
alcohol y sustancias tóxicas, el aumento del absentismo y las quejas de los
clientes.
• Es preciso estar atento a cualquier cambio que se produzca en el compor-
tamiento y la salud del trabajador; se trata de señales de alarma que nunca
deben pasarse por alto. Cuando esas señales coincidan con presiones o
exigencias laborales excesivas, hay que plantearse la posibilidad de que el
trabajador esté sufriendo estrés laboral.

22
Cómo actuar
• Los problemas de un trabajador y la solución a los mismos deben
estudiarse, definirse y convenirse con el propio trabajador.
• El momento adecuado para tener esa conversación dependerá del
estado anímico y físico del trabajador.
• Deberán planificarse, aplicarse y evaluarse posibles intervenciones,
tanto individuales (por ejemplo, formación, tratamiento médico,
apoyo psicológico), como institucionales (por ejemplo, redefinición
del puesto de trabajo o introducción de cambios en las prácticas
gerenciales).
Registros
• Debe mantenerse un registro minucioso y evaluarse los progresos
realizados.
• Los registros deben ser precisos, referirse a hechos y datos objetivos.
Las opiniones o puntos de vista no deben interpretarse como hechos.
• Las medidas propuestas y las razones para su adopción deberán con-
venirse entre las partes siempre que sea posible y quedar registradas.

23
Cultura
institucional
9
L
a cultura institucional es uno de los principales factores determinantes del
éxito de una entidad en la gestión del estrés laboral.
La cultura institucional se refleja en las actitudes de los empleados, las creencias que
comparten acerca de la entidad, los sistemas de valores comunes y las conductas
dominantes y aceptadas en el lugar de trabajo.
La cultura institucional también afecta a la forma en que se reconocen y resuelven
los problemas. Puede influir en lo que se percibe como estresante, en cómo esa
experiencia se traduce en un problema de salud, en la forma en que se comunican
las cuestiones relacionadas con el estrés o la salud, y en el modo en que la entidad
responde a esta información.
Por tanto, los empleadores, el personal directivo y los representantes sindicales
han de conocer la cultura de la entidad y examinarla en lo que se refiere a la
gestión del estrés laboral. En caso necesario, deberán poner en marcha
intervenciones destinadas a cambiar la cultura de la entidad como parte
fundamental del proceso de mejora de la gestión del estrés laboral.

24
Medios para
gestionar el estrés
laboral
10
L
os empleadores deben estudiar detenidamente los sistemas de que disponen
para evaluar, prevenir y gestionar el estrés laboral.
Es preciso que conozca los sistemas y recursos con los que cuenta su organización para
gestionar el estrés.
Los recursos internos pueden incluir los servicios de salud ocupacional, el
departamento de gestión de recursos humanos (personal), los departamentos
de formación u otras personas responsables del bienestar y la salud de los
empleados.
Los problemas individuales complejos, difíciles y que no puedan gestionarse
internamente deberán ser tratados por un consejero psicólogo, un psicólogo
clínico, un orientador o un médico especialista en salud ocupacional, quien
podrá consultar el caso con un médico generalista o con otros especialistas si lo
considera necesario.
La identificación de la existencia de grupos en situación de riesgo en la entidad
es esencial y debe acompañarse de un examen de los recursos institucionales de
que se dispone para la gestión del estrés laboral.

25
Observaciones
finales
11
E
l estrés laboral constituye un verdadero problema para los trabajadores y
las entidades que los emplean. A medida que las entidades y los entornos
de trabajo van transformándose, también lo hacen los problemas de estrés
a los que pueden enfrentarse los empleados. Es importante que vigile constante-
mente si en su lugar de trabajo hay problemas de estrés.
Además, no sólo es importante identificar la existencia de problemas de estrés y
tratar de resolverlos, sino también promover el trabajo saludable y reducir los
aspectos perjudiciales del trabajo. El trabajo en sí mismo puede ser una actividad
de promoción del individuo, siempre y cuando se lleve a cabo en un entorno
seguro, donde se promueva la salud y el desarrollo.
UNA BUENA GESTIÓN EXIGE LA
GESTIÓN DEL ESTRÉS
Para ser un empleador y un director eficaz
hay que tomar la iniciativa en la gestión
del estrés laboral

26
Referencias
bibliográficas
y lecturas
recomendadas
12
Cooper, CL, Liukkonen, P. & Cartwright, S. (1996) Stress prevention in the
workplace: assessing the costs and benefits to organisations. Dublin: European
Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions.
Cox, T., & Cox, S. (1993) Psychosocial and Organizational Hazards: Monitoring
and Control. Occasional Series in Occupational Health, Nº 5. World Health
Organization (Europe), Copenhagen, Denmark.
Cox, T., Griffiths, A.J, Barlow, C., Randall, R. Thomson, T. & Rial González, E.
(2000) Organisational interventions for work stress: A risk management approach.
Sudbury: HSE Books. ISBN 0 7176 1838 2.
Cox, T., Griffiths A., & Rial González, E. (2000) Research on work-related
stress. European Agency for Safety and Health at Work. Luxembourg, Office
for Official Publications of the European Communities. ISBN: 92-828-9255-7.
http://agency.osha.eu.int/publications/reports/stress
http://int.osha.eu.int/good_practice/risks/stress
International Labour Organization [ILO] (1986) Psychosocial Factors at Work:
Recognition and Control. Occupational Safety and Health Series Nº 56,
International Labour Office, Geneva.
International Labour Organization [ILO] (1992) Preventing Stress at Work.
Conditions of Work Digest, 11, International Labour Office, Geneva.

27
Información adicional
OMS
Organización Mundial de la Salud
Avenue Appia 20
CH-1211 Ginebra
Suiza
Tel: +41 22 791 35 31
http://www.who.int/oeh/index.html
AESST
Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo
Gran Via 33
E-48009 Bilbao
España
Tel: +34 944 794 360
http://www.greeneclipse.com/eashw.htm
OIT
Organización Internacional del Trabajo
4, route des Morillons
CH-1211 Ginebra 22
Suiza
Tel: +41 22 799 61 11
http://www.ilo.org
NIOSH
Instituto Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional
4676 Columbia Parkway
Cincinnati, OH 45226-1998
Tel: +1-800-553-6847
http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html

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